Seguro-saúde no exterior: a Wanessa usou (e conta como é)

Usando seguro-saúde no exterior

A Wanessa Lima, que destrincha Buenos Aires com riqueza de detalhes no seu Caderno de Viagem, deu uma passadinha semana passada por aqui para dar um depoimento que faltava nos nossos arquivos: como é usar um seguro-assistência durante uma viagem. No seu caso, foi o seguro “automático” do cartão Visa. Sua experiência positiva:

Voltei há uns dias de minha última viagem e dessa vez precisei usar o seguro saúde…

Comprei as passagens com cartão Visa e resolvi usar o seguro que eles oferecem. Como estava indo para a Europa, entrei em contato com eles para pegar o “certificado Schengen” para apresentar à imigração se fosse o caso. (Não me pediram.)

O procedimento foi simples. Por telefone, me deram um endereço na internet que eu precisava acessar para preencher meus dados e, dentro de 72 horas, receberia o certificado por e-mail. Não recebi no prazo, mas liguei para eles novamente e recebi na mesma hora. Também me passaram os números de telefone para os quais eu deveria ligar em cada um dos países do meu roteiro (isso foi iniciativa deles, eu não perguntei).

No meio da viagem, em Budapeste, precisei de atendimento e liguei para o número indicado. Fui atendida em português. Expliquei o problema, me deram o número de protocolo e disseram que devia aguardar a visita do médico em 50 minutos. Dentro desse prazo, me ligaram para dizer que, por causa do tipo de problema que eu tinha, seria necessário fazer o deslocamento para um hospital, mas que o médico da seguradora viria ao hotel para me acompanhar e que eu tinha de pagar esse custo, não coberto pelo seguro. Esse foi o único contato feito em inglês.

Aguardei mais um tempo – não foi muito – e o médico chegou apenas para me acompanhar ao hospital. Se eu não estivesse viajando sozinha e se não fosse de madrugada (medo!), eu teria tentado dispensar essa etapa, mas, nessas circunstâncias… Paguei 60 euros para o médico me levar no carro particular dele ao hospital.

Chegando lá, o lugar parecia meio abandonado, porque não era um local que tivesse internação, então, havia só uma atendente dormindo atrás do balcão(!). Ela chamou a médica de plantão e fui para a sala de exames. Fiz uma ultrassonografia e fui liberada para voltar ao hotel com a receita dos medicamentos que precisava comprar. Saí procurando o médico do seguro (que, na minha imaginação, deveria me levar de volta ao hotel), e ele tinha ido embora(!) sem me avisar (!!).

Pedi para a médica que havia me atendido chamar um táxi (e ela tinha muito boa vontade). Paguei o equivalente a 4 euros pelo táxi.

Em resumo: o atendimento da seguradora por telefone foi ótimo, todos foram bastante atenciosos e ter podido falar em português ajudou muito. O atendimento pela médica no hospital também foi ótimo. Agora, o médico da seguradora tinha de ter ficado me esperando para me levar de volta ao hotel! Arquei com um custo de 60,00 euros apenas pelo serviço de transporte, porque a assistência médica que ele me prestou foi mínima. Essa semana foi que enviei toda a documentação para a seguradora, então ainda não sei se vão me ressarcir ou cobrar alguma das desperas, mas não tive de pagar nada adiantado pelo atendimento no hospital nem pela ultrassonografia. Paguei a medicação na farmácia (muito barata, aliás). No geral, fiquei satisfeita com o atendimento (tirando o médico fujão…), principalmente pela rapidez com que foi prestado. Acho que usarei de novo o seguro do cartão.

Obrigado, Wanessa!

E você? Já precisou usar o seguro-assistência em viagem? Conte pra gente como foi!

478 comentários

Pessoal,
estou indo para Holanda, França e Inglaterra agora em março/2011 junto com a minha esposa. Comprei as passagens com meu Amex Platinum e verifiquei com a Central de Atendimento que tenho direito à Carta Schengen. Porém, a Inglaterra não está incluída no espaço Schengen, pelo que andei lendo. Neste caso, teria que contratar um seguro para os dias que estarei no Reino Unido?

    Olá, André! A Inglaterra não exige nenhum seguro específico. Você é que precisa estar segurado. Pergunte ao Amex se a compra da passagem também não dá proteção no Reino Unido!

    Claro que a resposta agora é inútil para André, mas na Inglaterra o serviço de emergência é de graça para qualquer um, inclusive turista. Sei disso porque já usei. Na época eu apresentei meu seguro saúde no hospital e disseram que era bom eu ter um, mas que como era emergência, não era necessário.

comprei uma bilhete aéreo ida e volta entre o Brasil e a India, com o meu cartão VISA. Estou viajando hoje a noite. Como faço para ativar o SEGURO oferecido pelo cartão.

SDS

William Gomes Vale

    Olá, Wiulliam! Ligue para a Central de Atendimento do seu cartão de crédito; é o mais certo a se fazer!

Pessoal,
Pode parecer óbvio, mas o tipo de serviço que a Wanessa usou – ligando para a central do cartão e recebendo orientações para onde deveria ir – NÃO está disponível em alguns países (nem ao menos capitais ou cidades turísticas) quando se usa o Mastercard. O que consta no site do cartão é:
” Onde o MasterAssist® não funciona – Esses serviços estão disponíveis no mundo todo, com exceção dos seguintes países: Afeganistão, Irã, Iraque, Camboja, Laos, Mianmar (antiga Birmânia), Coréia do Norte, Sri Lanka, Vietnã, Cuba, Líbia e outros países que, ocasionalmente, poderemos determinar, por não oferecerem segurança ou nos quais serviços desse tipo não são permitidos pelas leis locais, inclusive, os países que não mantêm relações comerciais com os Estados Unidos.”
Entretanto, pode-se pedir reembolso das despesas médicas.
Ainda nos países citados, outras facilidades do MasterAssist não estão disponíveis como, por exemplo,dinheiro para emergências e rastreamento/redirecionamento de bagagem perdida.
É importante lembrar que só consegui essas informações pelo site da Mastercard. A informação dada pela central do cartão (EUA) é “Senhora, fique tranquila, a Sra estará segurada caso haja algum problema”. E, claro, não existe nenhuma chance de você receber por email os termos/abrangência do seguro a que tem direito. Por fim, a orientação dada – consultar a página do cartão – foi útil.

Caro Ricardo,

Parabéns pelo site e pelo seu trabalho. Foi meu guia pelo Nordeste no ano passado!

Tenho também uma experiência para relatar, não minha, mas do meu pai. Na Turquia, ele precisou da assistência da Visa, devido a uma dor de dente.
A primeira dificuldade foi conseguir ligar a cobrar para a Visa, mas passada essa parte, o atendimento telefônico foi bom, conforme relatado pela Wanessa. A Visa agendou um dentista, um tanto distante do hotel (taxi por conta do viajante).
A consulta foi feita, mas a qualidade do atendimento é questionável. Foi feita uma radiografia, o dentista recomendou ARRANCAR O DENTE e ainda fez um terrorismo falando que havia risco de paralisar parte da face por estar muito próximo a um nervo importante.
Meu pai saiu então correndo de lá, com a radiografia digital copiada, falando que voltaria ao Brasil, e somente com os medicamentos agendados. Enviou então a radiografia para sua dentista, que disse que era um simples problema de canal. Alguns dias depois, quando ele retornou para a consulta no Brasil, a dentista falou que bastaria terem aberto o tente para escapar o gás, aliviar a dor, e ele poderia continuar a viagem normalmente.

Não houve necessidade de pagar nada lá, a Visa pagou o médico diretamente.
A conclusão é que o seguro funciona, mas ele não garante a qualidade do atendimento. Você pode receber um tratamento de 10.000 dólares e sair do país com um dente a menos e alguma seqüela, por um simples problema de canal.

Aproveito para tirar uma dúvida: se eu for viajar para os EUA, pagar as passagens minha e da minha namorada com o Visa, o seguro vale também para ela? Ou só exclusivamente para esposa?

    O seguro só vale para cônjuge e dependentes, portanto ela teria que comprar a passagem com um cartão dela que ofereça um seguro similar.

Acabei de ligar para meu plano de saúde e não é extendido para outro país. Como posso fazer um seguro de forma rápida e prática????
É caro esse serviço?Alguém tem um tel ou link pra eu entrar ou ligar.
Obrigada!

SERÁ QUE AINDA DÁ TEMPO DE FAZER UM SEGURO VIAGEM? É CARO? ALGUÉM SABE COMO POSSO FAZER? VIAJO NA SEGUNDA FEIRA(3/12).
OBRIGADA!

ESTOU INDO COM MEUS FILHOS PARA BUENOS AIRES SEMANA QUE VEM, SÃO MUITO PEQUENOS AINDA…CASO PRECISE DE MÉDICO OU HOSPITAL PARA ELES OU PARA MIM OU MEU MARIDO COMO PROCEDER???? NÃO TENHO SEGURO NENHUM, SÓ O PLANO DE SAÚDE AQUI DO BRASIL.O MEU PLANO SERVE PARA BUENOS AIRES??? DESCULPE A IGNORÂNCIA, MAS É MINHA PRIMEIRA VIAGEM PARA O EXTERIOR E AINDA MAIS COM AS CRIANÇAS. VOU FICAR 1 SEMANA.
OBRIGADA!

    Você deve se informar diretamente com a central do seu plano de saúde, para saber a extesão da cobertura. Se não houver fora do Brasil o seguro é fundamental.

    É sempre bom viajar com seguro-viagem, até porque cobre mais coisas além da parte de saúde.

    Quanto a atendimento de saúde em Buenos Aires, a rede pública atende turistas também.

Caros, sempre que faço viagens internacionais não vou sem seguro.
Uma das vezes precisei utilizar, pois tive uma conjuntivite e noutra meu filho que estava com um ano na época (2007) passou muito mal e precisou de atendimento médico.
Por mais que pareça que é algo sem necessidade, somente na hora em que precisamos, sabemos que valeu a pena, pois o atendimento médico, pricipalmente, nos EUA é muuuuiiiiiitttttooooo caro!
Abraços

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