“A empresa Tal é confiável?”

Por Ricardo Freire

Prague Airport Transfers

O tempo todo recebemos perguntas sobre o site xis, a agência ípsilon, a companhia aérea zê e a operadora tal. É quente? Dá para confiar?

Infelizmente não podemos como avalizar fornecedores nem garantir que não haverá problemas na transação que você vai fazer. Até as melhores empresas podem falhar eventualmente. Nos últimos anos duas companhias aéreas, a Mexicana e a Pluna, faliram. Se nos perguntassem sobre qualquer uma dessas duas cias. uma semana antes da falência, tudo o que poderíamos dizer é que se tratavam de empresas grandes e idôneas.

Não temos como garantir que você não esteja entrando numa fria, mas podemos oferecer um roteirinho de precauções que você deve ter ao fechar um negócio, online ou offline:

– Se nunca ouviu falar da empresa, confira sua reputação googlando o nome da empresa junto com palavras como problemas, queixas, problems, complaints. Então verifique o teor e sobretudo a data das postagens.

– Nunca pague com boleto bancário ou transferência bancária, que são operações irreversíveis. Pagando com cartão de crédito ou PayPal você consegue contestar o pagamento e tem maior probabilidade de receber um estorno caso o que você comprou não seja entregue.

– Só faça transações por cartão de crédito em ambiente seguro; ambientes seguros têm o prefixo https:// (a diferença é o “s”).

– Faça um print da última página antes de fechar o negócio; assim todos os dados da operação estarão anotados.

– Contrate passeios no local, por intermédio do hotel onde você estiver hospedado. O hotel ganha uma comissão? Com certeza. Mas o hotel não vende passeios que dão problema ou reclamação, porque depois do passeio você volta a encarar quem lhe vendeu. Procurando passeios menos convencionais ou mais baratos, visite um hostel bacana. Os passeios vendidos em hostels tendem a ser mais baratos e mais interessantes do que os de hotéis convencionais, porque são talhados para viajantes mais aventureiros.

Boas viagens!

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88 comentários

Hoje as pessoas viajam mais, e o cenário economico associado ao aumento do numero de passageiros, fez a qualidade dos serviços oferecidos pelas cias cairem muito.As vezes uma companhia lowcost pode oferecer uma ótima relação custo- beneficio , correta e sem incidentes.É o caso da cia irlandesa Aer Lingus, se vc viajar para aquela região.Outras vezes , grandes companhias que se encontram em fase de reestruturação podem transformar qualquer viagem em um verdadeiro como é o momento atual da TAP, que voa praticamente para toda Europa mas que está oferecendo um serviço de péssima qualidade em todos os aspectos importantes:pontualidade, segurança , serviço de bordo atendimento aos ususários. Portanto se vc via a Europa neste momento seria altamente recomendável evitar esta cia aérea neste momento.

Caros, aproveitando o embalo do tema…
Vou alugar um carro na Italia, e o site rentalcars.com, ex carhire300.com está com preços ótimos.
É do mesmo grupo do booking.com
Eu já rodei a internet e não achei comentários nem positivos, nem negativos… Por isso, estou quase desistindo de usar.
Achei só um site chamado reviewcenter.com onde todos falam bem. Mas não senti muita confiança não…
Para não desistir de vez, queria saber se algum viajante aqui do site já usou e se deu tudo certo… Vcs me ajudam?
Obrigada!!!

    fiz a mesma coisa agora, podes contar (ou alguém)como foi sua experiência com rentalcars?

    O que resolveram sobre a rentalcars.com? Estou pesquisando tb, vi preços atraentes e isso dá um medo…. vou para Portugal…

    Usei a Rentalcars.com em Portugal e foi tudo muito tranquilo. Foi m janeiro deste ano e a locadora se chamava Guerin. Tudo perfeito e preço excelente!

    Acabamos alugando o carro para julho deste ano no decolar.com mesmo. Queríamos pagar adiantado e por esse site podemos até pegar em algumas vezes (até a data da viagem). Depois que voltar, conto como foi. Abraços.

Utilizo, muito, o Tripadvisor nas minhas pesquisas dos hotéis. Leio os comentários que contêm, quase sempre, ótimas dicas sobre os arredores do hotel e da cidade. Nele, verifico, também, o valor das diárias e faço as reservas. Para os voos, pesquiso, inicialmente, no Skyscanner. Descoberto o melhor preço, visito o site da companhia aérea e, se for possível, compro por lá mesmo.
Vale dizer que, dependendo do roteiro, consulto o meu agente e, às vezes, compro hotel e passagem aérea diretamente com ele. Repito o que tem sido comentado, é muito importante a impressão dos voos, dos hotéis e dos passeios, adquiridos diretamente na rede.
E, claro, a base de minhas pesquisas para viajar com segurança e tranquilidade é o “VnV”, que, além dos seus ótimos posts, traz, também, ótimos comentários dos trips. A sacação do “Viajosfera” foi muito boa, pois permite o acesso a outros blogs com temas específicos, que, igualmente, sempre têm ótimas informações.

    Marcelo concordo em genero, número e grau seus comentários, quando se trata de viagem internacional prefiro comprar pssagem aérea com a agência de viagem pois eles tem um acesso exclusivo que pode achar barganhas, e sempre imprimir os voos e reservas, mesmo porque a imigração pode pedir para apresentar a reserva do hotel e o voo de retorno ao país de origem, então é indispensável.

Usei o serviço de transfer em praga do aeroporto para o mandarim oriental e do mesmo hotel para a estação de trem e foi tudo perfeito! Recomendo!recomendo também o mandarim oriental em praga! Em Viena ia ficar no Do and CO( péssimo , impessoal , no meio da praça , as malas nao chegam ate a portaria) .a sorte é que eu acompanho sempre o vnv e lembrei da indicação do riq o hotel the ring! Bárbaro!!!!!

Quando faço pesquisas uso 3 coisas abertas na internet: Google Maps, Google Tradutor e TRIPADVISOR. O TRIPADVISOR já me livrou de algumas roubadas e também costumo deixar muitas opiniões por lá que sei que podem ajudar o pessoal. No Trip encontramos reviews de restaurantes, hotéis e passeios.

Sobre hotéis, o booking e o Venere também costumam ter bons reviews, mas, só pode escrever lá se você comprar com eles. Em Junho, fiquei num hotel em Roma que achei péssimo e não pude (ou não consegui) fazer o comentátrio no Booking. Então, usei o TRIPADIVISOR, aliás, ainda não usei, mas, vou deixar o comentário lá agora…

Tive um problema com a minha passagem na volta. Comprei pelo site da AIRFRANCE, voltando por Roma de ALITALIA. Chegando no Aeroporto descobri que o voo tinha sido cancelado e não me avisaram!!! A Alitalia disse que era com a Airfrance que disse que era com a Alitalia e após umas 3 horas de aporrinhação a Alitalia nos colocou num Hotel próximo ao Aeroporto, pagou jantar, café da manhã, almoço e mais um jantar, além do hotel é claro. Sem maiores problemas e 24 horas de descanso absoluto. Estávamos precisando. Foi como um dia num spa, após 21 dias de viagem!!! 🙂

    Vladimir,
    Um pouco de bom senso convém, se o Booking permitisse que qualquer um escrevesse resenhas em seu site qual a garantia teríamos de que a resenha é de autoria de alguém que efetivamente se hospedou no hotel?
    Justamente por não ter essa garantia um monte de sistemas de avaliação abertos na WEB não tem a mesma confiabilidade.
    Att
    Paulo

Minha estratégia é sempre evitar intermediários, a não ser que seja uma vantagem bem importante, do tipo que vale a pena correr riscos… Assim, sempre opto por comprar passagens direto das companhias e hoteis diretamente ou com grandes redes como booking e hoteis.com. Passeios sempre compro no local e ingressos, sempre envio um e-mail de confirmação para o teatro para confirmar a reserva (mesmo que tenha comprado em um site tipo tickets.com). Nunca tive problemas, mas adorei a dica de buscar passeios em hosteis descolados, vou ver se o pessoal do Red Three House tem alguns diferentes para nos indicar na Cidade do México. Outra coisa importante: print sempre!!! E imprimo todos os vouchers, que levo na mala.

Uma ótima forma de verificar uma empresa, não só no caso de viagens, é usar o site http://www.reclameaqui.com.br
Fazem um trabalho muito sério.

    Muito pertinente Silvia no reclameaqui dá pra ter uma noção do ranking das empresas, eu tive um experiência negativa com o booking.com havia feito uma viagem em 2010 pela europa, foram 4 países e 4 reservas de hotéis, estava em Amsterdã quando recebi um recado da agência que o hotel reservado na Bélgica fechou as portas de repente, isso foi na véspera de viajar para Bélgica, aí quase pirei, a minha sorte que a agência de viagens que fez todas as reservas, e conseguiu intermediar e exigiu a escolha de um hotel da mesma categoria, aí depois de muito escolher, pois os de preço similar estavam lotados, reservaram um mais caro, e depois no retorno ao Brasil eu exigi a reebolso da diferença da diária que havia pago, e depois de apresentar a nota fiscal do hotel, depois de seis meses, eles reembolsaram a diferença.

Reservei todos os meus hotéis na Europa via Decolar e não tive nenhum problema. Tudo deu certo.

    O unico que eu reservei pela Decolar, em Roma, ano passado, deu problema, cancelaram a reserva sem mais nem menos, e só fiquei sabendo no balcão do hotel, com a confirmação na mão!!! Agora, os que reservei pelo booking foram ótimos e sem problema nenhum!

    Sempre reservei pelo booking.com e também não tive problemas, mas sempre quando falta menos de uma semana para a viagem eu mando um e-mail diretamente pro hotel perguntando se está tudo ok com minha reserva.

    Também sigo esse procedimento: reservo pelo booking, mas sempre mando um email confirmando diretamente no hotel. Até agora nunca deu errado.

    O problema normalmente começa quando vc tenta alterar alguma coisa na reserva.

    bom, eu tenho trauma do feriado que quase dormi na rua e tive que dormir num hotel de quinta em Veneza por conta do Hotéis.com Por conta disso, acho que todos os similares agora eu tenho medo 🙁

    Já comprei várias passagens e reservei vários hotéis pela decolar e nunca tive problemas. Sendo que eu nunca precisei fazer qq tipo de alteração.
    Ano passado fiz Santiago – Lagos Andinos (hospedagem em Puerto Varas num hotel simplesmente perfeito!) e Bariloche. Em Santiago fiquei num apto que aluguei pelo Booking e as passagens e demais hospedagens, pelo decolar. No meu caso, um dos voos da volta para o Rio foi cancelados. A decolar me ligou e mandou e-mail relatando o problema e sugerindo voos para a realocação. Saímos da Lan e fomos para a TAM. Meu único inconveniente foi que na hora de fazer o check in da conexão para o Brasil, eu não achava a reserva pelo localizador, nem pelo número do passaporte.. só pelo e-ticket. Não sei se isso é padrão, se foi por causa da troca de cia aérea, enfim, Deu td certo. Mas, sou daquelas que uma semana antes envia e-mail para os hotéis reservados, ligo para a cia aérea, verifico minhas reservas junto ao site que comprei e ligo para que me confirmem tudo! Ah, imprimo e carrego tudo também! Se possível, em português e na língua local!
    Ah, mesmo para compras feitas nos sites do próprio hotel ou cia aérea, meu procedimento é o mesmo. Leio sempre os comentários do tripadvisor e de outros sites de reserva, ‘garimpando’ as informações realmente importantes.

Boas e importantes dicas. Acrescento aqui:
– Sites como Decolar, Orbitz, costumam ser otimos na venda e pessimos no pos-venda. É importante saber disso quando pensar em fazer mudancas. Eu sempre prefiro o site das cias. Sempre.
– para viagens com conexao, a melhor opcao é um agente mesmo. De preferencia, um bom. É uma regra do Riq que eu sempre segui a risca…
– se já tiver comprado passeio de uma empresa e estuver inseguro, ligue no seu hotel ou mesmo em outros da cidade e pergunte se conhecem.

    Minha experiência com Decolar foi pessima… não uso nem sob tortura.

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