Coronavírus: não viaje (pelo menos) até o fim de abril

Ricardo Freire
por Ricardo Freire

Todo mundo ama o Keukenhof

Keukenhof, Holanda: abertura adiada

Coronavírus e viagens

Muita gente tem o costume de pesquisar no Viaje na Viagem qual é a melhor época para viajar para todo lugar. Tem uma razão: a gente também diz quais são as épocas para não viajar para esse ou aquele lugar. A gente não esconde nada: desaconselha viajar nas épocas em que pode chover muito, pode haver furacão, pode estar lotado demais, pode estar tudo fechado...

Pois bem: infelizmente, de agora a pelo menos até o fim de abril não é época boa para viajar para lugar nenhum.

Não só porque a viagem está sujeita a todo tipo de perrengue -- fechamento de atrações e restaurantes, bloqueio de fronteiras, interrupção das ligações aéreas, imposição de quarentenas ao chegar (e a voltar também), tudo isso sem aviso prévio.

Esse é só um lado da questão. O outro lado, mais importante ainda, é que precisamos ficar em casa para ajudar a conter a propagação da Covid-19 no Brasil.

Mesmo que não haja medidas de restrição de viagem no Brasil ou em alguns outros países (que podem ser impostas a qualquer momento!), devemos ajudar a restringir a circulação -- pelo bem de todos.

Como cancelar sua viagem

Você precisa usar o mesmo canal onde comprou a sua viagem.

Se você comprou com agente de viagem, entre em contato com o agente e peça para que informe as suas opções.

Se você comprou sua passagem em sites de cias. aéreas ou em agências online (tipo Decolar ou Expedia), procure na própria homepage o link para a página de cancelamentos ou reembolsos.

Se você reservou um hotel em sites de reserva de hotéis (tipo Booking ou Hotéis.com) com tarifa não-reembolsável, localize o email de confirmação e clique no link para admnistrar a sua reserva.

O reembolso é garantido?

A política de cancelamento e reembolso varia de fornecedor para fornecedor -- e vem mudando com bastante velocidade.

Muitos fornecedores já dispõem de ferramentas para fazer a alteração no próprio site, dispensando ligação para a central de atendimento.

Para países com restrição de entrada ou circulação está fácil conseguir alterar a viagem sem multa. Alguns (poucos) fornecedores oferecem reembolso integral. A maioria, infelizmente, oferece apenas o crédito para remarcar a viagem, sujeito a diferença tarifária.

Para países ou períodos ainda sem restrições anunciadas, o cancelamento e a alteração sem custos estão mais complicados. Nesses casos pode valer a pena esperar até que restrições de viagem para o seu destino sejam impostas, para que a sua viagem entre na categoria anterior.

Para viagens dentro do Brasil, Gol, Azul e Latam estão permitindo alterações sem custo, com datas variáveis (15 de abril na Latam, 14 de maio na Gol e 31 de maio na Azul).

O horário do seu vôo foi alterado? Você tem direito a reembolso total!

Devido à baixa brutal do movimento, as cias. aéreas brasileiras e estrangeiras estão sendo obrigadas a reformular sua malha aérea, enxugando vários horários.

Caso o seu vôo seja cancelado ou tenha o horário alterado (em mais de 30 minutos para vôos nacionais, ou em mais de 1 hora para võos internacionais), existe uma regra da Anac que determina que o passageiro pode recusar o novo dia/horário e pedir reembolso total, sem multas.

Regra da Anac

Você pode ler esta regra nas FAQs do site da Anac.

A pegadinha: essa opção não costuma ser oferecida online. Para exercer seu direito de reembolso de um vôo com horário alterado você vai precisar enfrentar a fila da central telefônica e solicitar ao atendente.

Vale a pena apelar à Justiça?

Dadas as proporções da pandemia, não acredito que seja difícil conseguir na Justiça o reembolso que for negado por fornecedores com escritório no Brasil.

A campanha "Não cancele, remarque!"

Existe uma campanha para conscientizar os viajantes a não cancelar suas viagens, mas remarcarem mais para a frente. Isso poderia diminuir o tamanho da quebradeira de empresas do ramo de turismo, poupando muitos empregos em pousadas, hotéis, agências de viagem e de turismo receptivo.

Eu apóio totalmente a iniciativa.

Porém... acho que existe um elo que precisa ser sensibilizado para que dê certo: as cias. aéreas. É decepcionante que muitas cias. aéreas não ofereçam sequer alguns períodos do ano para que o consumidor remarque sua passagem sem diferença tarifária. A continuar assim, clientes que compraram passagens promocionais terão estímulo para buscar o reembolso por meio litigioso, e não para fazer a mesma viagem no futuro.

Como você está resolvendo sua viagem?

Compartilhe com a gente a sua experiência para alterar ou cancelar sua viagem. Assim todo mundo se ajuda. Obrigado!

Leia mais:

398 comentários

Tania Abreu
Tania AbreuPermalinkResponder

Estou com pacote comprado pela decolar para dia 01/04/20, no site posso cancelar o que contratei separadamente até dia 30/03, porem o voo para o cancelamento dizem cobrar as taxas da mesma forma quando contratei o pacote, acho que isso não esta certo, na verdade não consigo falar na decolar que esta priorizando o atendimento para quem esta ha 3 dias da viagem. Eu na verdade gostaria de manter o valor para viajar depois e para expor a minha vontade não consigo isso no site e nem atendimento telefonico, pode me aconselhar por favor, obrigada. Ah a viagem é para Cancum e a cia aerea e a Aeromexico. Obg

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Tania! Infelizmente o México ainda não fechou as fronteiras. Se a sua passagem fosse pela Copa, teria conseguido cancelar sem problemas, porque a cia. não está voando mais.

Monitore se o seu vôo está mantido -- caso cancelem, você terá direito ao reembolso por lei.

Caso não devolvam seu dinheiro, você pode tentar a via judicial.

Carol Borges
Carol BorgesPermalinkResponder

Boa tarde! Estou cancelando uma viagem para Nova York que seria em abril. O hotel disse que devolve o que já pagamos (já havíamos pago tudo, era uma tarifa não reembolsável) mas que precisa que a booking envie o pedido de cancelamento para eles. Já solicitei o cancelamento sem taxas para a booking há mais de uma semana, já perguntei por e-mail como proceder e nada. O hotel disse que ainda não recebeu nenhum pedido de cancelamento. Alguém tem alguma orientação?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Carol! Você usou o link da sua reserva para isso?

Maura Gobbi
Maura GobbiPermalinkResponder

Cumprimentos para a Air France!! Trocou para setembro a data do meu voo para Moscou sem nenhuma cobrança adicional. Não consegui falar no numero de telefone de vendas... impossível. Consegui fazer pelo site, preenchendo o formulário, foi muito rápido. Eles também disponibilizaram um endereço de email temporario: mail.invol@airfrance.fr

Carolina Borges

Boa noite! Fiz pelo aplicativo, tem a opção de solicitar isenção das taxas para cancelamento.

Ricardo Sabino

Ola tenho reserva não reembolsável pelo hoteis.com em Nova York de 03/04 a 12/04, no link da minha reserva diz que se cancelar vou perder todo o dinheiro, a hoteis.com simplesmente não atende telefones nem responde emails, bem complicado, agora recebi e-mail genérico dizendo que só devo entrar em contato 72 horas antes da viagem, e sera que vão atender

Patricia
PatriciaPermalinkResponder

Tinha uma reserva com a hoteis.com também. É impossível falar com eles antes desse prazo pois quando vc digita o telefone associado ou da reserva o atendimento eletrônico derruba sua ligação. Quando cancelei a minha faltavam exatos 7 dias e aí foi relativamente rápido falar com eles pois uma semana atrás atendiam clientes com 7 dias ou menos.Tente falar de noite com eles pois é mais rápido.

Jandira Pereira da Silva

Estamos com reserva para o dia 12 a 22 de maio, as férias foram antecipadas, por conta da nossa saúde, por esse motivo gostaria de cancelar, são 4 reserva o local Maceió, hotel porto da pedra ,somos do grupo de risco, aguar

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Jandira! Contate a sua pousada para negociar um adiamento.

Mônica Araujo

Boa tarde. Somos uma pousada de porte bem pequeno aqui no município de Armação dos Búzios RJ. O que a Lei nos ampara em relação aos estornos de sinal? A Lei só favorece ao consumidor neste momento do Covid19? Estamos com uma política de reagendamento das reservas que foram feitas para este período de março e abril de até 1 ano. Se ainda assim, o cliente recusar, somos obrigados a devolução integral? E neste caso, assumimos sozinhos os prejuízo?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Mônica! A questão não está regulamentada por nenhuma norma (isso pode mudar a qualquer momento). O ideal é negociar o crédito em diárias para outra época, excluindo datas como Réveillon e Carnaval. Você pode oferecer algum bônus -- uma diária a mais, um upgrade de categoria, um trânsfer, um jantar... Levando o caso à justiça, é provável que o consumidor ganhe a causa.

Joana Gramoso
Joana GramosoPermalinkResponder

Alguém que me consiga informar se, em Junho, as Maldivas têm já anunciado o fecho das ilhas? nao consigo encontrar informaçao relativa a isso. seria a minha lua de mel! Obrigada

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Joana! Infelizmente é um momento onde há poucas certezas. Não compre nada que não possa ser reembolsado.

Tati Mendonça

Pessoal, excelente o suporte de vocês. Eu moro na Alemanha e trabalho com turismo. Acho a recomendação de não viajar até abril muito coerente. Depois disso teremos uma melhor visibilidade. Aqui na Alemanha a maioria das atrações está com data de fechamento até 19/04. Mas isto está sendo reavaliado a cada semana.

Abs!
Tati

Izabella Zava
Izabella ZavaPermalinkResponder

Estaria na Espanha de 2 a 17/5. Tinha passagens ida e volta de Iberia, ida pra Granada de Air Nostrum e ida pra Barcelona de Vueling. Todas as passagens compradas na Iberia. Essa semana eles atualizaram no site o período de viagens com direito a remarcação ou voucher até 31 de maio. Optei pela remarcação. Meu marido ligou, foi imediatamente atendido e na mesma ligação resolveu os 4 vôos. Ótimo atendimento da Iberia! Não estão cobrando taxa e não há pagamento de diferença tarifária, nem a favor nem contra. Achei justo.
Já Alhambra...tem que esperar passar a data e realmente estar fechada pra eles reembolsarem. Senão, vou ter que enviar e-mail e explicar o caso, já que é não reembolsável. E a Sagrada Família...mandei e-mail e até agora nada :/

DOROTEIA EXPEDITA SCHILLER

Olá, Izabella Zava. A Alhambra já mandou um email avisando do meu reembolso, no dia previsto da visita. TAP deu devolveu milhas e voucher das taxas. Booking cancelou a maioria com reembolso integral, falta 1 hotel que está fechado e não responde. Renfe já cancelou os bilhetes. AirBnb me deu banho, mas hoje já me cancelou com reembolso integral. Rentalcars já devolveu pagamento. Flixbus emitiu vouchers das passagens. Falta para resolver tudo. Levei 2 meses para programar e comprar reservas para 24 dias na Espanha.

Marcio Cardoso

Tenho passagem pela British para Helsinki, em 19/05, e volta de Amsterdã, em 24/6. Minha agente de viagens me mandou as condições de alteração, que não são claras. Pra alterar devo pagar a diferença de tarifa, que pelo que eu vi no site, se alterar pra agosto, vai ficar um absurdo a diferença. Pra transformar o que paguei em voucher, válido até maio/2021, se o voucher for em Reais não vai valer nada, já que comprei a passagem em outubro de 2019, qdo o Dólar estava bem abaixo do absurdo atual. Não sei o que eu faço!

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Marcio! Veja com sua agente até quando você pode tomar essa decisão. Muita coisa pode acontecer daqui até maio. Caso as restrições de tráfego entre América do Sul e Europa ainda estejam impostas, você pode conseguir melhores condições de alteração. Além disso, se o vôo for cancelado pela cia., você terá direito ao reembolso integral do que pagou, sem multas.

Eduardo
EduardoPermalinkResponder

Olá Bóia e Ricardo,
Tenho viagem agendada para Maio para Piemonte e França. Entendo que devo aguardar mais um pouco para tomar a decisão de cancelar/viajar correto? Se sim, sabe me dizer quando deveria ser meu limite de data para tomar esta decisão? Meus hotéis foram comprados pela tarifa não reembolsável.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Eduardo! É bastante provável que você precise cancelar ou adiar. Não há data-limite para você cancelar, as condições sempre ficam mais favoráveis quando há restrições de viagem/deslocamento vigentes nesses lugares -- e que podem ser estendidas até lá.

Germano
GermanoPermalinkResponder

Tenho uma viagem de férias agendada para Setembro. Finalmente vou conhecer, se Deus permitir, a península de Maraú. Meu vôo Recife --> Ilhéus está marcado para a última semana de Setembro. Não pretendo cancelar nada. Nem passagem, comprada na MaxMilhas, nem hotel, reservado na Booking. Quero ajudar o setor de Turismo tão afetado pelo Covid19. Faço um apelo para quem puder. Remarque, mas não cancele sua viagem. Ajude a economia à voltar a normalidade.

Cruz
CruzPermalinkResponder

Também temos viagem marcada para o início de outubro. Se Deus quiser e nossas finanças permitirem, não vamos desmarcar ou cancelar \o/

Peterson Rocha

Boa tarde! Tinha uma viagem agendada para Itália em abril e tanto a Alitalia quanto os Hoteís onde ficaríamos ofereceram a possibilidade de remarcar as datas. No entanto, o único período que teria disponível seria a primeira quinzena de junho. Sei que é difícil, no momento, fazer uma previsão, mas supondo que a situação relativa à pandemia esteja controlada, me preocupa a possibilidade de a Itália estar um caos no que diz respeito aos serviços turísticos e nossa viagem virar uma furada. O que vocês acham disso?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Peterson! Infelizmente não dá para saber.

Ercilia Fernandes

Minha família e amigos (6 pessoas) tínhamos uma viagem marcada para Pontal de Carneiros de 25/03 a 8/04. As passagens compradas diretamente no site da AZUL conseguimos cancelar sem problemas, nem cobrança de taxas, diretamente no balcão no aeroporto de nossa cidade (os telefones da companhia têm filas de espera de até 24h!!!!). O valor integral ficou nos localizadores e poderemos remarcar em até 11 meses. Caso mantenhamos origem e destino nem a diferença tarifária será cobrada. Já com os trechos comprados via MaxMilhas, estamos tendo problemas. Não se consegue falar com ninguém "de carne e osso" e os e-mails têm respostas evasivas. Num deles, a informação é a de que o pax teria apenas 1 mês para fazer a remarcação do trecho da AZUL...sendo que em abril as autoridades sanitárias prevêm o pico do coronavírus...
Já na Pousada Sitio da Prainha, onde as reserva já estavam pagas, fizemos um acordo e aceitamos que eles nos devolvessem em parcelas, uma vez que todas as reservas até o final do ano haviam sido canceladas, trazendo um prejuízo enorme... Estamos orando e torcendo para que tudo isso passe logo...

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ercilia! Tomara que o site de milhas possa devolver o seu dinheiro. São os que estão na situação mais delicada, porque atuam usando brechas legais (os programas de milhagem não apoiam esse comércio paralelo de milhas) e vão precisar aportar dinheiro para ressarcir seus clientes. Isso será vital para que sobrevivam depois da crise. Estamos aqui torcendo para que os clientes não sejam prejudicados.

ANA PAULA DA SILVA

Eu tenho duas diárias em canela para datas 10/04/2020 até 12/04/2020tentei cancelar o remarcar para mais adiante e o anfitrião não me atende o celular nem telefone residencial e nem por e-mailmuitas vezes ele está online mas não quer ler minhas mensagens eu não quero perder as minhas diárias estou super triste com a desconsideração deste anfitrião além de tudo é mal educado estava lendo os comentários e quando alguém reclama da hospedaria dele ele é muito desaforado

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ana Paula! Você reservou diretamente?

Tiago
TiagoPermalinkResponder

Eu tenho 4 reservas feitas através do Booking: duas para Barcelona, uma pra Veneza e outra pra Milão. Reservei sem opção de cancelamento gratuito (,pelo contrário, já estão pagos e com o cancelamento, não recebi nada de volta). Entrei em contato com o Booking mês passado e eles responderam que depende se o hotel vai querer devolver ou não. Tiraram a responsabilidade deles. Mandei outra mensagem hoje perguntando se eles mudaram de posição e vão me reembolsar. Até agora não responderam. Vocês sabem como o Booking tem agido?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Tiago! Depende da data da reserva. Se houver restrição de viagem na data da reserva (fronteiras fechadas, quarentena, etc.) o reembolso é tranqüilo. Senão, depende de decisão do hotel.

Priscila Canuto

Infelizmente não tem sido tão facil assim. Estava com viagem marcada para San Andres dia 18/03, e não embarquei devido às fronteiras da Colômbia estarem fechadas. Até agora não consegui solucionar com a booking. Estão se colocando em posição de intermediadores e eu sem conseguir reembolso até agora.

DOROTEIA EXPEDITA SCHILLER

Tiago, eu tinha diversas reservas pelo Booking em abril. Pedi ao suporte no site: alguns hoteis autorizaram, outros não. Aí liguei no Booking 11 4700 3708. Fui atendida. Ligou na hora pra cada hotel e cancelou todos, ficando apenas 2 sem reembolso (um o hotel está fechado e outro estava fora da data do Estado de Alarma (até 9 de abril), só que agora prorrogou para 25/abril. Então aguarda uns dias até a política de Força Maior do Booking atualizar essa prorrogação.

Irene Pereira dos Santos

Eu e mais 19 amigos fechamos um pacote pra Fortaleza do dia 16/05 a 23/05 pelo agência de viagem com a companhia Azul pode ser adiada por qto tempo a viagem eu particularmente queria já adiar pro ano que vem Março pelo menos isso é possivel!

Marcela Castro

Tenho 2 reservas pela hotéis.com agora fim de abril, Paris e Porto. No site tem dizendo que podem ser remarcada, mas quando eu entro na reserva e tento cancelar, ele diz que vai ser cobrada de acordo com a tarifa escolhida na reserva (não reembolsável). O que fazer? O vôo entre trechos pela TAP, eles mesmos mandaram email com o link para couchê e disponibilizaram o crédito por 1 ano, Air Europa também disponibiliza pelo site para até 31/12/20

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Marcela! Aguarde mais um pouco, é provável que as limitações de viagem sejam prorrogadas. Neste caso, vai ficar mais fácil o reembolso sem custo.

João Vitor Mota pedra

Quar mês q pode libera pra pode viajar ??

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, João! Não sabemos ainda. Acompanhe o noticiário.

Ednair
EdnairPermalinkResponder

Olá! Eu havia comprado duas passagens pela Decolar para viajar pela Azul entre 23 e 30-03-2020 pro Uruguai e até um dia antes da viagem, o site não me deixava alterar a data da viagem sem diferença de valor. Ocorre que eu solicitei o cancelamento porque a diferença do valor era equivalente ao total que eu havia pago. Ocorre, que no dia seguinte saiu uma divulgação de que a Azul iria aceitar a alteração dos voos sem cobrança de diferença. Embora eu tenha solicitado o cancelamento, entrei com demanda junto ao Procon, porque a minha intenção não era o cancelamento, mas sim a alteração para uma data futura, mas sem ter que pagar o valor absurdo que estava sendo cobrado no site da Decolar.
Até o mometo o reembolso não foi analisado e nem a demanda do procon.
Mesmo tendo sido solicitado o cancelamento, vocês acham que pode ser revertido o cancelamento para alteração de data?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ednair! Se não conseguir por negociação, tente a via judicial.

Guttenberg Bezerra

Boa noite,minha viagem é pra agosto...Porém minha esposa trabalha na linha de frente na saúde...Nossas férias são em agosto mas ela já foi avisada que provavelmente sua férias serão canceladas por nesse momento todos os profissionais de saúde precisarem está disponíveis para o enfrentamento da doença... não sei o que faço nessa situação..alguma dica pf eu agradeço muito

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Guttenberg! Infelizmente, neste momento não há nenhuma previsão confiável.

Rosana
RosanaPermalinkResponder

Comprei passagens para o Japão para Olimpíadas de Tokyo 2020, posso remarcar minhas passagens pela Lufthansa até dia 26/11/20. Mas tenho receio de iniciar outra epidemia com o início do inverno lá !!!
O que fazer??? Manter a data original em julho? Ou arriscar a ir em novembro?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Rosana! Infelizmente não sabemos se as fronteiras do mundo estarão abertas para brasileiros ainda em julho.

rosana
rosanaPermalinkResponder

Obrigada pela resposta. Alias, liguei pra Lufthansa e soube que posso remarcar ate abril/2021. A agencia onde comprei os bilhetes me ocultaram essa informção.

FERNANDA CARVALHO

Oi Boia...
Estou com viagem para Roma/Lisboa/Milão para 01/06 com uma criança que estará com 1 ano e 3 meses na data da viagem. O voo é pela Alitalia comprado pelo Viajanet. Já tentei ligando para Alitalia e eles dizem que é com Viajanet. Ao entrar em contato com Viajanet, não tem atendente trabalhando no momento, apenas por e-mail. Até agora nenhuma resposta, o problema é:
Pelo que entendi terei as opção:
Reembolso pagando as tarifas de cancelamento.
Voucher de valor igual a passagem para voar ate Jun/2021.
Alteração da viagem para voar ate Dez/2020.
Enfim, Remarcar nao me interessa por já que após agosto começa a esfriar por la, com bebê pequeno não quero perrengue de frio.
Voucher também não, ja que pra viajar no mesmo período ano que vem meu bebê ja estará pagando tarifa de voo.
Gostaria de saber se não existe a possibilidade de reembolso integral visto essas questão que citei. E saber se nesse caso tenho que resolver mesmo com viajanet?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Fernanda! Você conseguirá reembolso integral se o vôo for cancelado, o que é algo bastante provável. E sim, infelizmente você precisa resolver a situação pelo canal onde você comprou -- no caso, o Viajanet.

Flavia Toledo
Flavia ToledoPermalinkResponder

Olá Boia, Olá Ricardo, muito mais do que dar asas aos nossos sonhos, hoje o Viaje na Viagem é um site de utilidade pública! Tinhamos uma viagem marcada para abril para França e Turquia. Consegui remarcar o voo com a Latam para setembro, com muita dificuldade, que queria cobrar diferença tarifária (isso foi logo no início, quando apenas os voos de/para Italia estavam sendo remarcados). Não tive mesmo sucesso com a Turkish Airlines, que se negou a cancelar o voo da França para Istambul e os voos internos de Instambul para Kayseri (Capadócia). Abri reclamação no site consumidor.gov.br e depois fiz uma contestação bancária, demonstrando a via crucis percorrida e a insenbilidade da Cia turca. Os hotéis, reservados pela hoteis.com, consegui remarcar pagando diferença tarifária (possivelmente pela alta do dolar entre reserva cancelada e nova reserva), depois de várias tentativas todas com mais de 30 minutos de espera na linha. Não sei se será possível viajar em setembro, mas é preciso manter algum otimismo e uma faísca de esperança que dias melhores virão.

Samantha
SamanthaPermalinkResponder

Bom dia!.
Iria para SAN Francisco dia 10/04, por causa do coronavírus não iremos mais.
A reserva do hotel é não reembolsável.
Mas devido aos fatos, acredito que eles devem me reembolsar.
Como proceder?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Samantha! Você já tentou o reembolso? Normalmente nas áreas com restrição de viagem o reembolso está sendo realizado em todos os canais de venda.

Florita Serafin

Tenho uma viagem programada para Alemanha, Holanda e França no mês de outubro/2020. Passagens aereas foram compradas pela Iberia, mas voando pela British Airways. E agora? Devo cancelar ou não esta viagem... e por qual CIA devo cancelar: Iberia ou British Airways?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Florita! Provavelmente é cedo para cancelar sem custos. Verifique a política atual de cancelamento e vá monitorando a situação. Qualquer mudança ou pedido devem ser feitos no canal onde você comprou a passagem -- no seu caso, a Iberia.

Danilo Vieira
Danilo VieiraPermalinkResponder

Eu particularmente não cancelaria nenhuma viagem, somente não faria a viagem se as fronteiras fossem fechadas ou por motivo de força maior mesmo. Tenho viagem em dezembro e, com fronteiras abertas, com vírus, eu vou mesmo assim rsrs

Taissa Iris
Taissa IrisPermalinkResponder

Queria sabe se eu posso viajar pra Porto Alegre no mês de maio

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Taissa! Por enquanto não há proibição de viajar. Existem vôos -- poucos, mas existem. Acompanhe a evolução das medidas de restrição de mobilidade.

BRUNO MORAIS
BRUNO MORAISPermalinkResponder

Tenho viagem marcada para Buenos Aires em 10/06 e retorno em 15/06...
Será que aguardo mais um pouco pra tomar uma decisão? Ainda temos 2 meses até a data do embarque... Será que será possível viajar pra argentina no mês de junho?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Bruno! Verifique as condições atuais de cancelamento da sua viagem. Se ainda não for possível o reembolso total sem custo, ou se você ainda tem alguma intenção de viajar, pode esperar até ver como a situação evolui. (É provável, porém, que em junho ainda haja fronteiras fechadas.)

Mauricio Rizzi

Olá pessoal,

Minha viagem com a esposa era pra Munique entre 5 e 27 de abril.

Estou com vários hotéis comprados para esse período com a Decolar (originalmente sem opção de cancelamento) e não consigo nenhum tipo de contato, na página recomendada para administrar a viagem não aparecem opções de cancelamento ou remarcação. Via telefone depois digitar seus dados e informar o número da reserva manda você ir para a tal página que não exibe opções. Não há telefone, chat, whatsapp e nem nada para nos ajudar nesse momento complicado! Um total descaso!

No Reclame Aqui há inúmeras reclamações similares, devem ser milhares, mas a empresa se escondeu e parece que não estão atendendo ninguém.

Alguém conhece algum canal direto pra falar com esses irresponsáveis?

Marcos Silva
Marcos SilvaPermalinkResponder

Meu caso é parecido, só que com passagens aéreas. Tinha viagem marcada para a Itália em março, não viajei e obvio, não consegui nada pela Decolar, nem antes do embarque e muito menos agora que as datas já passaram. Meu caso já está no PROCON e pediram 30 dias para tentarem resolver junto a Decolar, mas já estou me preparando para resolver o meu caso na justiça. A Decolar desapareceu e nem se manifesta.

Mauricio Rizzi

No meu caso tinha passagens pela Lufthansa comprada no Decolar também. Pelo menos isso está resolvido já que a empresa aérea alterou a política para remarcação, deixando o bilhete em aberto.

No seu caso você tentou contato direto pela cia aérea?

No site da decolar tem uma página com as políticas de cada cia aérea ou talvez no site da própria empresa.

antonio
antonioPermalinkResponder

oi Ricardo, obrigado outra vez pelos esclarecimentos do vídeo.... tira uma dúvida, por favor ; comprei pela decolar passagem de ida e volta para Valencia ( Espanha )com escala em Roma na ida e na volta ( Alitalia ) 01/06 a 17/06
A Alitalia consegui falar hoje por telefone que deu boas alternativas e a maioria sem custos....só q como comprei pela decolar eles não podem fazer nada, só a decolar.....Esta não atende telefone há muito tempo e as opções de alterar e cancelar pelo site, todas têm custos, e , na simulação diz que é custo da cia aérea,fato que não procede pois liguei e o atendente disse não ter custo...
O que faço??

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Antonio! Tente o Reclame Aqui, Twitter e, por último, via judicial.

antonio
antonioPermalinkResponder

ok obrigado pela resposta
abç

Guilherme
GuilhermePermalinkResponder

Minha solidariedade a todos os turistas e fornecedores de hospedagem ( grandes, pequenos e pessoas fisicas via AirBnB) nesse periodo excepcional e dificil.
Lendo os comentários com os problemas relatados, noto uma predominância em particular:
Queixas contra sites intermediários de passagens aereas!
Fica a dica, do que eu sempre sigo:
até façam orçamento, pesquisas de preços com esses sites, mas deixem para comprar a passagem diretamente no site da companhia aerea!
Pode pagar um pouco mais caro, mas fica protegido deste jogo de empurrar a culpa um pro outro quando algo dá errado...

Andre L.
Andre L.PermalinkResponder

Concordo!

Se a diferença não for grande, tudo é muito mais simples comprando o bilhete direto com a cia. aérea.

Para hoteis, já acho mais negócio usar o Booking pela facilidade e responsividade da plataforma, ao invés de reservar diretamente nos sites dos hoteis.

Guilherme
GuilhermePermalinkResponder

concordo! O Booking.com sempre foi ponta firme, nunca me deixou na mão.

Vera Lucia de Oliveira

Preciso fazer o cancelamento da viagem do dia 10/04/20.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Vera! Você precisa entrar no canal onde comprou a passagem e pedir reembolso antes do horário marcado da viagem.

Mell
MellPermalinkResponder

Eu tinha uma viagem marcada para dia 17/04 para Porto alegre e foi remarcada para dia 01/06....Vi isso hoje...não confirmei nem cancelei...sou da aérea da saúde...sou enfermeira trabalho em hospital e preciso viajar pra resolver algumas burocracias com Meu marido que é médico e mora no Rio Grande do Sul....como faço pra ter prioridades dessas datas ...tenho que sair e voltar na data certa? Comprei a passagem na decolar
Grata
Mell

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Mell! Tente ver o que consegue pelo atendimento telefônico.

LUCIANA BITENCOURT OLIVEIRA

Olá! Estou em Portugal e nossas viagem.esta marcada para Atenas no dia 25 de junho, seguida de Roma, Milão, Viena, losboa e Brasil. O que poderia me aconshar sobre remarcar ou manter? Obrig ada.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Luciana! Infelizmente não dá para prever o que vai acontecer. Tem que acompanhar a flexibilização das quarentenas e a reabertura das fronteiras.

Marcela Prado
Marcela PradoPermalinkResponder

Olá, comprei um pacote pela decolar. Meu vôo permite alterações, já o hotel não permite nem alteração, nem cancelamento. Minha dúvida é, eles podem fazer isso uma vez que o hotel nem se encontra aberto caso o consumidor escolha se arriscar e ir? Obrigada

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Marcela! Para quando é a viagem? Se ainda não estão previstas restrições a mobilidade na época da hospedagem, você pode esperar até que sejam impostas, para cancelar com maior facilidade. Se for para agora e você não conseguir falar com o atendimento da Decolar, o jeito vai ser acionar vias judiciais.

Marcela Prado
Marcela PradoPermalinkResponder

20 a 25 de maio. Se na epoca estiver fechado estou no meu direito mesmo que a politica nao aceite cancelamento ou alteração?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Marcela! As regras de reembolso de hospedagem só são alteradas automaticamente quando há restrições de viagem ou fronteiras fechadas. Provavelmente esta situação perdurará por maio. Continue acompanhando.

Andrea Marques

Eu também tinha reserva de um hotel pela decolar. Não consegui cancelar, mas já tinha pago uma parte. Até agora nada. Os hotéis que reservei pelo booking cancelaram facilmente pelo site, mesmo os que não tinham essa opção antes.

Ana
AnaPermalinkResponder

Ver publicação da revista Science baseada num estudo da Universidade de Harvard.

Ana
AnaPermalinkResponder

Essa notícia da conceituada revista Science afirma que ficaremos em distanciamento social intermitente até 2022.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ana! É um estudo feito em Harvard, publicado na revista Science. No mundo inteiro produzem-se modelos especulativos sobre o que acontecerá. Mas ninguém tem certeza, são especulações. É preciso entender mais sobre o vírus e esperar as condições de relaxamento do isolamento que serão tomadas por cada país. Se é isso que lhe incomoda, com certeza o título deste post não está mais válido, a quarentena irá muito além de abril. Entre nos comentários, você verá que já de algumas semanas para cá temos respondido às perguntas dizendo que não há nenhuma garantia de que qualquer viagem possa ser feita neste ano, recomendando só se faça compra de viagens canceláveis ou reembolsáveis.

Ana
AnaPermalinkResponder

Na verdade, o que me incomoda é não poder fazer nenhum planejamento, muito menos para viajar!

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ana! Realmente, no momento não dá para planejar nada. Ainda estamos no olho do furacão. Com paciência a gente vai poder ver o fim do túnel... mas muito provavelmente, as primeiras viagens terão que ser para perto... Estamos atentos aqui, conte com a gente.

Danilo Vieira
Danilo VieiraPermalinkResponder

Será que em dezembro tudo estará normalizado para os EUA? As passagens pra Miami estavam 2400, vi por 1400 esses dias... fiquem de olho quem planeja ir pra lá.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Danilo! Só compre passagens remarcáveis ou reembolsáveis sem custo. Não dá para ter certeza de nada.

Danilo Vieira
Danilo VieiraPermalinkResponder

Comprei no site max milhas da cia. Latam e no site da Latam consta como remarcável. Vamos aguardar, mas estou otimista, acredito que tudo volta ao normal já em Junho/Julho.

Greyce Santos Gomes

Eu Quero Viajar de Maio a diante

Eliezer
EliezerPermalinkResponder

Do jeito que a epidemia está evoluindo aqui no Brasil, será que em junho poderemos voltar a fazer viagens domésticas?
Comprei um pacote de viagem para Manaus na 1ª quinzena de junho pela CVC, mas por enquanto está tudo mantido. A Gol só anunciou suspensão de vôos domésticos até maio.
Melhor esperar até maio pra decidir pelo cancelamento ou adiamento?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Eliezer! Qualquer alteração vai precisar feita no canal onde você comprou a viagem -- a CVC. Confira as condições atuais de remarcação ou reembolso e continue monitorando a situação.

Ana
AnaPermalinkResponder

Manaus está em colapso...não tem mais vagas nas UTIs!

Eliezer
EliezerPermalinkResponder

Sim, por isso mesmo que pretendo adiar, mas sem ter que pagar mais por isso, já que a remarcação será por motivo de força maior.

RODINEI
RODINEIPermalinkResponder

Bóia, como vai ?
Gostaria de uma ajuda. Estava em contato com a TAP pelo chat e a conexão caiu. Minha viajem é no inicio de junho (Italia e Espanha). Eles me alegaram que para junho as operações estão previstas para retornar, mas caso o voo seja cancelado eu terei direito a voucher + 20% a+i para remarcar para 2021, que é meu desejo.
Minha pergunta é: Caso eles retomem as operações e eu me recuse a viajar com medo do virus que ainda estará circulando por lá, eu caio no regulamento padrão da cia ? No meu caso o bilhete não é reembolsável e a multa é de 300 USD ? Minha alternativa seria a justiça ?
Uma segunda pergunta: Sabe o que é este "a + i" na resposta deles: 20% ai ?
Obrigado

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Rodinei! Se não houver restrições oficiais de deslocamento na data da viagem, você vai depender da boa vontade da cia. ou tentar o reembolso por vias judiciais. Acho bastante difícil as fronteiras da Europa estarem abertas a brasileiros em junho, mas é só um palpite.

Silvia Lima
Silvia LimaPermalinkResponder

Olá,Ricardo!!
Eu iria dia 09 de abril para a Argentina - Buenos Aires- por 4 dias. PACOTE PELA DECOLAR. Fiz o cancelamento ainda em março, por causa da pandemia e tb pela minha idade 62 e da minha mãe 88. O HOTEL diz q não nos reembolsa nada e voo tem taxas altíssimas . O seguro e o transfer já devolveram no cartão. Minha pergunta devo ir para justiça uma vez q as fronteiras estavam inclusive fechadas. Obrigada

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Silvia! Quem responde é A Bóia. Você conseguiu falar no atendimento por telefone?

Sandriley italiano alves

Minha viagem está marcada para 26 de julho não quero cancelar queria viajar na data ou logo que liberar os voos a cvc não me dis nada até agora estou aguardando resultado.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Sandriley! Infelizmente é preciso esperar. Não se sabe quando as fronteiras da Europa estarão novamente abertas para brasileiros.

Luiz Eduardo
Luiz EduardoPermalinkResponder

Bóia, li uma notícia de que a Europa estenderá cierre de fronteras até Setembro sad

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Luiz Eduardo! Tudo é possível. O que nos resta é acompanhar.

Silvia Lima
Silvia LimaPermalinkResponder

Olá Boia! Fiz o cancelamento via site da decolar. Está tudo CANCELADO, mas não compreendo . Vão reembolsar o voomas não sei direito quando. Com as fronteiras fechadas , eu preciso pagar essa taxas a cia aérea?

e daqui

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Silvia! A última MP do governo permite que o reembolso seja feito em até 12 meses. Se o que você pediu foi cancelamento, deve ter se enquadrado nesta regra. Se a sua viagem estava marcada para uma época com restrição de viagem e se você fez esse cancelamento com a restrição de viagem já anunciada para o período da sua viagem, não deve haver nenhuma taxa a ser paga.

Kellem
KellemPermalinkResponder

Fiz uma reserva pelo Booking.com para uma viagem a Espanha agora no final de abril,estou tentando desde fevereiro cancelar ou ter um crédito para viajar em um período de um ano.Minha reserva e não cancelável e a proprietária do imóvel não aceita estornar o valor pago sem taxas ,ela quer que eu marque a viagem até o final deste ano,mas como marcar uma data este ano se não sabemos quando está pandemia irá acabar.Sou cliente do Booking.com há vários anos e estou indignada com a postura deles,o cliente não tem importância,lamentável.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Kellem! No momento o lockdown na Espanha se estende até 23 de abril. Provavelmente será prorrogado. Fique de olho, assim que for estendido você conseguirá fazer o cancelamento sem custo diretamente com o Booking, sem precisar da boa vontade da proprietária.

Luiz Eduardo
Luiz EduardoPermalinkResponder

Tinha viagem em março para o Chile, para um evento de aviação, depois que fechou a fronteira e o evento foi cancelado a latam entrou em contato comigo(depois que falei com eles pelo facebook) para cancelar ou remarcar. Remarquei sem custo para final de julho, começo de agosto, primeira vez que irei conhecer o inverno do Chile já que já tinha ido no verão (sorte q tenho datas flexíveis). Meu hotel foi pelo hoteis . com e até hoje não obtive resposta da mudança de data. Por sorte falei diretamente com o hotel e eles foram extremamente compreensíveis e deram opções pra mim(não era cancelável ou reembolsável), cancelar ou remarcar, como não consegui contato pelo hoteis eles deram um jeito e remarcaram pra mim diretamente por e-mail. (ficarei no altura suites, uma espécie de airbnb, valor bem honesto, super recomendo). Enfim, espero que até lá esteja um pouco melhor com toda essa história.

Eduardo Nocera

Olá Boia,
Eu teria viagem ao Piemonte e Provence em maio. Em função dos acontecimentos, alterei para setembro. Vc acha que fui muito otimista? Em setembro a situação a deve estar normalizada?
Obrigado
Eduardo Nocera

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Eduardo! Nesse momento infelizmente não dá para ter certeza de nada. Mas estamos torcendo, como você.

JOSE VANDERLEI BISCARO

Eduardo,
Estou no mesmo barco, tinha viagem Espanha e França para maio. Alterei para final setembro, vamos aguardar. Se não der, remarco novamente.

Júlio Paiva
Júlio PaivaPermalinkResponder

Comprei um pacote (aéreo + hotel) para Nova York no período de 01 a 08 de julho e não consigo alterar a data da hospedagem (do voo é possível a alteração). Quando eu fiz a reserva eu sabia que a tarifa cobrada não permitia o cancelamento mas isso foi em novembro de 2019. Com a pandemia do COVID19, a situação mudou drasticamente e, obviamente, é possível devido à calamidade pública a alteração contratual. Ocorre que no site na decolar.com, não há possibilidade alguma de alterar a data da reserva do hotel por ser não reembolsável, o que é péssimo já que NY é o Estado mais afetado pela doença e não consigo falar por telefone.
Será que não terei o reembolso ou pelo menos a possibilidade de remarcação por ser a reserva não reembolsável?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Julio! Por enquanto você depende da boa vontade do hotel e da Decolar. Caso a fronteira americana seja fechada para brasileiros (é uma possibilidade) ou caso haja uma política de isolamento social em Nova York vigente na época da viagem (é outra possibilidade), você terá por lei direito, pelo menos, ao adiamento da viagem.

Se não houver restrições de viagem aos Estados Unidos ou de mobilidade em Nova York em julho e a Decolar não mudar sua política até lá, você vai precisar tentar o reembolso por via judicial.

Júlio Paiva
Júlio PaivaPermalinkResponder

Obrigado.

Ana
AnaPermalinkResponder

Comprei duas passagens(Nacional) no valor de 1.880 reais. Hj a CVC entrou em contato informando q por conta da pandemia a passagens foi cancelada e ficará como crédito até janeiro de 2021. Perguntei se eu teria a opção do reembolso do valor pago e eles informaram q no contrato mostra q minha tarifa é reembolsável. O q eu posso fazer nesse caso?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ana!

Pela lei, como a passagem foi cancelada, você tem direito ao reembolso em dinheiro, sim. Mas uma MP promulgada dia 13 de abril permite que o fornecedor faça esse reembolso num prazo de até 12 meses. Se essa for a sua preferência e a CVC negar esse direito, você deve usar a via judicial.

https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2020/04/13/mp-protege-empresas-de-turismo-e-cultura-impactadas-pelo-coronavirus

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