Leitores relatam problemas com o VTM do Banco do Brasil
As reclamações vinham pipocando há algum tempo. Leitores se queixando que seus VTMs emitidos pelo Banco do Brasil não eram aceitos no comércio ou então eram engolidos na hora de fazer saque.
O problema de aceitação é comum a VTMs que não têm o nome impresso. Muitas lojas, sobretudo na Espanha, exigem documento de identificação para comparar com o nome do cartão. E sem nome no cartão, como comparar?
Já o engolimento do cartão pelos caixas automáticos parece ter a ver com a falta de chip. Só que há outros VTMs sem chip no mercado, que não parecem dar problema como o do BB. (Fui verificar o meu próprio VTM e vi que não tem chip; sempre saquei normalmente, tanto na Europa quanto nos Estados Unidos.)
Anteontem a leitora Mariana Nissen publicou este longo comentário na nossa página do Facebook. É um relato que ela está compatilhando em outros blogs e mídias sociais. Está tão bem escrito e embasado, que não dá para não tranformar em post:
Comprei euros através do serviço Visa Travel Money do Banco do Brasil acreditando na propaganda do funcionário que dizia ser essa a forma mais eficaz e segura de levar dinheiro para a Europa. No entanto, o cartão NÃO funciona na Espanha e me sinto agora refém do Banco do Brasil, com mais de 3.500 euros que não posso gastar, nem sacar.
1. Não é possível sacar dinheiro com o cartão. O meu cartão principal e o reserva ficaram retidos em caixas eletrônicos. Me queixei com o Banco do Brasil em Madri, e, excepcionalmente, me deram outros dois cartões, já que a central de atendimento disse que demoraria 21 dias para enviá-los e o Banco do Brasil confirmou que esse é um problema freqüente na Espanha. No entanto, ao tentar usar um desses cartões para saque, novamente o caixa eletrônico engoliu o cartão. A atendente da Central de Atendimento do Banco do Brasil me explicou que isso acontece porque alguns caixas eletrônicos não reconhecem os cartões sem chip. Por que então o Visa Travel Money do Banco do Brasil não tem chip? E como faço para me certificar que posso tirar o dinheiro e não ficar sem cartão e dinheiro novamente?
Solicitei ajudar para localizar um banco e/ou fazer um saque emergencial, para tirar o dinheiro pré-pago, ou seja, dinheiro meu, já adquirido. Mas o Banco do Brasil e o Visa dizem que não podem me ajudar. Que o meu papel é educar as lojas na Espanha sobre esse novo produto e as suas vantagens. Sinto muito, mas não estou aqui para educar ninguém, e muito menos atuar como embaixadora de empresas tão importantes como Visa e Banco do Brasil. Tudo o que eu quero é ter em mãos o meu dinheiro.
2. As lojas não aceitam porque não aparece nenhum nome de cliente no cartão, e na Espanha todos checam a identidade do cliente antes de finalizar a compra com cartão. Se insistir, ameaçam chamar os seguranças. Para evitar esse problema bastaria imprimir o nome do cliente no cartão.
3. Nas poucas vezes que aceitaram, depois de certa insistência, a máquina não solicita o pin. Ou seja, não existe nenhum tipo de segurança extra, tal como o Banco do Brasil vende. Por que o Visa Travel Money do Banco do Brasil não tem chip, não sei. Solucionaria também o seu uso em qualquer ATM com bandeira Plus, e não apenas em alguns, aleatórios, como ocorre no momento.
4. Me dão como solução estornar o dinheiro para a minha conta corrente, sendo que comprei o euro a 2.81 e querem me devolver a 2.54. Ou seja, não é uma solução, principalmente porque continuo na Espanha e necessito euros, não reais.
Resultado, estou na Espanha, com um saldo de mais de 3.500 euros no Travel Money, mas sem poder comprar ou retirar dinheiro com dito cartão. O Banco do Brasil e o Visa se negam a ajudar no meu caso, dizendo que não tem registro de outro procedimento. Tenho um bebê de sete meses, contas para pagar, dinheiro economizado, mas retido agora por um cartão inútil.
Tudo o que eu peço é uma indicação clara de como eu posso sacar todo o meu dinheiro e deixar para sempre de contar com o Visa Travel Money do Banco do Brasil, já que o serviço não funciona na Espanha.
Mais problemas com o VTM do Banco do Brasil na Europa
O Viaje na Viagem alerta: procure comprar VTM com nome impresso e chip. Sempre pergunte à sua corretora sobre a possibilidade de gravar o nome e sobre a disponibilidade de cartões com chip.
Volto a lembrar também a inconveniência de depender 100% de um único meio de pagamento. Todos podem dar chabu. Dinheiro pode ser perdido, cartões podem ter problema de rede ou senha, e você pode precisar de mais dinheiro do que levou. Leve um pouco de dinheiro vivo, habilite o cartão da sua conta bancária para saques internacionais, leve um VTM e um cartão de crédito em qualquer viagem.
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287 comentários
Certamente eu trouxe dolares em especie, o meu cartao Visa Platinum com chip e alguns Euros, pois se tivesse acreditado nos responsaveis pelo setor de cambio do Banco do Brasil, que insistiram em que deveria trazer todo o dinheiro em Visa Travel Money, estaria em dificuldades, pois eh impossivel retirar dinheiro em qualquer age ncia bancaria de 12 diferentes bancos que visitei. Evitem o VTM sem chip, pois nao funciona em nenhum local.
Ja tiive meu cartão VTM do BB engolido em Pris e em Roma duas vezes. O adicional vem com cola, dificil de retirar e que impede o uso e muitos locais não o aceitam na França.. nossa… que chato termos estes problemas em momentos de ferias!??
O VTM do Banco do Brasil nao eh aceito por nenhum caixa eletronico de qualquer Banco na Belgica. Impossivel retirar dinheiro, os caixas engolem os cartoes e os funcionarios dos Bancos dizem que nao ha como usar cartoes sem chip e ainda mais sem o nome do portador. Alguns ate desconfiam que o portador poderia estar tentando fraudar o sistema com um cartao falsificado. QUE FIASCO DO BANCO DO BRASIL ao obrigar-nos a trazer tais cartoes para passarmos vergonha e dificuldades financeiras na Europa. Este FIASCO mereceria uma ampla reportagem de um orgao de grande circulacao no Brasil, como por exemplo a revista VEJA. Fica a sugestao. Pelo menos os brasileiros estariam avisados das dificuldades que os esperam na Europa, se forem portadores de tais cartoes do Banco do Brasil.
Quem te “obrigou” a levar o cartão ? Ameaçaram você dizendo que só poderia viajar com o cartão ???
Realmente é muito bem conceituada a Veja pra fazer reportagem. Desde quando ela é “Órgão de grande circulação” ?
Use a inteligência: não conte apenas com um meio pra se virar no exterior. Tenha em mãos cartões de crédito e de débito da conta-corrente.
O VTM do Banco do Brasil nao eh aceito por nenhum caixa eletronico de qualquer Banco na Belgica. Impossivel retirar dinheiro, os caixas engolem os cartoes e os funcionarios dos Bancos dizem que nao ha como usar cartoes sem chip e ainda mais sem o nome do portador. Alguns ate desconfiam que o portador poderia estar tentando fraudar o sistema com um cartao falsificado. QUE FIASCO DO BANCO DO BRASIL ao obrigar-nos a trazer tais cartoes para passarmos vergonha e dificuldades financeiras na Europa. Este FIASCO mereceria uma ampla reportagem de um orgao de grande circulacao no Brasil, como por exemplo a revista VEJA. Fica a sugestao. Pelo menos os brasileiros estariam avisados das dificuldades que os esperam na Europa, se forem portadores de tais cartoes do Banco do Brasil.
Fala!
Eu tive uns problemas com o VTM e o AMEX Global Exchange na minha última viagem aos EUA. Depois consegui resolvê-los.
Escrevi um post sobre essa experiência. Se ajudar alguém, aí vai:
https://umhomemprecisaviajar.com.br/2013/02/amex_globaltravel_vtm_teste_campo_dica_essencial/
Abraços
Olá, pessoal do viaje na viagem tenho acompanhado sempre esse blog e gosto muito! Tirei muitas dicas daqui para minha próxima viagem!
Desta vez estou pensando em aderir o cartão cash passport (mesmo que VTM só que da mestercard), mas estou com uma dúvida! Alguém sabe qual é mais ou menos o valor máximo que é permitido sacar nos caixas eletrônicos nos EUA?
No site da mastercard diz que o limite de saque diário é de US$1000. No entanto, lendo matérias e blogs por aí..alguns dizem que o limite diário é de US$200, outros dizem US$400. Será que alguém com experiencia em viagens poderia me dizer ao certo qual é esse limite diário máximo permitido?
agradeço quem puder responder! 😉
Olá, Daniela! Confira o limite com o emissor do cartão.
Olá Daniela,
meu filho passou o ano de 2012, de janeiro a dezembro, estudando no Estado do Wyoming e sacou várias vezes do VTM do Banco do Brasil na bandeira VISA, além de realizar despesas pequenas do dia a dia, também sem problemas. No caso do saque havia o débito da máquina (no início era U$ 2 depois passou para U$ 3) além da tarifa do cartão, que é de U$ 2,50. O saque tinha o limite de U$ 500, que sempre foi usado para diminuir o custo do serviço, conforme sugere o Ricardo em posts anteriores.
O extrato on line ajuda a acompanhar todos os lançamentos e agora com a recarga também na internet fica muito fácil usar o saldo da conta corrente para novos carregamentos.
Em relação a senha ou assinatura, na maioria das vezes não há conferência sequer da assinatura que pode ser qualquer rabisco no visor da máquina. O PIN nunca foi usado.
Somente um pagamento, em loja de aluguel de carro, houve recusa pelo cartão não ter nome inscrito.
Eu mesmo, em viagem com a família, em Los Angeles, Las Vegas e Nova York, não tive qualquer dificuldade para usar o VTM do Banco do Brasil sem nome e sem chip.
Boa viagem!
Bom dia, Boia! Você poderia colocar no perguntódromo se alguém já usou o cartão multimoedas da Fitta e se é bom e confiável?
Muito obrigada!
Carol.
Olá, Carolina! Leitores comentam sobre este cartão nos comentários anteriores.
Já usei VTM (sem chip) do Banco Rendimento e Travelex
em vários países europeus sem problemas. O que acontece agora é
que ficou muito fácil clonar cartões sem chip (só com tarja magnética), então se criou uma desconfiança em relação ao dono do cartão em muitas lojas e estabelecimentos. Como a maioria dos cartões sem chip não tem o nome impresso, isso aumenta ainda mais a desconfiança, pois não há nada que voce possa fazer para provar que é realmente o dono do cartão. Acredito que para um lojista que aceita um cartão que depois se revela clonado, deve ser uma dor de cabeça muito grande, pois o dono verdadeiro do cartão vai disputar
a compra e a Visa pode não querer pagar o lojista.
Para finalizar gostaria de dizer que atualmente só usaria um cartão com chip e com o nome impresso (o cartão Rendimento Visa Platinum por exemplo, isso te deixa numa posição muito confortavel, voce pode mostrar o seu passaporte e esclarecer qualquer dúvida.
Quando ainda era novidade usei o VTM da Confidence na França, República Tcheca, Hungria, Eslováquia, Áustria e Croácia sem problema algum. Em 2009 e 2013 nos Estados Unidos também. Sempre levo uma quantia em dinheiro para despesas miúdas, assim não pago a taxa abusiva do saque em terminais eletrônicos. O cartão de crédito do BB (o ex patrão não é ruim, apenas tem uma defasagem tecnológica crônica) vai por precaução. Não me separo do meu passaporte, do dinheiro e dos cartões, inclusive o do seguro saúde. Levo na cintura junto ao corpo numa velha bolsinha de pano com zíper e elástico rsrs.
Diux, realmente a falta de zelo da maioria dos caixas impressiona porque não pedem senha do VTM e quando pedem a assinatura nem conferem. Então, nem sonhar em perdê-lo.
Em agosto p.p. quando fui pagar a fatura do hotel, saindo de NY para o Brasil, não consegui efetuar o pagamento com o VTM do BB. Na hora, liguei para a Central do BB que não solucionou o caso. Tive que pagar com cartão de crédito e com o IOF de 6,38%. Vou viajar para Europa em abril próximo e já adquiri um VTM Platinum de outro Banco, que vem com chip, meu nome impresso e sem pagar mais nada por isto. Além, tem seguro de compras e outros benefícios.