“A empresa Tal é confiável?”

Prague Airport Transfers

O tempo todo recebemos perguntas sobre o site xis, a agência ípsilon, a companhia aérea zê e a operadora tal. É quente? Dá para confiar?

Infelizmente não podemos como avalizar fornecedores nem garantir que não haverá problemas na transação que você vai fazer. Até as melhores empresas podem falhar eventualmente. Nos últimos anos duas companhias aéreas, a Mexicana e a Pluna, faliram. Se nos perguntassem sobre qualquer uma dessas duas cias. uma semana antes da falência, tudo o que poderíamos dizer é que se tratavam de empresas grandes e idôneas.

Não temos como garantir que você não esteja entrando numa fria, mas podemos oferecer um roteirinho de precauções que você deve ter ao fechar um negócio, online ou offline:

- Se nunca ouviu falar da empresa, confira sua reputação googlando o nome da empresa junto com palavras como problemas, queixas, problems, complaints. Então verifique o teor e sobretudo a data das postagens.

- Nunca pague com boleto bancário ou transferência bancária, que são operações irreversíveis. Pagando com cartão de crédito ou PayPal você consegue contestar o pagamento e tem maior probabilidade de receber um estorno caso o que você comprou não seja entregue.

- Só faça transações por cartão de crédito em ambiente seguro; ambientes seguros têm o prefixo https:// (a diferença é o “s”).

- Faça um print da última página antes de fechar o negócio; assim todos os dados da operação estarão anotados.

- Contrate passeios no local, por intermédio do hotel onde você estiver hospedado. O hotel ganha uma comissão? Com certeza. Mas o hotel não vende passeios que dão problema ou reclamação, porque depois do passeio você volta a encarar quem lhe vendeu. Procurando passeios menos convencionais ou mais baratos, visite um hostel bacana. Os passeios vendidos em hostels tendem a ser mais baratos e mais interessantes do que os de hotéis convencionais, porque são talhados para viajantes mais aventureiros.

Boas viagens!

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72 comentários para ““A empresa Tal é confiável?””

  1. Uso sempre o TripAdvisor!
    Mas mesmo assim tem que ver as resenhas no contexto geral.

    1. É verdade. Com o tempo a gente vai aprendendo a fazer um “data mining” nas resenhas.

    2. Leio bastante o Tripadvisor e tem muitos comentários com situações que muitas vezes não é culpa do hotel. A maioria das vezes o hotel não atendeu as expectativas daquele viajante, mas não quer dizer que seja ruim. Se o quarto é pequeno, mas o preço é bacana e eu não estou amontoado de malas, qual é o problema?

      Tem q praticamente garimpar os melhores comentários, os que falam do que realmente importa, e aí sim, dá pra fazer uma melhor avaliação.

  2. Malev e SpanAir tambem encerraram operacoes recentemente, e isto apontando somente as “grandes”, sem contar as empresas que estao enfrentando grandes dificuldades financeiras (AA incluida).

    Pessoalmente prefiro pagar um pouco mais para ter um risco menor, e até agora nao tive nenhum grande problema. Evito ao máximo o “barato que pode sair caro”.

    Eu sempre faco um google: “o que quero achar” + review, e normalmente encontro algo na internet via Tripadvisor, Yelp, etc.

  3. Bóia, por favor ponha no PERGUNTODROMO:

    Quem sabe de Hotel BB – BOM E BARATO – próximo
    aos Ministérios em Brasília ?

    1. Aos fins de semana pela Internet quase sempre vc consegue descontos bons na área central de Brasília. Durante a semana, exceto em férias (janeiro e menor escala em julho), esqueça: não existe hotel bom E barato próximo à Esplanada.

      1. Vou pesquisar. brigaduuuuuuu.

        1. Já fiquei no Nobile Suites Monumental.
          No fds eles são mto baratos.

    2. Olá, Viajante Oficial! Para uma pergunta poder ir ao Perguntódromo, precisa ter sido feita num post pertinente, para que as eventuais respostas sejam armazenadas no lugar certo.

      Caso queira, você pode repetir a pergunta num post de http://www.viajenaviagem.com/category/brasilia .

      Mas acreditamos que o A.L. já resumiu a situação :-)

    3. De uma forma geral, todos os hotéis do setor hoteleiro sul (SHS) e setor hoteleiro norte (SHN) ficam próximos à Esplanada. Mas não tenho como opinar quanto ao preço, só pesquisando mesmo. Mas, ficando no SHS ou SHN com certeza estará próximo.

      1. Ok Leticia.
        Já abriu o horizonte.
        Vou tentar encontrar algum.

  4. “Até as melhores empresas podem falhar eventualmente.”
    Eu que o diga. Paguei o olho da cara pelo tour de Uyuni confiando na reputação da empresa, que era a mais bem avaliada. E deu no que deu!

  5. Em caso de agência, também é bom ver se ela é filiada à ABAV. É uma segurança a mais.

    E indicação sempre vale também.

  6. Em caso de agência, também é bom ver se ela é filiada à ABAV. Em caso de agência de intercâmbio, procure na BELTA. É uma segurança a mais.

    E indicação sempre vale também.

  7. Sabe o que eu incluiria como dica? Que seja uma empresa e não apenas uma pessoa como guia ou transfer. Eu quase perdi o vôo em Paris, pois contratei transfer para o aeroporto com um rapaz brasileiro que trabalhava sozinho, por indicação de um site super conhecido, e ele não apareceu alegando problemas com o carro, tendo deixado um recado em francês (não falo francês) no hotel, mas que recebi e decifrei somente após o horário combinado. Posso dizer que foi uma correria e confusão. Assim, aprendi a não contratar uma pessoa e sim empresas que podem ter alternativas em caso de problemas.

    1. E tive várias experiências felizes contratando guias independentes. Mas com certeza, a responsabilidade de uma empresa tem a tendência de ser melhor que pessoas independentes, mas por outro lado menos pessoal e as vezes mais metódica… o que eu não gosto.
      De repente, uma ideia é verificar se caso acontecer algum incidente, se a pessoa pode mandar uma alternativa, muitos guias tem uma rede de guias que se auto-ajudam…

    2. vc poderia dizer o nome do Guia, porque estou contratando um rapaz guia avulso também, em Paris. agradeço. Fabiana

  8. Boa tarde, gostaria de deixar aqui o meu depoimento para tentar assim ajudar futuros clientes de um site que se chama http://www.orbitz.com. Compramos um pacote para Punta Cana e tudo correu bem até que precisamos mudar a data da viagem. Preciso lhes dizer que isso só foi possível, devido à imensa insistência de minha parte, pois além de gasto com tempo, paciência, tb paguei uma conta de telefone alta para que isso acontecesse.
    Vamos viajar em Novembro e espero que corra tudo bem, mas sinceramente não compraria por esse site novamente.
    Espero ter ajudado. Abraços.

  9. Boas dicas.
    Sempre consulto TripAdvisor e nunca tive problema.
    Abs

  10. Excelentes dicas mas as pessoas parecem sempre acreditar em tudo o que ver na net. É preciso se precaver em tudo que se faz especialmente em compras na internet. Os espetalhões estão por todas as partes, além de algumas vezes ocorrerer imprevistos mesmo com empresas idônias.
    Vericar sempre de quem está comprando é sempre a melhor dicas. Pode se sempre escolher a forma de pagamento mais seguras nos dias de hoje, que é cartão de crédito.

  11. Boas e importantes dicas. Acrescento aqui:
    - Sites como Decolar, Orbitz, costumam ser otimos na venda e pessimos no pos-venda. É importante saber disso quando pensar em fazer mudancas. Eu sempre prefiro o site das cias. Sempre.
    - para viagens com conexao, a melhor opcao é um agente mesmo. De preferencia, um bom. É uma regra do Riq que eu sempre segui a risca…
    - se já tiver comprado passeio de uma empresa e estuver inseguro, ligue no seu hotel ou mesmo em outros da cidade e pergunte se conhecem.

    1. Minha experiência com Decolar foi pessima… não uso nem sob tortura.

  12. Adorei o post!
    Suuuper pertinente!

    Abraços,
    Mari Vigal

  13. Reservei todos os meus hotéis na Europa via Decolar e não tive nenhum problema. Tudo deu certo.

    1. O unico que eu reservei pela Decolar, em Roma, ano passado, deu problema, cancelaram a reserva sem mais nem menos, e só fiquei sabendo no balcão do hotel, com a confirmação na mão!!! Agora, os que reservei pelo booking foram ótimos e sem problema nenhum!

      1. Sempre reservei pelo booking.com e também não tive problemas, mas sempre quando falta menos de uma semana para a viagem eu mando um e-mail diretamente pro hotel perguntando se está tudo ok com minha reserva.

        1. Também sigo esse procedimento: reservo pelo booking, mas sempre mando um email confirmando diretamente no hotel. Até agora nunca deu errado.

    2. O problema normalmente começa quando vc tenta alterar alguma coisa na reserva.

      1. bom, eu tenho trauma do feriado que quase dormi na rua e tive que dormir num hotel de quinta em Veneza por conta do Hotéis.com Por conta disso, acho que todos os similares agora eu tenho medo :-(

  14. Uma ótima forma de verificar uma empresa, não só no caso de viagens, é usar o site http://www.reclameaqui.com.br
    Fazem um trabalho muito sério.

    1. Muito pertinente Silvia no reclameaqui dá pra ter uma noção do ranking das empresas, eu tive um experiência negativa com o booking.com havia feito uma viagem em 2010 pela europa, foram 4 países e 4 reservas de hotéis, estava em Amsterdã quando recebi um recado da agência que o hotel reservado na Bélgica fechou as portas de repente, isso foi na véspera de viajar para Bélgica, aí quase pirei, a minha sorte que a agência de viagens que fez todas as reservas, e conseguiu intermediar e exigiu a escolha de um hotel da mesma categoria, aí depois de muito escolher, pois os de preço similar estavam lotados, reservaram um mais caro, e depois no retorno ao Brasil eu exigi a reebolso da diferença da diária que havia pago, e depois de apresentar a nota fiscal do hotel, depois de seis meses, eles reembolsaram a diferença.

  15. Minha estratégia é sempre evitar intermediários, a não ser que seja uma vantagem bem importante, do tipo que vale a pena correr riscos… Assim, sempre opto por comprar passagens direto das companhias e hoteis diretamente ou com grandes redes como booking e hoteis.com. Passeios sempre compro no local e ingressos, sempre envio um e-mail de confirmação para o teatro para confirmar a reserva (mesmo que tenha comprado em um site tipo tickets.com). Nunca tive problemas, mas adorei a dica de buscar passeios em hosteis descolados, vou ver se o pessoal do Red Three House tem alguns diferentes para nos indicar na Cidade do México. Outra coisa importante: print sempre!!! E imprimo todos os vouchers, que levo na mala.

  16. Quando faço pesquisas uso 3 coisas abertas na internet: Google Maps, Google Tradutor e TRIPADVISOR. O TRIPADVISOR já me livrou de algumas roubadas e também costumo deixar muitas opiniões por lá que sei que podem ajudar o pessoal. No Trip encontramos reviews de restaurantes, hotéis e passeios.

    Sobre hotéis, o booking e o Venere também costumam ter bons reviews, mas, só pode escrever lá se você comprar com eles. Em Junho, fiquei num hotel em Roma que achei péssimo e não pude (ou não consegui) fazer o comentátrio no Booking. Então, usei o TRIPADIVISOR, aliás, ainda não usei, mas, vou deixar o comentário lá agora…

    Tive um problema com a minha passagem na volta. Comprei pelo site da AIRFRANCE, voltando por Roma de ALITALIA. Chegando no Aeroporto descobri que o voo tinha sido cancelado e não me avisaram!!! A Alitalia disse que era com a Airfrance que disse que era com a Alitalia e após umas 3 horas de aporrinhação a Alitalia nos colocou num Hotel próximo ao Aeroporto, pagou jantar, café da manhã, almoço e mais um jantar, além do hotel é claro. Sem maiores problemas e 24 horas de descanso absoluto. Estávamos precisando. Foi como um dia num spa, após 21 dias de viagem!!! :-)

    1. Vladimir,
      Um pouco de bom senso convém, se o Booking permitisse que qualquer um escrevesse resenhas em seu site qual a garantia teríamos de que a resenha é de autoria de alguém que efetivamente se hospedou no hotel?
      Justamente por não ter essa garantia um monte de sistemas de avaliação abertos na WEB não tem a mesma confiabilidade.
      Att
      Paulo

  17. Usei o serviço de transfer em praga do aeroporto para o mandarim oriental e do mesmo hotel para a estação de trem e foi tudo perfeito! Recomendo!recomendo também o mandarim oriental em praga! Em Viena ia ficar no Do and CO( péssimo , impessoal , no meio da praça , as malas nao chegam ate a portaria) .a sorte é que eu acompanho sempre o vnv e lembrei da indicação do riq o hotel the ring! Bárbaro!!!!!

  18. Utilizo, muito, o Tripadvisor nas minhas pesquisas dos hotéis. Leio os comentários que contêm, quase sempre, ótimas dicas sobre os arredores do hotel e da cidade. Nele, verifico, também, o valor das diárias e faço as reservas. Para os voos, pesquiso, inicialmente, no Skyscanner. Descoberto o melhor preço, visito o site da companhia aérea e, se for possível, compro por lá mesmo.
    Vale dizer que, dependendo do roteiro, consulto o meu agente e, às vezes, compro hotel e passagem aérea diretamente com ele. Repito o que tem sido comentado, é muito importante a impressão dos voos, dos hotéis e dos passeios, adquiridos diretamente na rede.
    E, claro, a base de minhas pesquisas para viajar com segurança e tranquilidade é o “VnV”, que, além dos seus ótimos posts, traz, também, ótimos comentários dos trips. A sacação do “Viajosfera” foi muito boa, pois permite o acesso a outros blogs com temas específicos, que, igualmente, sempre têm ótimas informações.

    1. Marcelo concordo em genero, número e grau seus comentários, quando se trata de viagem internacional prefiro comprar pssagem aérea com a agência de viagem pois eles tem um acesso exclusivo que pode achar barganhas, e sempre imprimir os voos e reservas, mesmo porque a imigração pode pedir para apresentar a reserva do hotel e o voo de retorno ao país de origem, então é indispensável.

  19. Caros, aproveitando o embalo do tema…
    Vou alugar um carro na Italia, e o site rentalcars.com, ex carhire300.com está com preços ótimos.
    É do mesmo grupo do booking.com
    Eu já rodei a internet e não achei comentários nem positivos, nem negativos… Por isso, estou quase desistindo de usar.
    Achei só um site chamado reviewcenter.com onde todos falam bem. Mas não senti muita confiança não…
    Para não desistir de vez, queria saber se algum viajante aqui do site já usou e se deu tudo certo… Vcs me ajudam?
    Obrigada!!!

    1. fiz a mesma coisa agora, podes contar (ou alguém)como foi sua experiência com rentalcars?

      1. Olá, Vanessa e André. Provavelmente vocês já se decidiram. Vou para a Itália em julho e pretendo alugar um carro. Também vi uma boa cotação na rentalcars.com, mas achei também um monte de reclamações: http://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g187323-i135-k5680543-Do_not_use_rentalcars_com-Berlin.html
        Resolvi colocar o link aqui, caso alguém também esteja com essas mesmas dúvidas. Abraços, Rafaela

        1. O que resolveram sobre a rentalcars.com? Estou pesquisando tb, vi preços atraentes e isso dá um medo…. vou para Portugal…

    2. Acabamos alugando o carro para julho deste ano no decolar.com mesmo. Queríamos pagar adiantado e por esse site podemos até pegar em algumas vezes (até a data da viagem). Depois que voltar, conto como foi. Abraços.

  20. Hoje as pessoas viajam mais, e o cenário economico associado ao aumento do numero de passageiros, fez a qualidade dos serviços oferecidos pelas cias cairem muito.As vezes uma companhia lowcost pode oferecer uma ótima relação custo- beneficio , correta e sem incidentes.É o caso da cia irlandesa Aer Lingus, se vc viajar para aquela região.Outras vezes , grandes companhias que se encontram em fase de reestruturação podem transformar qualquer viagem em um verdadeiro como é o momento atual da TAP, que voa praticamente para toda Europa mas que está oferecendo um serviço de péssima qualidade em todos os aspectos importantes:pontualidade, segurança , serviço de bordo atendimento aos ususários. Portanto se vc via a Europa neste momento seria altamente recomendável evitar esta cia aérea neste momento.

  21. Amigos do Viaje, me desculpem se estou fazendo a pergunta no lugar errado, procurei o mais adequado para minha pergunta e como é sobre um determinado serviço… Gostaria de saber se alguém já viajou pela classe Premium Voyageur da Air France? Eles mencionam diversas vantagens dessa classe no site, mas não consegui localizar nenhuma opinião real. Obrigada!

    1. Tenho a mesma dúvida da Aline; vou viajar no Carnaval para o leste Europeu, e pesquisei varias companhias, como a viagem é longa, queria um pouco mais de conforto pensei em comprar a classe Premium Voyageur da Air France, pois vou por esta cia aérea de SP-Budapeste, mas não vi nenhum comentário sobre a classe, então desisti!!!!
      Mas em maio vou para Paris e se tiver alguma ressalva sobre este tema, agradeço!!!!!

      1. Olá, Katia! “Premium voyageur” é uma econômica com mais espaço.

  22. Realmente a TAP tem oferecido um serviço a bordo e fora dele, de péssima qualidade.Atrasos constantes, cancelamento de vôo por problemas técnicos, extravio de bagagem e um serviço de bordo sofrível. Se é temporário ou não eu desconheço, mas nada justifica tamanho descaso para com os usuários. Realamente se for a Europa , procurem voar por outra companhia.

  23. Só compro passagens direto das companhias aéreas, no caso dos hóteis uso quase sempre o Booking (dentro e fora do Brasil), tudo sempre sem problemas, outro dia caí na besteira de comprar uma passagem para minha filha vir de Madrid para Lisboa nos encontrar pelo SUBMARINO…. UMA FRIA… me cobraram 4 outras passagens diferentes no cartão (além da que comprei mesmo) depois descontaram 3 e ainda estou brigando pela reembolso da restante.

  24. Continuo querendo saber da operadora Safari 365. Alguém conhece e qual a opinião.

    Obrigada, Lúcia

  25. Estou programando ir pela 1 vez a Orlando com meus filhos de 13 e 15 anos ,fiquei em dúvida se faço pela internet(decolar e booking)pois ficam mais baratos ou se devo procurar uma agência,que fica mais caro,estou com receio de entrar numa fria,será que posso confiar nessas empresas?Sempre fiz meus passeio pelas agências mas com gastos maiores.

    1. Olá, Mariza! Leia o post.

    2. Mariza,

      Já fiz compras em ambos os sites e nunca tive problemas. Creio que a agência fica mais caro em razão de ficarem procurando melhores preços, etc… Prefiro comprar sem agência. Fabiana

  26. Alguem ja foi para Africa com a empresa Safari 365? Gostou? É confiável? Grata

    1. Olá, Juliana! Sugerimos que você use a técnica que ensinamos no post para pesquisar a reputação desta empresa.

      1. Bom dia, será que ninguem conhece esta empresa SAFARI 365??? Já segui suas orientações e nada encontrei sobre a empresa. Com ofaço para saber se ela realmente existe? Grata.

        1. Olá, Juliana! Tente ver se a empresa não tem página no Facebook. Procure por telefone e endereço.

  27. Oi pessoal,estudo medicina e trabalho em uma agencia de turismo em Buenos Aires,temos otimos precos desde translados do aeroporto ao hotel com os passeios que vcs tem em buenos aires caso tenho interesse em pesquisar precos e detalhes podem me add no face ou para alguma consulta que vcs estejam em duvida,vlwww.
    Face:https://www.facebook.com/danilomartins.meb
    WhatsApp: +5491138095275

  28. Adorada Bóia,

    Vou perguntar de novo, mas de forma diferente (paciencia, please)… É comum aqui no site registros de incidentes com o site http://www.otel.com? É seguro?

    Os preços são imbativeis e googando não dá pra saber.

    E voce é a nossa bóia de salvação…

    Please.

    1. Olá, Luiz! Ainda não recebemos nenhuma reclamação. Uma leitora deixou uma avaliação positiva. O link segue abaixo.

      http://www.viajenaviagem.com/2009/07/enquete-hotwire-travelzoo-priceline-consolidadores-ja-usou/comment-page-3/#comment-123101

  29. Boa noite!

    Estou pensando em alugar um apartamento via site http://www.housetrip.com/pt. Estou com medo e gostaria de saber se recebeste alguma reclamação deste site!

    obrigada mesmo!

    1. Olá, Andresa! O melhor é seguir os passos que o Ricardo Freire recomenda. A gente não tem essa relevância toda :D

  30. Tenho excelente experiencia com a Decolar, o atendimento ao cliente é muito bom e é 24h! precisei fazer algumas alterações e fui prontamente atendida! 100% satisfeita!

  31. Pessoal, to devorando todo o site e dicas, adorando tudo! Estou indo com meus filhos e minha mae pra ny em fev e minha duvida q mt me atormenta e sera que ta mt cedo pra eu ja deixar meu hotel totalmente pago no hoteis.com. ……??? E que la achei o hotel q eu queria com o preco mt bom , porem como nunca reservei nesse site me bateu a inseguranca! Quero resolver isso logo para nao perder o preco. Pelo que li, e uma empresa seria! Claro que tem problemas com alguns… Mas, acho que devo arriscar e acabar com isso de vez!
    Obrigada betania

    1. Olá, Betania! É uma agência online de porte mundial.

      1. Pois e, ja reservei! To satisfeita! Vai dar tudo certo! Mt bom poder contar com a ajuda de vcs! Obrigada!

  32. Olá!
    Sempre reservei hotéis no Booking, com cancelamento grátis. Assim, pago o hotel quando estou lá.Carrego sempre o cartão com o valor da hospedagem pra não ter problema. Quando estive em NY, porém, quando paguei o hotel, a administradora do cartão fez um débito de 15% do valor da hospedagem a título de “garantia”. Sorte que eu havia colocado um pouco de dinheiro a mais e havia levado dinheiro comigo, senão… o valor só foi devolvido ao meu cartão vários dias depois de voltar pra casa. Fiquei bem chateada pois não pude usar esse dinheiro pra fazer compras.Espero ter ajudado.
    Abraços

  33. Quero alugar um apto simples em Barcelona no próximo ano e gostaria de saber se alguém já teve essa experiência e poderia me ajudar a encontrar algum site seguro e uma boa escola para fazer um curso de 60 dias de espanhol por lá.
    No aguardo

    Atte

    Walter

    1. Olá, Walter!

      Para alugar apartamento, indicamos o AirBnB:
      http://www.viajenaviagem.com/2012/08/dicas-airbnb-aluguel-apartamento/

      Podemos compartilhar a sua pergunta sobre cursos no Perguntódromo, mas para isso você vai precisar refazer a pergunta em algum post sobre Barcelona, como este:
      http://www.viajenaviagem.com/europa/barcelona-ricardo-freire

  34. Bom dia!
    Estou começando a planejar uma viagem em setembro à Italia (Roma e Florença) e, ao fazer a pesquisa de vôos pela Skyscanner, tive como resultado alguns voôs vendidos pela Bravofly, com diferença de preços da companhia aérea (neste caso a TAP) de mais de 200 reais. Não consegui muitas informações sobre a Bravofly. Vocês conhecem a empresa? Sabem se é confiável?

    Obrigada!

    1. Olá, Mariana! Não temos informações desta cia. aérea. Siga as indicações do texto. Obrigada!

  35. Ola. Eu nao recomendo esta empresa.Ha varias reclamacoes sobre a BravoFLy na internet e eu tambem passei varios problemas comm esta empresa. Eles combram taxas extras por varios serviços que querem empurrar em voce e eles criam problemas para os clientes

  36. Lista atualisada de empresas aéreas banidas da Europa. Se alguém mais corajoso vai viajar para algum dos países citados, nao esqueca de levar sua bicicleta rsrsrs A viagem é mais demorada, mas a chance de chegar vivo é bem maior :(

    http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm

ATENÇÃO:
Desculpe, mas esta caixa está inativa e seu comentário não aparecerá. Estamos aprontando um novo Viaje na Viagem. No novo site a caixa de comentários voltará a funcionar. Obrigado pela compreensão!