Farellones e Valle Nevado: dicas para principiantes

Nunca, sob hipótese alguma, reservem nada diretamente com a estação El Colorado – é uma boa opção para quem realmente quer aprender a esquiar, muito mais barato e menos cheio que Valle Nevado ou La Parva, mas o atendimento deles é péssimo. Prefiram sempre agências de turismo que resolvem tudo, como a Snow Tours (fica em Lastarria, do lado do Cerrro Santa Lucía).

Explico: comecei a pesquisar em abril para uma viagem em julho, e falei com todas as estações, além de varias agencias de turismo. Acabei optando (se arrependimento matasse…) por fechar direto com El Colorado. As informações oferecidas por email estavam incompletas, com respostas que deixavam dúvidas principalmente em quem nunca havia esquiado na vida. Mesmo assim, era um pouco mais barato, então paguei duas reservas para duas pessoas (uma para Farellones, que é a mesma empresa, e outra para El Colorado) com uma semana de antecedência. Pensei que receberia os vouchers no mesmo dia, mas fui apenas informado pela vendedora Siliam que o caso estava “em análise pela sua supervisora”.

Alguns dias depois enviei um email para saber se a reserva havia sido confirmada, mas não recebi resposta. Na VÉSPERA, liguei para saber onde estava a reserva e bem… eles haviam perdido. Tive que enviar novamente os comprovantes e, cheia de má vontade, a moça disse que “em breve” me daria retorno (isso era quase meio dia da véspera). Passou uma hora, duas horas… nada. Até que liguei novamente, já cansado, ela me ofereceu o cancelamento “já que você não está cooperando nem sendo paciente”. Aceitei o cancelamento (mesmo assim recebi os vouchers uma hora depois, mas não usei) e enviei os dados do cartão para que o valor fosse devolvido. Me informaram que o valor seria integralmente devolvido em 10 dias.

Passaram-se os dez dias e reinava o mais absoluto silêncio – sequer recebi confirmação de que eles já estavam com os meus dados. Liguei novamente para a estação e fui atendido pela mesma pessoa que… adivinha? Enviou de novo um formulário para eu preencher com os dados da compra, como se eu não tivesse enviado nada até ali. Enviei novamente os dados e a resposta foi o silêncio…

Para finalizar: já se passaram 3 semanas desde o cancelamento, não houve nenhum extorno no meu cartão de crédito, não houve nenhum crédito na minha conta (essa foi uma possibilidade levantada por eles, mas eu achei para lá de estranha) e a pessoa responsável pela venda simplesmente não responde nenhum email que lhe é enviado. Além disso, já tentei ligar várias vezes e simplesmente ningúem atende. Estou abrindo uma reclamação no serviço de atendimento ao consumidor chileno (SERNAC), mas já me preparei psicologicamente para arcar com esse prejuízo de mais de mil reais…

Então fiquem aqui com a dica: NÃO RESERVEM NADA COM EL COLORADO. Uma opção alternativa é reservar com agências locais que trabalham com turistas e conhecem tanto os atendentes quanto as pistas. Acabei subindo para a montanha dois dias com a Snow Tours. O atendimento deles é excelente (todos falam português muito bem e o dono é chileno-brasileiro), eles realmente se importam com seus clientes e fazem tudo o possível para que a experiência para o turista seja excelente. Tivemos alguns problemas de logística, mas creio que foram coisas que fogem do controle da agência – e eles foram muito honestos ao devolver uma parte do passeio que acabamos não usando por conta desses problemas.

Mas de reservar com El Colorado, FUJAM.

Acabei de chegar de Santiago.
Passarei minha visão de quem nunca havia esquiado, e que viajou com a família: esposa e filhos de 10 e 5 anos.
Para quem nunca esquiou, deve-se contratar uma aula de 2 horas. E o melhor lugar para isto é Farellones, pois é muito mais tranquilo e, principalmente, MAIS BARATO do que no Valle Nevado.
Nós, marinheiros de primeira viagem, fizemos o inverso: fomos primeiro ao Valle Nevado e, dois dias depois, a Farellones.
Minha impressão sobre Valle Nevado: lugar lindo, mais incrementado. PORÉM, a recepção estava SUPER TUMULTUADA, fila de meia-hora para comprar os tickets, confusão de agências de turismo, e, no meu caso, desencontro de informações. Por que no meu caso? Porque um de meus filhos tem 5 anos, e só lá no Valle Nevado é que descobri que ele não poderia participar da aula coletiva de esqui comigo, minha esposa e minha filha de 10 anos (porque a idade mínima para a aula coletiva é de 10 anos, e eu não encontrei esta informação no site do Valle Nevado: https://www.vallenevado.com/pt/ski-day/).
Daí tivemos que colocar nossos dois filhos na aula para crianças (que fica em um local próprio), e eu e minha esposa fomos para a aula coletiva (ou seja, acabamos nos separando das crianças por duas horas, o que não queríamos fazer – mas no final das contas as crianças acabaram aproveitando).
O grande problema é que, até que esta orientação nos fosse passada, foi um disse-me-disse enorme, até que fôssemos dirigidos ao segundo andar da recepção, em outro guichê.
Devo deixar claro que havia uma opção para que nós quatro fizéssemos a aula juntos, que seria contratar um professor particular. Entretanto esta opção obviamente é BEM mais cara. Mas fica a informação.
Concluindo: se eu fosse hoje para o Chile, agendaria primeiro a ida a Farellones, onde eu e minha família faríamos a aula de esqui. E deixaria Valle Nevado para um dia posterior, sem aula de esqui, apenas alugando os equipamentos para esquiarmos livremente. Com o adendo de que a recepção no Valle Nevado é uma BAGUNÇA, e que se devem que percorrer distâncias consideráveis calçados com as botas de esqui (é como se você estivesse engessado da canela até o pé rs) e carregando os esquis e os bastões.
Abraço