Bariloche via Esquel: caos na Aerolíneas, Lan e CVC entram na rota

Bariloche, dia 14/7 - fotos: http://www.anbariloche.com.ar

E vamos às novidades do dia do Plantão Bariloche.

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer imensamente à colaboração de todos os leitores que estão relatando seus perrengues e descobrindo novidades. Sem você seria impossível compor esses posts. TODAS as empresas relacionadas a essa operação estão revelando um amadorismo absurdo na gestão da crise. Nenhuma das grandes marcas envolvidas parece atentar para o fato de que esta não é uma viagem corriqueira — há uma grande carga emocional envolvida (neve, crianças, primeira viagem internacional). Não há vulcão ou forças incontroláveis da natureza que justifiquem cozinhar os clientes até a penúltima hora. Há muito tempo TODOS os envolvidos já tinham que ter aberto um canal 0800 específico — com atendentes suficientes! — para atender aos clientes desta rota e oferecer a possibilidade de reembolso total, em dinheiro e sem nenhum tipo de multa.


Mas vamos lá.

NEVE — anteontem (atualizado: 16/julho, sábado)

Finalmente está nevando com constância em Bariloche. No centro da cidade a neve tem derretido no final da manhã, mas já há neve suficiente nos cerros para esquiar. O Cerro Catedral já abriu as pistas para iniciantes e o Piedras Blancas (esquibunda) já iniciou a temporada.

PROBLEMAS COM AEROLÍNEAS (atualizado: 16 de julho, sábado)

Leitores com passagens compradas a Bariloche com a Aerolíneas relatam dificuldades em confirmar o trecho Buenos Aires-Esquel. Muitos não estão conseguindo. Outros estão sendo enrolados, ganhando mais dias de agonia até uma possível confirmação. Nesta sexta de manhã uma leitora relatou ter chegado a Buenos Aires para só então descobrir que não haveria lugar para Esquel:

Decepção total: uma viagem tão planejada por mim e meus amigos, um total de 17 pessoas, saímos de Vitória-ES com destino a Bariloche, sabíamos que nosso vôo ja tinha sido trocado para Esquel, quando chegamos aqui em Ezeiza nos mandaram para o Aeroparque, aqui chegando disseram que nosso vôo foi cancelado, e que não teria vaga em outro vôo, e se porventura conseguíssemos embarcar, não teria vôo de volta. Gente, o que a Aerolineas está fazendo aqui é desumano, só aqui com a gente tem mais de 19 pessoas.

Não foi o único caso. Infelizmente há outras histórias tristes na caixa de comentários.

LAN ENTRA NA ROTA (atualizado: 16 de julho, sábado)

Começa neste sábado dia 16 a operação Buenos Aires-Bariloche via Esquel também pela Lan. O esquema deve funcionar entre 16 e 31 de julho. É preciso reconfirmar seu vôo. Teoricamente isso pode ser feito pelo site, usando a ferramenta Reprograme seu vôo (clique aqui). Leitores têm relatado sucesso nas remarcações, tanto online quanto pelo 0300 ou pessoalmente. A partir de hoje, sábado, deveremos ter feedback de quem realmente chegou a Bariloche por este esquema.

TEM PASSAGEM PARA BARILOCHE? ENTRE EM CONTATO COM A CIA. AÉREA PARA REMARCAR.

As remarcações não são automáticas. Pelo jeito não há assentos para todos. Arme-se de paciência, tente pelo site, pendure-se ao telefone. Peça ajuda a um agente de viagem. Ou, se estiver numa cidade com loja da cia. aérea, vá pessoalmente. (Mas lembre-se que a falta de estrutura das cias. para administrar esta crise não é culpa do pobre do atendente, seja lá de que canal for.)

Aerolíneas

Site brasileiro

Telefone: 0800-707-3313

Loja em São Paulo: Al. Santos, 2441, 14º/15º andares; tel. 11/2175-4200

Loja no Rio: Av. Rio Branco, 134 cj 701; tel. 21/2103-4201

Loja em Porto Alegre: Av. Salgado Filho, 267; tel. 51/3221-3300

Representantes em Florianópolis, São José dos Campos, Caxias do Sul e Pelotas: veja aqui.

Lan

Site argentino (o único que informa sobre a nova rota via Esquel)

Telefone: 0300-788-0045

Escritório em São Paulo: R. da Consolação, 247/12º; tel. 11/2121-9020

Escritório no Rio: Av. Rio Branco, 134 cj. 701; tel. 21/2103-4200

Boa sorte a todos!

FRETADOS CVC: COM ANDES SIM, TAM AINDA NÃO (atualizado: 16 de julho, sábado)

Parece que a demora da CVC em enviar os vouchers para os passageiros de pacotes com vôos fretados junto à Andes se devia a negociações com a prefeitura de Bariloche para ver quem pagava o transporte terrestre de/para Esquel. Ontem saiu no AN Bariloche que a prefeitura aceitou bancar o transporte. Os grupos já começaram a chegar. Já os pacotes com vôos fretados junto à TAM têm sido cancelados. Leitores ouviram dizer (atenção: isso é mera especulação) que o aeroporto de Esquel não seria adequado aos Airbus da TAM. Caso você tenha pacote prevendo vôo TAM e queira muito ir a Bariloche, procure a agência de viagem e peça para trocar por pacote com vôo Andes.

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372 comentários

Resolvi desistir da minha viagem em familia para Bariloche, pois vijar com crianças pequenas no meio de todo esse perrengue pode ser muito frustante!!
gostaria que voces me informassem se há alguma forma legal de obter devolução do valor integral do hotel, pois de acordo com a politica de cancelamento do mesmo, irão devolver apenas parte do dinheiro pago pois terei de pagar o valor de uma diaria por motivo do cancelamento.
Como existe o fato dos voos cancelados e da incerteza do vulcão, solicito que me oriente como questionar sobre a devolução total do valor. obs; o valor da diaria nesse hotel é de aprox 400 dolares.

    O vulcão não enseja cancelamento, até porque não caem cinzas em Bariloche desde o começo do mês. Se vc fez pagamento direto, aplica-se a legislação argentina, iamgino.

Boa tarde, galera!
Eu e meu marido tínhamos passagem comprada pela LAN BUE-BRC para o dia 20/07. Ocorre que, com toda a confusão, decidimos ir de ônibus, pela empresa Via Bariloche.
O meu problema é a volta. Voltamos dia 04/08, pela LAN. Será que até lá o aeroporto de BRC já abriu?
Se não abrir, será que esse transporte de ônibus até Esquel e, depois o vôo para BUE ainda estará operando?
Devo confirmar alguma coisa com a LAN?

HelppppP! Compramos a viagem em janeiro! Pense no desespero!

    DIFICILMENTE O AEROPORTO VAI REABRIR! VERIFIQUE POIS A PASSAGEM DE ONIBUS É IDA E VOLTA!

    Olá, Mariani! A Lan aderiu ao esquema via Esquel até o dia 31 de julho. Confira se não é possível remarcar o seu vôo de ida do dia 20.

    Não sabemos nada ainda sobre agosto. Caso o aeroporto não reabra e a província de Río Negro não continue bancando a rota terrestre por Esquel, você teria que voltar de ônibus desde Bariloche ou ver se a Aerolíneas está na rota de Esquel.

    Caso você venha acompanhando a situação verá que as coisas têm sido decididas de última hora, infelizmente.

Oi Boia,obrigada mas via Esquel eu não vou mesmo…
Queria saber de notícias mais ¨concretas¨sobre o aeroporto de Bariloche…
Vc tem alguma ( alguem tem alguma)?

    Olá, Patricia! Ninguém tem notícias do aeroporto de Bariloche, infelizmente. E nessa novela não é bom trabalhar com especulação.

Lendo os relatos dos leitores aqui, me convenço que fiz o certo em trocar minha viagem para Bariloche no dia 06/08 pra uma para Buenos Aires.

Pessoal,

Consegui reprogramar meu voo pela Lan via Esquel sem problemas e rápido.

    VERIFIQUE ISSO POIS AO CHEGAR EM BUENOS AIRES É QUE ELES DIZEM QUE NÃO TERÁ VOO P ESQUEL! MUITOS JÁ SE DERAM MAL COM ESSA TROCA!

    Olá, Marcelli! Por enquanto quem está aprontando com os passageiros em Buenos Aires é a Aerolíneas. O esquema da Lan deve começar hoje, dia 16.

Parabéns a ” viagem na viagem”, equipe e todos os colaboradores.
Só voces dao as informações atualizadas. Eu liguei para uma companhia de turismo e eles não tinham as informaçoes que voces estao postando.

Serviço de primeiro mundo.

Mais algumas informações. Piedras Blancas já esta aberto com muita neve mesmo. E esta nevando novamente em Bariloche.

    Olá, Marcio! Obrigada pelas informações sempre em primeira mão 😀

Comprei pacote na Marsans, saindo do Rio dia 24/07, com conexão em Buenos Aires. O voo de Buenos Aires para Bariloche consta como cancelado no site da Aerolineas, mas a Marsans diz que o trajeto será feito via Esquel. Isso é possível? A Aerolineas pode remanejar os passageiros da Marsans para outro voo? E clientes de uma agência grande têm mais chances de embarcar do que quem compra a passage direto da cia. aérea??

    Olá, Marcello! Um dos motivos pelos quais os vôos estão lotados deve ser o bloqueio de operadoras, sim.

Oi Pessoal,
Eu (com marido e duas criancas) também tive me voo para Esquel cancelado hoje pela manha, o absurdo e que depois de muita insistência conversamos com uma pessoa da aerolineas que nos mostrou um e-mail enviado as 18h de ontem informando que o voo ja estaria cancelado. Entao qual o intuito de nos trazer até aqui, ninguém da resposta nenhuma, fomos extremamente mal tratados pela aerolineas, total descaso, nao tem vagas nos voos para esquel nos próximos dias. E nao tem carro para alugar, nas locadoras do aeroporto (para pegar em BA e deixar em Bariloche), comprei passagens de onibus saindo as 19h daqui hoje para chegar a Bariloche amanha as 15h, sao só 20 horas de onibus!!! Mas espero que na volta de tudo certo.

Bóia,
como está a situação do aeroporto em San Martin? O aeroporto está aberto, com voos regularizados?
Grato

Bruno

    Olá, Bruno! Infelizmente não há sequer previsão… San Martín está a 500 km de Esquel. A cidade está fora do esquema do ônibus, porque não fica na província de Río Negro, mas na de Neuquén.

    Vixe, Bóia, o q faria no meu lugar? Tenho passagem pra San Martin pela Aerolineas dia 1/08, saindo de BsAs… o que me sugere? Agradeço antecipadamente

    Olá, Bruno! De todo modo, é preciso entrar em contato com a Aerolíneas. A opção via Esquel envolveria comprar uma passagem de ônibus à parte entre Bariloche e San Martín. Os ônibus de Buenos Aires a San Martín levam 20 horas. A http://www.viabariloche.com faz a rota.