Fidelidade TAM: em dezembro, emissão de passagens só pelo site do Multiplus

Natalie Soares
por Natalie Soares

Multiplus

Colaborou | Ricardo Freire

Se você usou o site da TAM recentemente, deve ter notado, no momento de se logar com o seu número Fidelidade, que aparecia um box oferecendo uma mudança de senha para unificar as senhas do Fidelidade e do programa Multiplus.

A existência de duas senhas sempre foi motivo de confusão. O TAM Fidelidade é o programa de milhagem original da TAM. O Multiplus veio bem depois: é um programa mais abrangente de recompensas, que transforma pontos em diárias de hotel e outros produtos. Depois que a TAM lançou o Multiplus, o Fidelidade se tornou apenas um item do programa. Mas em vez de permitir ao participante manter a sua senha Fidelidade, o Multiplus impôs uma segunda senha. Resultado: boa parte dos clientes Fidelidade jamais se deu ao trabalho de procurar outras recompensas no Multiplus.

O oferecimento para criar uma nova senha unificada, que vinha sendo opcional, agora será obrigatório. A partir de dezembro, a emissão de passagens TAM com pontos não poderá mais ser feita no site da TAM: como todas as outras recompensas, as passagens-prêmio só poderão ser emitidas no site do Multiplus (o endereço é pontosmultiplus.com.br).

(É como acontece com a Gol, onde as passagens-prêmio só podem ser emitidas no site do Smiles.)

A partir de dezembro, quem quiser pesquisar trechos por preço e por pontos vai ter que abrir duas janelas, uma no site da TAM, outra no do Multiplus...

O aumento do tráfego no site do Multiplus, porém, deve turbinar o cardápio de recompensas não-aéreas.

Aos clientes que não gostarem da novidade, há uma compensação no horizonte: a TAM promete para o ano que vem a emissão de passagens-prêmio de cias. parceiras da oneworld pelo site do Multiplus. Hoje isso só é possível pelo atendimento telefônico ou numa loja TAM ou TAM Viagens. (O site do Smiles oferece essa possibilidade há muito tempo.)

Fora da internet, as passagens-prêmio, tanto nacionais quanto internacionais, continuarão sendo emitidas pelo atendimento telefônico e pelas agências TAM e TAM Viagens.

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8 comentários

Bruna Valle
Bruna VallePermalinkResponder

Acho o título da sua reportagem está completamente errado. As lojas TAM VIAGENS também emitem e continuarão emitindo as passagens Fidelidade TAM. Vocês estão induzindo os clientes ao erro.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Bruna! Pronto, fizemos a ressalva no texto. Mas sinceramente não acreditamos que leitores do Viaje na Viagem procurem lojas físicas para emitir passagens que podem ser emitidas pela internet...

CLERIA TERESINHA FRANZ

Estou juntando pontos para viajar no ano que vem pela TAM.Onde me informo sobre quantidade de pontos para cada trecho, a data e o horários das viagens?Já que não encontro nada na página da TAM.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Cleria! Os valores são variáveis. Pesquise como você pesquisaria uma passagem por preço, apenas selecione o quadradinho "pontos multiplus" (é preciso estar logado como participante Fidelidade). Até o fim de novembro isso ainda é possível, depois você só poderá usar o site do Multiplus. Para trechos internacionais operados por cias. parceiras, use o atendimento telefônico.

Sergio Guilherme Moraes de Souza

Acho a medida muito oportuna. Aliás isto já deveria ter sido feito a muito terpo.

Geovani
GeovaniPermalinkResponder

Ricardo, no Advantage da AA tem passagens sendo oferecidas para os EUA por exemplo por 20K Advantage, utilizando os pontos Multiplus na companhia parceira AA o valor seria 20K multiplus?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Geovani! Você acumula e usa pontos sempre dentro do seu programa. As tabelas serão sempre as do Multiplus.

Marcus Barrocas

Um detalhe importante no programa da TAM é que o resgate em vôos das companhias da OneWorld é extremamente limitado. Não contempla vôos das parceiras que não tenham origem e destino no Brasil. Tentei semana passada resgatar uma passagem de Montreal para Miami com a American e não consegui, mesmo na loja da TAM. Isto não está escrito em lugar nenhum do site. O site informa apenas a tabela de pontos necessários para troca nos voos da aliança, mas só quando você precisa trocar é que tem a surpresa.

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