por Natalie Soares
Colaborou | Ricardo Freire
Se você usou o site da TAM recentemente, deve ter notado, no momento de se logar com o seu número Fidelidade, que aparecia um box oferecendo uma mudança de senha para unificar as senhas do Fidelidade e do programa Multiplus.
A existência de duas senhas sempre foi motivo de confusão. O TAM Fidelidade é o programa de milhagem original da TAM. O Multiplus veio bem depois: é um programa mais abrangente de recompensas, que transforma pontos em diárias de hotel e outros produtos. Depois que a TAM lançou o Multiplus, o Fidelidade se tornou apenas um item do programa. Mas em vez de permitir ao participante manter a sua senha Fidelidade, o Multiplus impôs uma segunda senha. Resultado: boa parte dos clientes Fidelidade jamais se deu ao trabalho de procurar outras recompensas no Multiplus.
O oferecimento para criar uma nova senha unificada, que vinha sendo opcional, agora será obrigatório. A partir de dezembro, a emissão de passagens TAM com pontos não poderá mais ser feita no site da TAM: como todas as outras recompensas, as passagens-prêmio só poderão ser emitidas no site do Multiplus (o endereço é pontosmultiplus.com.br).
(É como acontece com a Gol, onde as passagens-prêmio só podem ser emitidas no site do Smiles.)
A partir de dezembro, quem quiser pesquisar trechos por preço e por pontos vai ter que abrir duas janelas, uma no site da TAM, outra no do Multiplus...
O aumento do tráfego no site do Multiplus, porém, deve turbinar o cardápio de recompensas não-aéreas.
Aos clientes que não gostarem da novidade, há uma compensação no horizonte: a TAM promete para o ano que vem a emissão de passagens-prêmio de cias. parceiras da oneworld pelo site do Multiplus. Hoje isso só é possível pelo atendimento telefônico ou numa loja TAM ou TAM Viagens. (O site do Smiles oferece essa possibilidade há muito tempo.)
Fora da internet, as passagens-prêmio, tanto nacionais quanto internacionais, continuarão sendo emitidas pelo atendimento telefônico e pelas agências TAM e TAM Viagens.
8 comentários