6 meses de moderação de comentários no VnV: com a palavra, A Bóia

A Bóia (com contexto e perspectiva)

Olá, ……!

(Por favor, insira o seu nome nos pontinhos. Eu sou treinada para começar todas as minhas interações citando o nome do leitor. Fico completamente sem jeito de não saber o seu nome nesse momento. Dsclp!)

Quando, no dia 1º de março, o Comandante anunciou que os comentários passariam a ser moderados, e só algumas perguntas seriam selecionadas para ser respondidas, eu gelei. Primeiro, porque isso ia contra 10 anos de tradição respondedora (e por vezes, respondona) do blog. E depois, o que seria de mim? Que função eu teria nesse site?

Seis meses depois, começo a achar que ele tinha razão. A produtividade do lado de cá da tela nunca esteve tão alta. Os posts estão saindo mais completos e detalhados. Finalmente conseguimos pôr em pauta a atualização sistemática de posts antigos – e de quebra, estamos completando as caixas de “Leia mais” com posts relacionados mais recentes.

(Outro dia o Ricardo Freire foi mudar uma informação sobre o vôo semanal a Valença e quando viu tinha feito um post novo inteiro desse tamanhão.)

Fazer este blog é complicado porque é um trabalho artesanal. Quase nada aqui é feito automaticamente pelo sistema. Você não vai encontrar listas compostas por robôs. Procuramos sempre oferecer o que os programas automáticos não conseguem dar: contexto e perspectiva. É o que faz o Viaje na Viagem ser diferente de todos os outros sites do nosso tamanho.

É certo que, num mundo ideal, a gente teria tempo e energia para responder todas as perguntas, produzir conteúdo novo completo e detalhado, viajar para trazer novos conteúdos e atualizar o conteúdo já publicado.

Mas num mundo ideal, todas as pessoas já desembarcariam direto no post mais pertinente às suas necessidades; leriam o texto inteiro, as perguntas anteriores e os posts relacionados antes de perguntar; não fariam perguntas altamente especulativas sem um mínimo de pesquisa prévia; e não esperariam que a gente fizesse um roteiro completo e personalizado numa caixa de comentários.

Quando o Ricardo Freire me contratou, há 5 anos, me disse: “Bóia, o blog cresceu muito. A caixa de comentários deixou de ser uma sala de chat para virar um SAC. Eu sou muito mal-educado para trabalhar num SAC. Você vai ser a hostess do blog. Seu trabalho principal é encaminhar o leitor ao post em que a pergunta dele já está respondida. Fora isso, o que você souber responder, responde. O que você não souber, me manda que eu te passo a cola”.

Olha que chique – hostess, moi?

Só que o tempo foi passando, e por mais versada que eu fosse ficando no conteúdo do blog, continuava repassando um catatau de perguntas diariamente pro Comandante. Se tem uma coisa que eu aprendi nesses anos bancando o oráculo, é algo que eu vou chamar de Paradoxo de Google: quanto mais informação você publica sobre algum assunto, mais informação parece que está faltando.

“Estamos em 2015, Bóia. Não faz mais sentido a gente googlar pelo leitor. A nossa parte tem que ser organizar e melhorar o nosso conteúdo para que seja encontrado por meio da navegação pelos nossos menus ou da busca pelo Google”.

E assim se fez. Mas confesso que ainda não me acostumei totalmente. Na maior parte do tempo, sou eu quem filtra as perguntas e faz as escolhas de Sofia de quais vão ser publicadas e quais vão para o poço. Não é uma tarefa prazerosa. A verdade é que não existe hierarquia entre perguntas. Toda dúvida tem importância máxima para quem está perguntando — e não cabe a mim, nem a ninguém, rotular uma pergunta de boba ou primária.

Qual é o critério, então, que está valendo?

Basicamente continuamos respondendo perguntas que ajudem a complementar a informação do post, ou dirimir uma dúvida pertinente de formulação do texto. Se a resposta for útil para mais pessoas, melhor ainda.

Perguntas que já estejam respondidas – seja no texto, seja em perguntas anteriores ou mesmo em outros posts do mesmo destino — estão condenadas ao poço. Perguntas que envolvam sintonia fina de roteiros, pedidos de tutorial passo a passo de situações muito específicas, pedidos contendo “na sua opinião” ou “o que é melhor” raramente são selecionados.

E ainda que eu concorde conceitualmente com o Comandante, no dia a dia isso me parte o coração. (É da minha natureza de Bóia.)

Tem horas que eu tenho vontade de sugerir um filhote para o blog. O Ombro Amigo da Bóia ponto com. Porque boa parte do pessoal que pergunta está só à procura de uma palavra amiga — que dificilmente cabe numa resposta com base técnica. Tem certeza que vai chover na estação das chuvas? Olha, companheiro, vai com fé que de repente não chove. A rua tal é segura depois das 11 da noite? Tudo leva a crer que sim, amiga, já que não temos nenhum registro aqui nos comentários de alguém que tenha sido atacado nesse logradouro a qualquer hora do dia ou da noite. Encontrei críticas positivas e negativas sobre esse hotel no TripAdvisor; em quais devo acreditar? Olha, Fulano, o importante é a gente seguir o nosso feeling; tenho certeza que o seu não vai deixar você na mão.

Mas se boa parte das perguntas me deixa compadecida por não responder, tem umas poucas que eu não respondo com gosto. Ah, tem. Perguntas que vêm com o disclaimer “li tudo, mas não encontrei…” são as piores. Porque essas perguntas normalmente são de dois tipos. Ou do tipo “li tudo, mas não encontrei a parte em que vocês fazem um roteiro superpersonalizado para mim”, ou do tipo “li tudo, mas não encontrei a parte em que vocês recomendam que a gente faça o oposto do que vocês recomendam”.

Ao fim desses primeiros seis meses de moderação, fico feliz de ver que estamos construindo um blog mais organizado. Mas também fico chateada de não poder mais brincar de boa samaritana full time, pegando desconhecidos pela mão para ajudar a atravessar a rua.

Fui comentar do projeto do Ombro Amigo da Bóia com o Comandante, e ele respondeu: “e Bóia lá tem ombro, garota?”

(E pensar que ele parece tão fofinho no rádio…)

Leia mais:

• Memórias de um blog aos 10 anos
• A partir de agora, o Viaje na Viagem passa a responder com moderação
• 2 passos fáceis para encontrar tudo o que precisa no Viaje na Viagem