Por que até o Equador consegue e o Brasil, não?
Esta semana o turismo do Equador lançou no Brasil um site em português e a versão brasileira do seu comercial “All you need is Ecuador”.
Nem o site nem a campanha são do outro mundo. Mas são tão conseqüentes e redondos que mais uma vez me fazem sentir vergonha do fiasco que é a comunicação do turismo brasileiro.
O Equador é um pequeno país que pouca gente saberia apontar no mapa. É possível que a maioria das pessoas não saiba nem mesmo que as Ilhas Galápagos, tão citadas em programas de ciências, fiquem no Equador. Além de lembrar que tem as Galápagos, o Equador ainda precisa informar ao mundo que tem Amazônia, Andes, praias e herança colonial espanhola. E resolveu a equação de uma maneira objetiva. Não é nenhum “Sin ingredientes artificiales” da Costa Rica, mas é muitíssimo mais eficiente do que o nosso “Sensacional”.
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O comercial está bem resolvido: tem imagens lindas e que duram o tempo suficiente para alguém que não esteja familiarizado com o país entender algo do contexto. O uso de uma música conhecida internacionalmente — All you need is love, dos Beatles — é gol. Só a narração em off é que é antiquada e meio constrangedora. (A versão reduzida do comercial, que vi na TV a cabo, é muito melhor do que a versão extensa, só porque não dá tempo para a locução.)
Mas a grande lição aos órgãos de turismo do Brasil é o site, cuja versão em português acaba de ser lançada: TurismoEquador.com.br. O site é escrito em português fluente (no lugar do inglês macarrônico dos sites brasileiros) e tem o que nenhum dos 7 (sete!) sites oficiais brasileiros atualmente no ar têm: navegação fácil. Você consegue achar o seu destino por no mapa, por região ou por tipo.
Por exemplo: você seleciona Amazônia…
… aparecem os destinos no mapa do Equador…
… você clica num deles…
.. e carrega a página do destino.
Não é BÁSICO?
(Está longe de ser perfeito — falta uma informação crucial, a de como chegar. Mas é pelo menos organizado.)
Não tente fazer isso em nenhum dos nossos 7 (sete!) sites.
Os sites oficiais do turismo brasileiros são joguinhos malfeitos, idéias que só funiconam em Powerpoint de sala de reunião. Um ou outro até poderiam fazer algum sentido, se a gente tivesse pelo menos um site basiquinho bem feito. Não temos. Os dois sites principais (sim, temos dois principais entre os sete) são mashups confusos de informações do TripAdvisor (com doses de Instagram e YouTube). Praticamente todas as informações vêm do TripAdvisor — onde estão muito melhor organizadas…
(A propósito: o site do Equador também leva ao TripAdvisor para a sintonia fina da viagem — mas só depois de explicar o Equador ao leitor.)
O nosso Visit Brasil é uma loteria: oferece um destino aleatório na primeira página… Porto Seguro, por exemplo. Daí se você clica em “search by date”, o site pergunta: não está interessado em Porto Seguro? Então veja se se interessa por Corumbá ou Caruaru:
(Sim, é maluco desse jeito.)
Quando você tenta procurar por destino, eis o que o site oferece:
Os verbetes não tem padrão nem ordem. Ponha-se no lugar de um gringo que esteja procurando alguma informação específica. A home do Hidden Pousadas Brazil, da minha amiga Alison, é mais organizada do que os 7 (sete!) sites brasileiros juntos.
Um mapa, quem sabe? Não. Muito óbvio. Não existem mapas nos sites oficiais do turismo do Brasil. Mapa pra quê? Marketing pra quê? Boa propaganda pra quê?
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27 comentários
Achei os filmetes muito bons, nao é necessário falar nada para entender e sentir. Infelizmente aqui na Alemanha nunca vi nenhum deles, só passam filmes feitos pelas tvs estatais alemas ou reportagens explicando – e concordando com eles! – o motivo das manifestacoes públicas.
Depois de visitar algumas vezes a feira de turismo de Berlim, como operadora de turismo especializada em Brasil, perdi qualquer esperanca de isso vir um dia a melhorar. Um bando de funcionários públicos só interessados em fazer desse evento suas próprias férias. Isso aconteceu no stand da Embratur. Desinteresse total!
Em um stand de um estado do Nordeste, fechado até o meio-dia no dia de visitas só para operadores, depois de passar por lá muitas vezes, vi um homem parado lá dentro. Perguntei quando pretendiam abrir. Resposta: “nao sei, só vim a esta feira como convidado do Governo, nao sou da área, e marquei de sair para almocar com o pessoal do stand, mas até agora nao apareceu ninguém”. Maravilha! Além de trazerem convidados às custas do povo brasileiro ainda nao aparecem para trabalhar. Devem ter farreado a noite inteira e no dia seguinte perderam a hora ou foram fazer turismo na cidade. “Incompetencia e Falta de Profissionalismo” deveria ser o lema na bandeira e nao “Ordem e Progresso”.
O Secretario de Turismo de Goiania nos recebeu em seu escritório de Goiania com os pés em cima da mesa depois de nos ter feito esperar quase 1 hora. Enquanto isso a secretária dele, do lado de fora, passou o tempo todo lixando e arrumando as unhas. Nosso queixo caiu.
E alguém ainda se admira que a divulgacao do Brasil com esses “profissionais” seja uma bos.a? Trabalhar com Brasil só traz aborrecimentos além de um grande risco. Na Alemanha as operadoras sao responsáveis por tudo o que acontece ao turista e o Brasil é uma acao de enorme risco. Fechamos a operadora para nao arriscarmos nossos bens pessoais.
Estou curiosa para saber das experiencias que os torcedores alemaes vao contar aqui nas tvs depois que voltarem daí. Os dramas já vao comecar depois que descerem dos avioes.
Algo que me questiono um pouco é: por que os grupos econômicos fortes do turismo nacional, como CVC e as cias. aéreas, não tomam alguma iniciativa de divulgação? Em vários países, é o trade turístico que está por trás da organização de campanhas para atrair turistas, até porque é o maior beneficiário.
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O que acharam dos filmetes da FIFA para as cidades-sede? Não há narração, mas pelo menos a plasticidade me pareceu interessante, comparado aos materiais oficiais https://www.youtube.com/watch?v=MYuW8euyM6U
A.L., as operadoras brasileiras vão muito bem sem o público estrangeiro. O mercado doméstico é robusto e elas não têm nenhuma tradição de receptivo internacional. O canal de vendas principal da CVC — que é o verdadeiro Ministério do Turismo brasileiro — são centenas de lojas instaladas em shoppings do Brasil inteiro.
As cias. aéreas brasileiras tampouco vivem do turismo — o negócio delas está nos viajantes a trabalho.
O interesse em ampliar o turismo estrangeiro deveria ser estratégico do Brasil. Primeiro, porque precisamos diminuir o rombo da conta-turismo (nos últimos 12 meses foi de 18 bilhões de dólares — como comparação, os estádios da Copa custaram 8 bilhões de reais, ou menos de 4 bilhões de dólares, ou 1/4 do déficit anual da conta-turismo). E também porque o turismo é a única indústria moderna que emprega mão-de-obra intensiva, absorvendo gente inexperiente e capacitando no trabalho.
Com foco e competência, dava para fazer um trabalho muito mais efetivo, talvez até sem gastar mais do que vem sendo gasto.
Nunca havia entrado no site Visit Brasil e não pretendo repetir a (má) experiência. Não tenho nada contra Porto Seguro, fui prá lá duas vezes, mas não acho que esse deveria ser o destino inicial de uma página oficial. Há lugares com maior potencial para o público externo.
Quando ao site é uma síntese do nosso país: uma bagunça.
É uma pena que nós deixemos de lado o potencial turístico que temos.
Todas as as questoes anteriores, relacionadas com o Brasil e mais a pergunta “Quando o Brasil vai deixar o amadorismo e interesses pessoais de lado? Temos tudo pra decolar.” se resumem numa resposta: quando os brasileiros aprenderem a votar.
Perfeita a matéria! Assisti ao comercial na semana passada e falei na hora, quero ir já. Também já conhecia um pouco do Equador e Galápagos do documentário do Natgeo, mas a música e o comercial como um todo foram sensacionais.
Quanto aos sites, ainda não encontrei nenhum oficial de país ou estado que fosse bem organizado. Sempre opto pelo Viaje, Tripadvisor e mochileiros. O visitBrasil entrei uma vez e achei muita informação e colorido demais para uma página inicial… Vou explorar o do Equador depois com calma!
Pois é…
Em pensar que há 3 anos atrás o marketing para nós, Brasileiros, era de que o Brasil estava “na moda”…
Concordo apenas 1000% com o texto. Nesse campo, o Brasil está abaixo da linha da mediocridade.
Espaço disponivel ao setor privado.
É bom ser realista e ver q a maquina publica
é antiquada e impermeável a competencia
e a resultados eficazes.
Perda de tempo esperar o q quer q seja de
organismos inchados com cargos politicos.
Bora criar, implantar e colher os resultados
na iniciativa privada !
Quando o Brasil vai deixar o amadorismo e interesses pessoais de lado? Temos tudo pra decolar.
Uma pena, mas temos diante dos olhos mais uma grande oportunidade perdida.
Parabéns Ricardo pela corretíssima crítica.
É uma vergonha para o Brasil… Tanto dinheiro gasto nos programas federais e nada vai pra frente… Todos os recursos vão pro ralo. Perdemos a oportunidade de fazer um site de referência para o Turismo neste País que tem inúmeras ofertas de roteiros e estilos de viagem. Ainda be que podemos contar com o http://www.viajenaviagem.com … Abraços Riq e equipe