Lu adverte: para garantir a menor diária, compare com o site do hotel
Esta semana a Lu me mandou um email relatando a chateação que passou por conta de uma promessa não-cumprida pelo site de reservas Booking.com.
É que em todas as etapas das reservas do Booking aparece o aviso, em português, “Melhor preço garantido”. Mas não foi o que aconteceu com a reserva que a Lu fez para o hotel Creatif Elephant de Munique.
Depois de reservar pelo Booking, ela descobriu que reservando no site do hotel teria conseguido a mesma tarifa, mas com um extra importante: café da manhã incluído.
A Lu então reclamou com o serviço de atendimento ao cliente do Booking, que prometeu providências em 48 horas. Como não obteve resposta em dois dias, ligou para o escritório do Booking e ficou sabendo que a agência tinha entrado em contato com o hotel, mas que não tinha conseguido incluir o café porque se tratava de uma “promoção” com outro tipo de quarto, que não estava disponível no Booking.
A Lu não se deu por satisfeita e ligou para o hotel, onde tampouco conseguiu dobrar a gerência — que, ainda assim, admitiu que os quartos em oferta eram os mesmos oferecidos via Booking. E o pior é que, a essa altura, a oferta que a Lu tinha encontrado já não existia mais no site do hotel. Resultado: ela já vai chegar de bode no check-in.
Com o episódio podemos aprender que, antes de fechar uma reserva com essas agências online, sempre é bom abrir uma outra janela no browser e simular uma reserva nas mesmas datas no próprio site do hotel. (Para achar o site oficial, google o nome e o endereço, que é uma informação que consta no alto da página de cada hotel no Booking.)
Não se esqueça também de comparar as condições de reserva e cancelamento. No Booking, na imensa maioria dos casos (a exceção são ofertas arrasadoras), nenhum débito é feito automaticamente no cartão de crédito, e dá para cancelar até 48 horas antes da chegada sem multa.
(No caso específico do sistema de reservas deste hotel de Munique, haveria um débito de 10% do valor das diárias no ato da reserva, e em caso de cancelamento o valor integral da primeira diária seria debitado do cartão.)
Obrigadíssimo, Lu, pelo alerta!
62 comentários
È A MINHA PRIMEIRA VIAGEM INTERNACIONAL, VCS ACHAM MUITO ARRISCADO RESERVAR HOTEL ATRAVES DO SEU PROPRIO SITE, A DIFERENÇCA É MUITO GRANDE DAS AGENCIAS, ESTOU INDO PARA MIAMI E ORLANDO!
OBRIGADO
WASHINGTON
Olá, Washington! Por favor não use maiúsculas na internet. É como se você estivesse gritando.
Não é arriscado reservar em sites de hotéis nem em grandes sites de reservas. O https://www.tripadvisor.com traz os preços em diversas agências online garantidas.
Gostaria de indicações para cotar reserva no hotel courtyard marriott miami downtown ou hilton miami downtowon.
Alguem dá dicas como conseguir este hotel com preco legal no hotwire, ou como conseguir cupons de desconto para estes hoteis?
Leia este post:
https://www.viajenaviagem.com/2009/08/reserve-seu-hotel-pela-internet/
Gostaria de saber se o site EasyToBook é confiável? Entrei no Kayak e o hotel que queria só tinha lá, mas nunca comprei. Estou morrendo de medo, pois dei informações do meu cartão.
Se tava no Kayak é sério, Carol.
carol vc viajou pelo easytobook, acabei de comprar e acho q é friagem, o q vc achou.
Eu tive a experiência inversa, fiz reserva pelo booking.com com melhores preços e quando escrevi para o hotel para pedir redução no valor do estacionamento, eles ofereceram reduzir o preço da diária e do estacionamento.
Sempre imprimo e levo as reservas por e-mail, mas nunca foi necessário apresentar.
Ops, esqueci de pôr a minha pergunta: alguém tem relatos sobre os consolidadores ClickHotéis (HotelDo) e GTAhotels? Eles são confiáveis?
Outra coisa: em pesquisa sobre hotéis em BsAs, ao lado do valor da diária havia a advertência de que poderia ou não incluir as taxas.
Na dúvida, entrei em contato com o próprio hotel e eles responderam que o valor do consolidador não incluia o IVA (21%). Achei estranho, pois os valores eram iguais aos dos outros consolidadores que dizem incluir os impostos.
Na dúvida, prefiro não arriscar. O que vocês acham??
Se não estiver “printado” 😉 no voucher que o IVA está incluido, eles vão cobrar . Tenha certeza !
Não vale a palavra impostos , sem especificar quais impostos .
Antes da emissão do voucher já há esta informação dúbia, logo, é melhor não arriscar 😉
Valeu pela dica Sylvia.