Tela a tela: como comprar passagens de trem na Trenitalia e na Italo Treno

Ricardo Freire
por Ricardo Freire

Roma Termini

O trem é a melhor solução para a maior parte dos seus deslocamentos pela Itália. De trem você sai e chega no centro das cidades, viaja descansado, não perde tempo nem energia procurando estacionamento e evita colecionar multas por passar por zonas de tráfego restrito.

Viajar de carro só é recomendado para as regiões aonde o trem não chega -- como o interior da Toscana, da Úmbria, da Sicília. Na Ligúria e na costa do Adriático os trilhos não são de alta velocidade, mas a cobertura é boa. Minha dica: deixe para alugar carro apenas para fazer os trechos do seu itinerário que não são servidos por trem.

Duas cias. operam nos trilhos italianos. A estatal Trenitalia e, desde 2012, a concorrente privada Italo Treno. Nas duas é possível comprar passagens com tarifas promocionais, sem sobretaxas de intermediários.

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  • Trem na Itália: o beabá

Bye!

Qual é a melhor, Trenitalia ou Italo?

A Trenitalia tem a maior cobertura, chegando também às cidades servidas apenas por trilhos lentos, com os trens Regionali. Em muitas rotas, a Trenitalia será sua única alternativa. Sua frota de trens é composta pelos moderníssimos Freccia, pelos antiquados InterCity (que não alcançam altas velocidades, e por isso são mais econômicos) e pelos utilitários Regionali e Regionali Veloci, usados nos tramos de trilhos lentos.

A Italo atua apenas nos destinos servidos por trilhos de alta velocidade. É uma empresa mais moderna, com uma política agressiva de tarifas. Corteja tanto o viajante econômico (com a classe supereconômica Smart, que tem tarifa a partir de 9,90 euros) quanto o executivo (com lounges nas principais estações para os passageiros das classes mais caras). Seus trens são moderníssimos, sem exceção. A cia. também oferece ônibus complementares a lugares não servidos por trem, como diversas localidades nas montanhas do norte (Aosta, Courmayeur, Cortina) e também no sul (como Matera, na Basilicata).

O mapa acima mostra os tramos de alta velocidade, servidos tanto pela Trenitalia quanto pela Italo.

Qual é mais econômica, Trenitalia ou Italo?

A Italo tende a ter preços mais em conta -- sobretudo quando você pesquisa com 90 dias de antecedência.

O site Trainline compara trens das duas cias. É um bom ponto de partida para sua pesquisa (e dá até para comprar por lá mesmo, leia mais no próximo tópico).

Vale a pena comprar na Rail Europe, na Tremitalia.com.br ou na Trainline?

A vantagem de usar a Rail Europe (subsidiária da cia. francesa SCNF que vende passagens e passes de trem europeus fora da Europa) ou a Tremitalia.com.br (revendedor autorizado da Trenitalia no Brasil) está em poder comprar as passagens em português. Mas ambos sites cobram sobretaxas a título de comissão de venda, e nem sempre oferecem todas as tarifas promocionais vigentes no site da Trenitalia. Ou seja: caso você use qualquer um desses sites, deve comparar com o que encontra na Trenitalia para ver se compensa.

A Trainline é a maior agência online especializada em passagens de trem na Europa. Tem acesso às tarifas promocionais tanto da Trenitalia quanto da Italo e vende sem sobretaxa. Mas se você comprar um bilhete com alguma possibilidade de alteração ou reembolso, é melhor usar direto o site da cia. que tiver o menor preço. Não dá para alterar passagens na Trainline, apenas cancelar. O reembolso pode ser complicado em alguns tipos de bilhete. De todo modo, se você for comprar por aqui, crie uma conta. Sem criar uma conta você não vai conseguir nenhuma assistência em caso de falha no processo de compra ou alteração.

Com que antecedência dá para comprar as passagens de trem na Itália?

Para os trens Freccia e InterCity da Trenitalia, pesquise a partir de 120 dias de antecedência. Quanto mais cedo, maior a chance de conseguir tarifas promocionais desde de 19,90 euros.

Alguns trechos operados por Freccia ou InterCity da Trenitalia

  • Turim-Milão-Bolonha-Florença-Roma-Nápoles-Salerno
  • Milão-Verona-Veneza
  • Veneza-Bolonha-Florença-Roma-Nápoles-Salerno
  • Milão-Gênova
  • Pisa-La Spezia-Monterosso (Cinque Terre)-Gênova
  • Milão-Monterosso (Cinque Terre)
  • Roma-Nápoles-Salerno-Reggio di Calabria
  • Roma-Bari-Brindisi-Lecce
  • Messina-Palermo
  • Messina-Taormina-Catania-Siracusa

Para os trens da Italo, pesquise a partir de 100 dias de antecedência. Quanto mais cedo, maior a chance de conseguir tarifas promocionais a partir de 9,90 euros.

Alguns trechos operados por trens Italo

  • Turim-Milão-Bolonha-Florença-Roma-Nápoles-Salerno
  • Milão-Verona-Veneza
  • Veneza-Bolonha-Florença-Roma-Nápoles-Salerno

Para os trens Regionali e Regionali Veloci da Trenitalia, só é possível pesquisar e comprar passagens dentro dos próximos 49 dias. As tarifas, porém, não variam. Nem é possível reservar assento. Ou seja: para esses trens, dá para comprar até na estação sem prejuízo.

Alguns trechos operados por trens Regionali e Regionali Veloci da Trenitalia

  • Florença-Pisa
  • Florença-Arezzo-Cortona-Perugia-Assis
  • Roma-Assis
  • Bolonha-Modena
  • Bari-Polignano a Mare-Lecce

Qual é a diferença entre as tarifas promocionais e a tarifa cheia?

A diferença pode ser brutal.

Pesquisando hoje na Trenitalia, eu encontro:

  • Roma-Veneza a 19,90 euros (tarifa Super Economy) para viajar daqui a 120 dias
  • Roma-Veneza a 87 euros (tarifa Base) para viajar amanhã

Pesquisando hoje na Italo, eu encontro:

  • Roma-Veneza a 9,90 euros (classe Smart) para viajar daqui a 87 dias
  • Roma-Veneza a 67,90 euros (clsse Smart) para viajar amanhã

Apenas os trens Regionali e Regionali Veloci não têm variação tarifária. Todos os outros (Freccia e Intercity da Trenitalia e todos os trens Italo) devem ser comprados com antecedência. O desconto sempre vai compensar o IOF do cartão e a eventual variação cambial.

Fui me registrar, mas pedem endereço na Itália e número de contribuinte

O registro nos dois sites serve apenas para obter o cartão fidelidade, que só é concedido a quem mora na Itália. Tanto na Trenitalia quanto na Italo, escolha comprar sem registro.

É preciso validar o ticket comprado online?

Não. Atualmente as únicas passagens que precisam ser validadas nos totens existentes nas plataformas são as passagens físicas, que você compra na bilheteria ou na máquina de autoatendimento. (Ou seja: se você comprar passagem na estação, tem que validar o bilhete no totem antes de embarcar, ou vai pagar uma multa de 50 euros quando o fiscal passar.)

As passagens para trens Freccia e InterCity da Trenitalia têm hora e assento marcados. Em algum momento da viagem o fiscal vai passar por você e pedir o bilhete, que pode estar impresso ou no celular. Ele vai precisar do código PNR que consta no bilhete.

Desde agosto de 2016, as passagens para trens Regionali e Regionali Veloci compradas online também têm hora marcada. A diferença é que valem por 4 horas a partir da hora marcada, desde que usadas no mesmo tipo de trem, no mesmo itinerário (ou seja, se você perder o Regionale das 10h e pegar o próximo Regionale das 12h, sua passagem continua valendo). Ao passar, o fiscal vai conferir se a sua passagem está dentro da validade.

Nos trens Italo, o fiscal vai passar e conferir (ou perguntar) pelo código do ticket. É o que basta.

É preciso informar o nome de todos os passageiros?

Na Trenitalia, sim. Mas isso é pouco conferido pelo fiscal.

Na Italo, só aparece o nome do comprador. As passagens dos acompanhantes não são nominais.

Errei a data/quero mudar a passagem. Como faço?

Cada tarifa tem suas regras de alteração e cancelamento, que podem (devem!) ser conferidas antes de fechar a compra. As passagens mais baratas não são canceláveis nem reembolsáveis.

Para alterar/cancelar sua passagem na Trenitalia, clique em 'Modifica il biglietto' na home. Você vai precisar do 'código de recuperação' informado no recibo da passagem.

Para alterar/cancelar sua passagem na Italo, clique em "Manage journey" na home. Você vai precisar do código do ticket informado no recibo da passagem.

Como ir de trem a Siena?

O coração da Toscana não é servido por trens rápidos. O tramo de Siena é lento e quase sempre requer baldeação. Tanto de Florença quanto de Roma o melhor é ir de ônibus. Os ônibus saem da rodoviária Tiburtina em Roma (junto à estação de trem Tiburtina) e da rodoviária ao lado da estação Santa Maria Novella (a principal) em Florença.

Falta só um mês, e os trechos de dezembro e janeiro não estão disponíveis na Trenitalia!

No início de dezembro entram os horários de inverno. Esses horários demoram a entrar no sistema e ficar disponíveis para a venda. Continue pesquisando semanalmente (ou, se estiver muito perto, diariamente) até os trechos serem postos à venda.

Há alguma restrição de bagagem?

Nos trens europeus você sobe com quantas malas conseguir subir. Mas veja: não é recomendável viajar com uma mala maior do que M (até 65 cm de altura, quando em pé). É uma complicação achar lugar dentro do trem para a mala, e arrastar uma mala grande pela estação será um suplício. Duas malas, então, nem pensar! No máximo, uma mala M e uma bolsa ou mochilinha.

Acredite: enquanto você está achando impossível mudar da G para a mala M, já tem muita gente aprendendo a viajar com mala P (e feliz da vida com isso). Viajar leve é o melhor upgrade que você pode dar a qualquer viagem. TODOS os viajantes atrapalhados que você encontrar pelo caminho terão algo em comum: estarão carregando malas maiores ou mais numerosas do que deviam.

Dito isso, a classe Smart na Italo só permite malas de até 75 cm de altura (uma mala G). Mas reitero meu conselho: viaje com uma mala M ou P.

Vai fazer pit-stop? Compre duas passagens separadas!

  • Com as novas regras dos trens regionais, válidas desde agosto de 2016, as passagens nos trens lentos não são mais válidas pelo dia inteiro. Agora valem apenas por 4 horas depois da data estampada no ticket (quando comprado online) ou validada no totem da plataforma (quando comprada na estação).
  • Isso invalida truques como comprar uma passagem regional de Florença a Lucca e parar em Pisa no caminho. Agora é preciso ter duas passagens: uma Florença-Pisa e outra Pisa-Lucca
  • O requisito de comprar duas passagens separadas já era padrão no caso dos trens rápidos, cujas passagens sempre valeram apenas para o horário e o assento marcados
  • Tela a Tela: como comprar passagens de trem Italo

Trem na Itália: como comprar passagens Italo

Comprar passagens no site da Italo é bastante simples. O site reconhece a procedência do visitante e já exibe a versão em inglês. E como está bem resolvidinha, é a que estou usando.

A única pegadinha é: NÃO SE REGISTRE! Registrar-se é só para quem quer o cartão fidelidade, que só está disponível para residentes na Itália. Quando você tenta se registrar, o site entra em loop até que você se registre (algo impossível sem um endereço na Itália). Se você clicar no registro sem querer, a única alternativa para comprar será abrir o site em outro navegador.

1 | Preencha o motor de busca

Trem na Itália: como compar passagens Italo

Acesse Italotreno.it. É igualzinho a comprar passagem aérea: você escolhe origem, destino, se é só ida ou se é ida e volta, data e faixa de horário.

O menu contém todos os destinos servidos. Em trechos com origem ou destino Roma escolha a alternativa '(Tutte)' para cobrir as estações Termini e Tiburtina. Para Milão e Nápoles, escolha Milano Centrale e Napoli C.le (é a abreviatura de 'Centrale').

2 | Escolha o trem e a tarifa

Trem na Itália: como comprar passagens Italo

De novo, igualzinho aos sites de cias. aéreas. Todos os horários aparecem com o preço mínimo do trem. Você clica num horário, e daí o site mostra todas as tarifas disponíveis, em todas as classes.

Os trens Italo oferecem quatro classes: Smart, Comfort, Prima e Club Executive, com níveis de conforto diferentes. Dentro de cada classe, podem ser oferecidas até 4 tarifas diferentes: Promo (sem cancelamento nem reembolso), Low Cost (sem cancelamento, com 50% de multa para alteração), Economy (com alguma possibilidade de remarcação e algum reembolso em cancelamento) e Flex (totalmente alterável/reembolsável).

Trem na Itália: como comprar passagens Italo

Para saber as condições daquela tarifa, basta clicar no 'i' junto ao nome da tarifa.

3 | Não se registre!

Trem na Itália: como comprar passagens Italo

Na próxima tela, o site vai oferecer que você se registre -- até mesmo facilitando as coisas via Facebook. Não faça isso!

O registro só serve para obter um cartão de fidelidade, que só está disponível para quem tem endereço na Itália. Se você iniciar o processo de registro, não vai conseguir terminar. E sem conseguir terminar, o site não vai adiante na sua compra. A solução é ou zerar os cookies ou recomeçar tudo em outro navegador.

É perfeitamente possível comprar sua passagem sem se registrar. Você não precisa ter conta na cia. para gerenciar seu ticket se precisar.

4 | Confira os dados e escolha os assentos

Trem na Itália: como comprar pasasgens Italo

Na tela seguinte, aparecerão os dados da viagem para que você confirme antes de pagar.

Note que, na Italo, só o nome do comprador aparece nas passagens. Os acompanhantes não são nomeados. É normal, não se preocupe com isso.

E o assento?

O sistema já aloca automaticamente os assentos. No caso da classe Smart, você não pode mudar.

No caso das classes Comfort, Prima e Executive Club, porém, você pode clicar em 'Change your seat' e escolher onde sentar no mapa do vagão.

5 | Escolha o meio de pagamento

Trem na Italia: comprar passagens Italo

O site da Italo funciona com cartões de crédito internacional e também com Paypal.

Minha dica: use o Paypal. Faça um Paypal, se você ainda não tem -- será utilíssimo na sua vida de viajante. O Paypal dispensa o chatíssimo sistema de verificação de cartões (Verified by Visa ou MasterCard Secure Code) usado por cada vez mais sites, e que requer que você insira a senha do seu cartão ou um código enviado via token.

Veja como fazer o Paypal e como funcionam o Verified by Visa e MasterCard SecureCode.

6 | Feito!

Trem na Itálila: como comprar passagens Italo

Uma vez aprovado o pagamento, a tela seguinte trará o código do seu bilhete. Esse código é tudo o que você precisa para viajar. Anote ou salve a tela para não perder.

Trem na Itália: como comprar pasasgens Italo

Se quiser, você pode imprimir a passagem, que também é enviada para o seu email.

Mas veja: você embarca sem mostrar nenhum documento para ninguém. Quando o fiscal, pode mostrar uma cópia impressa ou o recibo do ticket no seu celular, ou simplesmente soletrar o código.

Ah, sim -- apesar de ter informado o meu telefone, com código do Brasil, quando preenchi os dados do passageiro, não recebi nenhum SMS da cia.

  • Tela a Tela: como comprar passagens na Trenitalia

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

O site da Trenitalia está bem mais simples do que já foi, mas continua com um ar meio antigão. A versão default é em italiano -- mas você pode mudar pra inglês, francês ou alemão, se preferir.

1 | Preencha o motor de busca

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

Não há um menu com todos os destinos (não caberiam). Você começa a digitar o destino e o menu oferece as alternativas que se encaixam. Clique na alternativa certa.

Para Roma, escolha Roma (Tutte le stazioni). Para Milão, Milano Centrale. Para Florença, Firenze S. M. Novella. Para Nápoles, Napoli Centrale. Para Verona, Verona Porta Nuova.

Escolha também se a viagem é só de ida (Andata) ou ida e volta (Andata e Ritorno).

2 | Escolha o trem e a tarifa

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

Funciona como nos sites das cias. aéreas. A página carrega todos os horários com disponibilidade e a tarifa mais barata ainda vigente para cada horário.

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

Escolha um horário, e abrirá um quadro com todas as classes e tarifas ainda disponíveis.

Os trens Freccia (os mais confortáveis da Trenitalia) oferecem quatro classes: Standard, Premium, Business (também nas versões 'silêncio' e 'salinha') e Executive, em nível crescente de conforto.

Já as tarifas são a Base (tarifa cheia, alterável e reembolsável), Economy (permite alteração de horário, com pagamento de diferença tarifária para a tarifa Base) e SuperEconomy (sem direito a alteração nem a reembolso).

Podem também aparecer tarifas Senior (para maiores de 60) e Young (para menores de 30). Essas tarifas serão menores que a Tarifa Base, mas são mais caras do que a Super Economy (e regulam com a Economy).

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

As condições principais da tarifa selecionada aparecem abaixo do quadro. Se quiser ver todas as características das classes e as condições tarifárias, é só clicar nos vários 'i' que estão nos quadrinhos.

3 | Quer escolher assento?

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

Nos trens Freccia e InterCity, você pode escolher seu assento. Mas para isso, vai ter que clicar no quadradinho 'Scelgo il posto' ('Escolho o assento'), que está acima do botão 'Continua'.

Caso a viagem seja ida e volta, o quadradinho da escolha do assento só estará clicável depois de escolher o horário da volta.

Caso você esqueça de clicar no quadradinho, o sistema alocará um assento automaticamente. Se forem dois passageiros viajando juntos, o sistema arranjará dois assentos juntos (a não ser que não haja mais disponibilidade).

Não se assuste se os números dos assentos alocados automaticamente não forem consecutivos: o sistema normalmente escolhe dois assentos em torno de uma mesinha, o que faz com a que a numeração não seja contínua.

Nos trens Regionali e Regionali Veloci não há reserva de assento. Esses trens inclusive carregam passageiros de pé.

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

Já sei o que você vai perguntar. Não, não dá para saber qual é a direção do trem. A recomendação para quem viaja junto é escolher dois assentos um em frente ao outro. Assim quem enjoar mais por viajar no sentido contrário dos trilhos pode viajar de frente.

4 | Prossiga sem se registrar

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

O sistema vai então oferecer a possibilidade de você se registrar. Não precisa. O registro é só para quem quer solicitar um cartão de fidelidade. Para isso, é preciso ter um endereço na Itália.

Escolha 'Proseguo senza fare il login' (prossigo sem fazer login). Vai dar tudo certo, não se preocupe.

Atenção: preencha o nome de todos os passageiros. Antigamente só o comprador precisava se identificar. Agora o site pede o nome de todos os passageiros do grupo. De todo modo, essa informação é raramente conferida pelos fiscais. E não se preocupe se não couber o seu nome inteiro como está no passaporte. Bastam o primeiro nome e o último sobrenome.

5 | Escolha o meio de pagamento

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

O site da Trenitalia funciona com cartões de crédito internacional e também com Paypal.

Minha dica: use o Paypal. Faça um Paypal, se você ainda não tem -- será utilíssimo na sua vida de viajante. O Paypal dispensa o chatíssimo sistema de verificação de cartões (Verified by Visa ou MasterCard Secure Code) usado por cada vez mais sites, e que requer que você insira a senha do seu cartão ou um código enviado via token.

Veja como fazer o Paypal e como funcionam o Verified by Visa e MasterCard SecureCode.

6 | Resumo da compra e código de recuperação

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

A próxima página a carregar tem o estranhíssimo título 'Reipilogo acquisto senza registrazione'. Significa: 'Resumo da compra sem registro'.

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

No alto da página você encontra quatro botões:

  • 'Stampa riepilogo' -- imprimir o resumo
  • 'Stampa ricevuta' -- imprimir o recibo
  • 'Invia via SMS' -- enviar o ticket por SMS
  • 'Invia via E-mail" -- enviar o ticket por e-mail

Imprima o recibo e clique para enviar o ticket por email. Muitos leitores reclamam que não recebem o recibo ou a passagem. Talvez seja porque não cliquem nesses botões.

Eu cliquei no botão do email e recebi o ticket.

Cliquei também no botão do SMS, mas não funcinou (na Italo também não tinha funcionado).

Mais abaixo você verá, no corpo da confirmação do trajeto, à direita, um Codice di recupero. É o 'código de recuperação' da sua passagem. Imprima ou anote! Você precisará desse código se o ticket não chegar por email.

7 | A passagem vem pelo e-mail!

Atenção: a última tela da compra é só uma confirmação do trajeto. A passagem mesmo só vem por email (por isso você precisa clicar em "Invia via E-mail".

Só a passagem traz o Codice Biglietto (código do bilhete) que o fiscal do trem vai procurar quando passar por você.

E se eu não receber (ou perder) o email do ticket?

Trem na Itália: como comprar passagens Trenitalia

Neste caso, clique em 'Modifica il biglieto', que está no alto da home, ao lado do logo da Trenitalia.

Você vai precisar inserir o 'código de recuperação' que eu disse para você imprimir ou anotar no fim da compra.

Então o site reenviará o ticket para o seu email.

Buon viagio!

Leia mais:

61 comentários

Fernando
FernandoPermalinkResponder

Comprei outro dia passagens tanto na Italo quanto na Trenitalia, não foi difícil, mas meu cartão do BB não funcionou no ato da compra por que eu não tinha ativado esse esquema do Verified By Visa. Mas com o Nubank e seu excelente aplicativo funcionou perfeitamente!

Paulo
PauloPermalinkResponder

Excelente, só faltou a dica dos cupons de desconto da Italo Treno postados semanalmente no Twitter deles. Os descontos vão de 30 a 60%,vale muito a pena!

Maiza Guerreiro Vasconcelos

Comprei seguindo orientações de um post anterior e deu super certo!

Paloma
PalomaPermalinkResponder

Estou com dificuldade para entender como comprar passagens para o trem noturno que vai de Veneza para Paris ,já vi em outros sites que não se pode viajar Juntos pessoas de sexo diferente,e verdade mesmo? Eu e meu marido iamos comprar primeira classe pra tentar garantir q íamos juntos,mas mesmo assim,diz não ser possível. E agora?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Paloma!

Em primeiro lugar, recomendamos vivamente que você vá de avião. Trem noturno é uma maneira cara de você dormir mal uma noite. É furada total.

Caso você queira mesmo passar a noite toda sacolejando, sujeita ao barulho e preocupada com sua mala e documentos, saiba que ao comprar a sua couchette (leito) você poderá escolher entre cabines mistas, só masculinas e só femininas. Se comprar uma cabine para duas pessoas 'entera', poderá viajar com o seu marido sem problema. Ou apenas com os problemas normais dos trens noturnos: barulho, sacolejo e sensação de insegurança.

TRICIA MUNARI PEREIRA

Comprei os bilhetes de trem no site www.goeuro.com.br. Foi bem fácil e dá alternativa de procura tanto na Trenitalia qto na Italo.

Ro
RoPermalinkResponder

O trecho da Trenitalia que quero comprar (La Spezia - Napoli) das 7:09 hs via frecciargento e frecciarossa ainda não está disponível mesmo a 60 dias da viagem, que é julho. Saberia me dizer se ainda vai entrar este trecho pq queria comprar antecipado para pegar desconto.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ro! No meio do ano também há uma mudança de horários, pode demorar um pouco para entrar no sistema. Continue monitorando.

Mauricio
MauricioPermalinkResponder

Olá. Ireia de Paola (Calabria) até Catania (Sicilia) em julho (cerca de 75 dias de antecedência). Não estou encontrando passagens de trem. Pode ser que já tenha esgotado? se sim, alguma sugestão de translado entre essas regiões? estou tendo muuuuita dificuldade em conseguir opções...
Muito obrigado pela ajuda.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Maurício! No meio do ano (e no fim do ano) os horários mudam e demoram um pouco para entrar no sistema. Continue monitorando.

Mariana
MarianaPermalinkResponder

Como eu faço para pular a etapa do registro? Não encontro a opção "comprar sem registro". Vc poderia me orientar, por favor?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Mariana! Nas duas cias., basta não se registrar. Continue comprando e chegará uma tela em que a pergunta será feita. Mais detalhado do que este tela a tela, só se o Ricardo Freire pudesse ir aí para fazer do seu lado.

Reijany
ReijanyPermalinkResponder

Boa noite!!!

Comprei duas passagens de trem hoje 06.05 na Trainline (Roma / Florença e Veneza / Roma), depois que eu coloquei todos os dados do cartão inclusive o código de segurança deu um erro ....liguei no meu banco e o atende confirmou as compras que constavam na minha fatura...não recebi nenhum e-mail e nem código....e agora o que faço? Não consta nenhum meio de comunicação com a empresa...
HELP...

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Reijany! Peça estorno ao cartão.

Reijany
ReijanyPermalinkResponder

Boa noite!!

Já implorei ao banco o estorno/cancelamento e banco disse que não faz.
Peço que me ajude, uma vez que o endereço utilizado para compra está disponível no site viajenaviagem..
Não posso arcar com esse prejuízo de R$ 572,00. Preciso de um contato com o estabelecimento Trailine.

Certo de sua compreensão fico no aguardo.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Reijane!

Esta página diz que o que é debitado é uma pré-autorização. Se não há confirmação da compra, será estornado automaticamente.

https://faq.trainline.eu/article/283-payment-fail-charge

Se não for estornado em alguns dias, crie uma conta e mande uma mensagem por este formulário:

https://www.trainline.eu/support?_ga=2.69876112.1895207764.1525656389-375586695.1523666378

Reijany
ReijanyPermalinkResponder

OI, já tentei, o banco disse que tenho que fazer contato com a empresa que me ofertou as passagens...enfim...no site não consta nenhum endereço para contato.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Reijany! Na Trainline você só conseguirá assistência se tiver uma conta registrada. Insista com seu cartão de crédito, diga que você vai ao juizado de pequenas causas.

Ro
RoPermalinkResponder

Bom dia,
Quero comprar o trecho das 7:09 hs ou então das 8:16 hs com o trem freccia, partinhdo de La Spezia para Roma em julho, porém eles não atualizaram este trecho com esses horários até agora para julho, o ultimo dia que encontro é 29/06.
Considerando que para conseguir melhores tarifas teria que comprar 90 dias antes, já não era para estar atualizado o mês de julho ??

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ro! Em julho e em dezembro há mudança de horários, então muitos trens demoram para entrar no sistema.

Ro
RoPermalinkResponder

Ok, entendi, minha intenção era comprar antecipado para obter melhores tarifas. Se o sistema atualizar perto do mês de julho, os preços então serão mais altos ou começarão com os preços baixos como fazem faltando 120 ou 90 dias para a viagem ?
Consultei tb La Spezia - Firenze e não há nenhum trem para julho tb até o momento.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ro! Quando as passagens forem colocadas à venda haverá o lote com tarifas econômicas, fique monitorando.

Note que a maioria dos horários entre La Spezia e Florença operam com trens regionais, que não variam de preço. Só variam de preço os horários cujo primeiro trecho, até Pisa, é feito com trem rápido Frecciarossa.

fernanda
fernandaPermalinkResponder

Gostaria de saber se no trem tem que apresentar o cartão de crédito utilizado na compra online, pois não o tenho mais.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Fernanda! Não. É na Alemanha que às vezes pedem.

Fernanda
FernandaPermalinkResponder

Boa tarde! Viajo mês que vem pra Itália e estou vendo as passagens pelo site da Italo. Na classe mais barata (smart) existe um limite de medida para malas (75 x 53 x 30). A medida da minha é 77 x 47,5 x 29,5... Será que esses 2 cm passaria ou é melhor reservar numa classe acima pra garantir?
Obrigada!

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Fernanda! NÃO VIAJE COM MALA G. Viaje com mala M. Essa sua mala vai passar na inspeção, não tem problema, mas VOCÊ VAI SE ARREPENDER AMARGAMENTE DE ARRASTAR UMA MALA G PELA EUROPA. Não se faz isso. Desculpe as maiúsculas, mas esse é o PIOR ERRO QUE ALGUÉM QUE VIAJE DE TREM PODE COMETER.

Ro
RoPermalinkResponder

Viajaremos em 2, temos uma mala M e outra G. Iremos com as duas. Fiquei preocupada com essa nota que colocou.
Vc se refere ao peso, é isso ?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ro! Peso e tamanho. Leve uma mala M por pessoa. Uma bolsa ou mochila pode acompanhar, também por pessoa.

Ro
RoPermalinkResponder

Além da velocidade, tem muita diferença no conforto (poltronas, espaço para malas) entre os trens Frecciabianca e Frecciargento, considerando bilhetes super economico ?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ro! São ótimos trens, não se preocupe. Numa mesma classe, quem paga passagem supereconômica ou cheia viaja com o mesmo conforto.

Vitória
VitóriaPermalinkResponder

Olá, comprei minha passagem de trem de Veneza para Florença no site da Trenitalia, porém em português, por meio do site: www.trenitalia.com.BR, é seguro?
Obrigada.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Vitória. Esse link dá na Raileurope, uma agência autorizada. Talvez você esteja falando da Tremitalia, com "m" e com.br., que também é autorizada. Ambas estão citadas no texto.

Camilla
CamillaPermalinkResponder

Olá, comprei uma passagem para mim e meu marido, de Florença para Siena pela Rail Europe, no final da compra, ocorreu uma taxa de emissão, pediu meu endereço aqui no Brasil, e em 3 dias recebi o e-ticket. Até aí, ok. Mas o bilehte, não tem nenhuma informação de trecho e horário/dia. Recebi um e-mail com as informações de dia e horários, mas informa que não tenho assento reservado, e que a empresa que reservará automaticamente. É assim mesmo? achamos estranho, pois compramos outros trechos no mesmo site, e emitimos o bilhete online mesmo, com todas as informações. Poderia nos esclarecer?
Obrigada.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Camila! Florença-Siena é feita em trens regionais, com baldeação, e sem possibilidade de reservar assento. Teria sido melhor ir de ônibus.

Note que se você tiver recebido essa passagem pelo correio, não será um e-ticket, e sim um bilhete físico, e deverá ser validado no totem. E-tickets têm data definida, sempre.

Veja:
https://www.viajenaviagem.com/2018/04/roteiros-italia/

MARCOS GOMES
MARCOS GOMESPermalinkResponder

boa noite
Por favor poderia me esclarecer uma duvida, comprei um trecho pela Trenitalia Milão x Lugano, mas não recebi nenhum codigo nem o volcher, o bancoja me enviou a mensagem de debito em meu cartão, como faço para recebero codigo ou o volcher.
obrigado

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Marcos! Se você anotou o código de recuperação que apareceu na página do recibo, pode entrar no site e reclamar. Veja as instruções no texto.

Van
VanPermalinkResponder

Oie, você não explicou muito bem como faz para não se cadastrar na italo e pular para o pagamento. Eu escolhi o trecho mas estou parada aqui tentando pular para a parte do pagamento e simplesmente não consigo! Obrigada pelas dicas!

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Van! Recomece o processo em outro navegador (se estava no Chrome, use o Edge). Não há como sair dessa armadilha.

Maria Cristina

Olá,
Pela experiência de vocês, pode ocorrer de, ao “abrirem as datas”, os preços estarem mais caros e depois baixarem?
Grata.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Maria Cristina! Diga a data, o trecho e que tarifas você encontrou.

Maria Cristina

Olá!
Encontrei pela Italo, Roma Termini - Napoli Centrale, dia 04/09/18, 24,90 Euros.
Grata.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Maria Cristina! O preço não está mau, mas se você esperar a Italo lançar suas tarifas, provavelmente vai conseguir mais barato.

Maria Cristina

Boa tarde
Quando vou fazer minha compra, na parte de dados e pagamento, preencho as informações e nomes de todos os passageiros. Porém, quando vou prosseguir, aparece um erro dizendo que os dados associados à credencial não são válidos. O que poderia ser isso?
Obrigada!

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Maria Cristina! Não preencha os campos de programa de fidelidade ou código fiscal.

Maria Cristina

Olá,
Não preenchi nenhum desses campos e o erro ainda aparece. Só consigo prosseguir com a compra quando não coloco o nome dos passageiros. Terei algum problema na hora de embarcar, já que os bilhetes estão sem nome?
Obrigada!

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Maria Cristina! Os nomes têm acentos e cedilha? Tire. Outra: preencha apenas o primeiro nome e o último sobrenome.

Ana Cecília
Ana CecíliaPermalinkResponder

Bom dia,
eu vi que tem o site tremitalia.com.br, que é tipo da trenitalia só que já em português e tal.
Sabem dizer se é confiável?
E para comprar somente para novembro, vale a pena, ou está muito cedo?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Ana Cecília! Falamos do Tremitalia no texto, por favor, leia com atenção antes de perguntar.

Alguns poucos trechos estão disponíveis com 6 meses de antecedência na Trenitalia, muitos não estarão. Você é livre para pesquisar desde quando quiser, e comprar quando aparecerem o horário que você quer e uma tarifa econômica. Pesquisar é grátis e algo que só você pode fazer.

Marcelo
MarceloPermalinkResponder

Olá ! Fiquei com uma dúvida com relação a utilização dos bilhetes regionais comprados nas estações. Dentro do prazo de quatro horas eu ainda posso fazer um pit stop no trajeto ? Por exemplo, em uma viagem de Livorno a Lucca, posso parar em Pisa por, digamos, uma hora, e retomar o trajeto para Lucca em outro trem, se estiver dentro do prazo de quatro horas ?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Marcelo! Para a passagem de papel comprada na estação, o prazo de 4 horas começa a contar no momento em que a passagem é validada no totem.

Mas veja: a diferença entre comprar uma passagem só Livorno-Lucca (5,60 euros) e comprar duas separadamente (Livorno-Pisa S. Rossore 2,60 + Pisa S. Rossore-Lucca 3,50 = 6,10 euros) é tão pequena, 50 cêntimos!, que não vale o stress de visitar Pisa em modo estabanado.

Emilio
EmilioPermalinkResponder

olá, segui os passos e comprei 2 bilhetes roma-mestre para o dia 08 de novembro de 2018, o cartão autorizou, mas o site da trinitalia informou que a compra não teve sucesso e vai estornar o cartão.
liguei pro cartão e informaram que a compra foi autorizada.
o que deu errado? será que é esse prazo de 120 dias de antecedência?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Emilio! Espere alguns dias para ver se não há o estorno, pode demorar mesmo.

Qual foi a tarifa que você conseguiu? A melhor oportunidade é quando a Italo abre suas vendas.

Emilio
EmilioPermalinkResponder

Olá. Obrigado pela resposta. A tarifa foi a supereconômica 19,90 euros. A grande dúvida é: As vendas já estão realmente abertas para um prazo maior do que os 120 dias? ou estão abertas apenas para consulta? no meu caso, minha viagem é daqui a 150 dias e já aparecem todas as opções de trem no site. Alguns trechos já não tem a melhor tarifa.
Vou verificar também na Italo.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Emilio! É a melhor tarifa da Trenitalia. A Italo sempre abre com 9,90 euros, mas é melhor um pássaro na mão que dois voando.

Grazielle righi

Oi! Estou muito perdida em comprar 4 passagens de trem bate e volta para Nápoles (de lá vamos a Pompeia), a data será 30/08/18 e não
Estou conseguindo entender como comprar! Poderia me ajudar? Por favor! Obrigada

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Graziele! Tente em https://www.tremitalia.com.br , que é em português. Você vai pagar uma sobretaxa, mas se não conseguir por lá e usando o nosso tela a tela como guia, não sei como posso te ajudar. Mais explicado do que está no post, impossível.

Bruna
BrunaPermalinkResponder

As passagens da italo da para desmarcar e remarcar para outro dis?? Por exemplo, comprei passagem para hoje e não poderei ir viajar, poderei remarcar para outro dia?

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Bruna! Depende da sua tarifa, há tarifas reembolsáveis, tarifas parcialmente reembolsáveis e tarifas não reembolsáveis. Clique em "manage journey", tenha o seu código em mãos e veja o que dá para fazer.

Mônica
MônicaPermalinkResponder

Olá!
Preciso de ajuda.
Estaremos em Florença dos dias 25 a 29/07/2018.
Um dos dias quero ir a La Spezia de trem e de lá fazer uso do bilhete para conhecer as cidades da cinque terre. Pergunta: é necessário comprar o bilhete de trem no site, ou posso comprar na própria estação? Há diferença de preço e ainda, há chance de eu nao conseguir comprar essa passagem na estação, em razão da alta temporada?

Segundo ponto, te faço a mesma pergunta no que diz respeito as passagens para Pisa e Poggibonsi.

A Bóia
A BóiaPermalinkResponder

Olá, Monica! Pisa é trem regional, não varia de preço nem permite reserva. De Pisa a La Spezia há trens regionais, Intercity e Frecciabranca; compre antecipadamente se for de Intercity ou de Frecciabranca, que exigem reserva e têm preço variável. Poggibonsi não vale a pena, vá de ônibus de Florença a San Gimignano.

Julio Cesar Silva

Comprei passagens no início de Junho pra viajar em Setembro de 17 a 20, nas duas companhias. Os valores colocados foram por pessoa.

Na Italo vou fazer os trechos:
Roma Termini - Florença SM / Classe Prima / EUR 22.90
Florença SM - Veneza Mestre / Classe Prima / EUR 24.90
E na Trenitalia:
Veneza Mestre - Verona PN / Classe Business / EUR 20.90
Verona PN - Milão Central / Classe Business / EUR 20.90

Comprei em classes superiores, na Italo ainda existe a Club Executive e na Trenitalia a Executive, mas pelo valor que paguei achei ótimo, já que estarei viajando com a minha mãe, que já é uma senhora, e prezo pelo conforto dela.
Se estivesse sozinho, viajaria na 2a Classe sem problema.

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