Problemas para comprar passagens na Renfe: a Regina foi atrás
A querida Regina Almeida mora em Madri e é agente de viagem. Ela viu que estamos sofrendo com a repentina recusa do site da Renfe, a cia. ferroviária espanhola, em aprovar transações feitas com cartões de crédito brasileiros, e foi pedir explicações oficiais. Seu relatório:
Vamos tentar responder o problema da compra de bilhetes pelo site da Renfe. Falei com eles e, segundo a Renfe, o problema está na conexão do servidor internacional do cartao de crédito com o servidor da entidade bancária. Isso ocorre com freqüência, como que houvesse uma interrupção na rota do pagamento. Segundo a Renfe, se você faz a operação e até o momento de clicar, no finzinho, “compra”, tudo ocorrer sem problemas, isso significa que o servidor da RENFE está funcionando perfeitamente. Me recomendaram o seguinte: quando você faz a compra, no final aparece a janelinha da tua administradora, para colocar o código de segurança. Pois nesse momento eles me disseram que se deve ligar para a entidade bancária e dizer que está sendo efetuada esta compra e que deixem o caminho “rota” livre para a cobrança. E segundo eles deveria funcionar sem problema algum.
Alguém aí que vai comprar passagem de verdade quer tentar?
Eu acho a história bem esquisita, Regina. Eu tentei pelas vias normais e realmente o processo de aprovação está demorando um século — me parece óbvio que a operação dá time out no meio do caminho.
Continuando: caso o freguês não consiga comprar pela internet, a recomendação da Regina é para que compre ao chegar.
Qual é o problema de comprar pela Raileurope? Não se aplicam os descontos que a Renfe oferece, como as tarifas Web ou Estrella; e nas viagens ida e volta não há o desconto de 40% para a volta (que é dado mesmo na tarifa cheia). Exemplo: um bilhete ida e volta comprado na Renfe que custasse 123 euros no site da Raileurope pode custar 302 euros.
Quanto às viagens curtas, dá pra desencanar de comprar com antecedência. Comprando ao chegar está bom:
Para viagens curtas. como a Toledo, Segovia, Salamanca deixem pra comprar quando estiverem aqui…
E Madri-Barcelona?
Entre Madri e Barcelona pesquisem antes, porque de avião pode sair mais barato.
Mais alguma coisa?
Duas: atenção pra todo mundo que planeja viajar à Espanha até o final do ano: a Iberia lancou de novo a promoção “Apreta el cinturón” com tarifas baratas tanto pela peíinsula, como a várias cidades européias. Visite o site espanhol da Iberia.
E atenção pra todos que teremos greve geral dia 29 de setembro. O bicho vai pegar, a Renfe já bloqueou a venda de bilhetes para esta data.
Obrigado, Regina!
Como sempre as ordens comandante!!! Espero ter ajudado e se tiver alguma duvida mais, manda que ligamos pra renfe de novo!!!
77 comentários
estou tentnado comprar a passagem de madrid para sevilha e aparece uma mensagem falando que não há trens disponiveis. Minha data para essa viagem é no fim de sezembro. Alguem sabe qto tempo antes consigo ver os trens (isso pq imagino que não veja por ser com mtaa antecedencia). obrigada pessoal.
Antes de 60 dias é difícil aparecer o trecho. E no início de dezembro os horários mudam, então demora um pouco mais pra entrarem no sistema.
Galera, boas notícias. Meu primeiro comentário é pra ratificar o do Guilherme. Depois de tentar por alguns dias com cartões Visa e Mastercard da Caixa, BB e Itaú, apenas o Mastercard do Itaú tinha dado uma mensagem de erro diferente. Tentei então o Mastercard do BB pra dar o erro e ligar pra central do cartão pra pedir a autorização, como o Guilherme falou.
Mas, pra minha surpresa, a transação foi autorizada de primeira. Como precisava comprar outro bilhete, tentei de novo e ela passou de primeira também. Em resumo, foram duas compras com o Mastercard do BB, as 22h no horário de Brasília. Boa sorte a todos!
Também consegui comprar pela Atrapalo. O meu trecho ficou aprox. 6 euros mais caro que a tarifa web da Renfe.
Olá!
Antes de mais nada, obrigado Ricardo Freire pelas excelentes dicas (Sei que te chamam de Riq, mas como é a primeira vez que escrevo não tenho tal intimidade! 🙂 ).
Comecei a ouvir (na Paradiso!!!) suas dicas quando eu ainda morava no Rio (Hoje moro em Manaus)!
Resolvi escrever, pois até ontem eu estava passando pelo mesmo martírio: tentativa de compra no site da RENFE. Segui tudo quanto foi dica que encontrei em vários sites, até solicitei um cartão Diners (ainda não chegou)!!!
Ontem segui uma dica que achei no blog da Adriana Setti e entrei no site http://www.atrapalo.com e de primeira comprei os meus trechos (Madrid-Barcelona e Barcelona-Valencia) sem problema algum!!! Inacreditável! Já imprimi inclusive os tickets. Paguei cerca de 10 euros a mais comparando com a menor tarifa da classe Turista da RENFE!! Só não consegui achar a 1st classe, mas tudo bem! Para quem não conseguia comprar trecho/classe nenhuma, tá ótimo! Acredito ainda ter a possibilidade de trocar de classe na hora pagando um pouco a mais… ou não!!! 🙂
Boa sorte a todos!
Ana L.
Obrigado por repassar a dica da Dri Setti, Ana!
E não esquente com a primeira classe. A segunda classe é ótima, é como os europeus viajam.
Ana, você não teve nenhum problema para imprimir o bilhete, depois de comprar pela Atrapalo?
Depois de tentar milhares de vezes na Renfe sem sucesso, segui a dica de vocês e fui lá neste tal de Atrapalo. Consegui comprar de primeira, e por um preço ótimo! Paguei a tarifa web, só com um adicional de uns 7 euros!
Mas quando eu volto no site e coloco o localizador para imprimir o bilhete, eles dizem que não foi encontrado nenhum bilhete com aquele localizador!
E o site da Renfe também não reconhece meu localizador!
Pessoal,
voltei para o meu depoimento final.
Depois de inúmeras tentativas, finalmente consegui. Ufa! Já estava prestes a desistir e pegar uma low cost (a propósito, as tarifas são idênticas, porém os horários dos voos e o medo do excesso de bagagem não me agradavam).
Entrei em contato com as operadoras Mastercard (HSBC) e Visa (Bradesco) e ambas não identificaram qualquer tentativa de compra. Tampouco me deram a opção de “pré-aprovar” esse valor, alegando que meu cartão já estaria liberado para efetuá-la.
Como disse, passei os dados do Mastercard para dois amigos em países diferentes da Europa (Inglaterra e França), que também não conseguiram.
Por fim, passei a tentar com um outro cartão: Mastercard do Banco do Brasil. Diante das negativas, liguei para a central, que reconheceu a tentativa de compra mas informou que não havia autorização. Na segunda tentativa após a autorização…pronto.
Bom, parece que a “autorização” pelo telefone é realmente necessária. O horário também era o indicado: às 23h. Mas isso não garante nada, né…
Regina, obrigado pela ajuda e pela disponibilidade!
Boa sorte a todos.
Também estou passando pela mesma via crucis desde o início de agosto. Meu trecho é Madri-Barcelona.
Eu acho que o problema não é de conexão. Encontrei nas FAQs do site da Renfe uma informação de que os cartões Visa e Mastercard utilizam os sistemas de autenticação Verified by Visa e Mastercard SecureCode (que pede a tal senha internet para finalizar a compra). Se o seu cartão não possui esse sistema não será possível utilizá-lo no site da Renfe.
Não adiantou nada eu ligar para a operadora do meu cartão, eles não detectaram nenhuma tentativa de cobrança pela Renfe.
Já li em algum lugar que no Brasil somente os cartões Bradesco tem os sistemas acima.
Mas algumas pessoas disseram no blog da Adriana Setti que conseguiram fazer a compra com Visa e Mastercard naqueles horários que a Aline Pontes falou (próximo do 12 H e após 21 h).
Quem compra com Diners club não está tendo nenhum problema (para o Diners eles não utilizam nenhum sistema de autenticação com senha pela internet).
American Express não é aceito na compra pela internet, só por telefone. Algumas pessoas no Brasil estão conseguindo comprar por telefone, outras não, e a passagem fica mais cara.
Também tentei pela Rumbo e não consegui, a Rumbo pede os mesmos sistemas de autenticação Verified by Visa e Mastercard Secure Code.
Vou tentar agora pela Atrapalo.
Sorte a todos.
Eu também não consegui comprar!!! Acabei perdendo a tarifa web de Madrid/Sevilha dia 25/09. Estava por 40 euroas e agora já está 80… Já liguei para o Banco mas não mudou nada, continua dizendo ao final que a compra não pôde ser realizada!!! Por ter trem rápido para Sevilha toda hora, será que consigo comprar na hora, quando chegar?
Sim. Compre no primeiro dia que estier em Madri.
Gente nem acredito!
Estou há um mês tentando comprar e não conseguia. Segui a dica de ligar antes para a operadora do cartão, expliquei a situação para atendente, e deu tudo certo (vale ressaltar que nem a própria atendente sabe exatamente o que foi preciso para conseguir)! Comprei todas as passagens!
Além disso, o horário da minha compra coincidiu com uma dica que alguém deixou no Achados da Dri Sette, que próximo do meio dia, e após às 21h ele havia conseguido comprar com qq cartão.
Bom pessoal,
já tentei de diversas formas e diversos cartões pro trecho Madri-Barcelona em 05/10 e nada. Já liguei pra lá e a explicação foi bem parecida…
Vou seguir a dica da Regina e “avisar” à operadora a minha tentativa de compra, mas acho que não vai surtir efeito, se o problema for realmente de conexão, IPs e afins.
Se não der certo, a última tentativa será através de um amigo que mora na Europa, utilizando o meu cartão.
Depois eu votlo pra contar o resultado.
Ola Guilherme,
tenta pelo telefone, se nao e voce quiser me manda teu nº e te ligo e compro pra voce aqui atraves do site da renfe. Nao custa nada.
Me perdoem, mas estou usando um micro sem acentos.
Daniela, so por curiosidade, quanto custou a passagem comprando na estaçao (interrogacao)
Estou em Lisboa e dia 21 chego em Madrid pretendendo ir a Barcelona dia 26 de trem. Mas, como todos, nao consegui comprar pelo site.
Obrigado.
Jader, na página inicial da Renfe.com existe a opção “Horarios y precios”. Ali você pesquisa os horários e, quando clica num horário, aparece uma tabelinha com o preço na internet e na estação 🙂
jader, se voce nao conseguiu ainda comprar me manda teu telefone (se tiveres un nº portugues melhor pra ti)e te ligo e fazemos a compra aqui pelo site. nao custa absolutamente nada.
Pelo site o mais barato é tarifa estrela a partir de EUR69.00- somente ida.(ave de manha cedo).
Riq: legal, nunca tinha usado esta alternativa para ver preços, a unica coisinha em contra é que somente aparece tarifas digamos assim plenas, as promocionais nao mostram. me manda um mail e gostaria de te mandar um step-by-step sobre a renfe(apesar que eu acho que ja temos isso por aí feito, mas quem sabe vale a pena refrescar)
Riq, realmente apareceu o valor de 115,80 para a categoria turista. Muito obrigado.
Regina, só tenho o telefone do hotel. Mas o problema é que não sei exatamente em que horário estarei aqui. Muito provavelmente à noite depois das 8 hs. De qualquer modo, se quiseres tentar, o número é (+351) 213 464 197. Muito obrigado pela atenção.
PS: como podem ver já consegui configurar a acentuação no computador. 🙂