Coronavírus: não viaje (pelo menos) até o fim de abril
Coronavírus e viagens
Muita gente tem o costume de pesquisar no Viaje na Viagem qual é a melhor época para viajar para todo lugar. Tem uma razão: a gente também diz quais são as épocas para não viajar para esse ou aquele lugar. A gente não esconde nada: desaconselha viajar nas épocas em que pode chover muito, pode haver furacão, pode estar lotado demais, pode estar tudo fechado…
Pois bem: infelizmente, de agora a pelo menos até o fim de abril não é época boa para viajar para lugar nenhum.
Não só porque a viagem está sujeita a todo tipo de perrengue — fechamento de atrações e restaurantes, bloqueio de fronteiras, interrupção das ligações aéreas, imposição de quarentenas ao chegar (e a voltar também), tudo isso sem aviso prévio.
Esse é só um lado da questão. O outro lado, mais importante ainda, é que precisamos ficar em casa para ajudar a conter a propagação da Covid-19 no Brasil.
Mesmo que não haja medidas de restrição de viagem no Brasil ou em alguns outros países (que podem ser impostas a qualquer momento!), devemos ajudar a restringir a circulação — pelo bem de todos.
Como cancelar sua viagem
Você precisa usar o mesmo canal onde comprou a sua viagem.
Se você comprou com agente de viagem, entre em contato com o agente e peça para que informe as suas opções.
Se você comprou sua passagem em sites de cias. aéreas ou em agências online (tipo Decolar ou Expedia), procure na própria homepage o link para a página de cancelamentos ou reembolsos.
Se você reservou um hotel em sites de reserva de hotéis (tipo Booking ou Hotéis.com) com tarifa não-reembolsável, localize o email de confirmação e clique no link para admnistrar a sua reserva.
O reembolso é garantido?
A política de cancelamento e reembolso varia de fornecedor para fornecedor — e vem mudando com bastante velocidade.
Muitos fornecedores já dispõem de ferramentas para fazer a alteração no próprio site, dispensando ligação para a central de atendimento.
Para países com restrição de entrada ou circulação está fácil conseguir alterar a viagem sem multa. Alguns (poucos) fornecedores oferecem reembolso integral. A maioria, infelizmente, oferece apenas o crédito para remarcar a viagem, sujeito a diferença tarifária.
Para países ou períodos ainda sem restrições anunciadas, o cancelamento e a alteração sem custos estão mais complicados. Nesses casos pode valer a pena esperar até que restrições de viagem para o seu destino sejam impostas, para que a sua viagem entre na categoria anterior.
Para viagens dentro do Brasil, Gol, Azul e Latam estão permitindo alterações sem custo, com datas variáveis (15 de abril na Latam, 14 de maio na Gol e 31 de maio na Azul).
O horário do seu vôo foi alterado? Você tem direito a reembolso total!
Devido à baixa brutal do movimento, as cias. aéreas brasileiras e estrangeiras estão sendo obrigadas a reformular sua malha aérea, enxugando vários horários.
Caso o seu vôo seja cancelado ou tenha o horário alterado (em mais de 30 minutos para vôos nacionais, ou em mais de 1 hora para võos internacionais), existe uma regra da Anac que determina que o passageiro pode recusar o novo dia/horário e pedir reembolso total, sem multas.
Você pode ler esta regra nas FAQs do site da Anac.
A pegadinha: essa opção não costuma ser oferecida online. Para exercer seu direito de reembolso de um vôo com horário alterado você vai precisar enfrentar a fila da central telefônica e solicitar ao atendente.
Vale a pena apelar à Justiça?
Dadas as proporções da pandemia, não acredito que seja difícil conseguir na Justiça o reembolso que for negado por fornecedores com escritório no Brasil.
A campanha “Não cancele, remarque!”
Existe uma campanha para conscientizar os viajantes a não cancelar suas viagens, mas remarcarem mais para a frente. Isso poderia diminuir o tamanho da quebradeira de empresas do ramo de turismo, poupando muitos empregos em pousadas, hotéis, agências de viagem e de turismo receptivo.
Eu apóio totalmente a iniciativa.
Porém… acho que existe um elo que precisa ser sensibilizado para que dê certo: as cias. aéreas. É decepcionante que muitas cias. aéreas não ofereçam sequer alguns períodos do ano para que o consumidor remarque sua passagem sem diferença tarifária. A continuar assim, clientes que compraram passagens promocionais terão estímulo para buscar o reembolso por meio litigioso, e não para fazer a mesma viagem no futuro.
Como você está resolvendo sua viagem?
Compartilhe com a gente a sua experiência para alterar ou cancelar sua viagem. Assim todo mundo se ajuda. Obrigado!
Leia mais:
- Devo cancelar minha viagem ao Chile?
- Óleo no Nordeste: como não perder sua viagem
- Terrorismo na Europa: devo cancelar minha viagem?
394 comentários
Bom dia!
Pretendemos fazer uma viagem para Paris e Lisboa nas duas últimas semanas de julho. Compraríamos as passagens por agora, mas estamos muito receosos mesmo a viagem sendo daqui a 4 meses. Será que até lá a situação do coronavírus vai estar mais controlada? Como deverão estar os preços das passagens se resolvermos comprar mais perto da data e considerando ainda todos esses cancelamentos e a queda na busca por passagens?
Obrigada!
Olá, Luísa! A tendência é que a situação esteja controlada, mas não compre nada que você não consiga cancelar com reembolso.
Eu adiei uma viagem para Paris, que aconteceria agora no dia 27, sem grandes problemas. O difícil mesmo foi conseguir falar com a companhia aérea – inclusive tanto no site quanto no aplicativo eles pedem pra não ligar se puder ser evitado.
Estou com viagem comprada para Cancun no período de 19 de Março até 24 de Março de 2020 , estou em dúvida se vale a pena cancelar.
Olá, Giovane! Nâo viaje pelo menos até o fim de abril.
ola, preciso de ajuda… tenho viagem marcada dia 19 março p sao paulo mas qdo eu comprei eu aceitei ao nao cancelamento da viagem, mas com a pandemia preciso cancelar forçadamente isso nao teria uma lei para eu remarcar essa viagem e nao perde- la??? muito grata Adriella
Olá, Adriella! Todas as cias. brasileiras estão remarcando vôos nacionais, apenas com eventual diferença de tarifa. As datas variam. Veja no texto.
Eu alteraria a data da minha viagem ao invés de cancelar, SE a TAP aceitasse trocar a data sem cobrar a diferença tarifária, mas até o momento não deram essa opção. Como meu voo está entre aqueles cancelados (POA-Lisboa), vou acabar cancelando mesmo.
Meu vôo pela cia Lufthansa é para Coréia do Sul passando pelo Frankfurt saindo 01 de Abril. Adiantei e liguei para cia para para em vez de cancelar…adiar
a passagem para outubro. Resposta: deverei pagar multa + taxa de adiamento da passagem de 470 dolares cada passagem (2) … Perdi a vontade de viajar….
Olá, Hyeng! Fique de olho em alterações de horários de seus vôos. Se houver alteração de mais de 1 hora, você tem direito a reembolso total.
Tenho viagem marcada para o Festival de Cannes, marcado para meados de maio. Até o momento, o próprio festival ainda não se posicionou. De qualquer forma, a Air France mandou um e-mail com as condições de mudança de data, com prazos específicos, mas não mencionou reembolso.
Aluguei um apartamento no AlugueTemporada e embora o prazo de cancelamento com reembolso total tenha expirado, a proprietária disse que se o festival for cancelado ela vai reembolsar integralmente.
Tinha viagem pra Foz no fim de abril. Consegui remarcar o hotel e a passagem de volta (comprada pela Azul) pra outubro. A Azul remarcou sem cobrar nada a mais. A passagem de ida foi comprada pela Gol. Não consegui remarcar sem custo. Assim, fiquei com crédito pra usar até 5/11.
Minha viagem está marcada para 29/08/2020, inicialmente para São Petersburgo, depois Helsinque, Oslo e mais três cidades da Noruega, de lá para Copenhagen e finda em EStocolmo, vôo saindo de Fortaleza com escala e permanência de 10 horas em Paris estando previsto um city tour pela capital francesa, o total de dias é 18, já paguei mais da metade do pacote, apesar de ser quase tudo incluso com exceção de alguns almoços, já tenho os euros suficientes para a viagem. Agora vem a duvida: A empresa onde já viajei em vezes anteriores ainda não se posicionou com relação a um plano B, se limita a dizer que até o final de agosto tudo voltará a normalidade. Quem garante ?
Olá, Eduardo! Nesses casos assim distantes a política de cancelamentos/reembolsos ainda pode mudar.
Tinha viagem para Portugal, ida 05/04/2020 e volta 22/04/2020. Os cancelamentos de hotéis e carro que eram sem custo de cancelamento, fiz sem problemas. havia um hotel, em Lisboa, que tinha tarifa excelente, porém, com pré pagamento e sem opção de cancelamento. Em virtude das restrições que Portugal enfrenta, consegui,junto ao Booking, cancelar sem custos. A passagem aérea,comprei pelo site Maxmilhas, pedi remarcação para outubro/2020, estou aguardando uma posição. Havia comprado também, bilhetespara uma peça de teatro, no Porto. Pedi cancelamento da compra.Hoje, recebi email deles dizendo que, como as datas da peça(comprei para o dia 16/04) ainda não sofreram alteração ou cancelamento, não tinham como estornar minha compra.
Acho que os prejuízos, pelo menos no meu caso, foram diminuídos…