RailEurope.com.br entra em contato e explica prazos e reembolso

Raileurope.com.br

Demorou um bocadinho, mas enfim a RailEurope.com.br respondeu às perguntas que enviei por email, depois de não conseguir ser atendido por telefone.

Na primeira mensagem, o porta-voz (que não revelou o nome) deu uma informação que não vejo no site, pelo menos com o destaque que deveria ter: a Rail Europe recomenda que a compra das passagens seja feita no site com pelo menos duas semanas de antecedência da partida.

Continuei o contato, perguntando como devem proceder as pessoas que, por atraso dos Correios, não receberem as passagens a tempo.

Explica a RailEurope:

Caso o consumidor não consiga receber o bilhete a tempo, não é possível reemiti-lo na Europa. Ele terá que comprar novos bilhetes, e quando chegar ao Brasil solicitar o reembolso das passagens. Os bilhetes originais deverão ser encaminhados novamente para a Rail Europe do Brasil.  Porém, antes do envio, verifique se o bilhete é reembolsável e quais são suas políticas de reembolso. Essas informações se encontram no rodapé do e-mail “Confirmação de Pedido” enviado no ato da reserva, ou na página anexo de seu bilhete (se houver). O reembolso é somente aplicável em casos permitidos pela tarifa. Os bilhetes serão recebidos e encaminhados à Rail Europe na França que seria responsável por reembolsos. Atenção: As taxas não são reembolsáveis pela ferrovia!

Minha opinião: acho as regras draconianas. Desse jeito, se não for possível comprar diretamente nos sites das cias. ferroviárias na Europa, vale mais a pena pagar as tarifas mais altas dos revendedores no Brasil, que pelo menos te atendem ao telefone quando você precisar…


144 comentários

Pessoal,
Vimos uma tarifa ontem pela Tap (BSB-FCO / ORY-BSB), por uns R$3.700 para 2 pessoas, já com as taxas. O que vocês acham, posso comprar, para voar em outubro, ou pode ainda ter alguma promoção com preços menores que esse???
Estamos receosos de deixar passar e aumentar o preço ou comprar agora e depois ter uma promoção…
Abraços!!

    Olá, Mariana! Está bom o preço. Passagens só tendem a aumentar perto da data.

    Obrigada… vamos ver se a noite encontramos o mesmo preço que vimos ontem e aí já vamos comprar…
    É tranquilo comprar pelo site da Tap??

    Assim que eu comprar posto aqui pra contar a tarifa que encontrei.
    Obrigada pelas respostas sempre rápidas!!

Olá pessoal, comprei um trecho pela Trenitalia, com cartão de crédito e recebi meu ticketless via email, apenas com um código…pelo que entendi do site, basta apresentar o número para o controlador dentro do trem, alguém conhece o sistema, é isso mesmo???? Ou devo retirar um bilhete na estação?

    Olá, Reg! Imprima o recibo e leve para o trem. Ele será lido pela leitora óptica do fiscal que então imprimirá o ticket definitivo.

    Obrigado A Bóia, mas acontece que no email só veio um número prenotado, não há código de barras …o site tem algum campo para requisitar o recibo???? Abraço.

    Olá, Reg! Basta informar este código ao cobrador, que vai imprimir o seu recibo.

    Tirado do site da Trenitalia:

    Once you board, simply notify your Code to the on-board personnel, who will print our your payment receipt if it has not been previously requested or will register your presence on board.

Fiz a compra a mais de 20 dias, não recebi o e-ticket e não consigo falar com ninguém na Rail Europe. Vou repetir o comentário do amigo Marcos Pires de Almeida, NÃO COMPRE SEU TICKET PELO WEBSITE BRASILEIRO, É UM BAITA MICO, ninguém responde aos meus e-mails, nem os que enviei a frança funcionaram, vejo que terei que acionar o Procon para que forcem a empresa a retirar o site do ar…,

É… vou ver em uma agência primeiramente… se for nessa faixa de preço já compro mesmo… Não vou esperar não…
Como já fui em Paris, estou cogitando deixar de ir para lá novamente.. Fiquei encantada… adorei aquela cidade… queria voltar lá, mas está ficando mais difícil do que pensei…
Obrigada pela ajuda!!

Olá a todos!
Eu e meu marido vamos viajar para Europa em outubro/11, vamos ficar uns 15 dias (Roma, Florença, Veneza, Milão, Zurique e Paris). Estamos querendo aéreo ida-volta BSB-Roma-BSB, daí, vamos ter que voltar de Paris, que é a cidade do último destino para Roma. Dá certo voar de low cost Paris-Roma? O voo de chegada em Roma e o da volta saindo de Paris, sairia mais caro… Os outros trajetos serão de trem mesmo, que pretendo comprar antecipado com os descontos.
O que acham?

    Mariana, você precisa colocar na ponta do lápis não só o preço da tarifa em si das low costs, mas também das taxas com pagamento de cartão de crédito, despacho de bagagem, check-in online, enfim… Sem contar que um voo low cost + voo intercontinental no mesmo dia é super arriscado, pois se cancelam o seu Paris – Roma low cost, ou se esse voo atrasa muito, é um efeito dominó e aí a Alitália dificilmente irá se responsabilizar por isso. Aí é multa de remarcação, e se bobear, diferença de tarifa também… Ou seja: dor de cabeça + preju. Eu particularmente acho bem arriscado…

    Pessoal, mas no caso, o que me sugerem??
    Vocês acham que para a época que vou viajar (outubro/2011), encontro promoções por agora???
    Início de julho já preciso de comprar o aéreo, para daí em diante reservar hotéis e trens…
    Obrigada!

    Mari, fiz uma busca rápida por um voo da Alitália, e você consegue fazer BSB-GRU-ROMA/PARIS-ROMA-GRU-BSB por até uns 2.100, 2.200, mas voce pode tentar também com a Air France e aí inclui o interno Paris-Roma ou vice-versa. Tem uma conexão enjoada em Guarulhos, mas é a vida… No site da Air France você pode montar esse itinerário, para ter uma idéia, pois tem a opção multiplos destinos… E aéreo eu acho bem difícl ter alguma promoção bombástica para outubro, até pode ser que tenha, mas se eu fosse voce eu comprava logo, porque senão vai que não rola promoção e aí a tendência é ir lotando o avião e ir ficando mais caro… bjos e boa sorte!

Nossa gente… foi a primeira vez que fiz pergunta em algum site e to adorando todas as respostas de vocês!!

Acho que vou virar frequentadora assídua do Comentódromo..

Obrigada!!

Olá!!
Gostaria de saber se pela Trenitália e pela SNCF é tranquilo pagar com Visa e Mastercard e se recebo por email as passagens, bastando imprimir e levar ao guichê ou elas são enviadas para minha casa?? Vou fazer Itália (Roma-Florença-Veneza-Milão) e Zurique e Paris.
Obrigada.

    Olá, Mariana! O site da Trenitalia às vezes encrenca com cartões brasileiros, o da SNCF não. Na SNCF, dependendo da tarifa, você precisa imprimir os tickets na estação usando o cartão de crédito da operação. Na Trenitalia escolha a opção ticketless.

    Obrigada pela resposta!!
    Ainda estou esperando sairem as tarifas para a época em que vou viajar (outubro).
    Pelo site da própria cia é mais barato ou pela rail europe, por exemplo, é o mesmo preço?
    Vai ser a primeira vez que organizo a viagem. Estou com mtas dúvidas. Na primeira viagem que fiz, para Paris, compramos pacote fechado.
    Adoro o site…Parabéns!

    Mariana, na Rail Europe sempre há cobrança de taxas extras e, além disso, nem sempre eles oferecem as mesmas promoções e tarifas descontadas que vc pode encontrar diretamente nos sites de venda das cias. europeias. E há a questão do envio físico de bilhetes.

    Se for possível, é sempre mais tranquilo e sossegado comprar diretamente com as cias. ferroviárias na modalidade ticketless ou self-service (em que vc apresenta o cartão ou um código em uma máquina de autosserviço e retira o bilhete na estação).

    Boia,

    A Trenitalia tocou o sistema de processamento de pagamentos. No caso de cartões americanos (90% dos quais eram recusados), o problema foi quase todo resolvido. O problema principal com cartões internacionais de fora da Europa agora é na Renfe…

    olá estou tentando comprar uma passagem na snfc mas está dando problema com o cartão

    Votre paiement a été refusé.
    Nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

    Já liguei pra empresa do cartao e els me disseram q não é com eles, que estao permitidas compras no exterior e o limite suporta.

    Alguem já recebeu algo parecido?

    Olá, Tauanne! É a primeira reclamação nesse sentido que recebemos com relação à SNCF. 🙁

Boa noite,

Ontém comprei 4 passagens de Paris para Londres, e Londres para paris. Pedi para receber pelo [email protected], só que digitei o e:mail errado. As passagens devem ter ido parar no e:mail errado. E não consigo falar com ninguém. HELP preciso urgente de ajuda. O que faço?
Márcia

    Olá, Marcia! Um leitor nos informou que o escritório da cia. agora é em Buenos Aires:
    54 11 43420455.

Boa tarde,

Vou fazer um mochilão na Europa em julho. E estou a 2 semanas aguardando o retorno da RailEurope. Finalizei meu pedido, recebi um e-mail dizendo que em 2 dias úteis, um representante entraria em contato para me euxiliar na finalização da compra, inclusive o pagamento, mas, até agora nada. Mandei e-mail, tentei ligar, mas continuo sem explicações, e sem respostas.

O que vocês me aconselham!? Desisto da compra atravez da RailEurope, que pelo que vi está cheia de reclamações? Ou aguardo? Caso desista, alguém pode me indicar um site, ou lugar para comprar essas passagens e que não cobre valores absurdos por emissões?!

Muito obrigado!!!

PS: Algumas companhias como CI, e STB vendem passagens, mas cobram 45 euros por emissão. Somos em 3 pessoas com 5 viagens cada… Um total de 15 emissões a 45 euros, é muito caro!!!

    Felipe, se informe melhor sobre essas taxas das agencias, pois até onde sei é: EUR 15 por pedido (independentemente de quantos trechos no pedido ou pessoas viajando) + EUR 30 por pessoa (independentemente de quantos trechos no pedido). Ou seja, são EUR 15 divididos por 3 + EUR 30 por pessoa = EUR 35 por pessoa. 😀

Ola a todos!
Gostaria de deixar resgistrado minha experiencia com a DB Bahn, como o Riq já disse eles sao super serios. Em dezembro tinha uma viagem marcada pra Alemanha e como nao sabia se ao chegar no aeroporto em Frankurt haveria passagem do trem para a cidade que eu queria (Freiburg, no sul do pais) resolvi comprar pelo site da DB Bahn msm. Deu td certo, imprimi o bilhete que vem com um marcador e levei o cartao de credito. O unico problema é que eu fui assaltada no Brasil um mes antes de viajar e levaram todos os meu documentos e o cartao!! O site da DB Bahn é bem claro: vc precisa levar o cartao com o qual efetuou a compra para o fiscal conferir na maquina (ele passa a marca impressa no bilhete na maquina pra checar a autenticidade e o cartao tb).
Eu levei outro cartao logico e levei as papeladas comprovando que eu tinha sido assaltada. No entanto, nao teve jeito: como o fiscal colocou meu cartao na maquina e viu que era outro numero, tive que pagar de novo!! (ainda bem que vc pode comprar dentro do trem msm!). De qq forma, ele me orientou a entrar no site da DB Bahn novamente e ressarcir o dinheiro que eu gastei com o bilhete que nao foi usado. E foi o que eu fiz!
Na hora eu fiquei meio p* da vida com o acontecido, mas né eu achei q podia dar um “jeitinho” mas isso nao existe aqui na Alemanha ehehehehe.. Td bem, eles estao certissimos em fazer tudo da maneira correta!
Espero que essa informacao ajude quem vai viajar de alg forma
Abs
Aline

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