Coronavírus: não viaje (pelo menos) até o fim de abril

Ricardo Freire
por Ricardo Freire

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Coronavírus e viagens

Muita gente tem o costume de pesquisar no Viaje na Viagem qual é a melhor época para viajar para todo lugar. Tem uma razão: a gente também diz quais são as épocas para não viajar para esse ou aquele lugar. A gente não esconde nada: desaconselha viajar nas épocas em que pode chover muito, pode haver furacão, pode estar lotado demais, pode estar tudo fechado...

Pois bem: infelizmente, de agora a pelo menos até o fim de abril não é época boa para viajar para lugar nenhum.

Não só porque a viagem está sujeita a todo tipo de perrengue -- fechamento de atrações e restaurantes, bloqueio de fronteiras, interrupção das ligações aéreas, imposição de quarentenas ao chegar (e a voltar também), tudo isso sem aviso prévio.

Esse é só um lado da questão. O outro lado, mais importante ainda, é que precisamos ficar em casa para ajudar a conter a propagação da Covid-19 no Brasil.

Mesmo que não haja medidas de restrição de viagem no Brasil ou em alguns outros países (que podem ser impostas a qualquer momento!), devemos ajudar a restringir a circulação -- pelo bem de todos.

Como cancelar sua viagem

Você precisa usar o mesmo canal onde comprou a sua viagem.

Se você comprou com agente de viagem, entre em contato com o agente e peça para que informe as suas opções.

Se você comprou sua passagem em sites de cias. aéreas ou em agências online (tipo Decolar ou Expedia), procure na própria homepage o link para a página de cancelamentos ou reembolsos.

Se você reservou um hotel em sites de reserva de hotéis (tipo Booking ou Hotéis.com) com tarifa não-reembolsável, localize o email de confirmação e clique no link para admnistrar a sua reserva.

O reembolso é garantido?

A política de cancelamento e reembolso varia de fornecedor para fornecedor -- e vem mudando com bastante velocidade.

Muitos fornecedores já dispõem de ferramentas para fazer a alteração no próprio site, dispensando ligação para a central de atendimento.

Para países com restrição de entrada ou circulação está fácil conseguir alterar a viagem sem multa. Alguns (poucos) fornecedores oferecem reembolso integral. A maioria, infelizmente, oferece apenas o crédito para remarcar a viagem, sujeito a diferença tarifária.

Para países ou períodos ainda sem restrições anunciadas, o cancelamento e a alteração sem custos estão mais complicados. Nesses casos pode valer a pena esperar até que restrições de viagem para o seu destino sejam impostas, para que a sua viagem entre na categoria anterior.

Para viagens dentro do Brasil, Gol, Azul e Latam estão permitindo alterações sem custo, com datas variáveis (15 de abril na Latam, 14 de maio na Gol e 31 de maio na Azul).

O horário do seu vôo foi alterado? Você tem direito a reembolso total!

Devido à baixa brutal do movimento, as cias. aéreas brasileiras e estrangeiras estão sendo obrigadas a reformular sua malha aérea, enxugando vários horários.

Caso o seu vôo seja cancelado ou tenha o horário alterado (em mais de 30 minutos para vôos nacionais, ou em mais de 1 hora para võos internacionais), existe uma regra da Anac que determina que o passageiro pode recusar o novo dia/horário e pedir reembolso total, sem multas.

Regra da Anac

Você pode ler esta regra nas FAQs do site da Anac.

A pegadinha: essa opção não costuma ser oferecida online. Para exercer seu direito de reembolso de um vôo com horário alterado você vai precisar enfrentar a fila da central telefônica e solicitar ao atendente.

Vale a pena apelar à Justiça?

Dadas as proporções da pandemia, não acredito que seja difícil conseguir na Justiça o reembolso que for negado por fornecedores com escritório no Brasil.

A campanha "Não cancele, remarque!"

Existe uma campanha para conscientizar os viajantes a não cancelar suas viagens, mas remarcarem mais para a frente. Isso poderia diminuir o tamanho da quebradeira de empresas do ramo de turismo, poupando muitos empregos em pousadas, hotéis, agências de viagem e de turismo receptivo.

Eu apóio totalmente a iniciativa.

Porém... acho que existe um elo que precisa ser sensibilizado para que dê certo: as cias. aéreas. É decepcionante que muitas cias. aéreas não ofereçam sequer alguns períodos do ano para que o consumidor remarque sua passagem sem diferença tarifária. A continuar assim, clientes que compraram passagens promocionais terão estímulo para buscar o reembolso por meio litigioso, e não para fazer a mesma viagem no futuro.

Como você está resolvendo sua viagem?

Compartilhe com a gente a sua experiência para alterar ou cancelar sua viagem. Assim todo mundo se ajuda. Obrigado!

Leia mais:

398 comentários

Sandra
SandraPermalinkResponder

Olá , para dar um retorno , o booking conseguiu resolver o problema, entrou em contato com hotel que creditou o valor da cobrança antecipada, já que a reserva era com cancelamento gratuito. Aproveito para agradecer ao viajenaviagem pelas dicas sempre maravilhosas, pela agilidade em ajudar os viajantes e apesar do caos de toda essa pandemia , nos fornecer informações confiáveis e úteis para as tão necessárias férias .

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Sandra! Que bom!

Douglas C
Douglas CPermalinkResponder

Tinha uma viagem para Santiago, em Agosto de 2020 e por óbvio resolvi cancela-la no último momento (Julho), pois tinha esperança que iria conseguir ir. Comprei a mesma junto a uma companhia muito respeitada de viagens, portanto ela que marcou a cia aerea e o hotel. Pois bem, no cancelamento da viagem, pedi para deixar o valor de crédito, pois nao queria o dinheiro de volta. Sendo assim, neste mes de Dezembro solicitei uma nova marcacao junto a cia aérea para o mes de Agosto de 2021. Deu tudo certo e a viagem ja foi remarcada. Agora so falta esperar se dessa vez vou conseguir conhecer o Chile. E detalhe: na cia aerea ficou no 0 a 0 (nao paguei nada parq remarcar).

Gustavo Henrique A Pimenta

Preciso trocar as datas de 2 hotéis que comprei pela Decolar mas não consigo nem pelo telefone nem pelo aplicativo que me informaram, cidades das reservas Natal RN e Recife as hospedagens e no princípio de Maio mas não vou viajar agora devido o aumento da pandemia e eu meu marido somos de riscos.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Gustavo! Continue tentando, se não conseguir denuncie no site consumidor.gov.br.

Silvia
SilviaPermalinkResponder

Bom dia, peço ajuda para vocês e para os leitores.
Eu marquei voo para Roma via Lisboa com a TAP através da Smiles. O voo era em 2020. A smiles aceitou minha solicitação de transferência do voo para 2021 , então marquei para dia 21 de maio deste ano. Não vai dar para viajar, porque além de a Itália ficar revalidando o prazo do decreto que impede brasileiros de entrarem na Itália, meu marido ainda não conseguiu se vacinar. Bom, já pedi a transferência novamente, através da Smiles, mas a TAP não responde, já passa de um mês meu pedido. A Smiles informa que a TAP tem prazo para responder até 5 dias antes do voo. E se não transferir? Eu não quero reembolso, pois as milhas até já venceram a essas alturas, então vou perder o voo. Tem maneira de pressionar a TAP para transferir o voo?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Silvia! Você pode usar o site consumidor.gov.br ou vias judiciais.

Marcos
MarcosPermalinkResponder

Olá, Boia! Comprei (no final de 2019) um voo Uberlândia-Rio de Janeiro-Uberlândia na Voepass para o feriado de Tiradentes de 2020 (a volta estava marcada para 21 de abril de 2020); porém, como todos sabem, a pandemia veio e meu voo foi cancelado (em março de 2020). Liguei na Voepass para saber sobre reembolso (que diziam que ocorreria em até 12 meses), mas me disseram que o governo prorrogou a obrigatoriedade do reembolso por parte das companhias aéreas até outubro desse ano, portanto, o prazo de 12 meses de reembolso não valeria mais. Isso procede? Estou achando estranha essa história.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Marcos! Até onde eu entendo, o reembolso pode ser feito até 12 meses depois do pedido. Se a cia. reembolsar você em outubro, melhor para você.

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