Oficial: consulado brasileiro desaconselha viagens pela Aerolíneas
Quer dizer, isso não foi dito com todas as letras. Faltaram dez: dois “aa”, dois “ee”, um “r”, um “o”, um “l”, um “i” (com acento), um “n” e um “s”. Mas o teor do comunicado que está na página do site do Consulado Brasileiro em Buenos Aires denuncia uma “companhia aérea que realiza a conexão regular para os destinos mencionados [Bariloche, Ushuaia e sul da Argentina em geral, colchetes meus] tem, sob o argumento de que se trata de fenômeno natural que foge às suas responsabilidades, se furtado a dar qualquer tipo de apoio logístico aos passageiros cujos vôos foram cancelados”.
Exatamente o que o Viaje na Viagem já vem denunciando há duas semanas, graças aos pobres passageiros ilhados e abandonados, que deixam seus depoimentos nas caixas de comentários dos posts de Bariloche.
O tom do comunicado é de um desabafo — quem escreveu está completamente de saco de cheio (perdão) de atender a consumidores lesados no exterior por uma empresa que está exorbitando da desculpa das forças da natureza.
O site do consulado também traz um link para que os clientes brasileiros da Aerolíneas encaminhem suas reclamações à nossa Anac (já que a Argentina também tem a dela): o formulário está aqui.
Recapitulando a situação das três companhias aéreas que levam passageiros a Bariloche:
Aerolíneas
Está cozinhando os passageiros até a última hora. Não tem um 0800 remotamente preparado para atender aos clientes. Deixa passageiros sem reserva confirmada a Esquel embarcarem a Buenos Aires, onde podem ficar dias em listas de espera. Cancela vôos a torto e a direito, invocando condições atmosféricas. Lembre-se de que se você tem passagem marcada a Bariloche, necessariamente vai precisar confirmar uma reserva no esquema alternativo via Esquel. Dependure-se no 0800-707-3313 ou procure uma loja (veja endereços aqui).
Lan
No site, mantém o cancelamento dos vôos diretos a Bariloche até o dia 15. O esquema via Esquel vai por enquanto até o dia 14. É preciso remarcar o vôo via site (clique aqui). Leitores têm relatado sucesso nesse procedimento. Caso a cia. volte a descer em Bariloche, os passageiros seriam remarcados automaticamente nesses vôos.
Andes/CVC
A cia. argentina Andes, que faz fretamentos para a CVC, passou a aterrissar em Bariloche neste fim de semana. Deve continuar operando no aeroporto da cidade, a não ser que as cinzas voltem à cidade exatamente no dia dos vôos. É bom levar lanchinhos e comprar água no setor de embarque ainda no Brasil, já que no caso de o avião precisar descer em Esquel, os passageiros só terão acesso a comida de verdade umas dez horas depois de decolar, pois a imigração é feita somente quando o ônibus chega a Bariloche.
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513 comentários
VOOS LAN PARA BARILOCHE A PARTIR DO DIA 15/08:
Seguinte pessoal… eu tinha um voo de Buenos Aires para Bariloche no dia 21/08 pela LAN..
Como todo mundo aqui já sabe, a LAN estava alterando de Bariloche para Esquel os vôos até dia 14/08, pois os mesmos já haviam sido cancelados oficialmente no seu site!
Acontece que comecei a ver o pessoal postar aqui que já estavam conseguindo, em contato com a LAN, alterar os vôos após 14/08, mesmo não tendo sido oficialmente cancelados os seus vôos para Bariloche.
Como eu havia comprado com milhas da TAM, eu só podia solicitar essa alteração com a própria TAM. No entanto, até ontem, a TAM não estava realizando essa alteração para Esquel porque não havia nenhum pronunciamento oficial da LAN cancelando os vôos para Bariloche e trocando para Esquel a partir de 14/08.
Hoje, após ler um post da Janaína aqui no Blog dizendo que era oficial o cancelamento dos vôos da LAN para Bariloche até dia 31/08, liguei novamente na TAM, e não sei se coincidentemente com essa informação ou não, consegui fazer a troca para Esquel, e a atendente da TAM me disse ainda que antes havia apenas um vôo nessa data (21/08) para Esquel que já estava praticamente lotado, e que agora a LAN já havia disponibilizado mais um vôo para lá nesse mesmo dia!
Portanto, acho que notícias oficiais sobre o cancelamento dos vôos para Bariloche a partir do dia 15/08 até 31/08 estão para acontecer em breve, e quem tem vôos da LAN nesse período procurem tentar entrar em contato o mais rápido possível para resolver sua situação!
Abraços a todos!
Guilherme liguei na Tam ontem e a moça que me atendeu disse que ainda não era possível fazer essa alteração, tendo em vista que meu voo mão consta como cancelado. Como vc conseguiu?
Karina,elo
Sou namorada do Guilherme e fui quem quem fiz a alteracao hj com a Tam pelo telefone mesmo!!! Realmente ontem nao conseguimos fazer a troca pq a tendente disse que nao tinha cancelamento oficial mas hj fizeram a troca tranquilamente!! Conseguimos remarcar para o msm dia do nosso voo original… Qd falei com a tendente disse que ja sabia que a LAN havia cancelado o voo. Na verdade li isso aqui no Blog!! E como ele disse, agora tem dois voos no dia 21/08, um as 9h25 e outro as 10h40!! Tenta de novo!! Boa sorte!!
Ana Paula Mendonça muito obrigada pelas informações, consegui alterar minha passagem. Boa Viagem!!
Minha viagem São Paulo x Buenos Aires x Bariloche dia 22/08 já foi remarcada via Esquel. O problema é que o voo para Esquel sai antes de chegar em Buenos Aires. Alguém mais passou por isso? Conseguiram alterar o voo de São Paulo para Buenos Aires?
Olá gente
Tenho acompanhado a bóia e vou contar para vocês a minha trajetória. Meu vôo estava marcado para o dia 27/07 e estava super animada porque era a minha viagem de 15 anos. Meu vôo para São Paulo era ás 6:30h e tinha que estar no aeroporto de Confins (moro em Belo Horizonte) ás 4:30h. Saí de casa por volta das 2:50. Cheguei no aeroporto e fui fazer check-in pela Gol porque meu vôo de BH-SP era pela gol e perguntei se o aeroporto estava aberto. Disseram que estava tudo normal. Fui para São paulo e cheguei por volta das 8:15. Chegando fui direto fazer check-in na (droga) da AA. Enfrentei uma ”pequena” fila e quando estava no balcão surgiu a informação de que o todos os aeroportos de Buenos Aires estavam fechados. Me mandaram voltar lá para ver se já estava aberto por volta das 11:30h.E me remarcaram para um vôo das 14:30.Entrei em desespero e liguei para o meu tio que ia pela Tam e avisei que tinha fechado. Com ele no telefone ele me solta uma que já estava no portão de embarque e que estava embarcando para Buenos Aires. A primeira coisa que me perguntei foi: Se foi por conta de cinzas vulcânicas, porque so a AA que não esta voando ? Me informei na Gol e certifiquei que a Gol, a Tam e a Lan estavam voando. Voltei para a AA e simplismente a fila tinha triplicado de tamanho. Estava ENORME. Havia apenas duas pessoas no balcão e sendo muito sincera fiquei mais ou menos 2:00hs na fila. Quando cheguei no balcão, disseram que não iria ter nenhum vôo para Buenos Aires e que não havia previsão de abertura. Vieram com um discurso de que não estavam voando porque não era 100% seguro e que queriam apenas a total segurança do cliente. Foi uma baboseira so porque tenho certeza absoluta de que nenhuma das cias aereas já citadas acima iriam se comprometer se não estivesse tudo certo. O atendente disse que tinhamos duas opções, pegar a declaração de reembolso ou pegar a declaração de reembolso. Então deixei a fila e fui discutir com a minha mãe e o meu irmão o que iriamos fazer. Quando voltei a fila estava enorme. Tive que enfrentar a fila novamente e continuava apenas dois atendentes sendo que saiam o tempo todo, sumiam e nos deixavam do lado de fora pedindo por atendimento. Foi um caos. Nos trataram como formigas. Não estavam nem aí para gente, com o maior desprezo. Depois de muito tempo fui no balcão e pedi o reembolso. O que fizeram foi me dar um papel com a declaração (SEM A ASSINATURA) !! O que tenho para fazer com um documento sem a assinatura ?? NADA.Já eram 14:40 e ainda não havia almoçado. Então fiz questão de pedir um vaucher para o almoço. Com muita cara feia, mas eles me deram, mas sei que muitos na fila não pegaram. A situação foi deploravél. Me colocaram em um vôo que saia de volta para BH ás 19:00. Fiquei muito triste, mas acho que a minha era a melhor das situações. Havia muitos argentinos na fila querendo voltar para casa e disseram que não tinham familia aqui e que não tinham onde ficar e nem como comunicar a familia na Argentina. Inclusive na fila escutei um que estava com o pai no CTI. Muitos que tinham grana extra na hora, foram comprar passagem nas outras cias, que na verdade estavam quase sem bilhete pois a procura foi muito grande. Quando foi 17:00, fomos ver o documento que haviam nos dado e vimos que não tinha a assinatura. Cobramos a assinatura deles e fomos para a sala de embarque. O vôo de volta atrasou 30 min. Cheguei em casa, por volta das 21:30, frustrada, super triste (já que era a minha viagem de 15 e estava programada há 6 meses) e estava me achando super azarada. Meu tio aproveitou lá e a unica conclusão que tirei foi que NUNCA MAIS NA MINHA VIDA EU VOU COMPRAR NA DROGA DA AA. Estou dizendo a todos que posso que é uma péssima compania aerea que se puderem nunca a procurem. Como já li aqui, o unico que se comportou até agora foi realmente o pobre do vulção.
OBS.: Queria parabénizar o meu hotel que foi super gentil com o cancelamento e disseram que vamos ter o crédito para quando quisermos voltar. Já mandaram a documentação com o crédito. Parabéns Hosteria La Sureña !!
valeu! Obrigado pela dica. e agora fiquei sabendo q a AA esta cancelando voos internos entre ushuaia a el calafate ate o dia 30/08 pelo menos, me ferrei!!
Olá, Pessoal!
Tem alguem que embarca no dia 09/08?? pois meu voô, esta marcado pela LAN dia 09/08, o problema é que chego de madrugada, tenho que fazer transfer, estou em dúvida, não sei se já faço o transfer p/o Aeroparque quando chego, Ou deixo para fazer pela manhã, pois embarco as 8:40 p/ Esquel e depois Bariloche.
Estou preocupada com o transfer.
O duro, será passar a madrugada no aeroporto….
Oi Dora, vou dia 09/08 até BsAs e dia 10 às 9:20 é o voo para Esquel. Vais passar a noite no Aeroparque?
Olá Dora, estou indo dia 10/08 pela LAN.
alguém sabe como está a situação na patagonia(el calafate e ushuaia?) minha viagem está marcada para o dia 20/08 pela AA.
Olá, Fabio! Se puder remarcar pela Lan, é mais sossegado.
Oi Fábio,
Tb tinha voo para El Calafate (a partir de Bariloche) pela AA no dia 19/08. Ontem vi no site da AA que eles tiraram este voo da minha reserva. Meu agente de viagem ainda não respondeu nada.
Algumas dúvidas:
1) Será que existe a possibilidade de ir de ônibus? Bóia, vc sabe se tem ônibus?
2) Os voos da LAN estao indo até El Calafate?
3) Fábio, como vc sabe que a AA cancelou os voos até o dia 30… no site deles só mostra até o dia 17 os cancelamentos…
4) Se o problema é em Bariloche, porque os voos de BA-El Calafate estão sendo cancelados???
Fábio, se tiveres alguma novidade de El Calafate me escreva, please: [email protected]
Olá, Débora! O aeroporto de Bariloche não está sendo operado pelas cias. de vôos regulares. O esquema via Esquel é bancado pela província de Río Negro. As rotas Bariloche-Calafate e Bariloche-Ushuaia estarão canceladas pelo menos até que o aeroporto de Bariloche reabra.
A viagem de Bariloche a Calafate de ônibus é feita pela empresa TAQSA e leva entre 28 e 29 horas. A passagem custa 650 pesos (260 reais).
Fábio meu voo seria amanhã dia 07/08 as 13:00 e até agora dia 06/08 9:10 não tive nenhuma resposta nem da AA nem da Decolar enviei uns 15emails e uns 15 contatos telefonicos e sempre a mesma respota, seu pedido foi encaminhado ao setor de reacomodação tem que esperar a resposta, mas até quando? DECOLAR NUNCA MAIS esse é o meu manifesto.
Pessoal,
Cheguei hoje em Bariloche, vim pela AA ocorreu tudo certo e nos horarios programados!!! Não tive problemas com a cia aerea… Eles mesmos alteraram meu voo pra Esquel seu eu pedir, porem não me notificaram, fiquei sabendo entrando diariamente no site da AA para verificar minha reserva. Aqui esta muito frio tinha neve pelo caminho de Esquel até Bariloche… Foi cansatico eu confesso mas valeu a pena!!!
Desejo boa sorte a todos!
Abraço,
Lauro.
Alguém sabe me dizer como funciona o sistema de guarda volumes no Aeroparque?
Vou ficar 12 horas nele, e queria guardar as malas p passear por buenos aires..
Fui para bariloche pela lan via aeroparque e no ultimo dia fiquei 14 horas no aeroparque buenos aires, e nao ha sistema de guarda volumes. fernanda
RESTAURANTE:
Hoje jantei num restaurante da Mitre, em frente ao hotel, lá nosotros brasileiros temos tratamento diferenciado, sim, enquanto os chicos argentinos bebem em belas taças de vidro os nossos recebem copos de isopor, tipo aqueles de drive-trhu. Fiquei p da vida, não por tomarem em copos simples mas pela diferenciação, dava para identificar os brasileiros pelos copos.
Fala o nome do restaurante aí pra gente nem passar perto!
Nossa q estranho, eu fikei uma semana ai estou voltando hj, por sinal estou no aeroporto de guarulhos, e eu jantei em todos os restaurantes quase da mitre e fui super bem tratado por la, ganhei descontos, etc… entao vc deve ter ido num restraurande d mta baxa qualidade, ou nao deve ter sido educada com os atendentes….
bryan/Larissa.
to achando que voces sao argentinos, ou tem comercio por la, voce defede, e nao fala da falta de educaçao de alguns,abre o jogo e diz quanto ta levando pra defender eles. rsss.
Desde 2003, vou quase todos os anos pra região de Bariloche e Villa. Nunca fui maltratada por ninguém, e já morei em bariloche por 2 meses. Inclusive o povo patagonico é conhecido por sua simpatia e hospitalidade. E nao tem como eles tratarem mal brasileiros, sua maior fonte de renda, no minimo. Acho q vc teve azar com a pessoa que te atendeu.