Coronavírus: cias. aéreas brasileiras agora remarcam passagens sem diferença tarifária
Remarcação de passagens aéreas sem diferença tarifária
Quinta-feira passada, 19 de março, eu disse na BandnewsFM e no Twitter que o pacote governamental de ajuda às cias. aéreas era injusto com os consumidores porque não previa nenhuma possibilidade de remarcação de passagens sem cobrança de diferença tarifária.
Felizmente, já na sexta-feira dia 20 de março um entendimento entre a Associaçao Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR), o Ministério Público Federal e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), resultou num Termo de Ajuste de Conduta que passou a oferecer essa opção ao passageiro.
Se você comprou passagem aérea nacional ou internacional de uma cia. aérea brasileira — Azul, Gol, Latam, MAP ou VoePass (antiga Passaredo) — para viajar até 30 de junho, você tem direito a remarcar o mesmo trecho uma única vez sem pagar multa ou diferença tarifária.
A remarcação vale para datas até 1 ano contando da data de compra da passagem, não da data do vôo. Ou seja: se você comprou sua passagem dia 29 de janeiro de 2020 para voar dia 10 de junho de 2020, teria até 28 de janeiro de 2021 para voar.
Mas com um detalhe: quem comprou passagem para datas de baixa temporada só vai poder remarcar sem diferença tarifária em outras datas de baixa temporada. É justo.
Explicando melhor: se você tinha passagem para viajar em datas de março, abril, maio ou junho fora de feriados, não vai poder remarcar para voar em feriadões ou meses de férias escolares, como julho, dezembro e janeiro — a não ser que tope pagar a diferença tarifária.
Mas se você comprou passagem para alta temporada — os feriadões de Páscoa, Tiradentes, São Jorge, 1º de Maio ou Corpus Christi –, vai poder remarcar a sua passagem sem diferença tarifária pra qualquer data, desde que seja no mesmo trecho e que a viagem ocorra até 1 ano contando da data em que você comprou a passagem.
Mas anteção: o esquema não é válido para passagens emitidas para vôos em code-share ou de cias. parceiras, seja com dinheiro, seja com milhas. Nesse caso, você deverá optar pelo crédito ou reembolso.
Outras opções
Além de remarcar a passagem, você tem outras duas opções:
Ficar com o crédito
Você pode optar por não remarcar a passagem, simplesmente ficando com o crédito integral para viajar mais adiante. Nesse caso, o crédito será válido para datas até 1 ano contando da data original do vôo. Ou seja: se você comprou sua passagem dia 29 de janeiro de 2020 para voar dia 10 de junho de 2020, teria até 9 de junho de 2021 para voar.
Nesse caso, você pode usar o seu crédito para qualquer trecho, não precisa ser o trecho da sua passagem original. Mas, havendo diferença tarifária, você terá que pagar.
Solicitar o reembolso
Se não quiser remarcar a passagem nem ficar com o crédito, você pode pedir reembolso. Mas a MP do governo permite que as cias. aéreas façam a devolução em até 1 ano depois da solitação, sem correção monetária. Pode haver também a cobrança de multa de acordo com as condições tarifárias.
Qual é a melhor opção?
Qual alternativa escolher? Depende da sua situação.
Tem certeza de que vai poder viajar numa nova data? Remarque
Se você continua querendo viajar para o mesmo destino da passagem original e já tem uma data garantida em que vai poder viajar, remarque. Lembre-se que só será permitida uma única remarcação.
Quer alterar o destino ou não sabe quando vai viajar? Fique com o crédito
Ficar com o crédito funciona como uma poupança para quando você quiser viajar de novo, não importa para onde. Mas se a nova passagem for mais cara do que você pagou, você precisará pagar a diferença.
Comprou sua passagem com muita antecedência? Ficar com o reembolso pode ser melhor
A remarcação sem diferença tarifária é possível para até 1 ano depois da data da compra. Se você comprou sua passagem há muito tempo, vai ter poucas datas disponíveis para remarcar. Por exemplo: quem comprou passagem em 4 de maio de 2019 para viajar em 3 de abril de 2020 só vai poder remarcar para voar até 3 de maio de 2020. Mas se pedir crédito, vai ter até 2 de abril de 2021 para voar.
Não vai mais poder voar? Peça reembolso
Se a oportunidade de viajar era única e você não vê chance de voar nos próximos 12 meses (nem mesmo sem diferença tarifária, que dirá tendo que pagar extra), então peça o reembolso. Em algum momento o dinheiro vai pingar na sua conta.
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315 comentários
Tinha viagem com a Azul, Gol e Tam durante esse período e consegui remarcar/ficar com crédito em todas. Em abril, iria a Foz pela Gol e voltaria pela Azul. Optei pelos créditos na Gol (que inclusive já usei) e na Azul remarquei para o dia 2/11, sem pagamento de mais nada, por meio do call center. Também em abril, na Tam, um trecho Porto Alegre – Natal, foi cancelado 4 vezes. Consegui remarcá-lo também pelo call center para dezembro/2020. A espera foi longa, de quase duas horas, mas, no final, deu certo. O site da Tam não ajuda. Iria pra SP em junho pela Gol e cancelei os bilhetes deixando o valor pago como crédito.
Eu pedi reembolso antes das medidas anunciadas pelo governo, pedi no dia 16/03 quando a Argentina fechou a fronteira, depois de muita espera eles abriram o pedido de reembolso. 1 semana dps os pontos já foram reembolsados, agora bagagens e taxas de embarque até agora nada… vai levar uma eternidade pelo visto. Airbnb foi extremamente fácil: já tinha um aviso na minha reserva e em menos de 1 semana já estornaram no cartão, outro nível de serviço.
Acabei de receber um e-mail da Latam cancelando o meu voo, mas, só estão me dando a opção de remarcar ou usar o crédito, é só até 31/12/2020. Sem opção de reembolso.
Impossível reprogramar essa viagem esse ano ainda.
Contava pelo menos com o reembolso, ainda que tardio.
Será que só me resta a via judicial?
Olá, Belenice! Tente antes pelo atendimento telefônico ou Twitter.
Oi, será que já poderemos viajar em Outubro? Acho que até lá tudo estará em ordem ne.
É o unico mês que poderei viajar e só podemos remarcar para este ano.
Olá, Renata! É bastante provável que seja possível viajar em outubro. Só não temos como ter certeza absoluta.
Tenho viagem pra Croácia com passagens e algums paseios pagos em
Julho. Hotéis todos cancelaveis. Acha que estará tranquilo ? Dúvida cruel
Olá, Julia! Se os hotéis são canceláveis, você está em boa situação. Os vôos só serão canceláveis sem custos caso ainda haja fronteiras fechadas ou restrição a mobilidade valendo em julho.
Tenho que elogiar a Gol e a Smiles!
Tinha um vôo marcado agora em Abril, e na terça (24/3/20) pedi o reembolso das milhas e do dinheiro! As milhas foram devolvidas, e já houve o estorno no cartão de crédito referente a parte em dinheiro, hoje dois dias depois do solicitado o reembolso! Uma pena a validade de parte das milhas estar tão próximo, mas não ter que esperar até 12 meses pelo reembolso do dinheiro, foi uma grata surpresa em relação a Gol/Smiles!
E quando já foi remarcado e paguei diferença tarifária? Vou ser reembolsada desse pagamento?
Olá, Maria Eugênia! Não sei responder. Veja o que você consegue via atendimento telefônico.
Comprei passagens ida é volta para Porto seguro ida dia 30/03 volta 10/04 , quero remarcar motivo a Pandemia aeroporto fechado, 20/01/2021 com retorno 30/01/2021
Olá, Antonia! Você precisa pedir o crédito para quem vendeu a passagem.
Comprei na latam passagem para Milão para 17 de junho. Posso esperar até mais perto da data para saber se poderei viajar? Ou devo decidir logo?
Olá, José Luiz! Pode esperar, sim. Mas prepare-se psicologicametne para ter que cancelar. E vá acompanhando a situação do seu vôo e da política de cancelamento.
Pelas regras, vejo que minhas alternativas não são nada favoráveis: comprei minhas passagens pela Latam em 22-NOV-19, Londres ida, volta por Paris, para voar em 25/04/2020. Reservei hotéis (sem cancelamento), trem, tudo com boa antecedência.
Até novembro é impossível para mim pensar em outro planejamento da viagem.
Pesquisando os preços hoje, o que paguei por passagem não dá pra pagar nem o trecho da ida.
Agora é rever a forma de planejamento de viagens.
Melhor (menos ruim) mesmo é pedir o reembolso e aguardar, certo?
Olá, Belenice! Infelizmente, é isso mesmo.