Coronavírus: não viaje (pelo menos) até o fim de abril
Coronavírus e viagens
Muita gente tem o costume de pesquisar no Viaje na Viagem qual é a melhor época para viajar para todo lugar. Tem uma razão: a gente também diz quais são as épocas para não viajar para esse ou aquele lugar. A gente não esconde nada: desaconselha viajar nas épocas em que pode chover muito, pode haver furacão, pode estar lotado demais, pode estar tudo fechado…
Pois bem: infelizmente, de agora a pelo menos até o fim de abril não é época boa para viajar para lugar nenhum.
Não só porque a viagem está sujeita a todo tipo de perrengue — fechamento de atrações e restaurantes, bloqueio de fronteiras, interrupção das ligações aéreas, imposição de quarentenas ao chegar (e a voltar também), tudo isso sem aviso prévio.
Esse é só um lado da questão. O outro lado, mais importante ainda, é que precisamos ficar em casa para ajudar a conter a propagação da Covid-19 no Brasil.
Mesmo que não haja medidas de restrição de viagem no Brasil ou em alguns outros países (que podem ser impostas a qualquer momento!), devemos ajudar a restringir a circulação — pelo bem de todos.
Como cancelar sua viagem
Você precisa usar o mesmo canal onde comprou a sua viagem.
Se você comprou com agente de viagem, entre em contato com o agente e peça para que informe as suas opções.
Se você comprou sua passagem em sites de cias. aéreas ou em agências online (tipo Decolar ou Expedia), procure na própria homepage o link para a página de cancelamentos ou reembolsos.
Se você reservou um hotel em sites de reserva de hotéis (tipo Booking ou Hotéis.com) com tarifa não-reembolsável, localize o email de confirmação e clique no link para admnistrar a sua reserva.
O reembolso é garantido?
A política de cancelamento e reembolso varia de fornecedor para fornecedor — e vem mudando com bastante velocidade.
Muitos fornecedores já dispõem de ferramentas para fazer a alteração no próprio site, dispensando ligação para a central de atendimento.
Para países com restrição de entrada ou circulação está fácil conseguir alterar a viagem sem multa. Alguns (poucos) fornecedores oferecem reembolso integral. A maioria, infelizmente, oferece apenas o crédito para remarcar a viagem, sujeito a diferença tarifária.
Para países ou períodos ainda sem restrições anunciadas, o cancelamento e a alteração sem custos estão mais complicados. Nesses casos pode valer a pena esperar até que restrições de viagem para o seu destino sejam impostas, para que a sua viagem entre na categoria anterior.
Para viagens dentro do Brasil, Gol, Azul e Latam estão permitindo alterações sem custo, com datas variáveis (15 de abril na Latam, 14 de maio na Gol e 31 de maio na Azul).
O horário do seu vôo foi alterado? Você tem direito a reembolso total!
Devido à baixa brutal do movimento, as cias. aéreas brasileiras e estrangeiras estão sendo obrigadas a reformular sua malha aérea, enxugando vários horários.
Caso o seu vôo seja cancelado ou tenha o horário alterado (em mais de 30 minutos para vôos nacionais, ou em mais de 1 hora para võos internacionais), existe uma regra da Anac que determina que o passageiro pode recusar o novo dia/horário e pedir reembolso total, sem multas.
Você pode ler esta regra nas FAQs do site da Anac.
A pegadinha: essa opção não costuma ser oferecida online. Para exercer seu direito de reembolso de um vôo com horário alterado você vai precisar enfrentar a fila da central telefônica e solicitar ao atendente.
Vale a pena apelar à Justiça?
Dadas as proporções da pandemia, não acredito que seja difícil conseguir na Justiça o reembolso que for negado por fornecedores com escritório no Brasil.
A campanha “Não cancele, remarque!”
Existe uma campanha para conscientizar os viajantes a não cancelar suas viagens, mas remarcarem mais para a frente. Isso poderia diminuir o tamanho da quebradeira de empresas do ramo de turismo, poupando muitos empregos em pousadas, hotéis, agências de viagem e de turismo receptivo.
Eu apóio totalmente a iniciativa.
Porém… acho que existe um elo que precisa ser sensibilizado para que dê certo: as cias. aéreas. É decepcionante que muitas cias. aéreas não ofereçam sequer alguns períodos do ano para que o consumidor remarque sua passagem sem diferença tarifária. A continuar assim, clientes que compraram passagens promocionais terão estímulo para buscar o reembolso por meio litigioso, e não para fazer a mesma viagem no futuro.
Como você está resolvendo sua viagem?
Compartilhe com a gente a sua experiência para alterar ou cancelar sua viagem. Assim todo mundo se ajuda. Obrigado!
Leia mais:
- Devo cancelar minha viagem ao Chile?
- Óleo no Nordeste: como não perder sua viagem
- Terrorismo na Europa: devo cancelar minha viagem?
394 comentários
Estou com uma viagem marcada para Punta Cana em 18/05. Você recomenda tentar desmarcar ou aguardar mais um pouco? Como está a situação do turismo na República Dominicana?
Olá, Sávio! O país não está fechado. Se a viagem fosse agora, não seria recomendável, porque a situação pode mudar a qualquer momento.
Verifique as condições atuais de cancelamento, acostume-se com a idéia de ter que cancelar, e continue monitorando a situação. Você ainda tem algum tempo.
To com viagem toda paga pra Rep.Checa, Hungria, Polonia e Veneza. A ida é 13/05 com retorno 09/06. Não sei se espero pra ver se os países reabrem as fronteiras (e pontos turísticos, museus, etc), ou é melhor aceitar que é pouco tempo pra situação normalizar por lá e começar a correr atrás do prejuízo. Qual seu conselho, Ricardo?
Olá, Marcia! Verifique quais são as condições atuais de cancelamento. Caso a situação não melhore, é provável que as condições de cancelamento estejam melhores mais perto da data. Acostume-se com a possibilidade de precisar cancelar. Você tem algum tempo ainda para decidir.
Olá, tenho viagem marcada para a Tailandia no dia 01/04, mas não estamos conseguindo cancelar nosso hotel através do booking. Fizemos a reserva na opção não reembonsável, mas a embaixada aconselha não viajar e não sabemos o que fazer.
Olá, Raquel! Tente falar com o hotel usando o link da sua reserva. Mesmo que não haja uma política do site para o país (porque não há restrições oficiais de viagem), o hotel pode estar aberto a uma negociação.
Olá, tenho Viagem marcada para a Sardenha, pela Latam em 22.05, por Ser um roteiro de praia, tenho poucas opções para remarcar, teria que ser no máximo até o começo de Outubro, e mesmo assim não tenho garantia que a situação vai estar melhor, seria melhor mudar o roteiro????
Olá, Gislene! É bastante provável que em agosto o surto já tenha passado, mas não dá para ter certeza absoluta de nada.
Noronha acabou de ser fechada pra turistas.
Estão fechando tudo no Rio, inclusive o Corpo de Bombeiros está na praia incentivando as pessoas a voltar pra casa. Pão de açucar, Cristo Redentor, museus, teatros, etc… tudo fechado. Não gaste seu dinheiro vindo pra cá agora.
Tenho viagem marcada para Itália dia 28/04 ate 14/05, será que aguardo os acontecimentos ou cancelo tudo… Estou sem saber o que fazer 😓
Olá, Gilvania! A Europa está fechada até 15 de abril. Você ainda tem um tempo para decidir, mas já deveria ir se preparando psicologicamente para precisar adiar/cancelar.
Tenho viagem marcada pro dia 01/04 para Noronha! Será que teria problema de efetuar essa viagem tendo em vista que eh um local sem aglomerações é basicamente em ambientes abertos de vento calor praia e mar?
Olá, Thiago! Fique em casa.
Olá! Mais uma vez estou aqui para pedir uma opinião de vcs. Tenho viagem programada para NY no final de Julho pela United. Estou tentando não pensar na viagem até junho, mas não consigo. Vc acha muito cedo para tomar uma decisão? No caso seria remarcar, planejei muito essa viagem, já paguei tudo.
Olá, Mari! Você tem bastante tempo ainda para alterar ou cancelar.
Como faço pra adiar um vôo pela Latam, não quero cancelar? Não sei por onde começar?
Olá, Roberta! Entre no site da Latam e clique em Reprogramar seu Vôo.