Oficial: consulado brasileiro desaconselha viagens pela Aerolíneas
Quer dizer, isso não foi dito com todas as letras. Faltaram dez: dois “aa”, dois “ee”, um “r”, um “o”, um “l”, um “i” (com acento), um “n” e um “s”. Mas o teor do comunicado que está na página do site do Consulado Brasileiro em Buenos Aires denuncia uma “companhia aérea que realiza a conexão regular para os destinos mencionados [Bariloche, Ushuaia e sul da Argentina em geral, colchetes meus] tem, sob o argumento de que se trata de fenômeno natural que foge às suas responsabilidades, se furtado a dar qualquer tipo de apoio logístico aos passageiros cujos vôos foram cancelados”.
Exatamente o que o Viaje na Viagem já vem denunciando há duas semanas, graças aos pobres passageiros ilhados e abandonados, que deixam seus depoimentos nas caixas de comentários dos posts de Bariloche.
O tom do comunicado é de um desabafo — quem escreveu está completamente de saco de cheio (perdão) de atender a consumidores lesados no exterior por uma empresa que está exorbitando da desculpa das forças da natureza.
O site do consulado também traz um link para que os clientes brasileiros da Aerolíneas encaminhem suas reclamações à nossa Anac (já que a Argentina também tem a dela): o formulário está aqui.
Recapitulando a situação das três companhias aéreas que levam passageiros a Bariloche:
Aerolíneas
Está cozinhando os passageiros até a última hora. Não tem um 0800 remotamente preparado para atender aos clientes. Deixa passageiros sem reserva confirmada a Esquel embarcarem a Buenos Aires, onde podem ficar dias em listas de espera. Cancela vôos a torto e a direito, invocando condições atmosféricas. Lembre-se de que se você tem passagem marcada a Bariloche, necessariamente vai precisar confirmar uma reserva no esquema alternativo via Esquel. Dependure-se no 0800-707-3313 ou procure uma loja (veja endereços aqui).
Lan
No site, mantém o cancelamento dos vôos diretos a Bariloche até o dia 15. O esquema via Esquel vai por enquanto até o dia 14. É preciso remarcar o vôo via site (clique aqui). Leitores têm relatado sucesso nesse procedimento. Caso a cia. volte a descer em Bariloche, os passageiros seriam remarcados automaticamente nesses vôos.
Andes/CVC
A cia. argentina Andes, que faz fretamentos para a CVC, passou a aterrissar em Bariloche neste fim de semana. Deve continuar operando no aeroporto da cidade, a não ser que as cinzas voltem à cidade exatamente no dia dos vôos. É bom levar lanchinhos e comprar água no setor de embarque ainda no Brasil, já que no caso de o avião precisar descer em Esquel, os passageiros só terão acesso a comida de verdade umas dez horas depois de decolar, pois a imigração é feita somente quando o ônibus chega a Bariloche.
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513 comentários
Ricardo Rangel,
Adorei a dica do lexotan, vou segui-la com certeza KKKK.
Agora falando sério, pela décima vez liguei pro meu agente de viagem no qual já me serve há muitas viagens e que confio.
Então, ele me garantiu que receberei minha passagem no hotel em que estarei hospedade em Buenos Aires, pois minha viagem se iniciará lá. Segundo ele a AA só está liberando o esquema para Esquel com no mínimo 48 horas do embarque e que vários passageiros dele já embarcaram dessa forma e correu tudo bem. Agora é rezar pra tudo dar certo!
E aja Lexotan…
Sabe loteria? É isso. A AA cancela alguns voos por dia por pura loteria. O meu foi um desses e o mínimo que fizeram foi arrumar um ônibus para colocar os bravos 25 passageiros que concordaram em passar 20h na estrada. Meu perrengue completo esta no meu blog https://atravessarfronteiras.blogspot.com . Estou em villa la angostura agora e ja comprei passagens de onibus para voltar a bs. As.
Boa sorte
Adriana
Quanto aos cancelamentos, já dormi (eu e trocentos outros) na sala de embarque do aeroporto de Buenos Aires pelo cancelamento de um vôo para Neuquén ano passado, porque nos disseram que se saísssemos da sala de embarque não embarcaríamos nunca mais (nosso vôo era pra ser o último da noite). Assim foram obrigados a nos embarcar no primeiro vôo da manhã.
Em contrapartida, em maio viajei a San Juan e tive uma experiência ÓTIMA. Aviões Embraer novinhos com video e tudo, pontualidade, uma maravilha!!!!
Bóia, olha só essa:
Preocupado com os perrengues da AA, consultei mais uma vez meu agente de viagem sobre a necessidade de remarcar meu voo para Esquel ou se seria realizado automaticamente pela companhia.
A resposta da agência:
Boa Noite Sr Ricardo,
“Em resposta ao seu e-mail, pedi pra ser reconfirmada a reserva e eles me passaram os mesmos dados abaixo.Se Por ventura vier a ter alguma alteração nesses vôos em sua chegada a Buenos Aires A aerolineas irá informá-los no balcão da própria cia aérea. Até o momento a resposta que tenho é que os vôos estão confirmados de acordo informação abaixo.É de responsabilidade da cia aérea tomar todas as providencias cabíveis e necessárias caso tenha alguma alteração efetuada pela mesma no intinerário.Caso venha ocorrer isso, a aerolineas no aeroporto estará dando toda assistencia e informações necessárias.Desde já me coloco a disposição para o que se fizer necessário.”
Resposta tranquilizadora não?
A AA vai mudar radicalmente sua postura durante meu voo….
Realmente estou bastante tranquilo….
aumentei minha dosagem de LEXOTAN!!!!!
e nessas horas eu pergunto: qual o papel do agente de viagem num caso assim?
Gostei dessa atitude do consulado. Momento importante, hein?
Comprei passagens da Aerolíneas para Madri via BsAs antes do episódio do vulcão, mas a viagem aconteceu depois.
Na ida, não houve problema algum. Já na volta, 27 de julho, o voo foi transferido para o dia seguinte.
Só fomos avisados na hora do check in, mas a Aerolíneas bancou hotel com jantar e café da manhã.
A conexão BUE/SP também mudou.
A bagagem não deu conta de acompanhar tantas mudanças e só chegou a SP dois dias depois.
Todos nos salvamos, apesar do atendimento confuso da cia. aérea.
Agradeço à Lucia Helena e à Wanessa pelas informações. Tenho sorte de ter vasculhado a internet e achar este site A BÓIA, caso contrário estaria stressado. Hoje já estou ciente que é fria ir pela AA principalmente com crianças. O que mais quero é resolver a pendenga financeira e adiar Bariloche por uns tempos. Também acho incrível que os jornais de Bariloche não falem nada sobre a situação da empresa aérea do país. Eles (AA) irão ferrar a temporada de 2011, principalmente da economia local. Lamentável.
Estou revoltada. Será que é possível através da agência conseguir a troca de companhias? COnsultando pela decolar, não encontro vôos disponíveis da Lan para 12/08.
Lali
estou encontrando dificuldade com a Decolar, meu voo AEP-BAR é 07/08 e eles informam que só tem vaga para o dia 08/08, porém quando ligo para a LAN, há vagas (de sobra) neste dia. Enfim, a Decolar apenas vê o sistema, quando deveriam ligar para o Help Desk da LAN (orinetação da própria companhia aérea) só que eles teimam em não ligar.
Uma coisa tenho certeza. DECOLAR NUNCA MAIS. Estou aguardando a resposta da minha enésima soliicitação de mudando do voo. Na Decolar vc não tem a opção de falar com ninguém que resolva, apenas te dizem para aguardar o retorno do setor responsável, e nem adianta reclamar, que eles desligam na sua cara (aconteceu comigo).
APENAS RECOMENDO A TODOS QUE EVITEM A DECOLAR!!!!!!!!!!
Esquece a decolar, tens que resolver diretamente com a LAN!!!
Pedro
Como? A LAN alega que só a agência pode resolver. Já estou quase desistindo.
Tá difícil!!!!!
A DECOLAR CONSEGUIU ESTRAGAR MINHA VIAGEM. NÃO HÁ MAIS VAGAS POR ESQUEL PARA O DIA QUE CONTRATEI NEM O DIA SEGUINTE.
Juliano.
HOTEL TIROL.
Acabamos de passar 1 semana neste hotel e so temos elogios. Muito bem localizado, a 1 quadra do Centro Civico, lado contrario a Mitre.
Os aptos novos dos andares 3 e 4 estao otimos.
Alem disso, encontramos nos proprietarios, Carlos e Cristina um atendimento de altissimo nivel e muita cortesia.
Se nao procura um hotel com muito luxo, essa opcao e excelente.
Ab.
E.
Evandro e Juliano, também fiquei no Tirol ano passado e achei uma maravilha pela relaçao custo-benefício. Na verdade, melhor do que o esperado!
Muito obrigado Evandro!!! como foi seu trageto…voo..??
Gostaria de agradecer a todos que postam as informações que estão passando dia a dia e principalmente a A Bóia, fico mais tranquilo em ter acesso as informações aqui postadas, para tomar decisões quanto a viagem e não ficar dependendo da politicagem das cia aéreas!
Minha viagem é dia 16/08 para Bariloche pela AA.
Meu agente de viagens está tentando a todo o custo trocar pela LAN. Qualquer informação comunico.
Abraços,
Denis
Pra quem está comprando passagens agora pela LAN, os bilhetes já saem com voo de Buenos Aires para Esquel e onibus de Esquel para Bariloche, portanto, não é necessario nenhuma alteração.
Po.. mas e eu q tenho passagem comprada com a LAN pro dia 16/08 só que eles estão fazendo a troca somente pra quem voa até dia 14/08.. como fico??
C já estão vendendo passagens direto pra Esquel, terei lugar nesse voo??
Olá, Guilherme! Ainda não há informações sobre como a Lan vai operar a partir do dia 15. Acompanhe os acontecimentos mais uma semana, a cia. deve se posicionar.
Vlw! To aqui firme e forte todos os dias…
Abs!
Ola tenho passagem marcada, para Bariloche para o dia 19 de agosto com a Lan,como estao as coisas!
Pois é Guilherme, estou na mesma situação que vc !! Tenho vôo para o dia 15 e hj liguei e fui informada que tenho q esperar a lan se pronunciar como vai proceder depois do dia 14 .. Tomara que quando eu tenha q trocar nao tenha problemas e nem falte lugar no vôo !!!
Meu voo é pro dia 16….. vamos torcer!