Vila Galé Cumbuco: o mais classudo da rede

Estive hospedada neste hotel entre 05 e 12/02/15 e tenho as seguintes observações:
Viajei com meu marido e um bebê de 01 ano. Chegamos ao hotel às 13:30, ou seja, antes do check in, que se inicia às 15h.
Perguntei ao atendente se tinha como antecipar nossa entrada, pois precisava dar banho no bebê (que tinha feito “caca”) e dar almoço pra ele. Eu tinha levado as papinhas congeladas para todo período de minha hospedagem.
Ele disse que só poderia liberar o quarto se eu pagasse um valor à parte. Ok. Eu estava ciente do horário do check in, mas achei uma tremenda falta de sensibilidade.
Dei o almoço ali no saguão do hotel mesmo, em meio aos hóspedes que estavam chegando para uma convenção de uma determinada empresa.
Depois de estarmos acomodados, perguntei onde era a copa baby e fui informada que ficava no espaço onde estão a piscina e os brinquedos das crianças, longe do prédio onde eu estava hospedada. Foi a segunda decepção. Neste espaço havia um fogão elétrico, um bebedouro, um microondas sujo, um liquidificador de uma única velocidade e uma geladeira abastecida com várias frutas e papinhas congeladas. Não havia faca para cortar essas frutas e nem prato para amassar as papinhas que eu havia levado. Os armários estavam vazios.
No outro dia eu vi que no prédio onde eu estava hospedada havia uma placa indicando “copa baby”. Então perguntei à camareira como eu fazia para ter acesso e esta me informou que a chave do meu quarto também abria a copa baby. Era uma espaço bem amplo, com banheiro, trocador, microondas, fogão elétrico, duas pias (tanques) com dispenser para detergente (que estava vazio), dispenser para toalha de papel (que estava vazio), bebedouro (sem galão de água) mesinha para crianças, lousa, enfim, um espaço super bacana, mas sem abastecimento.
Fui até a recepção do hotel e solicitei que o local fosse abastecido pelo menos de detergente e toalha de papel, para que eu pudesse lavar mamadeiras e as vasilhas das papinhas e fui informada que logo seria abastecido.
Após dois dias, fui novamente à recepção e outra pessoa me atendeu. Esta disse que no meu prédio não havia copa baby. Então contei à ela toda a ladainha e ela foi falar com o gerente. Quando voltou, me disse que aquela copa baby do meu prédio era apenas um “projeto” e que eu não poderia ter utilizado, ou seja, a errada era eu!!!!!
Bom, passando para o quesito comida, esse deixou muito à desejar. Comida ruim, tudo com o mesmo gosto, cardápio repetitivo, muita mosca no local, sobremesas ruins, só salvava o sorvete.
Os jantares temáticos eram piada. No italiano, duas massas com molho vermelho (ralo) e branco (gosto de nada). No japonês não tinha sashimi e os sushis eram da espessura de moedas. Os bolinhos eram pura massa sem recheio. Naqueles jantares que tinham que fazer reserva (ala carte) a comida era em pequena quantidade.
O café da manhã até que era bom, mas a tapioca e o omelete eram feitos na mesma chapa, ou seja, tudo tinha gosto de ovo (eu não gosto de ovo!). Alguns atendentes eram muito mal humorados. Tinha uma moça da tapioca que nos recebia com um “cê qué du quê” no lugar do bom dia. Tinha também um churrasqueiro que ao perguntar qual eram as opões de carne ele respondeu “tá tudo mal passado ainda”.
Em relação às bebidas, que horror! Demos a mancada de não perguntar quais eram as marcas das bebidas (antes de reservar o hotel). O chope é Kaiser, a cerveja é Bavaria e a vodka ….bem…nunca tinha visto aquela marca. A embalagem é de plástico, muito ruim. Eu vi que também tinha Orloff, mas tínhamos que pedir “pelo amor de Deus” para o atendente fazer a batidinha com esta vodka, e ele fazia cara feia.
Sobre a higiene do local, também ficou muito aquém do esperado. No nosso quarto, o cadáver da aranha que eu matei no primeiro dia me acompanhou durante toda a estadia. Os travesseiros eram fedidos, parece que não passaram nenhum pano no quarto durante todo o período, não tinha como deixar meu filho engatinhar.
Os banheiros da piscina (os femininos) são uma vergonha. Fedidos. Todas as vezes que precisei usar eles estavam medonhos. Preferia ir até o apartamento.
Nos restaurantes as mesas fediam pano sujo, sabe. Os jogos americanos estavam sempre ensebados. As cadeirinhas de crianças eram imundas. Toda vez que eu precisava de uma, tinha que fazer uma higiene antes de colocar meu filho (passava paninho com álcool, que eu sempre levava na bolsa.
Além de tudo isso, conforme disse acima, havia um congresso de uma empresa no período de nossa hospedagem. Nós só encontrávamos o pessoal no café da manhã e à noite, mas bastava.
No café tinha fila para tudo. Uma lotação. Como eram todos “amigos”, se achavam no direito de “furar fila”, ou fazer gracinhas com as mulheres que também estavam aguardando pela refeição.
A noite a coisa ficava pior. Penso que todas as pessoas que se hospedam em um all inclusive, antes do jantar, fazem uma “horinha” no lobby bar, não é mesmo? Mas estava impossível. Parecia boteco de quinta categoria. Homens de sunga, falando alto, encostados no balcão.
Nesta ocasião, meu marido e um outro senhor que estava lá com a família foram procurar o gerente e conversar sobre o que estava acontecendo, pois estávamos sem ambiente. O gerente não quis recebê-los. Apenas pediu para o atendente dizer que iria tomar providencias, o que não ocorreu!
Total falta de consideração com o hóspede. Total falta de administração.
Decepção, decepção, decepção.
Não vale o preço que se paga!