Comprou Iberia online? Leve o cartão de crédito pro check-in!

Aeroporto de Barajas, Madri

Por incrível que pareça, inventaram mais um obstáculo para entrar na Espanha… A amiga da Nydia quase não conseguiu embarcar no Brasil porque o cartão de crédito que ela tinha usado na compra não existia mais. Leia o depoimento:


Oi pessoal. Gostaria de deixar meu sufoco aqui registrado para ninguém mais passar o que eu passei!! Eu e uma amiga viemos aqui para Europa pela Ibéria, sábado dia 21/05 (vôo GIG-MAD) e qual não foi nossa surpresa quando chegamos ao aeroporto e descobrimos que era obrigatória a apresentação do número do cartão de crédito que tinha sido usado na compra da passagem.

O problema foi que minha amiga não tinha mais o tal número porque pediu uma segunda via do cartão. Tentamos de tudo, até pagar a passagem novamente e nada…

Foi um sufoco mesmo, ela quase não embarca! Faltando 7 minutos para o fim do check in conseguimos!! Mas enfim… Espero que não aconteça com mais ninguém. Abraços!

Grathias, Nydia! Fica a dica!

😯

ATUALIZAÇÃO: Na caixa de comentários, vários leitores atestam que a regra de apresentar o cartão de crédito usado na compra na hora do check-in está claramente explicada no processo de compra. E que é padrão também em outras companhias. Moral da história: é preciso ler com atenção as condições de venda de tudo o que se compra pela internet.

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130 comentários

Olá! Estou passando o maior sufoco com a Iberia. Comprei uma passagem Porto Alegre – Roma para o final de novembro. A Iberia vendeu as passagens com conexão em SP. Detalhe, chego em Congonhas e tenho que ir para Guarulhos. O detalhe é que o avião pousa em Congonhas e às 13:48 e o outro sai de Guarulhos às 16:55. Ou seja, entre um pouso e a outra decolagem eu terei 3 horas. Só que a Iberia disse que o traslado entre os aeroportos é por minha conta e se houver atraso eles não se responsabilizam. Outro detalhe é que o check in da Iberia encerra 45 minutos antes do embarque. Estou sem saber o que fazer pois já liguei para a empresa e entrei em contato pelo twitter mas foram irredutíveis. Disseram que não se responsabilizam por nada.

    Olá, Gabriela! Com esta configuração, você tem 120% de chance de perder o segundo vôo. Você precisará comprar uma outra passagem para São Paulo. Pergunte à Iberia se você perde o restante da passagem se não pegar o vôo designado em Porto Alegre.

    Bóia,
    Depois de ligar milhares de vezes para a Iberia e reclamar em todas as redes sociais, hoje eles disseram que podem antecipar meu voo. Assim,chego em Congonhas 11:21 e tenho que pegar o outro voo em GRU às 16:55. Agora dá tempo, né?
    Abraços

    Olá, Gabriela! Agora dá. Mas eles não deviam vender essa combinação nunca mais…

Pessoal, comprei uma passagem pela Ibéria com o cartão da minha mãe. Problema é que ela perdeu o cartao e recebeu outro, um novo em casa, com numero diferente.
Pelo que li aqui precisaria levá-la até o check-in, e apresentar os documentos delas juntamente com o cartao.
Só que este cartão nãe existe mais, o que eu faço? vocês sabem??

Muito obrigado!

    Olá, João Ricardo! Esse post é antigo, talvez tenham mudado o sistema. Dê uma ligada para o SAC da Iberia, eles vão orientar você.

    Eu liguei lá Boia! Eu tenho q ir de qualquer jeito levar minha mae para desbloquear a cmpra pelo fato dela ser a titular do cartao. foi o q me falaram.
    mas com relação ao cartao usado na compra nao exitir mais, e minha mae possuir apenas uma segunda via desse cartao, q tem o numero diferente, voce acha q pode dar alguma coisa errado por ser um cartao novo?? obrigado

    Olá, João! Pode sim. Leve um extrato do cartão antigo e alguma prova de que foi requerido um novo.

    Tô na mesma situação do João Ricardo. Segundo a Iberia eu tenho que levar o BO do extravio e um documento, emitido pela administrador do cartão, com os dados do cartão, os dados da minha mãe e assinado.

    O problema é que a gerente do banco não faz nem ideia desse documento. 🙁

    O jeito vai ser ligar na Iberia novamente, esperar mais 30 minutinhos no telefone e torcer pra alguém com boa vontade atender e explicar direito essa história.

    Consegui ligar lá, até que o atendimento foi rápido e a atendente (Karine, tal qual o Diego) foi bem solícita e explicou. O documento é qualquer documento que comprove que o cartão foi perdido e um novo foi solicitado.

    Ela também me disse que uma fatura do cartão antigo serviria. Na verdade é o que A Bóia já havia dito. Apenas para confirmar. Lembrando que o BO também é importante.

    Resultado: ainda bem que levei o Boletim de Ocorrência do extrato do cartão de crédito. Como na fatura a adminstradora esconde alguns números do cartão, a Iberia não iria remover a restrição de apresentar o cartão e o titular no embarque. Mas como no BO constava o número completo, foi possível fazer a esperada remoção.

    É no mínimo estranho que hoje em dia existam essas restrições. Não sou de São Paulo, nem minha mãe. Tive que fazer um deslocamento gigante para efetuar uma comprovação que poderia ser feita utilizando-se de meios eletrônicos. Poupando tempo e stress.

    E o pior de tudo: isso pode continuar acontecendo. Se você for comprar sua passagem na Iberia, com o cartão de um terceiro, fique bem atento porque vai ter dor de cabeça vindo pela frente.

    Fora do assunto: meu nome estava invertido na passagem (famoso caso do site que confunde brasileiros, por utilizar a palavra “apelido”) e a Iberia fez a alteração sem cobrar nada. Eu estava no escritório deles, não sei se também é possível fazer isso por telefone.

Fiz o cartão Iberia Plus com o sobrenome de casada,de bobeira!!falta de atenção mesmo!!! no entanto meus documentos são todos com sobrenome de solteira, tentei mudar no cadastro , mas não consegui, quando veio o cartão Iberia Plus veio com sobrenome de casada; então tentei fazer outro cadastro com o nome de solteira e com o numero de passaporte, deu tudo certo.estou com 2 cartões, mas aquele com o nome correto não consegui lembrar o código Pin , tentei varias vz e eles bloquearam, falando que deu erro 3. Minha pergunta são:1: Tem algum problema comprar a passagem com o cartão do sobrenome de casada, sendo que fiz o cadastro com meu RG de solteira? 2:O cartão que está com o nome certo que fiz com o documento passaporte não consigo acessar pq não me lenbro do código Pin de jeito nenhum, fiz varias tentativas e bloqueou, o que eu devo fazer para conseguir um código novo?* Ja fui na na pagina Iberia Plus, li e reli diversas vz e nada de solução. Meu receio é comprar as passagens com meu cartão com sobrenome de casada e na hora de pegar as passagens vir com meus nomes diferente com o RG e passaporte e eles recusarem. Pode acontecer? Por favor qual o caminha mais facil!!! Att Silvia

    Olá, Silvia! O nome da passagem tem que bater com o do passaporte (ou seja, o sobrenome que consta da passagem precisa constar no passaporte).

    A questão do cartão é só para passagens compradas online e a única informação relevante nele é o número. Qualquer pessoa pode comprar passagem para outra no seu cartão de crédito.

Embarco daqui a 2 semanas e já não tenho mais o cartão de crédito pq foi clonado e acabei jogando fora. Estou desesperada pq o banco diz que não possui a numeração inteira do meu cartão de crédito por questão se segurança imposta pelo Banco Central, que só permite acesso aos 4 ultimos dígitos.
Não sei a quem recorrer, tenho somente a fatura do cartão que apresenta os 4 ultimos digitos e consa a compra da passagem pela ibéria. Será que isso é suficiente para o embarque ou é mesmo necessário a apresentação do cartão físico? se for.. eu certamente precisarei comprar outra passagem! Que coisa estúpida!

    Olá, Renata! Ligue para a cia. aérea, é o melhor ponto de partida.

Pessoal,
voei de Ibéria pela primeira vez semana passada e estava preocupada com a questão do cartão de crédito, porque quem comprou a passagem pra mim, não poderia estar presente no embarque.
Enfim, foi preocupação a toa, não pediram nada, fiz o check in online normalmente, como faço com outras cias e chegando lá só despachei a mala.
Eu particularmente, acho que vale a pena, sim, viajar com eles. O serviço não é tão ruim quanto dizem, a comida é ok, não tive problemas com bagagem e o preço que paguei foi bem inferior ao de outras companhias.

Abs

A Boia,

Comprei uma passagem para meu marido e nome nome dele no final é Junior, sendo que não coloquei o Junior so o 1º nome e o sobrenome. Pode dar problemas na hora de embarcar?
Ex: Alvaro luiz soares Junior
Coloquei na Passagem Alvaro Luiz Soares.
Fico muito agradecida com a ajuda!

    Sim. O certo é o primeiro e o último nome sempre. Os dos meio pouco importam.

Pessoal, comprei uma passagem de SP para Madrid pela Ibéria. Alguém sabe alguma informação sobre o programa de milhas? Eu tenho o cartão Ibéria Plus, mas não sei como funciona e não achei nenhum documento falando de quantos pontos é preciso para trocar por bilhete/trecho… Se alguém souber, me ajudará bastante… Valeu

    Olá, Juliano! No jargão do Iberia Plus, as milhas são “avios”. Teoricamente é possível emitir passagens Brasil-Europa-Brasil com 50.000 “avios”.

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