Caos aéreo: brasileiros ilhados no aeroporto de Lisboa

Nuvem de cinzas do vulcão Impronunciável

O deslocamento da nuvem de cinzas do vulcão Impronunciável para o sul da Europa acabou por afetar Lisboa, principal hub do continente para brasileiros. A versão online d’O Globo entrevista vários brasileiros nesta situação. Nesta madrugada Milena Rodrigues, uma leitora ilhada, deixou este comentário desesperado:

Por favor, alguém nos ajudeeee!!! Somos mais de 100 brasileiros presos no aeroporto de Lisboa, sem informações sobre quando regressaremos. Cheguei de Roma às 3h da manhã, mas tem gente que está aqui há 3 dias. Não consigo twittar daqui. Por favor, se algum de vocês conseguir, estamos no meio do caos, sem assistência!! Eles nos dão pouquíssima informação. Deram-nos um vaucher de 16 euros para alimentação e fim. Não há sequer cadeiras suficientes para todos. Ajudem divulgando e contatando autoridades. Não conseguimos ser atendidos pelo consulado. Obrigada!!

O Ernesto, que é advogado, deu-lhe a seguinte recomendação:

Veja se há diferença de tratamento entre brasileiros e estrangeiros. Fotografe e filme tudo, e guarde todos os recibos, inclusive de hospedagem. Depois entre com uma ação para cobrar os prejuizos que teve pelo destrato que voce esta sofrendo.

No primeiro capítulo deste caos aéreo, há pouco menos de vinte dias, a União Européia emitiu um comunicado reforçando o direito dos passageiros (europeus ou não-europeus) de companhias aéreas européias a alimentação e hospedagem durante o período em que forem forçados a permanecer em terra.

Não sei os detalhes da viagem da Milena nem dos passageiros que estão ilhados há três dias, e espero que este post seja lido por quem possa ajudar.

Para minimizar o incômodo ou, pelo menos, aumentar as possibilidades de ressarcimento de gastos, volto a reforçar a recomendação de tentar resolver toda a sua viagem aérea na Europa por companhias convencionais, numa passagem em que os vôos estejam vinculados.

30 comentários

Acho que o pior do vulcao ja’ “passou” com a primeira leva que fechou a Europa toda, agora os governos e companias aereas estao lidando melhor com a situacao. Hoje aqui on Reino Unido tem varios aeroportos fechados, avisaram com antecedencia, sites atualizados rapidamente etc. Pra quem acha que a cobertura diminuiu, recomendo sites europeus pra acompanhar como o http://news.bbc.co.uk/ .

Sei que companias aereas tem uma responsabilidade (A Italia multou a Ryanair por milhoes esta semana) mas numa situacao dessas onde a culpa/causa nao e’ o governo ou aeroporto/linha aerea, e’ dificil repassar informacoes ao publico as vezes pelos proprios funcionarios nao terem previsao do que vai acontecer nas proximas horas. Entao tem que ter paciencia.

Honestamente ouvi muitas historias horriveis em Abril sobre gente presa por 5 dias na Russia em voos de escala, sem poder sair do aeroporto por nao ter visto. Gente na China sem remedios que precisavam. Se a nuvem voltar e cancelar voos, tenha um plano B e faca o que tem que ser feito, informe-se. Nao entendo esta mentalidade de ser tratado mal e culpar os outros ou achar que e’ por ser brasileiro. So’ o que vejo em aeroportos na Europa e’ gente dormindo nos assentos pra pegar voo no dia seguinte, com ou sem atrasos de vulcao. Adapte-se ao seu redor, seja prevenido e o stress diminui.

AEROPORTO HERCÍLIO LUZ FLORIANOPOLIS SC, RECEBEU EM 2009 EXATOS 2.108.383 PASSAGEIROS (EXCLUINDO ACOMPANHANTES, COMUNIDADE AEROPORTUÁRIA, IMPRENSA, VISITANTES, ETC.)DE ACORDO COM LINK DA PRÓPRIA INFRAERO: http://www.infraero.gov.br/aero_prev_movi.php?ai=94

POR FGV, ANAC, SNEA, SNA, DENTRE OUTROS, ESTIMA-SE QUE O MOVIMENTO ATINJA: EM 2010 – 2.300.000 DE PASSAGEIROS; EM 2011 – 2.450.000 PASSAGEIROS; 2012 – 2.650.000 PASSAGEIROS; EM 2013 – 2.850.000 PASSAGEIROS; EM 2014 – 3.100.000 PASSAGEIROS.

OU SEJA, COM ISSO QUALQUER CRIANÇA EM SEUS INICIAIS ANOS ACADÊMICOS JÁ PERCEBE O GIGANTESCO ERRO CONSCIENTE E HIPER PROPOSITAL QUE INFRAERO + GOVERNO DE SANTA CATARINA VÃO COMETER AO ENTREGAREM CONCLUSÃO DO AEROPORTO EM 2014 (SE ENTREGAREM NESTA DATA), SOMENTE COM CAPACIDADE PARA 2.700.000 PASSAGEIROS/ANO. ENTREGARAM UM AEROPORTO JÁ PEQUENO E COM DEFICT DE 400.000 PASSAGEIROS/ANO.

QUANDO “GESTORES” DA INFRAERO E GOVERNO DE SANTA CATARINA SÃO INDAGADOS, APENAS RESPONDEM QUE AEROPORTO PREVE PROJETO COM CAPACIDADE DE EXPANÇÃO. À MAIORIA DOS REPORTES E A POPULAÇÃO ESTA MEDIOCRE RESPOSTA OS SATISFAZ. PORÉM ESQUECEM QUE AEROPORTO JÁ ESTARÁ ULTRAPASSADO NA SUA INAUGURAÇÃO, COM CAPACIDADE ESGOTADA EM 400.000 PASSAGEIROS/ANO (ISSO É MUITO!!!), QUANDO AEROPORTO DEVERIA SER CONSTRUIDO COM CAPACIDADE EXPANDIDA PARA NO MÍNIMO 10 A 20 ANOS A FRENTE (2024-2034), ALGO EM TORNO DE 5.800.000 PASSAGEIROS/ANO.

IMPRENSA ATUANTE E POPULAÇÃO PARTICIPATIVA DEVEM REVERTER ESSES ULTRAJES DOS QUE ESTÃO COM A CANETA NA MÃO E O DINHEIRO NA CUECA E MEIAS.

    Um conselho: não escreva em maiúsculas na internet, NUNCA. Equivale a gritar. Só não apago o seu comentário porque você me acusaria de censura ou sei lá o quê. Mas acredite — é difícil angariar simpatia para qualquer causa na internet usando maiúsculas.

Caos aéreo segunda parte – pelo segundo dia, conseguimos encaixe em um voo para o Brasil. Depois de 04 horas de voo, tivemos a informação pelo comandante que ainda seria liberado o retorno; voando em circulos ???, pois a tal nuvem não permitia. Finalmente voamos para cá, mas por motivos técnicos, ”sem combustivel”??? fizemos escala em Recife; do bacalhau para a tapioca quem diria. é o terceiro dia finalmente em casa.

sempre acompanhei o caos dos aeroportos pela midia e agora pude presenciar tudo ao vivo. acho que em nehum aeroporto do mundo estariam preparados para cataclismas. é um salve-se quem puder. pensei até em pegar um navio para retornar. é muita desorganização, e olha que é pais de primeiro mundo.

Ficamos presos no aeroporto de Lisboa desde sabado(09) Maio vindo de Amsterdam,numa saida prevista para as 23:30 hs. Fomos levados a
um hotel e la chegando apos enfrentarmos uma imensa fila,fomos acordados por volta de 07:00hs,sendo avisados que voariamos para o Brasil.Caos total, sem informacao,sem nenhum apoio da Tap,funcionarios deseducados e grosseiros.Sem o menor compromisso com a imagem da empresa.Deram-nos um vaucher de 16 euros e so.Dormimos nos bancos do aeroporto,sem nenhuma assistencia. Conseguimos sair de Lisboa depois de muita pressao 3 dias depois.Vamos difundir para os brasileiros.Tap nunca mais.Viva a desorganizacao.

Eu fiquei presa no aeroporto de Veneza por 7 horas. Detalhe: o aeroporto estava aberto, o aeroporto de destino (Orly) estava aberto e os voos das demais companias sairam no horario. A easyjet alegou que nao conseguiu mandar seus avioes para lá. Isso nao é culpa da empresa?? Isso foi há 5 dias e até hoje estou esperando resposta via web(email, twitter, site) da empresa e nada. OBVIO que eu irei processa-los para pedir ressarcimento da hospedagem e alimentacao, so nao sei como faze-lo visto q eles nao tem sede no brasil…

Quem está comentando que as pessoas que lá ficaram estão exagerando é porque nunca passaram por isso. Se acalmar e conhecer Lisboa? Como assim? Eu estava lá e se saísse da fila, sabe Deus quando chegaria no Brasil. Éramos tratados como cachorros, fiquei horas procurando minha mala que foi extraviada, depois mais 5 horas em uma fila para receber informações e mais e mais horas a espera de um voo. No final, três dias sem tomar banho, sem comer direito. E ainda temos que ouvir as pessoas dizerem que estamos exagerando… ninguém merece! Como dizem por aí “pimenta no dos outros é refresco!”

Gente, como disse o Filipe, a concessionária de serviço público tem responsabilidade objetiva pela correta prestação do serviço. Significa dizer que não importa de quem é a culpa. Considerando que o local da aquisição do serviço foi o Brasil, aplica-se plenamente nosso código de defesa do consumidor.

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