Early check-in: a simpática resposta do hotel Castro's

Ricardo Freire
por Ricardo Freire

Hotel Castro's

O post sobre early check-in (e cobrança de early-check in) despertou paixões e gerou um conjunto interessante de depoimentos. Descobri que a prática de cobrar pelo check-in matinal é mais disseminada do que eu imaginava. Mas também confirmei minha impressão de que o early check-in é corriqueiro quando há disponibilidade, e que cobrar pelo adiantamento é mais mal-visto do que simplesmente cumprir o horário regulamentar.

Também ficou clara (mas para isso nem precisava fazer post) a satisfação dos hóspedes quando conseguem subir ao quarto assim que for possível.

Mas o que eu preciso mesmo destacar é a resposta pronta e simpática da gerência do hotel Castro's, pivô do meu ataque de pelanca que resultou no post. Transcrevo na íntegra o comentário do gerente, sr. Olavo:

Caro, Sr. Ricardo Freire
O Castro’s Park Hotel é reconhecido pelo serviço e acolhimento prestados aos hóspedes. Realmente a forma de abordagem e tratamento oferecido foi o contrário do que usualmente servimos.
Lamentamos a forma que foi tratado, pois cobramos 50% para early check in antes das 8h da manhã e 25% para as entradas entre 8h e 10h. Após esse horário, se tivermos disponibilidade, é uma cortesia para os hóspedes. Quando acontece a cobrança dessa taxa, oferecemos o café da manhã, além do que tem direito no dia posterior, como um serviço adicional.
Vimos que teve que aguardar um longo tempo para entrar no apartamento e sabendo que nossa abordagem foi errônea, estamos revendo nossos treinamentos com toda equipe da recepção.
Agradecemos a oportunidade de melhoria e já estamos revendo a cobrança da taxa de early check in. Assim como já fizemos com a internet, que hoje é gratuita em todas as áreas do hotel.

Caro Sr. Ricardo Freire

O Castro’s Park Hotel é reconhecido pelo serviço e acolhimento prestados aos hóspedes. Realmente a forma de abordagem e tratamento oferecido foi o contrário do que usualmente servimos.

Lamentamos a forma que foi tratado, pois cobramos 50% para early check in antes das 8h da manhã e 25% para as entradas entre 8h e 10h. Após esse horário, se tivermos disponibilidade, é uma cortesia para os hóspedes. Quando acontece a cobrança dessa taxa, oferecemos o café da manhã, além do que tem direito no dia posterior, como um serviço adicional.

Vimos que teve que aguardar um longo tempo para entrar no apartamento e sabendo que nossa abordagem foi errônea, estamos revendo nossos treinamentos com toda equipe da recepção.

Agradecemos a oportunidade de melhoria e já estamos revendo a cobrança da taxa de early check in. Assim como já fizemos com a internet, que hoje é gratuita em todas as áreas do hotel.

Olavo de Castro Machado Araújo

Gerente Geral

Posteriormente o sr. Olavo me ligou, reiterando a disposição do hotel em rever sua política de check-in e me convidando para uma palestra-conversa com a equipe, em que eu discorreria sobre as expectativas do hóspede, e como o cliente vê os processos operacionais da hotelaria.

Prometi pensar no assunto smile

No fim das contas, fico feliz por essa discussão não ter sido estéril. Agradeço a todos os que participaram (e continuarão participando) com suas opiniões e relatos, e à gentil resposta do hotel Castro's, cuja reação fez jus às suas 5 estrelas.

Leia mais:

69 comentários

PêEsse
PêEssePermalinkResponder

Bom, EU não voltaria nem mesmo depois dessa pretensa gentileza. Agora já foi...

Carmem
CarmemPermalinkResponder

Muito bom constatar que as nossas discussões por aqui ecoam e produzem mudanças.

Alessandro - Djou

No Marriot Airport em Miami, cheguei perto das 6:00 da manhã e de pronto, sem eu perguntar nem A e nem B, falaram: "Alessandro, por favor, me acompanhe até seu quarto, pois ele já está disponível."
E eu achando que ia mofar no saguão até depois do almoço.
Não custou nada ao hotel, e ainda mais, recomendei ele para alguns amigos

mariana ribeiro

sempre tive sorte e consegui quartos antes do horario do check-in em Miami e Nova Iorque, a unica coisa que me falam e' que a camareira nao vai arrumar o quarto neste dia...

Amélia
AméliaPermalinkResponder

Compartilho, sempre consigo subir ao quarto antes da hora!

Viajante Oficial

Ricardo Freire,

É salutar que "práticas abusivas" de quem quer
que seja no setor sejam publicadas e discutidas
aqui e em outros blogs de turismo. O Sr Olavo de
Castro Machado Araújo não precisaria se "desculpar"
pelo ocorrido se o referido hotel tivesse entre os
seus preceitos o respeito ao seu maior bem: O CLIENTE.
QUE COISA FEIA SR CASTRO'S.

Andréa Marinho

Estou apenas a me perguntar se teriam toda esta gentileza conosco, reles mortais...

Vanessa
VanessaPermalinkResponder

Penso a mesma coisa!

Augusto
AugustoPermalinkResponder

Ricardo,

Qualquer empresa está propensa a erro.

E praticamente todas erram. Do Castro's até a Apple.

Contudo quando um erro acontece, nem sempre o cliente utiliza sua indignação para transforma-lá em opinião e assim colaborar com a evolução.

Muitos apenas reclamam para si próprio ou para os amigos.

Sua insatisfação gerou uma repercussão que vai ser discutida por milhares de profissionais, reitero seu papel como Trip Advisor nacional.

Afinal o mais importante na minha opinião nao é nunca errar e sim como lidar com o erro.

Recentemente estive em um restaurante em SP chamado Dolivino. Estava tudo sensacional a exceção de algumas espinhas que achei no file de peixe e da ausência da explicação que eu buscava em relação aos tipos distintos de azeite de oliva disponíveis.

Quando um dos responsáveis veio me perguntar se tudo estava certo, informei a ele tudo o que nao estava. Ele prontamente buscou a resposta em relação ao peixe, desculpou-se, ofereceu uma serie de cortesias e me agradeceu por ter o alertado das falhas, pois só assim ele pode corrigir.

Quero retornar lá o mais rápido possível e indico para quem quer uma ótima opção em SP.

Nosso papel de consumidor também é de fazer parte.

E por favor nos abasteça de informações do Brasil.

Abs

Viajante Oficial

EU NÃO VOU a um restaurante que serve "file de peixe com espinhas" e se nega a informar ao cliente sobre os tipos distintos de azeite de oliva disponíveis.

RosaBsb
RosaBsbPermalinkResponder

Augusto, obrigada pela sugestão do restaurante Dolivino.
Se eu tiver a oportunidade de ir, irei.
Eu sei que depois de um consumidor como você, o restaurante estará melhor.

Fabio NG
Fabio NGPermalinkResponder

Eu acho muito razoável o hotel cobrar para garantir previamente um early check-in –- afinal, precisará manter um quarto vazio "bloqueado" à sua espera, com eventual perda da venda da diária anterior.

Nesse sentido, a política do Castro's é bastante razoável, com opções mais em conta do que o valor de uma diária adicional.

No entanto, como o Riq colocou bem e vários comentários concordaram, tentar negociar a venda do early check-in cara a cara, na chegada, havendo quartos já disponíveis, parece mesquinharia. Negociar o valor ali no balcão, como ocorreu, soa amador.

Cabe ao Castro's investir no treinamento -- e a outros hotéis estudar o caso para aprimorar o atendimento.

Viajante Oficial

CARO Fabio NG,

Será que o hotel conseguirá "vender" um quarto
entre as 8 horas e as 12 horas ?

"SE ESTIVER DISPONIVEL" NÃO TEM PORQUE
COBRAR ALGUM VALOR DO HOSPEDE QUE CHEGA.

Fabio NG
Fabio NGPermalinkResponder

Foi exatamente o que eu disse. Releia o texto: acho razoável vender ANTECIPADAMENTE para GARANTIR que estará à sua espera na chegada -- não cobrar na hora por algo eventualmente disponível.

Nivia
NiviaPermalinkResponder

Perfeito!

Carlos Henrique Loyo

Eu penso da mesma forma que a Andréa Marinho, se fosse algum hospede que não tenha um site como o VnV será que o hotel teria essa conduta? Quantas pessoas já foram mal tratadas e ninguém ficou sabendo?
Por via das duvidas, em uma possível viagem futura, eu não procuraria o Castro para ficar.

Camila Torres - Colecionando Imãs

Errar é humano !

Quenia Maia Lourenço

Riq

Valeu muito você ter escrito sobre o ocorrido, foi um alerta ao hotel.Muito bom saber que o estabelecimento reconheceu o erro e irá rever o treinamento de sua equipe, bem como as taxas cobradas.
Acredito que o importante é que os serviços melhorem.
Parabéns mais uma vez.
Abraços

Marcie
MarciePermalinkResponder

Acho sensacional - e uma excelente política! - que o hotel tenha respondido. Parabéns pra eles.

Agora cabe a eles mostrar que as intenções de mudar são sérias.

Ana Claudia
Ana ClaudiaPermalinkResponder

Concordo, Marcie.

Mirella (@mikix10)

Também acho... mas o importante é também que esse tratamento seja praticado para todos os hospedes, independente dele ser ou não envolvido na midia social, né?
Tem vários hoteis que até muda o jeito de te tratar quando ele descobre que você esta ligado nessas coisas (risos).

Anna Francisca

Parabéns ao hotel por ter respondido. Excelente postura.

Viajante Oficial

Melhor se não tivesse cobrado o que cobrou.

RosaBsb
RosaBsbPermalinkResponder

Riq, obrigada por nos mostrar os dois lados da moeda.
Mais um motivo para admirá-lo.
Quem não gostaria de ter uma oportunidade e tentar fazer melhor?

Joyce
JoycePermalinkResponder

O hotel teve a oportunidade de enxergar os erros, se desculpou e prometeu melhorar. Atitude correta!

Livia Mochileira

Muito bom constatar que as nossas discussões por aqui ecoam e produzem mudanças. [2]

Estou apenas a me perguntar se teriam toda esta gentileza conosco, reles mortais… [2]

Bom, EU não voltaria nem mesmo depois dessa pretensa gentileza. [2]

zuzu
zuzuPermalinkResponder

Olha Riq, foi proveitoso...mas nao sei se fosse com um viajante comum e nao o "Papa "do turismo nacional eles teriam sido assim tao gentis.

Viajante Oficial

Aconteceu comigo VIAJANTE OFICIAL e "comum":
Cheguei por volta das 10 da manhã no Hotel Comfort Nova Paulista,Rua Vergueiro, 2740 - Vila Mariana, São Paulo. O referido hotel exigiu o pagamento de +1diária. Paguei, reclamei, mandei email e NUNCA OBTIVE NENHUMA RESPOSTA. DESCASO TOTAL. NUNCA MAIS VOLTEI LÁ E NEM VOLTAREI.

Christine Barbosa

Estive no Castro a alguns anos a serviço e não tive boas impressões. Estavam em reforma e me colocaram no primeiro andar, ao levantar pela manhã com o quarto ainda escuro vi um bichinho andando pelo chão do quarto quando levantei, quase pisei nele, era um escorpião que correu e se escondeu atrás do vaso sanitário. Desci, reclamei, subiram no meu quarto e nada encontraram. Disse que não ficaria mais ali, quiseram me transferir para a suite ao lado, economia de elevador né? Exigi outro andar bem mais alto. Sei que acontecem erros mas a primeira impressão é que fica, não voltaria a me hospedar lá.

Luciana Betenson

Nada como gente positiva, que leva críticas de forma madura e construtiva! Adorei o desfecho e parabéns ao hotel Castro pela postura.

Sylvia
SylviaPermalinkResponder

Mudanças e ajustes costumam ser mais eficazes quando existe uma crise , e esta é principal razão pela qual devemos sempre elogiar e criticar .

As críticas por sua vez, terão sempre um resultado mais proveitoso quando acompanhadas de sugestões e quando a parte atingida estiver sensível a necessidade de mudanças.

Vcs lembram do movimento wi-fi-grátis ? Pois bem , agora temos o mote para o early check-in , quando houver disponibilidade.

Natália M Gastão - Ziga da Zuca

Gostei da atitude do hotel em ter mandado uma resposta, ainda mais com a intenção de melhorar!
E Sylvia, adorei o movimento “ Early Check-in", já aderi! =)

Natália M Gastão - Ziga da Zuca

Achei muito legal o hotel ter mandado uma resposta, ainda mais com a intenção de melhorar!

val
valPermalinkResponder

será caso de um voto de confiança? 50%? 25%? tô pensando...

Maria Ines Vargas

Eu voltaria apenas para dar a palestra-conversa. smile

Carla Baiana
Carla BaianaPermalinkResponder

Como ja disseram varias pessoas, o importante as vezes nem eh tanto o erro, mas como o estabelecimento se comporta diante da reclamacao.
Acho louvavel inclusive que ele tenha lhe convidado pra dar palestra. Sensacional campanha, melhor do que anuncio de propaganda na TV. O cara entende de marketing.

Jackie
JackiePermalinkResponder

Realmente, dpsde um determinado hotário, por ex 10h, acho que o hotel sempre que possível deve liberar. Antes, entendo que há complicações como aquestão do café da manhã.
Na nossa utlima viagem tivemos early check in algumas vezes e é sempre mt gentil. A gente já fica com uma boa primeira impressao do hotel.
bjs,

Viajante Oficial

Acho que se o hotel libera as 10 horas o cliente ficará tão satisfeito e com muito PRAZER PAGARÁ PELO CAFÉ DA MANHÃ.
O hotel acabará vendendo uns 2 cafés da manhã EXTRAS.

Lívia
LíviaPermalinkResponder

Claro !

Manoel Moreno Araujo Neto

Bem, acho que, com a ajuda de todos, poderíamos listar os hotéis que permitem check in antes do horário sem cobrar a mais por isso.
Eu começaria com o Milford Plaza em NY.

s.pessoa
s.pessoaPermalinkResponder

Riq
como vc é sério, até um ataque de pelanca vira uma discussão proveitosa.
O hotel conseguiu fazer uma limonada dos limões azedos que vcs nos entregou.
Vamos ver agora se eles preparam uma boa "caipivodka" revendo a política e treinando o pessoal.
Se não der para fazer a palestra sugiro que ele mande o pessoal ler o VnV todos os dias... vão aprender um bocado.

Amanda
AmandaPermalinkResponder

Gostei muito da resposta do Castros. Eu já me hospedei lá por várias vezes e novamente estão me mostrando que é um excelente hotel. Erros acontecem. Mas o diferente dessa situação é assumir o erro... e de forma tão rápida e pública se prontificar a mudar. Parabéns ao hotel pela atitude e ao Riq por mostrar os dois lados!

Letícia M.
Letícia M.PermalinkResponder

Apoiadíssimo Ricardo!!

LUIZ
LUIZPermalinkResponder

Bom, sempre digo: não nos conformemos com os abusos, com as tentativas de nos extorquirem. Valeu, só não gostei do "marshmellow". Ele já tinha dourado e adoçado a pílula, o convite para a palestra me parece suborno

Renata Queiroga-Tempere sua Viagem

Também concordo que early check-in não deveria ser cobrado, mas acho que a resposta do Hotel foi a melhorbpossível. Ponto para a disponibilidade do hotel em rever sua política de early check-in.

Fernando Ricardo

Eu acho que eles podem cobrar o que quiserem .Mas não camuflado ,longe do conhecimento.Aconteceu o famoso baton na cueca .Foram pegos no flagrante por um dos caras que mais entende de turismo , pessoa descolada que já passou por bons e maus hotéis no mundo inteiro.Vc mobiliza sua comunidade demonstrando um inconformismo justo sendo porta voz de nós simples hóspedes e nós prontamente apoiamos , muitos tvz tenham mandado e-mail para o hotel criticando tal comportamento.Ainda tentaram culpar o empregado.O empregado não tem poder de decisão nenhum .Se querem melhorar ótimo.Façam as melhorias e as coloquem no site .Acho que não precisa adoçar vc .Ficarei muito decepcionado caso vc aceite tal convite .Acredito sim que vc do alto de sua experiência poderá indicar uma equipe capacitada para rever toda a política do hotel.Pq ao invés de telefonar para vc na calada não explicitou para o seu público tais mudanças .Infelizmente , acho que mais uma vz estão confundindo vc .Percebo tb que passando o tempo não irão implantar nada de melhorias . Sou leitor constante do viajenaviagem.

Felipe Vieira
Felipe VieiraPermalinkResponder

Em abril passado ao chegar no Hampton Inn prox ao aeroporto de Miami , as 09:00 h, fui fazer o check-in e de imediato já liberaram meu quarto. E se eu ainda quisesse poderia tomar café. Solicitei um late check-out e me deixaram ficar até as 15 h. Atitude extremamente simpática e que me gerou uma satisfação enorme.

Felipe Vieira
Felipe VieiraPermalinkResponder

Posso até estar equivocado, mas é bem possível de vários hospedes já terem reclamado ao Castros sobre isso, e o hotel nada fez. Deram o azar de pegar um hospede como o Riq. Acho é pouco!

Tina
TinaPermalinkResponder

Achei que a essencia do post do Riq eh nos fazer pensar e agir qto a nossa co-responsabilidade de turistas e cidadaos, pois mesmo com um serviço a desejar quase nunca nos disposmos a reclamar/sugerir faz com que aquele estabelecimento/serviço melhore para se vc quiser voltar, mas principalmente p o proximo turista q vai chegar, e se todos agissem assim, o turismo so irá melhorar, pq o melhor medidor de qualidade eh o consumidor!
Sempre que acho conveniente sugiro/reclamo, pois acho q tenho obrigaçao de tentar melhor tudo que se refere ao turismo, pq adoro viajar!
Reclamar/sugerir tb eh uma atitude positiva p todos!

Kiss

Diógenes
DiógenesPermalinkResponder

Depois de todo o ocorrido, a imagem do hotel ficou "manchada". Pode ser que isso não volte a acontercer, mas o estrago já foi feito.

Maria das Graças

Eu não sou cri-cri e não fico procurando defeito em tudo especialmente quando estou viajando. Mas faço sempre o meu papel de cliente exigente quando o serviço oferecido está aquém do contratado ou difere das práticas do mercado. Perco tempo procurando os canais de comunicação mas não desisto de reclamar. Só assim as coisas melhoram.

Gabriela
GabrielaPermalinkResponder

É isso aí... tiveram o azar de pegar o comandante, daí ecoou longe e tiveram que correr atrás...

Aline Miranda
Aline MirandaPermalinkResponder

Ric, acho que deverias dar uma segunda chance para esse hotel. Pois normalmente o que acontece é a reclamação do hóspede e o gerente ou responsável sequer fica sabendo. Especialmente nesse caso que ele te deu feedback, seria legal tentar novamente.
Infelizmente, grande parte da hotelaria no país, ainda é muito amadara e despreparada, mesmo as grandes redes!

Carol Palonbno

Fui para Madrid em Julho do ano passado e cheguei as 8:00h no hotel Senator Gran Via. Também achei que ia ter que esperar no saguão até as 14:00h, mas o atendente mega simpático nos conduziu imediatamente ao quarto. E olha que era a alta temporada deles, bem no verão. Tive a mesma surpresa agradável no hotel Senator Central de Valencia, da mesma rede. Chegamos e subimos na hora. Adorei a rede do hotel por esse e outros motivos, e recomendo a todos.

Lucas
LucasPermalinkResponder

Acho fácil demais cagar e depois tentar remediar. O Castro's, apesar da propaganda, definitivamente não é um 5 estrelas e não oferece nenhum serviço que o qualifique a tanto.
A má impressão sobre um hotel não é apagada com o oferecimento de outra estada ou pedido de desculpas.
Estive no RJ no ano passado e me hospedei no Sheraton "Leblon", por meio de uma promoção veiculada no site chamada "Café da Manhã no Sheraton Leblon", que, além de concender o café da manhã, dava um bom desconto no valor da diária.
Contudo, no momento do check in, eu e minha turma fomos informados pelo "gentil" atendente, que não tínhamos direito ao café da manhã porque tínhamos fechado uma tarifa promocional e tanto ele como a gerência desconheciam a promoção "Café da Manhã no Sheraton Leblon".
Depois do check out, recebi um pedido de desculpas por e-mail e um convite para retornar ao hotel de graça por um fds, o que recusei e, hoje, não me hospedo em nenhum dos hotéis da rede e faço questão de fazer propaganda negativa do lugar que, assim como o Castro's, passa BEM longe de ser um 5 estrelas e de ter qualificações que o atribuam tal status.

Viajante Oficial

Isso mesmo Lucas.
O hotel passa ANOS agindo
com descaso e após cair na rede
vem com um "simples" pedido
de desculpas.

Amélia
AméliaPermalinkResponder

Espero que o hotel melhore seu atendimento, não sei se iria lá em uma oportunidade, mas com certeza, já vimos o poder da midia social e vamos continuar exigindo qualidade, atenção e preços bons!!

George
GeorgePermalinkResponder

Além do que o Sheraton " Leblon " não fica no Leblon,o que " em tese " já induz a erro quem está fazendo a reserva e não conhece o Rio de Janeiro.Mas essa questão do Hotel Castro é bem interessante.Será que se fosse um hóspede " comum " o hotel se preocuparia em responder? Quantos hospedes comuns devem ter passado por essa situação? Quantos reclamaram? Na minha opinião um bom termometro para ver isso é o site tripadvisor,no qual os responsáveis por alguns hoteis respondem todas as avaliações feitas,positivas ou não.É um sinal de respeito ao hóspede.Eu uso muito o site,o VnV,o conexaoparis da Lina.E sempre colaboro,postando no trip advisor as minhas avaliaçoes!

Andrea
AndreaPermalinkResponder

Eu acho que o filme ja esta queimado. O boca a boca é o melhor ou o mais negativo Marketing existente. De qualquer maneira, rever uma postura arcaica é sempre bom. Mas sera que eles fariam isso se nao aos inves do VNV qualquer outra pessoa tivesse reclamado. Agora sempre teremos um pé atras.

Paula*
Paula*PermalinkResponder

É o VNV que ajuda não só seus leitores a viajar com mais informação e melhor, como também ajuda aos prestadores de serviços na área de turismo a repensar seus conceitos em busca de uma diálogo mais próximo e amigável com seus clientes!
A tripulação agradece! Taí, curti! wink

Paula*
Paula*PermalinkResponder

Pollyana assumida! :lool:

Christian Gump

Por mais que existam ferramentas para buscar hotéis na Internet hoje em dia, as recomendações ainda são o que mais os viajantes levam em conta na hora de escolher seu hotel.

Assim, um hotel que simplesmente permita que você suba ao quarto antes da hora quando for possível ganhará muitos pontos com o hóspede. Com essa primeira impressão positiva, as chances deste hóspede passar a recomendar o hotel são muito grandes.

Ou seja: early check-in gratuito tende a ser muito mais jogo para o hotel do que cobrar por isso!

Já a cobrança descarada — e ainda por cima "pechinchando" — soa tão mal que dificilmente o hotel será recomendado.

A resposta do hotel foi ótima mas, como outros também disseram, duvido que meros mortais que não tenham um site como o VnV teriam o mesmo tratamento.

Adri Lima
Adri LimaPermalinkResponder

Em prestação de serviços, sempre há a possibilidade de erros, deslizes, inconveniências... O importante é o que é feito com essas ocorrências. Tem uma frase do Comandante Rolim (TAM) que sempre lembro - na época eu tava na faculdade, a TAM era meu benchmark em prestação de serviço e atendimento ao cliente - ele dizia que o cliente pode até perdoar um erro, o que ele não perdoa é a indiferença. É por aí...

Henrique
HenriquePermalinkResponder

Adri Lima , náo é o assunto deste post, mas já que você citou a Tam , vamos ao assunto. ( Riq e Bóia podem me puxar a orelha , se for o caso ).
Os portadores de cartáo Visa Platinum têm um desconto no aluguel de carros ao pagar com este cartão. Como tenho um Tam Platinum chequei a tarifa e pasmem, o desconto sobre a tarifa balcão é de R$ 1,00 .
A desculpa esfarrapada é que o desconto é sobre uma tarifa com codigo esquisito, que só existe pra justificar o desconto do cartão.
Já enviei email a Tam , Visa e Itaucard, mas o silêncio é total. São todos co-responsáveis pela propaganda enganosa.
Sei que o Riq têm patrocinio da Visa Platinum e da Sixt, mas era um bom tópico para a tripulação discutir.

Celina
CelinaPermalinkResponder

Sinceramente, acho que pedir desculpas é o correto, e nos dias de hoje, até louvável. Mas eu não voltaria a esse hotel, e tenho certeza que agora mesmo, estão mortos de arrependimento! Não ter noção do poder das mídias sociais, no momento em que blogueiros estão influenciando nas escolha de destinos, transportes e hospedagem, é pecado mortal! E nem precisa ser o Riq,
Nunca vou me esquecer do Casa Sant' Andrea em Veneza. Eu e minha filha chegamos pouco depois das sete da manhã depois de uma viagem infernal, em um trem noturno e total roubada, partindo de Roma. Estávamos visivelmente destruídas e exaustas. E em pleno Carnaval, obviamente nosso quarto ainda estava ocupado. Roberta, a gerente nos acolheu, guardou nossas malinhas e providenciou o primeiro quarto possível, se desculpando por não ser o melhor. Foi tanta gentileza e atenção que guardo as melhores recordações dessa viagem e lógico, recomendo muito o hotel lá no blog.

Juliana
JulianaPermalinkResponder

Independentemente de o hotel mudar a política ou não, achei que a discussão toda foi bem positiva. Pelo menos, fez o gerente repensar a maneira como os funcionários lidam com os hospedes.

Gostei da resposta dele, assumiu o erro e acho que pode vir mudanças positivas (espero)!

clarice perrone

Oi Ric.
Leio bastante você, mas falo pouco por aqui.
Gosto da forma bem humorada e inteligente como você trata todos os assuntos, especialmente os mais difíceis.
Sempre aprendo e recebo mais do que espero: dicas de viagem + elegancia.
Obrigada
bjs

Atenção: Os comentários são moderados. Relatos e opiniões serão publicados. Perguntas serão selecionadas para publicação e resposta. Entenda os critérios clicando aqui.
Cancelar