Foi prejudicado pela Pluna? Como estão resolvendo seu caso?
Dois dias depois de anunciada a “suspensão de vôos por tempo indeterminado”, a situação da Pluna parece ainda pior. O que se depreende do noticiário — tanto no Uruguai quanto no Brasil — é que a empresa caminha para a liquidação.
Segundo a Folha de S. Paulo, o governo uruguaio não assumirá o resgate da companhia; a prioridade é reconectar o país à malha aérea mundial, e não manter uma cia. aérea de bandeira nacional.
Assim como aconteceu com a Varig, o fim das atividades da Pluna se dá no início da temporada de férias, causando um momento de caos aéreo para turistas. O jornal uruguaio El País estima em 5.000 os uruguaios ilhados em aeroportos do exterior, sem vôos.
No Brasil a Pluna tinha se tornado uma espécie de low-cost para Buenos Aires e Santiago, levando passageiros de Brasília, Rio, São Paulo, Curitiba e Porto Alegre que não se importavam com a conexão em Montevidéu.
O último comunicado oficial informa que a cia. vai dar prioridade à situação dos que estão fora de seus destinos de origem e tinham viagem de volta programada até o dia 9 de julho. Depois disso tratará do caso de quem ainda não viajou.
Citado pela Folha de S. Paulo, o Procon recomenda que os consumidores que tenham comprado passagens não usadas com cartão de crédito contactem a administradora para estornar as transações. Quem comprou por agência de viagem deve procurar a agência para reembolso.
O call-center da Pluna no Brasil é (11) 3711-9158.
Você foi pego nesse rolo? Conseguiu falar com a Pluna? Como estão tratando o seu caso? Compartilhe com a gente, por favor!
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220 comentários
Eu comprei pela Decolar para o Chile. Desde 11 de julho nesta função! Agora é a lida com o Santander que havia me dado crédito em confiança, depois estornou e voltou a cobrar… Uma novela tão grande quanto com a Decolar.
Esta nem se pronuncia sobre os valores pagos em taxas, hoteis, seguros…
Vou até o final. Já juntei docs e, na volta das férias, juizado neles, já que no Procon reclamei duas vezes e nada também.
Mas tenho esperança que nosso país vai melhorar. Isso passa pela justiça e cumprimento das leis e reivindicação de nossos direitos. Vamos à luta!
Olá pessoal!
Gostaria de saber se alguém aqui que pagou À VISTA (especialmente por transferência bancária) foi reembolsado.
Acho que vou para o Juizado Especial Cível registrar uma reclamação,tanto para a Pluna (por conta desse dano moral, descumprimento de serviço e falta de informação) quanto pela Saraiva Viagens por ter “lavado as mãos” e não me auxiliado em momento algum para reaver o meu dinheiro de foi depositado diretamente na conta bancária deles… quero meu dinheiro de volta pois o que passei por conta dessa incompetência da Pluna já me estressou demais.
Se alguém tiver alguma dica para me instruir mais a respeito de processá-los ficaria muitíssimo grato! Segue meu e-mail: [email protected]
BOM DIA!! ESTOU PASSANDO POR DISSABORES E CONSTRANGIMENTOS INTENSOS. COMPREI PASSAGENS PELA INTERNET NO SITE DA VIAJANET PELA COMPANHIA PLUNA, LIGO DIARIAMENTE PEDINDO REEMBOLSO E NÃO TEM NENHUMA SOLUÇÃO NEM PREVISÃO.
tivemos audiencia hoje e nenhum representante da decolar compareceu….
Meus Caros,
Para aqueles que compraram passagens aéreas Pluna, através de agências de viagens, sites como o Decolar.com, ou qualquer outro intermediário há esperança. Se precisarem de informações estou disposto a ajudar.
Olá Raplael,
Comprei passagens da Pluna, mas pelo Submarino Viagens, no dia 17/06/2012. Comprei no Cartão de crédito em 5 vezes e quando soube do cancelamento liguei imediatamente para a operadora do cartão, mas me disseram que não podiam estornar o valor e nem bloquear as parcelas e mesmo assim, voltei a ligar para a operadora e disse que não reconhecia a compra (orientada pelo submarino viagens), mas neste caso teria que bloquear o meu cartão e depois entrar em discussão com a empresa aera e como estava de viagem marcada para Montevidéu, em curso de formação já pago, não poderia bloquear o meu cartão.
Compramos 4 passagens ida e volta de Foz do Iguaçu/Montevideo com valor total de R$ 2.290,18 (dois mil, duzentos e noventa reais e dezoito centavos).
Comecei a falar com a Submarino viagens e sempre me diziam que tinham 120 dias para a devolução, mas agora que já se passou este prazo eles me disseram que a Submarino Viagens não tem nada a ver com isto e que ela apenas intermedia a negociação, ou seja, lavou as mãos. Sem contar que a atendente foi grossa comigo. E ainda me disse que no Código de Defesa do Consumidor diz claramente que eles não tem nenhuma responsabilidade e que apenas a Pluna é responsável e quando eu disse que havia falado com a Anac, Procon e com o Fórum e que esses órgãos me diziam o contrário, a atendente simplesmente encerrou a ligação.
Agora, estou juntando a documentação para entrar com uma ação judicial no juizado especial civil de pequenas causas e pedirei também indenização por danos materiais e morais.
O que mais poderia fazer?
Agradeço e aguardo
Ivete
Ivete,
o que a atendente lhe disse é um absurdo jurídico. O submarino viagens responde solidariamente sim, sem dúvida nenhuma, o artigo 19 do CDC é claro nesse sentido.
Quanto aos danos morais, vai depender do juiz, mas em relação ao valor pago nas passagens, é uma ação ganha.
Em abril do ano passado (2012) comprei 4 passagens RJ-Buenos Aires através do site submarino viagens, o qual voaríamos (eu e mais 3 pessoas) pela Pluna em agosto. Como a empresa faliu e a submarino não resolveu nossa situação mesmo faltando quase um mês para nossa viagem, ou seja, dava tempo de sermos reacomodados em novo vôo, fomos obrigados a cancelar a compra com a submarino e comprar diretamente com a GOL. Eles falaram que nosso dinheiro seria estornado no cartão de crédito em 60 a 120 dias, sendo que compramos todas as passagens em um único cartão de uma amiga, ela não teria como nos devolver o dinheiro, já que seria estorno. Fizemos nossa viagem e entramos no juizado de pequenas causas contra a Pluna e o Submarino, sem advogado. Esse mês tivemos audiência e a juíza nos concedeu o valor em dinehiro das passagens compradas com a submarino, mais a diferença do valor das passagens compradas com a GOL que saíram bem mais caras e ainda danos morais. O submarino que irá nos pagar, visto que responde solidariamente.
Ivete,
Meu caso é semelhante ao seu. Também comprei pelo Submarino e já entrei com aç?o no Juizado Especial. O problema agora está sendo o endereço atualizado. No site da Anac o endereço n?o está atualizado e fui intimado pelo Juizado a fornecer outro endereço ou meu processo será arquivado.
Olá Raphael,
Eu comprei pela Saraiva Viagens. Poderia me informar qual é o meu direito nesse caso?
Grato desde já,
Alcino.
Alcino, vc tem direito a restituição do dano material + dano moral, os juizes estão dando veredito favorável, pois a Saraiva Viagens é coresponsável. Entre nas pequenas causas, é fácil e não precisa de advogado. Entrei e ganhei!
No meu caso, fizemos açao via procon (canoas-rs) e conseguimos obter o reembolso do valor debitado no cartao de credito. entretanto, dois meses apos obter esse reembolso, o valor esta sendo novamente cobrado. alguem em situacao parecida?
recebi o reembolso do cartão mas só agora estou vendo aqui esta situação de sermos cobrados de novo…como funciona…será que as operadoras de cartão encontraram uma maneira de roubar a gente també…ou seja…”emprestando” um dinheiro pra gente e depois cobrando juros etc…???
Eu comprei tres passagens para argentina para viajar em julho, já entrei no Procon no Anac e nao há reposta de ninguém.
Entrei com processo contra a Pluna e contra a Global Collect, empresa q recebia os pagamentos a vista pelo site da Pluna. A audiencia foi dia 06/11 e ninguem compareceu. Vamos aguardar o proximo passo q e o julgamento a revelia e em caso de condenacao e nao pagamento, os bens serao penhorados.
Minha primeira viagem internacional (para o Chile) no dia do aniversário da minha filha para comemorarmos juntos esta data. Comprei as passagens em janeiro direto no site da empresa e a estadia em um hotel em Santiago por outra empresa.
O problema já começou quando dividi a compra das 4 passagens em 6 vezes no cartão e a empresa me cobrou o total em uma fatura única.
Agora, além de ter perdido as passagens, como não vou poder mais realizar a viagem, também perdi a estadia. A empresa tem regras rígidas quanto ao cancelamento.
Depois de inúmeros telefonemas, decidi ir pessoalmente a cidade de São Paulo para buscar soluções, mas como já esperava o escritório estava fechado.
Boa noite! Eu também sou uma vítima da Pluna. Hoje fui ao banco Santander para pedir estorno dos valores que paguei a decolar.com, pelas passagens aéreas da Pluna, e eles me disseram que fariam a contestação apenas mediante lançamento automático de um “crédito em confiança” que lançariam em até 5 dias no meu cartão de crédito, enquanto fariam a análise do caso. Achei estranha a postura do banco, pois me disseram que, após análise, se desse problema, eu teria que devolver o dinheiro do tal “crédito em confiança” com juros e correção ao banco.Eu pedi só a contestação com estorno real e me apresentaram esse serviço!! Então, eu resolvi não contestar por medo de ter que devolver valores ao banco com juros, e agora vou ao Judiciário em busca de solução. Alguém passou por isso??? A tal oferta da operadora do cartão de crédito de contestar com o serviço do “crédito em confiança”??
Adriana
oi Adriana ! fiz a mesma operaçao pelo Santander e me fizeram o estorno , mas não fui informada sobre isto de ter que devolver ao banco o valor com juros…como é isto ??
oi Adriana ! fiz a mesma operaçao pelo Santander e me fizeram o estorno , mas não fui informada sobre isto de ter que devolver ao banco o valor com juros…como é isto ??