Oficial: consulado brasileiro desaconselha viagens pela Aerolíneas
Quer dizer, isso não foi dito com todas as letras. Faltaram dez: dois “aa”, dois “ee”, um “r”, um “o”, um “l”, um “i” (com acento), um “n” e um “s”. Mas o teor do comunicado que está na página do site do Consulado Brasileiro em Buenos Aires denuncia uma “companhia aérea que realiza a conexão regular para os destinos mencionados [Bariloche, Ushuaia e sul da Argentina em geral, colchetes meus] tem, sob o argumento de que se trata de fenômeno natural que foge às suas responsabilidades, se furtado a dar qualquer tipo de apoio logístico aos passageiros cujos vôos foram cancelados”.
Exatamente o que o Viaje na Viagem já vem denunciando há duas semanas, graças aos pobres passageiros ilhados e abandonados, que deixam seus depoimentos nas caixas de comentários dos posts de Bariloche.
O tom do comunicado é de um desabafo — quem escreveu está completamente de saco de cheio (perdão) de atender a consumidores lesados no exterior por uma empresa que está exorbitando da desculpa das forças da natureza.
O site do consulado também traz um link para que os clientes brasileiros da Aerolíneas encaminhem suas reclamações à nossa Anac (já que a Argentina também tem a dela): o formulário está aqui.
Recapitulando a situação das três companhias aéreas que levam passageiros a Bariloche:
Aerolíneas
Está cozinhando os passageiros até a última hora. Não tem um 0800 remotamente preparado para atender aos clientes. Deixa passageiros sem reserva confirmada a Esquel embarcarem a Buenos Aires, onde podem ficar dias em listas de espera. Cancela vôos a torto e a direito, invocando condições atmosféricas. Lembre-se de que se você tem passagem marcada a Bariloche, necessariamente vai precisar confirmar uma reserva no esquema alternativo via Esquel. Dependure-se no 0800-707-3313 ou procure uma loja (veja endereços aqui).
Lan
No site, mantém o cancelamento dos vôos diretos a Bariloche até o dia 15. O esquema via Esquel vai por enquanto até o dia 14. É preciso remarcar o vôo via site (clique aqui). Leitores têm relatado sucesso nesse procedimento. Caso a cia. volte a descer em Bariloche, os passageiros seriam remarcados automaticamente nesses vôos.
Andes/CVC
A cia. argentina Andes, que faz fretamentos para a CVC, passou a aterrissar em Bariloche neste fim de semana. Deve continuar operando no aeroporto da cidade, a não ser que as cinzas voltem à cidade exatamente no dia dos vôos. É bom levar lanchinhos e comprar água no setor de embarque ainda no Brasil, já que no caso de o avião precisar descer em Esquel, os passageiros só terão acesso a comida de verdade umas dez horas depois de decolar, pois a imigração é feita somente quando o ônibus chega a Bariloche.
Assine o Viaje na Viagem por email – VnV por email
Visite o VnV no Facebook – Viaje na Viagem
Siga o Ricardo Freire no Twitter – @riqfreire
Siga o Viaje na Viagem no Twitter – @viajenaviagem
513 comentários
Oi Karine,
Poxa, me animei com essa sua notícia. O meu voo é só para o dia 20/8 – espero tb ser contemplada com uma boa notícia. Vou começar a contatar a AA a partir do dia 10/8 pois acredito que antes ninguém me dará atenção.
Boa sorte!!
Karine,
Pelo que entendi seu voo foi remarcado automaticamente de Bariloche para Esquel.
É isso mesmo?
Se for, é a melhor notícia dos últimos dias, pois é menos um perrengue a enfrentar.
Grande abraço
Olá, vou para Bariloche com AA no dia 13/08. Li quase todos os comentários e restam muitas dúvidas.
Tentei diversas vezes o 0800 da AA, mas não consegui contato. Como o blog sugeriu, liguei direto (hoje à tarde) para a agência da AA da minha cidade (Florianópolis) e consegui contato bem rápido.
O atendente (Willian) me disse que todos os voos da AA até o dia 10/08 estão cancelados! Como meu voo não está cancelado, ele disse que eu não posso solicitar minha mudança para Esquel ainda. Ele me recomendou ligar novamente na semana que vem para ver a situação.
Algumas perguntas:
1) Alguém conseguiu chegar em Bariloche com a AA? Se sim, foi via Esquel? Teve que fazer alguma solicitação para mudar para Esquel ou foi automático?
2) Quem teve o voo cancelado pela AA conseguiu reembolso ou ficou com crédito para uma viagem futura? Como fica a parte terrestre (hotel e translado)?
Vi alguns post sobre o jantar na caverna. Eu fiz a reserva direto pelo site deles. O valor é 1040 pesos por pessoa. Na reserva paguei 30%. Alguém sabe se este passeio está funcionando?
Sorte pra gente!!
Oi Debora, então… muitas pessoas chegaram e muitas não, há dois dias não há cancelamento, só recolocação via esquel, pelo jeito mesmo via esquel, começou a dar jeito nessa AA…rs
A mudança foi automatica, mas se puder ir até a longe p garantir e pegar um papel escrito a mudança é melhor…
O reembolso, acredita é de 70 há 120 dias, e tem um prazo para a solicitação….
Já fui a Bari, mas não na caverna.. tenho uma lista de lugares otimos p comer.. rs
Olá companheiros,
Acabo de receber a confirmação por e-mail da AA da alteração do meu voo para Esquel. O voo de ida é dia 14/08 e a volta 18/08.
Estava preocupada pq naum conseguia falar com ninguém, pedi para minha cunhada ir até a loja da AA – Alameda SAntos-SP. Ontem ela foi e disseram que o voo do dia 14/08 naum tava ainda no sistema pra ela retornar só dia 09/08 (acreditam!). Ela me ligou e pedi encarecidamente pra ela retornar lá hj ( e explicar q moro em Teresina e naum consigo falar com ninguém da AA). O que aconteceu remarcaram!!!!!
Agora é só rezar pra tudo dar certo até lá.
Estou mais aliviada ( pelo menos isso)
Oi Karine,
Só para eu confirmar… vc (sua cunhada) foi na agência e pediu para mudar seu voo de BA-BAR para BA-Esquel? Foi isso?? Você pagou alguma taxa?? Meu voo é dia 13-08… liguei hj na aerolíneas de Fpolis e disseram que por enquanto meu voo está tudo ok. Vc. acha que devo pedir para mudar minha passagem para Esquel?
Obrigada!!!
Oi Debora, eles estão mudando automaticamente, sem ligar p gente, o meu mudou tudo… vou dia 12/08 fic de olho, minha viagem eram de 8 dias, e ficarei 10..
Oi Karine, nã consegui responder p vc no outro topico.. meu voo édia 12/08 … tenho novidade sim, não muito boas, mas vamos chegar em bariloche…
Todas a pessoas quetem a viagem até o dia 15 já está automaticamente via esquel, pela AA, porém eles não avisam NADA, ou seja, liguem, procurem pq muda completamente o horario, PQ? pq o avião que saiu daqui tem três poltronas cada lado, avião para esquel somente duas, e não há onibus o suficiente, ou seja, se vc não ficar em cim, ou perde o avião ou o onibus… mas até agora esta dando tudo CERTO…
outra coisa, Assim que chegar a Esquel, relaxa, finja que é um passeio que vc mesma escolheu, pois além de ser a cordilheira do ANDES na região de Chubut, é uma vista maravilhoooooosa…
Vai dar tudo certo, fé em Deus, se quiser marcamos com todos que estaram já por lá p comemorar nossa coragem.. rsrs 😉
Boa Sueli.
Para quem, como nós, vai viajar nos aviões da “COISA”, tem mesmo é que manter o bom humor para enfrentar os transtornos e rezar para que tudo dê certo.
Então vamos lá….
ai minha Nossa Senhora do Chuveiro Elétrico, dai-me resistência !!!
Eu vou 20/08, e não acredito em voo direto para la pela AA, como eu tenho 10 dias e estou indo sem muita programação, ja me preparei para ir por Esquel ou até de ônibus. Na verdade eu tinha tudo programado, mas agora estou querendo chegar la primeiro pra depois ver o que fazer.
Acho que quem viaja depois do dia 15/08, ainda não precisa se desesperar, mesmo que esteja viajando pela AA. Parece que os vôos para Esquel estão se acertando (Não houve cancelamentos, nem ontem e nem hoje segundo a fonte http://www.aa2000.com.ar).
A tendência é a rota Bariloche via Esquel ir se estabilizando, o problema é se as cinzas voltarem ao Aeroparque, ai acredito que volta o caos aéreo (principalmente para os clientes da AA).
Viajo pela AA de Buenos Aires para Bariloche dia 30/08, não acredito em voo direto para Bariloche, mas pode acontecer e seria uma grata surpresa! Na minha cabeça já se passa ir por Esquel ou até mesmo de Ônibus via Buenos Aires.
Sei que nem todo mundo tem essa disposição para viajar, mas para as pessoas que viajam depois do 20, o momento eh de ir acompanhando as notícias, se ambientando com a situação que você provavelmente irá enfrentar, pensando se vale a pena ou não viajar sobre essas condições, tudo sem stress. Planejamento é essencial para estar preparado para essas possíveis adversidades.
Genteeeeeeeeeeeeeeee,
Eu e minha irmã estamos indo pra Bari no dia 23/8! Adivinhem qual a cia´aérea: quem respondeu AA acertou. Assim, creio que estamos ferraaaaaaaaaaadas!!!!
A todos que estão na mesma situação SÓ NOS RESTA REZAR … kkk
Bjãaaaaao
Adriana,
Te aconselho a ir diretamente ao balcão da AA.]
Boa Sorte!!
Sueli
Estou aflita tentando cancelar minhas passagens para Bariloche (que já foram alteradas para Esquel)e solicitar o reembolso integral pelo 0800 da AA desde ontem, porém sem sucesso ( o que não é novidade!!!)Minha viagem seria em 04/08.
É possível fazer a solicitação do reembolso diretamente no site da AA através do link ‘Pedido do formulário de reembolso’ sem que seja necessário falar com os atendentes? Alguém poderia me ajudar?
Obrigado.
Oi Adriana, eu tentei fazer a mesma coisa, minha ida não esta mto ruim, tbm p esquel, porém na volta vou sair de bariloche p esquel, de equel buenos aires e fico por lá até o dia seguinte, achei um absurdo, porém o reebolso tem um prazo de 70 à 140 dias, ou seja, a AA é estatal, prefiro uma viagem cansativa do que perder todo esse dinheiro…
Se vc mora em sp, rio ou rs tem lojas p fazer o reembolso, mas pela net ou tel não é mto confiavel, já que são quase 5 meses p receber o dinheiro de volta, é mto arriscado…