Por que eu estou com o Hotéis.com
(não clique, é só um print screen...)
Como vocês já devem ter notado — não só aqui, mas também no MSN, no iG, na Globo.com, no Bluebus, no Yahoo Mail –, desde sexta-feira passada eu estou de volta à publicidade. Desta vez, do outro lado da câmera, protagonizando a campanha de internet e o hotsite de lançamento do Hotéis.com.
Eu ia escrever este post antes da estréia da websérie, mas minha semana foi tão atribulada, que só deu para fazer agora.
Como a essas alturas vocês já devem me conhecer bem, permitam-me apresentar o meu companheiro nesta viagem. O Hotéis.com é a versão em português, dirigida a brasileiros, do Hotels.com, um site de reservas baseado em Dallas, que está no ar desde 2002, e é originário do serviço de reservas por telefone HRN (Hotel Reservations Network), fundado em 1991.
Hoje o Hotéis.com é uma das companhias controladas pela Expedia, Inc. Entre essas companhias estão vários sites que já apareceram naturalmente aqui nas nossas conversas nos últimos anos: a Expedia.com, o TripAdvisor, o Hotwire, o Venere, o SeatGuru. O grupo também tem sites dominantes em outras áreas (como Ticketmaster.com, de ingressos, e Match.com, de encontros). Onde quer que surja alguém fazendo alguma coisa bem-feita na internet, especialmente no campo das viagens, os caras vão atrás.
Eles chegam ao patropi oferecendo uma ferramenta totalmente em português do Brasil (com exceção das resenhas, que aparecem no idioma em que foram postadas), atendimento telefônico 0800 por brasileiros, cancelamento de reservas sem multa e seleção de ofertas de última hora. As resenhas são publicadas apenas por quem tenha se hospedado nos hotéis (à diferença do TripAdvisor, que aceita resenhas de todos os que tenham perfil registrado). Os preços vêm em reais — mas você pode mudar a moeda default em um clique (eu, por exemplo, prefiro usar dólar, euro ou libra).
MOMENTO TOMMY
Ter sido identificado, pelo maior player mundial do setor de viagens, como um porta-voz adequado ao lançamento de sua operação brasileira, é um baita de um momento Tommy — para minhas pessoas física, jurídica e turística.
(Tommy, você sabe, é o primo da Tássia. Da Tássia Achando.)
Por favor, sinta-se totalmente parte deste momento. Lembra, Sylvia, quando a gente brincava de fazer um Trípi Adjiváisor brazuca? Ó só: os cara acharo nóis!
Só que isso é muito, muito maior do que uma campanhazinha, um cachezinho, uma viagenzinha a Nova York e uns quinze segundinhos de fama na inbox do Yahoo.
O QUE ESTÁ POR TRÁS DISSO
O que realmente me empolga na coisa toda é que a chegada do Hotéis.com, com todo esse estardalhaço, pode finalmente promover a inclusão digital 
do brasileiro na reserva de hotéis.
Veja bem. O português já é a segunda língua mais usada no Twitter, mas continua irrelevante no universo das resenhas hoteleiras. É inacreditável que nós, tão avançados online, estejamos ainda tão atrasados neste departamento.
Essa situação só vai mudar quando o brasileiro vencer suas dúvidas e resistências e passar a encarar a reserva de hotéis online como algo tão corriqueiro quanto comprar passagens aéreas. Aí sim vamos conseguir formar uma base de dados de hospedagem ao gosto (e ao bolso) brasileiro.
O BLOGUEIRO E A PROPAGANDA
Se eu tenho algum receio em associar meu nome a uma marca específica? A esta marca, absolutamente nenhum.
Tudo o que o brasileiro aprender com a iniciativa do Hotéis.com vai poder ser usado na internet inteira. Caberá ao Hotéis.com manter o consumidor conquistado, com ofertas melhores, navegabilidade superior, atendimento telefônico eficiente e comunicação oportuna por e-mail e Twitter. Eu tenho plena certeza de que eles são capazes disso. E se não forem? Bem… é internet, é dinâmico — cê sabe, né?
PRA FRENTE BRASIL
O que eu enxergo lá na frente: a vinda da massa de viajantes brasileiros para a reserva de hotéis pela internet vai despertar a hotelaria — e a pousadaria — brasileira para esse meio de distribuição fantástico, barato e inexplorado. Quando hoteleiros e pousadeiros descobrirem que podem lotar seus apartamentos sem precisar bloquear o hotel ou a pousada inteira para essa ou aquela operadora, e que podem praticar preços menores na baixa temporada e ainda assim sair do vermelho, teremos diárias sensivelmente mais baixas em território nacional. E muito mais turistas independentes visitando o Brasil.
#COMOFAS
E agora que já falei do macro, posso voltar ao micro…
Estou muito feliz com a recepção ao primeiro episódio. Vou confessar a vocês que eu também fui surpreendido pela qualidade do resultado. Repito o que eu disse ao Julio Taubkin, o diretor, e ao Dudu Camargo, que além de brilhar no papel de cobaia é um dos sócios da produtora, a Colméia: pra ficar tão bom que nem o Bourdain, só faltou o Bourdain 
A idéia da websérie é da Energy Y&R, e foi criada pela equipe do grande Vitor Knijnik. Um dos criadores é meu queridíssimo amigo Giba Lages, com quem trabalhei na encarnação passada, na DPZ de Porto Alegre, e também aqui em São Paulo, na W/Brasil.
O curioso é que o Giba foi um dos meus companheiros no grande mochilão da Europa de 1985 (sim, já tinham inventado o avião naquela época). O Giba jura que naquela época eu já dizia que era turista profissional. Eu não me lembro, não.
Mas me lembro do jeito que a gente reservava albergue: ia caminhando até ele, entrava e perguntava se ainda tinha vaga.
Lembro também de como se reservava hotel: a gente entrava numa fila na estação de trem e uma moça mandava a gente pra algum lugar que ainda estivesse disponível.
É muito bacana participar dessa revolução.
gradicida
Mandou muito bem!
Tomara que a qualidade só aumente, cada vez mais, incluindo a percepção do brasileiro.
Grande abraço!
Oi Ricardo. Parabéns pela parceira, acho muito legal essa associação quando o blogueiro acredita no serviço. E para gente que te lê é muito importante saber do seu aval em relação ao site.
Eu fiz uma reserva para o hotel em NY pelo site. Só fiquei incomodada com uma coisa: não ficou claro pra mim que a íntegra da diária já seria lançada no meu cartão de crédito. Isso me deixou meio insegura. Preferia ter pago somente uma parte, ou ter pago somente no final da minha estadia. Fiquei sabendo que o site booking.com oferece essas opções. Enfim, espero que dê tudo certo! Abrs
Juliana, leia novamente as condições da reserva, o texto deve estar explícito. Se continuar em dúvida, ligue para o 0800 e esclareça o caso em português.
As condições de cancelamento variam de acordo com a oferta.
Em ofertas especiais costuma haver débito integral na reserva. Em alguns casos é possível cancelar a reserva sem multa até um prazo determinado, com reembolso. Está tudo escritinho nas condições.
Alguns sites (próprios dos hotéis, e também de agências online como Expedia) apresentam dois preços, um mais caro sem débito na reserva, outro mais barato com débito na reserva e sem reembolso.
O Booking.com e o Venere.com normalmente não debitam nada na reserva, mas de vez em quando, em ofertas superespeciais, debitam sim — a gente sempre precisa ver as condições. Já levei bronca de leitor na Época porque falei que o Booking não debitava nada e o cara morreu com cinco noites para a família inteira na Turquia, porque a oferta era não-modificável e não-cancelável…
Oi Ricardo,
Estava com o link deste post (e dos outros com os vídeos) guardado no meu google reader para ver com calma quando eu tivesse um tempinho. Só agora consegui me interar sobre o assunto e adorei tudo, tanto a história do projeto quando os vídeos, acabei de assistir 3 episódios na sequencia e vou continuar vendo o resto. Adorei o projeto, adorei o formato, está tudo perfeito, acho que isso devia ir para a tv.
Mas fiquei feliz mesmo de saber que tem a mão do Giba nessa história. Tive o prazer de conhecê-lo na Almap.
Abs
Danilo
Enviei um comentário para o TripAdvisor sobre o hotel La Surena, em Bariloche, e foi publicado.
Oba. E voltando àquela sua reserva no Radisson de Maceió: explicaram o que estava acontecendo?
Riq, eu falei no 0800 e me informaram que o hotéis.com não tem convênio para reserva no Radisson e que a página é direcionada para o atendimento internacional, eu cancelei com receio do hotel não honrar a reserva. Não entendi muito não. Reservei no Ritz Coralli, diária 140 reais, semana do carnaval, uma diária que o hotel oferece para funcionários da Petrobrás e disponibilizou, no meu caso, para funcionária pública. Você já tinha comentado sobre o Coralli dando boa recomendações, apesar de não ser de frente para o mar como o Radisson. Mas, o preço foi ótimo.
Olá Ricardo,
Vc saberia me informar se eu consigo confirmar a reserva feita no hoteis.com diretamente com o hotel? Ou o site faz o bloqueio no hotel e informa o nome dos hóspedes somente na véspera?
Obrigada!
Abraços,
Não sei quanto tempo demora para aparecer no sistema do hotel, Laura. Mas não se preocupe, imprima a reserva ou simplesmente anote o número de confirmação e não há nada a temer. Tenho feito reservas pelo Hoteis.com há mais de um ano e nunca tive nenhum problema.
Olá Ricardo, tudo bem?
Infelizmente minha história com hoteis.com não é de sucesso. Reservei Radisson Int. Drive (19 a 25/08), seguindo sua sugestão. O hotel é bacana, e até teria bom custo benefício se o site não tivesse lançado o mesmo valor duas vezes no meu cartão. Já entrei em contato diversas vezes, e nem sempre fui bem atendida.
Resumindo minha saga, disseram que haviam checado com o financeiro em Dallas, verificado o erro e feito o estorno (me deram inclusive o nº da transação que comprova o estorno do valor lançado indevidamente).
Fui informada que deveria pagar a fatura pq só no mês seguinte haveria o estorno, mas que viajasse tranquila. E assim eu fiz! Paguei e viajei tranquila. Para minha surpresa, acabo de receber a fatura do cartão e não consta o estorno.
Entrei em contato novamente e me disseram que não poderiam fazer nada. Simples assim!
Ah! Sugeriram, ainda, que eu entrasse em contato com o cartão e dissesse que não reconhecia a compra.
Quando perguntei o endereço físico do hoteis.com, o atendente disse que não poderia informar.
Assim fica difícil até para acioná-los na Justiça!
Desculpa o desabafo, mas serve de alerta para que todos tomem cuidado e chequem as informações direito.
Um abraço!
Que chato isso Annya .
Pois sabes que ainda hoje estive lendo sb recomendações para
compras pela internet , e uma delas se refere exatamente sb isto:
*Procure comprar em sites que divulgam o endereço físico *
Isto não é habitual por aqui, mas certamente terão que começar a divulgar, ou perderão clientes.
Semana passada estava buscando hotel e deixei de comprar em dois sites pois não tinham um numero de telefone para contato.
Agora vou passar a verificar se divulgam o endereço ( mas sabes que dá para ver isso pelo CNPJ ) .
Veja que os sites de venda de serviços , localizados no exterior, sempre divulgam todos os dados ( @, fone, endereço, cep )
Por isso eu prefiro fazer minhas reservas diretamente com os hotéis, sem intermediários. Não que não possa acontecer, mas se acontecer será mais fácil de ser resolvido.
Eu tenho o hábito também de nunca pagar antecipadamente. Assim posso conseguir um tarifa melhor e só preciso efetuar o pagamento no check-out.
Tente reclamar com o cartão de crédito. Mostre que o serviço só foi prestado uma vez e não duas como foi cobrado.
Muitos usuários do Aquela Passagem estão tendo sucesso em pedir o reembolso de passagens compradas pela Mexicana (que parou de voar) diretamente com o cartão de crédito.
Já encaminhei o seu caso às instâncias superiores, Annya.