RailEurope.com.br entra em contato e explica prazos e reembolso

Raileurope.com.br

Demorou um bocadinho, mas enfim a RailEurope.com.br respondeu às perguntas que enviei por email, depois de não conseguir ser atendido por telefone.

Na primeira mensagem, o porta-voz (que não revelou o nome) deu uma informação que não vejo no site, pelo menos com o destaque que deveria ter: a Rail Europe recomenda que a compra das passagens seja feita no site com pelo menos duas semanas de antecedência da partida.

Continuei o contato, perguntando como devem proceder as pessoas que, por atraso dos Correios, não receberem as passagens a tempo.

Explica a RailEurope:

Caso o consumidor não consiga receber o bilhete a tempo, não é possível reemiti-lo na Europa. Ele terá que comprar novos bilhetes, e quando chegar ao Brasil solicitar o reembolso das passagens. Os bilhetes originais deverão ser encaminhados novamente para a Rail Europe do Brasil.  Porém, antes do envio, verifique se o bilhete é reembolsável e quais são suas políticas de reembolso. Essas informações se encontram no rodapé do e-mail “Confirmação de Pedido” enviado no ato da reserva, ou na página anexo de seu bilhete (se houver). O reembolso é somente aplicável em casos permitidos pela tarifa. Os bilhetes serão recebidos e encaminhados à Rail Europe na França que seria responsável por reembolsos. Atenção: As taxas não são reembolsáveis pela ferrovia!

Minha opinião: acho as regras draconianas. Desse jeito, se não for possível comprar diretamente nos sites das cias. ferroviárias na Europa, vale mais a pena pagar as tarifas mais altas dos revendedores no Brasil, que pelo menos te atendem ao telefone quando você precisar…


144 comentários

Posso aproveitar para deixar minha reclamação do SubmarinoViagens tb? Foi so eu que fui lesado por eles, ou mais alguem por aki tambem ja teve problemas na hora de remarcar ou cancelar vôos por lá?

Minha experiencia na Italia no ano passado foi exatamente como a Paula disse: quando chegava na estacao em uma nova cidade, comprava os bilhetes pra proxima perna. Nao houve problema algum. Eramos quatro e viajamos sempre juntos(nao há lugar marcado nos Eurostar diurnos na Italia, so o vagao eh marcado). Eu absolutamente nao me entendi com o site da trenitalia na epoca. Fica uma dica apos liçao aprendida: a maquina eh melhor que o homem! Ou seja, eh mil vezes mais facil, alem de mais barato, comprar as passagens nos terminais eletronicos das estacoes, quando houver essa opcao, pois os atendentes tem uma certa má vontade, ao menos na Italia.

    Márcio,

    Essa regra dos Eurostar mudou. Os assentos agora são marcados. O que acontece é que nem todo mundo se acostumou, mas se vc viajar novamente, pode conferir!

    Os ES*AV SEMPRE tiveram lugares marcados. Vc pode até querer sentar onde não é seu lugar, mas se chegar alguém e pedir o lugar dele, vc tem de levantar, e sair.

    Fui para a Itália em abril deste ano e comprei os trechos diretamente nas estações. Fui sempre muito bem atendida pelos vendedores, mas o fato de falar um pouco de italiano talvez tenha ajudado. Minha recomendação, não só na Itália, como em outros países é de não se esquecer de validar o bilhete antes de entrar no trem: A NÃO VALIDAÇÃO dá multa e não adianta chorar, rezar, dizer que é estrangeiro… Não tem perdão. Vi o fato acontecer com outras pessoas em duas oportunidades e não foi nada agradável.

    Cássia, também fui com minha esposa para Itália em fevereiro e posso lhe dizer que não falamos nada de italiano (só inglês) e também fomos muitíssimos bem atendidos na estação!

    Após as desinformações mostradas pelo site frente ao bom atendimento relatado por todos aqui nas estações européias, acho que em futuras compras não arriscarei outra opção!

acabei de comprar passagens pro Vale do Loire via http://www.sncf.com/.
deixei para buscar os tickets na estação. alguém já teve problemas?

    Marcos,
    Já comprei no site da SNCF não dá problema nenhum. Basta ir no guichê da estação e eles imprimem o bilhete para vc.

    Marcos, a advertência específica é para o site http://www.raileurope.com.br . Os únicos problemas com os sites das companhias é que algumas estão encrencando para aceitar cartões brasileiros. Mas se você completa a operação é só seguir as instruções de retirada/impressão/envio (varia conforme a passagem, o país da cia., o país de origem do trecho), não tem problema.

    Algumas máquinas pedem que vc insira exatamente o cartão de crédito que vc usou para comprar. Na Alemanha me pediram o mesmo cartão. Imagino quem perde o cartão no meio do caminho entre a compra e a viagem. toc toc toc

Eu sei que é muito mais interessante para nós, viajantes desempacotados, comprarmos passagens com antecedência e tal, mas além do preço maior (tarifa mais baixa para bilhetes compradas com muita antecedência), costuma haver outros problemas na compra dos bilhetes na hora, na estação?
Costumo viajar pra Europa durante o verão (gosto mais) e sempre comprei passagens na hora sem problemas, inclusive na Itália e na Espanha.
Na situação atual, não seria mais aconselhável comprar os bilhetes in loco, na hora ou no dia de chegada a cidade? Essa, aliás, é uma boa tática pra quem viaja de trem: ao chegar numa cidade, já compre o bilhete pro próximo destino antes de sair da estação.

    Na Itália a diferença entre comprar na internet e na hora é pouca, porque na internet é difícil encontrar desconto maior do que 15%. E quem está contando tostões pode pegar algum trem mais antigo, que não seja Eurostar/AV e que por isso sai baratíssimo.

    Mas na França, na Espanha (para o trecho Madri-Barcelona) e na Alemanha a antecedência garante descontos pedaçudos. Na Alemanha uma viagem com tarifa promocional a 29 euros (com antecedência na internet) sai mais de 100 euros na hora.

    Contra-indico essa solução no caso do Eurostar London-Bruxelles/Brussel e London-Paris e os trens Thalys. A diferença chega a ser de € 49 X € 192 para a mesmíssima poltrona no mesmíssimo horário.

    De acordo Andre. Mesma coisa o trecho Paris-Londres.Como já comentado pela Paula Bicudo, na viagem que eu fiz na volta da Alemanha, com algumas cidades alemãs, deixei para comprar tudo qdo chegava na estação da cidade ou decidia qdo ia embora. Para quem se programa na França, realmente vale a pena. No início do ano acompanhei os preços aumentarem gradativamente.

Minha experiencia comprando pelo site Eurail Internacional
foi excelente, que nem a do Daniel. O bilhete chegou por Fedex apos
3 dias. http://www.eurail.com/

    Eu também já compreu na Eurail e não tive problemas. Os passes foram entregues em 3 dias também via FedEx dos EUA e o frete foi gratuito. Muito eficiente!

    A vantagem do site brasileiro da Rail Europe, caso funcionasse bem, era oferecer passagens ponto-a-ponto a preços razoáveis, e com uma sobretaxa menor do que a dos revendedores instalados no Brasil. Para passes os preços são parecidos em todos os fornecedores.

fiz um pedido de um trecho inicial na minha viagem a Italia, agora em junho. O pedido foi registrado e recebi um comunicado que em 2 dias alguem desta empresa iria entrar em contato para finalizar a compra. Não houve contato algum e nem responderam email enviado após solicitando a finalização da compra. Fiquei inseguro com a situação e não fui mais atras. Comprei todas as passagens ao chegar em Milão.

Eu comprei da Eurail e não recebi nada, ao final comprei da Rail Europa e deu tudo certo… Um amigo meu tentou comprar na Europa mesmo(estação de Lyon)bilhetes Eurostar e foi super caro, então melhor comprar no Brasil com antecedência

Peguei as dicas aqui, li os relatos e vou na fé.
Obrigado.
Boa sorteaeee.
Abraços

Embarco hoje pra Praga e o bilhete de trem que comprei na Deutschen Bahn para Berlim no dia 27/09 não chegou, comprei no dia 6/09.
Já liguei, já troquei e-mail. Falaram que ao comprar lá outro bilhete eu seria reembolsado.
To levando tudo impresso e as trocas de e-mails.

    A Deutsche Bahn é superséria. Já aconteceu isso com outros leitores e eles foram reembolsados exatamente desta maneira. A diferença que faz um retorno dos contatos, não?

    Sei q minha resposta está atrasada! Mas de qualquer forma, vou contar o q aconteceu comigo. Na primeira vez q comprei pelo site da DB Bahn, chegou por e-mail uma confirmação de compra, mas não chegou o ticket online, q tem um código de barras meio diferente (um quadrado grande desenhado). Só percebi isso lá na Alemanha, pq todo mundo tinha o bilhete com esse quadrado e eu ñ! Mas aí passei na loja da DB Bahn na estação, e a pessoa q me atendeu foi super prestativa, e imprimiu o bilhete certo p/ mim, sem nenhum custo. O importante é você levar o cartão de crédito com que foi efetuada a compra. Isso sim é essencial. E é bom desativar o bloqueador de pop-ups na hora da compra, p/ evitar essa situação. A DB Bahn é ótima, nunca tive problemas.

    Com relação à Eurail, comprei uma vez um passe, e ele chegou direitinho em minha casa na data prevista (pela Fedex). Dava p/ acompanhar o andamento do pedido pela net, como o pessoal falou aqui. E entregaram junto com o passe uns mapinhas e uma revistinha com horários de trens super úteis, que uso até hoje.

Sugiro o serviço da http://www.eurail.com/ que mandou meu Gobal Pass perfeitamente, no prazo, via FedEx.

    Estou com um problemão com o site brasileiro. Ja havia utilizado o serviço mencionado pelo Daniel e sem nenhum problemas. Náo consigo reembolso no site brasileiro da EURAIL. Não consegui viajar e tive que cancelar o passe em Roma. Na volta não consigo contato nem por telefone, nem por e-mail, nem por sinal de fumaça. ALERTO. NÃO COMPREM O PASSE NO SITE BRASILEIRO, pelo menos enquanto não existir telefone para contato, endereço fisíco e etc. Estou com um MICO na mão de EUR 576,00 e não sei a quem recorrer.

    Se alguem puder me ajudar agradeço.

    Abraços

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