Hotéis não deveriam cobrar pelo wi-fi: “é como cobrar pela luz”, diz analista
O melhor artigo que descobri esta semana no Twitter foi jogado na rede pelo Leandro Meirelles Pinto, do Urbanistas.
Jeremiah Owyang, analista de mídias sociais baseado no Vale do Silício, publicou em seu blog Web Strategy um post com o apelo “Hotéis, não nos cobrem pelo wi-fi“.
O que eu achei interessante é que, além da constatação, já feita por qualquer um de nós, de que hoje em dia conexão permanente à internet é tão essencial quanto uma TV que funcione ou um chuveiro que esquente, Owyang nota que os hotéis estão perdendo oportunidades de negócio ao cobrar pela internet.
Acompanhem o raciocíno do cara:
Se o hotel me oferecer wi-fi grátis — como já se deram conta os inúmeros cafés que oferecem conexão a seus clientes — eu naturalmente vou ficar mais tempo (e gastar mais dinheiro) no hotel. Vou usar seu bar, seu restaurante, vou fazer reuniões de negócio por ali mesmo. Vou usar meu smartphone na piscina, vou inventar o que fazer com as crianças dentro do hotel.
O artigo prossegue com sugestões de como usar as mídias sociais para fidelizar os clientes e fazer do hotel o centro da experiência de viagem do hóspede.
E termina com outra verdade dos novos tempos: tem muita gente que escolhe o seu hotel pela banda larga grátis.
Nos comentários, muitos dizem que já não sofrem mais com internet cobrada no hotel; que já levam o seu modem celular. Esse já é o meu caso; para não me aborrecer, já ligo o modemzinho da Tim direto, às vezes sem nem perguntar na recepção (mais ou menos como já fazemos com o celular, sem usar o telefone do quarto). Mas a notícia de que o wifi é grátis é algo que aumenta SOBREMANEIRA a minha simpatia pelo hotel.
Esta, aliás, é uma ótima vantagem que pode ser explorada pelas pousadas. Nunca vi uma pousada cobrar por wi-fi (normalmente elas cobram pelo uso do computador, até para ninguém estacionar nele a vida toda).
Pousadas que têm banda larga sem fio devem anunciar isso grande na página de entrada de seus sites. Tem cada vez mais gente que não pode se dar ao luxo de ficar desconectado no fim de semana ou nas férias. (E muita gente também que pode fazer convenções-do-eu-sozinho — imersões de trabalho num lugar tranqüilo, desde que ofereça conexão.)
72 comentários
Nem viajo muito, mas concordo que wi-fi grátis é um gesto simpático e que certamente fará com que o hóspede volte. Quem não quer falar via Skype, fazer tele-conferencia, mandar e-mail, etc?
Cobrar uma tarifa pelo acesso é uma coisa bem mesquinha.
Vou por o selinho lá no meu blog
Seguinte moçada!!!
Um amigo meu fez um selinho “Só fico em hotel com wi-fi grátis” pra eu colocar no blog https://migre.me/2xjm
Quem quiser, fique à vontade pra fazer o mesmo, eu posso mandar inclusive o código HTML mastigadinho pra vcs.
Ricardo, se eu folguei muito, apaga e desde já desculpas tá?
Beijos!
Para mim hoje em dia, é condição sine qua non. Em 2007, na Sicilia, o Villa Carlotta tinha wi-fi nos quartos e um note sempre disponível no bar que eu usei, pois ainda não tinha laptop. Sem custo, só tinha que pegar uma senha na recepção. Em Palermo, tb tinha wi-fi free nos quartos.
Em Buenos Aires, os apês tinham excelente banda larga, tb sem custo adcional, já é default.
Escrevi há alguns dias sobre isso: https://www.nardol.org/2009/3/9/maceio-took-some-days-off
Flavia, eu já fiz minha parte replicando o tema no Inquietos. Mas um selo é uma ótima idéia.
Priscila, eu topo fácil…só preciso achar alguém que bole o selinho…vou ver se descolo alguém (eu não sei fazer linha reta com régua) e te falo…
Eu também simpatizo muito mais com o hotel quando tem internet gratuita. Quanto às plaquinhas 3G, já me falaram que a melhor, em termos de qualidade de conexão e abrangência do serviço, é da Claro. Eu andei vendo a promoção da OI, que achei boa, mas não ” pega” em todo o território nacional, por exemplo. Quem usa, recomendaria qual?
(sorry Riq, mas quem não tem casa própria tem que fazer enquete na sala alheia!!! 🙂 )
Carlinha, eu uso a da Claro, mas contratei apenas porque ganhei um descontão por ser cliente da Claro há muito tempo, não fiz comparações de qualidade antes de comprar. No geral, ela funciona bastante bem, mas a Claro tem uns “buracos negros”, uns problemas de recepção de sinal muito estranhos… Sabe qual é o lugar em que o meu modem funciona pior? A minha casa!!! 😛 Fora daqui, seja na casa da minha mãe, no trabalho, onde for, ele funciona que é uma beleza. Um fator que me agrada é que a cobertura 3G da Claro é bem ampla e, pelo que entendi, mas ainda não verifiquei se é isso mesmo na prática, onde quer que haja cobertura 3G você tem acesso incluído no plano sem pagar roaming.
Carla2, uso o 3G da Claro há uns 6 meses. Não fui eu que escolhi, é corporativo. Mas, no geral, fico satisfeita. Deixei de lado a minha conexão por cabo depois de um mês testando a claro. Agora, de vez em quando, o sinal some… O 3G ainda não é 100%.
Tô indo pra FLIP agora em julho – se vcs soubessem o que eu sambei pra achar um hotel que não estivesse cobrando uma fortuna e que tb tivesse wi-fi…
E é maluco como são os hoteis mais caros que cobram o wi-fi (normalmente os de cadeia). Acho o fim…Acho que deveria ter um abaixo assinado mundial, um selo nos blogs de viagem dizendo “cobrar pelo wi-fi é cobrar pela luz” – quem sabe assim os caras se tocam…olha que não é uma má ideia…
Acho que o movimento será parecido com o do que popularizou ar-condicionado em pousadas no Brasil: mais cedo, mais tarde, hotéis fora do circuito começam a oferecer aceleradamente o serviço para atrairem a clientela (minha localização é um naco pior que a do me concorrente, mas você acessa tudo de graça), e daí o serviço se dissemina rapidamente.