Bagagem extraviada: o que fazer (+ 6 dicas para evitar ou diminuir o perrengue)
Na loteria do mundo das viagens, eu já fui sorteada várias vezes no quesito mala extraviada. Não dá pra negar, é uma dor de cabeça danada e um jeito bem amargo de começar ou terminar uma viagem de férias. A primeira vez que isso aconteceu, eu não tinha recurso nenhum. Não sabia como proceder e nem onde conseguir informações. Para tentar amenizar o estresse de quem enfrenta esse tipo de situação, preparamos um guia completo com informações sobre o que fazer em caso de extravio de bagagem.
Segundo relatório divulgado recentemente pela SITA, uma empresa especializada em comunicação e tecnologia, a cada mil passageiros que viajam pelos aeroportos do mundo todo, 7,3 malas são perdidas.
Ao longo de 2014, 3,3 bilhões de passageiros passaram pelos mais diversos aeroportos, sendo que desse montante, 24,1 milhões de malas foram extraviadas. Os motivos são os mais diversos possíveis: problemas no transporte, etiqueta errada na bagagem, questões de segurança, falha no carregamento e até condições climáticas adversas.
Segundo reportagem do Wall Street Jornal, em 2007, o extravio das bagagens trouxe para a indústria da aviação um prejuízo de 4 bilhões de dólares. Entre tantos números expressivos, a pesquisa da SITA garante que, de todo o volume global de malas perdidas, 81% acabam sendo encontradas e devolvidas para os passageiros. Ufa!
Fiquei esperando na esteira e a minha mala não apareceu, e agora?
Seguindo as orientações da ABEAR – Associação Brasileira das Empresas Aéreas –, o primeiro passo é informar a um funcionário da companhia aérea sobre a ausência da sua bagagem, antes mesmo de sair da sala de desembarque. É importante ter em mãos o comprovante de despacho da mala, anexado ao cartão de embarque, e seus documentos.
Você precisará preencher um cadastro chamado RIB – Relatório de Irregularidade de Bagagem – informando as características do seu equipamento (cor, marca, tamanho etc) e avisar quais itens estavam dentro dele, como objetos únicos que podem facilitar o processo de identificação. Guarde todos os protocolos e telefones de contatos fornecidos nessa hora, eles serão necessários para monitorar e acompanhar o processo de busca. Esses procedimentos são válidos tanto para viagens nacionais quanto internacionais.
Fique atento: um documento divulgado pelo Procon do Rio Grande de Sul, informa que, a partir do momento do check-in, “a empresa é responsável pela bagagem do passageiro e deve indenizá-lo em caso de extravio ou danos, segundo o art. 6.º, VI e 14 do Código de Defesa do Consumidor”.
Segundo a ANAC, a cia. aérea tem até 30 dias, em caso de voos domésticos, e 21 dias, para voos internacionais, para localizar sua mala. Depois desse período, é possível solicitar o ressarcimento do valor correspondente ao seu dano, caso ela não seja localizada dentro desse período. A empresa também precisa manter você informado sobre o passo a passo e quais medidas estão sendo tomadas para encontrar seus pertences.
Em tese, as companhias também são responsáveis por arcar com despesas que você venha a ter nesse período longe da sua mala. Para viagens internacionais, geralmente o valor é de 150 dólares que, convenhamos, pode acabar bem rápido caso a bagagem demore mais tempo para ser devolvida.
Lembre-se de guardar todos os comprovantes de gastos extras, números de protocolos e cartões de embarque. Esses documentos são importantes para comprovar as despesas adicionais que você teve por conta desse grande contratempo.
Normalmente, as empresas aéreas mantêm dentro dos seus próprios sites, uma aba só com informações sobre extravio de bagagem e um campo para monitorar o processo de acordo com o seu número de protocolo. Entretanto, se sentir que a assistência está aquém do esperado, também é possível abrir uma reclamação na ANAC.
Se nada disso der certo, o último caminho é procurar uma orientação formal do Procon da sua cidade ou até mesmo o Juizado Especial Cível (JEC).
Dicas e alguns pitacos adicionais:
- Nunca leve pertences de valor financeiro ou emocional na mala. Eletrônicos, joias, dinheiro e outros objetos mais valiosos devem ser transportados sempre na mala de mão ou na mochila.
- Capriche na identificação colocando tags ou acessórios coloridos/chamativos.
- Cadeado aprovado pela TSA é sempre uma boa ideia, para evitar que a mala fique danificada numa inspeção pelas autoridades americanas.
- Compre um seguro viagem que cubra danos para extravio de bagagem.
- Tire todas as etiquetas de voos antigos para diminuir o risco da mala ser levada a outro voo.
- Leve uma muda de roupa na mala de mão e os acessórios que você vai precisar para aproveitar o destino imediatamente ao chegar.
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57 comentários
Já me aconteceu da mala desembarcar na conexão e eu continuar a viagem. Tenho uma dica de quem trabalha no setor de malas extraviadas de um aeroporto: não só as fitinhas, mas exagere também nas etiquetas de identificação. Uma pode se rasgar, mas duas ou três fica bem mais difícil
Mas etiquetas de papel naquele invólucro de plástico, senao acontece como comigo, coloquei num invólucro de metal, prateado, presente de uma seguradora de viagens. A mala chegou sem problemas, mas o invólucro nao. Em toda parte há “colecionadores do alheio” 🙁
Chocada com os comentários dos colegas. Já fiquei sem mala 4 dias em evento de trabalho tendo que comprar roupa e sapato em mercado por que era domingo e na cidade do evento (Aberdeen, Escócia) todas as lojas estavam fechadas. A empresa que eu trabalhava solicitou reparação de danos morais a British Airways e tive uma boa indenização à época, não lembro o valor por que isso tem quase 10 anos. Mas guardar todas as notas é fundamental. Afinal, eu não tinha escolha por que não podia ir para o evento de tênis. E imagino que estragar as férias por isso também é muito ruim.
Como operadora de viagens, há muitos anos fui para uma feira de turismo (1 semana) em Stuttgart, também no inverno. Meu marido me levou até lá de carro. Ele é quem sempre arruma as coisas no carro para caber tudo. Pois na pressa de sair, ele esqueceu de colocar todas as minhas roupas – mas todas mesmo! – que estavam passadas e penduradas em cabides. Só levei a maletinha com coisas pequenas.
Como eu estava sozinha no stand, nao podia sair para comprar nada. Resultado, vesti o mesmo jeans, a mesma blusa e o mesmo pulover com os quais viajei até lá, durante uma semana. Como chegava tarde ao hotel, nem podia lavar nada pois nao secaria até o dia seguinte.
Sobrevivi sem problemas. Mas ele quase que nao, eu queria esfolá-lo 🙂
queria ter um botão curtir aqui, para poder curtir o seu comentário ;))
Obrigada a todos pelas dicas foram ótimas! muitas já falo aos meus clientes (sou agente de viagens).
Mas aprender, principalmente com a experiência dos outros, nunca é demais.
A minha dica é viajar com mala de cabine. Até no inverno é possível e ainda sobra espaço. Passei 40 dias na Europa ( Inglaterra, Holanda e Bélgica) no último inverno. Levo a mala de cabine e uma sacola de mão onde acomodo objetos pessoais e documentos.
O mesmo aconteceu comigo em Guarulhos. Fiz a burrice de fazer o check in muito cedo e a turminha do aeroporto, especializada em revistar malas alheias de quem faz check in cedo, como nao conseguiu abrí-la pois estava com um montao de cadeados, só de raiva cortou todas as alcas e o cinto de seguranca. Para o Brasil só viajo com mala velha, cacarecada 🙂
Ultimamente em duas viagens no Brasil com a GOL tive minha mala aberta e objetos furtados. Cadeado quebrado e mala rasgada com faca. Registrei o ocorrido na GOL e também na ANAC e nunca houve ressarcimento da mala danificada ou dos objetos furtados. A GOL chegou a prometer depósito de determinado valor em minha c/c e nunca fez. A ANAC informou que nada pode fazer pois só trata de questões tecnicas dos voos. FICA O JOGO DE EMPURRA ENTRE ANAC e GOL. UMA VERDADEIRA CANALHICE. Agora os jornais noticiam que um senador indicou o seu genrinho para a diretoria da ANAC. CABIDE DE EMPREGO.
Tb aconteceu com a minha! O pior é ouvir da gol q só há ressarcimento se SUMIR mais de 1kg da bagagem!!!! A solução é roubar aos poucos! Um absurdo!
Entre na Justiça e faça BO quando isso acontecer. A companhia aérea tem sim que indenizar qdo. vc. é furtado. E ainda está em tempo, pois o prazo de prescrição é de 5 anos.
Curioso é que já fui informado por um assistente de uma companhia aérea em não remover as pequenas etiquetas coladas na mala referente às viagens anteriores. Segundo ela, quanto mais itens facilitasse a identificação da mala, melhor.
Ridículo. Todos os adesivos e informações de viagens anteriores devem ser removidos, pois sua mala pode parar em outro voo, que não o seu e conexões.
Eu passei a usar o TrakDot, um trequinho que vai dentro da mala e me diz, por email ou sms, onde a mala se encontra, sempre. O único senão é que, um dia desses, fiz uma daquelas viagens absolutamente não recomendadas pelo VnV, com escalas em trocentos lugares, e por muito pouco não acabou a bateria.
Onde compro o TrakDot?
Shirley, eu comprei na Amazon, e em seguida abri a conta no Trakdot. Mas eles vendem diretamente, no site deles:
https://www.trakdot.com/en
Além da companhia aérea perder sua mala, corre o risco de outro passageiro levar sua mala por engano ou falta de atenção. Em um vôo pra Londres, um passageiro levou minha mala por engano, não sei como, pois a mala dele era completamente diferente da minha, inclusive de outra cor! Só não fiquei sem a mala, pois ele foi parado pela alfândega de Londres que pediram pra ele abrir a mala, e ficaram surpresos com a quantidade de calcinhas, sapatos de mulher, maquiagem que tinha na mala de um cara barbudo.
Feio! Mas eu sou daquelas que voa para a frente da esteira e ninguém me tira de lá até chegar minha mala pq já aconteceu, por duas vezes, de uma pessoa pegar a minha mala. Mesmo de cor, fitas e etiquetas diferentes e chamativas. O pior é que ninguém confere se vc esta mesmo saindo com sua mala ou de outra pessoa… nunca entendi pq não conferem isso. Fico mega tensa na chagada com medo de, além da mala não ter vindo, alguém pegar sem eu ver. : (
Tem toda razao. Essa pergunta eu também sempre me fiz. Faco exatamente como vc quando vou pegar minha mala.
nossa, eu já peguei a mala de outra pessoa, por engano! kkkk sério, até a fitinha amarrada na alça era igual! só percebi o erro quando estava em casa, a 50Km do aeroporto. A criatura dona da mala ainda tava indo pro interior, tava na rodoviária já, quando a Gol conseguiu falar com ela. Aí foi aquela correria de volta pro aeroporto pra conseguirem devolver a mala antes da “vítima” entrar no onibus. KKKKK. E a minha mala? Bem bonitinha, me esperando no guiche da gol… kkkk depois dessa, enchi de fitas e badulaques na alça, pra evitar problemas 🙂
Passei uma informacao errada. Corrigindo: o reembolso por perda de bagagem nao é por mala perdida e sim por passageiro. Se sumirem duas malas de uma mesma pessoa… deu azar 🙁
Em compensacao, por exemplo, se uma família com 4 pessoas viajando com duas malas, tiver sua bagagem perdida, o reembolso será pelo n° de pessoas e nao pelo de malas. Acabo de ler isso num processo feito junto à Unidade Européia.
Acho bem estranho que a LH tenha pago tanto dinheiro para uma mala que foi encontrada dias depois. Normalmente, quando a mala nao é mais encontrada, paga-se em torno de 1200,00 Euros, isso está de acordo com o Tratado de Montreal que regula a perda de bagagem aérea mundialmente. A indenizacao nao é mais feita por peso ou conteúdo e sim um valor único por bagagem. Por isso é importante nao colocar coisas de muito valor dentro da mala, esse valor nao será reembolsado. As cias. aéreas perguntam detalhadamente sobre os itens contidos na bagagem, nao para reembolsá-los, mas somente para facilitar a identificacao. Quem inventar itens caros para receber mais, só estará dificultando o encontro da própria bagagem.
Para nossa “alegria” e “sossego”, anualmente desaparecem 42 milhoes de malas. Desses, 1 milhao nao aparece nunca mais 🙁 Os outros aparecem dentro de 5 dias 🙂
A maioria das cias. aéreas reembolsa 100% dos artigos de toilette e 50% das roupas compradas. Só o extremamente necessário e nao roupas de marca!
O reembolso também é feito de acordo com a classe da passagem comprada e também se o passageiro voa constantemente com a mesma cia. Ele varia entre 25,00 e 200,00 Euros, pagos uma única vez.
Quem pensa que vai ganhar um novo guarda-roupa às custas da cia. aérea, pode esquecer 🙂
Quem receber reembolso da cia. aérea dificilmente receberá algo do seu seguro, e vice-versa, eles trabalham juntos. Por isso, aconselham os peritos no assunto aqui na Alemanha, nao se deve fazer seguro para bagagem, é jogar dinheiro fora, se ela sumir a cia. aérea paga.
O único seguro importante durante uma viagem é o seguro-saúde incluindo o transporte de volta e, quando possível, com acompanhamento médico. Se esse seguro, o que inclui o transporte de volta, é importante para um brasileiro que viaja à Europa ou aos Estados Unidos, tenho minhas dúvidas. Mas se viajar para outros cantos da Terra onde o tratamento médico seja pior que no Brasil (no Congo, talvez kkkkk!), entao esse seguro, o que inclui o transporte de volta, é muito importante. Um seguro-saúde com cobertura total do tratamento no exterior é importantíssimo. Aqui na Alemanha a diária de um hospital – sem incluir o tratamento em si – sai por 1 mil Euros. Dependendo do hospital pode ser mais cara ainda. Só pra dormir e comer aquela comida de doente!
Acompanhante nao dorme no hospital, a nao ser um sheik árabe que alugue todo o andar, acho que nao é o caso de ninguém aqui 🙂
Olá, Malu, esta indenização de R$ 5.000,00 que minha filha recebeu foi por danos morais. Foi acordo. A indenização que a amiga dela recebeu foi também foi por danos morais só que decisão prolatada pelo juiz de direito. É o mínimo que a companhia aérea pode fazer para minimizar os prejuízos morais por se ficar 4 dias no inverno de Israel sem roupas, casacos e artigos de higiene. Bagagem não é para ser perdida.
Desculpe Marcia o meu desconhecimento. Trabalhei em turismo durante anos e no aeroporto antigo de Munique e nunca soube que perda de mala ocasiona danos morais. Nao quero defender a LH de jeito nenhum, aliás tenho muitas perrenhas com ela, mas ela foi até muito condescendente, aqui sua filha receberia o que de direito (1.200,00 € menos 50% do que ela gastou com roupas pois a mala foi achada). e nada mais. Mas parece que se leva em consideracao as leis do país, vide o caso das vítimas do piloto suicida. Aqui, as famílias das vítimas européias, se receberem 100.000,00 no total, será muito. Às famílias das vítimas americanas a LH pagará milhoes. Vá lá entender.