Leitores relatam problemas com o VTM do Banco do Brasil

Moedas

As reclamações vinham pipocando há algum tempo. Leitores se queixando que seus VTMs emitidos pelo Banco do Brasil não eram aceitos no comércio ou então eram engolidos na hora de fazer saque.

O problema de aceitação é comum a VTMs que não têm o nome impresso. Muitas lojas, sobretudo na Espanha, exigem documento de identificação para comparar com o nome do cartão. E sem nome no cartão, como comparar?

Já o engolimento do cartão pelos caixas automáticos parece ter a ver com a falta de chip. Só que há outros VTMs sem chip no mercado, que não parecem dar problema como o do BB. (Fui verificar o meu próprio VTM e vi que não tem chip; sempre saquei normalmente, tanto na Europa quanto nos Estados Unidos.)

Anteontem a leitora Mariana Nissen publicou este longo comentário na nossa página do Facebook. É um relato que ela está compatilhando em outros blogs e mídias sociais. Está tão bem escrito e embasado, que não dá para não tranformar em post:

Comprei euros através do serviço Visa Travel Money do Banco do Brasil acreditando na propaganda do funcionário que dizia ser essa a forma mais eficaz e segura de levar dinheiro para a Europa. No entanto, o cartão NÃO funciona na Espanha e me sinto agora refém do Banco do Brasil, com mais de 3.500 euros que não posso gastar, nem sacar.

1. Não é possível sacar dinheiro com o cartão. O meu cartão principal e o reserva ficaram retidos em caixas eletrônicos. Me queixei com o Banco do Brasil em Madri, e, excepcionalmente, me deram outros dois cartões, já que a central de atendimento disse que demoraria 21 dias para enviá-los e o Banco do Brasil confirmou que esse é um problema freqüente na Espanha. No entanto, ao tentar usar um desses cartões para saque, novamente o caixa eletrônico engoliu o cartão. A atendente da Central de Atendimento do Banco do Brasil me explicou que isso acontece porque alguns caixas eletrônicos não reconhecem os cartões sem chip. Por que então o Visa Travel Money do Banco do Brasil não tem chip? E como faço para me certificar que posso tirar o dinheiro e não ficar sem cartão e dinheiro novamente?

Solicitei ajudar para localizar um banco e/ou fazer um saque emergencial, para tirar o dinheiro pré-pago, ou seja, dinheiro meu, já adquirido. Mas o Banco do Brasil e o Visa dizem que não podem me ajudar. Que o meu papel é educar as lojas na Espanha sobre esse novo produto e as suas vantagens. Sinto muito, mas não estou aqui para educar ninguém, e muito menos atuar como embaixadora de empresas tão importantes como Visa e Banco do Brasil. Tudo o que eu quero é ter em mãos o meu dinheiro.

2. As lojas não aceitam porque não aparece nenhum nome de cliente no cartão, e na Espanha todos checam a identidade do cliente antes de finalizar a compra com cartão. Se insistir, ameaçam chamar os seguranças. Para evitar esse problema bastaria imprimir o nome do cliente no cartão.

3. Nas poucas vezes que aceitaram, depois de certa insistência, a máquina não solicita o pin. Ou seja, não existe nenhum tipo de segurança extra, tal como o Banco do Brasil vende. Por que o Visa Travel Money do Banco do Brasil não tem chip, não sei. Solucionaria também o seu uso em qualquer ATM com bandeira Plus, e não apenas em alguns, aleatórios, como ocorre no momento.

4. Me dão como solução estornar o dinheiro para a minha conta corrente, sendo que comprei o euro a 2.81 e querem me devolver a 2.54. Ou seja, não é uma solução, principalmente porque continuo na Espanha e necessito euros, não reais.

Resultado, estou na Espanha, com um saldo de mais de 3.500 euros no Travel Money, mas sem poder comprar ou retirar dinheiro com dito cartão. O Banco do Brasil e o Visa se negam a ajudar no meu caso, dizendo que não tem registro de outro procedimento. Tenho um bebê de sete meses, contas para pagar, dinheiro economizado, mas retido agora por um cartão inútil.

Tudo o que eu peço é uma indicação clara de como eu posso sacar todo o meu dinheiro e deixar para sempre de contar com o Visa Travel Money do Banco do Brasil, já que o serviço não funciona na Espanha.


Mais problemas com o VTM do Banco do Brasil na Europa

O Viaje na Viagem alerta: procure comprar VTM com nome impresso e chip. Sempre pergunte à sua corretora sobre a possibilidade de gravar o nome e sobre a disponibilidade de cartões com chip.

Volto a lembrar também a inconveniência de depender 100% de um único meio de pagamento. Todos podem dar chabu. Dinheiro pode ser perdido, cartões podem ter problema de rede ou senha, e você pode precisar de mais dinheiro do que levou. Leve um pouco de dinheiro vivo, habilite o cartão da sua conta bancária para saques internacionais, leve um VTM e um cartão de crédito em qualquer viagem.

Leia mais:

287 comentários

Estes problemas com o VTM Ourocard ainda persistem? o fato dele não ter chip é algo que deva desestimular o uso?

Tem como utilizar no Brasil?
Desisti de uma viagem e agora estou com dinheiro preso no Travel money

    Olá, Ana! Só revendendo ao próprio banco/corretora de que você comprou. Não é um bom negócio. Melhor vender para alguém que vá viajar por uma cotação intermediária entre compra e venda.

Tenho problema para usar o cartao em alguns estabelecimentos. Dizem que não está sendo emitida a autorização. Já aconteceu de usar em um hotel e semanas depois ao tentar usar no mesmo hotel nao foi aceito.
Aconteceu também de um funcionário de outro hotel infirmar que não conseguiu a autorização e outro funcionário do mesmo hotel conseguir. É como se fizessem alguma opção errada na hora de passar
Tem que informar credito para o Visa Travel Money

    Olá, Lúcia! Tem que ser na opção crédito, e em moeda estrangeira (em reais a operação não é aprovada).

Estive em janeiro e fevereiro 2018 na Italia e VTM do BB nao foi aceito para compras em nenhum lugar e saque somente em alguns caixas eletronucis do banco Intesa San Paolo . Se nao tivesse levado dinheiro em especie, estaria em difuculdades. Muuto ruim!

Primeira vez em 5 anos que tenho problema com travel Money. E olha que são US 7.000,00 perdidos no espaço! Fizeram estorno da compra e até hj não creditam no meu cartão! Absurdo pq debitam na mesma hora!!
Evidente que não quero mais estectravel money!!!

Estou fora do Brasil e passo pelo mesmo problema. Não posso sacar dólares e estou com meu dinheiro preso. Já liguei me disseram que eu vá a uma agência agora veja, pegar um avião para Austrália porque aqui em Nova Zelândia não tem bb

VTM Banco do Brasil nos EUA
Retornei com a minha família hoje dos EUA com um saldo de U$ 1800,00 no VTM pois de repente ele parou de funcionar e a mensagem era que estava sem saldo !! Passamos momentos de constrangimento com esta mensagem e acabamos precisando usar o cartão de crédito . Liguei nove vezes na central que não aceitava o número que eu digitava do cartão e eles só poderiam “me ajudar “ após esta confirmação . Somente a última atendente me informou que estava tudo normal com o cartão …
Corri pra testar e nada !!
Agora preciso resolver pois já pagamos o IOF sobre o dinheiro do VTM e pagarei IOF novamente em um cartão que fui obrigada a usar? E se eu não tivesse limite no cartão de crédito ?
Já utilizei um VTM emitido pela Picchione com o meu nome impresso . Foi tudo ótimo ! Me parece ser um problema do BB .
Só sei que irei tentar resolver diretamente com o BB mas caso contrário , irei entrar com um processo pois quem precisa se educar (relembrando a postagem da Mariana) é o BB!

Estou na Itália e não consigo usar o meu traveller Money!
O que céu faço?
Tinha que ser o banco do Brasil!!!

Olá Bóia! Tenho um VTM do Banco do Brasil já há algum tempo. Ele possui nome gravado (em baixo relevo), mas não possui chip. Usei em alguns países, e nunca tive problema com ele. Como vou viajar em breve para o Chile, vi este post e decidi pedir um novo VTM, mas fui informado pela minha gerente que os novos modelos do cartão ainda não possuem chip. Não entendo a relutância do Banco do Brasil em colocar chip no cartão, mesmo porque outros VTMs já tem. De qualquer forma, estou em uma sinuca de bico: como sou correntista do BB, a utilização do VTM do banco fica bem mais simples, principalmente para recargas, e as taxas de conversão de moeda do BB são melhores (já que vou gastar em pesos chilenos), mas, por outro lado, tenho medo que a falta de chip me cause problemas no Chile. Será que o uso de cartões no Chile exige o chip?

    Olá, Ivan! O post é bastante antigo e nunca mais tivemos reclamações.

Gente, minha experiência com VTM sem chip em 2012: consegui usar na maior parte dos estabelecimentos (mesmo sem o meu nome impresso no cartão) quando expliquei que o cartão era pré pago. Consegui também sacar dinheiro em ATM em Londres e Paris (pedia senha). O porém é: durante a viagem tive meu cartão furtado. Como estava em outro país, não pude ligar imediatamente para bloquear o cartão. Resultado: fizeram a limpa no meu cartão, e a instituição se recusou a devolver o valor que foi utilizado indevidamente. A minha sorte é que tinha algum (pouco) dinheiro em espécie e um cartão internacional com algum limite em mãos, se não ia ficar com uma mão na frente e outra atrás.
Moral da história: sempre viaje com mais de uma forma de pagamento (dinheiro em espécie e mais de um cartão), pra não ficar na mão.

Atenção: Os comentários são moderados. Relatos e opiniões serão publicados se aprovados. Perguntas serão selecionadas para publicação e resposta. Entenda os critérios clicando aqui.