Alerta: hotéis de NY cobram taxas para receber compras
Muita gente sabe que fazer compras online para mandar entregar no hotel costuma ser bastante vantajoso. Se você sabe exatamente o que quer, pode pesquisar os preços em diversos sites. Em muitos casos economiza o imposto de vendas estadual, e invariavelmente não perde seu precioso tempo das férias metido em lugares nada divertidos como megastores ou outlets.
Só que é tanta gente se aproveitando disso, que alguns hotéis resolveram endurecer o jogo.
Semana passada levei um susto com o relato da Débora sobre o Radisson Martinique, um hotel de Nova York próximo à Times Square. O hotel está cobrando 100 dólares por pacote recebido. 100 dólares! É um claro recado: não queremos que você mande entregar compras no nosso hotel, estimado hóspede.
A provar que o assunto é quente e importante, anteontem o Artur Andrade, diretor de redação do Panrotas, comentou exatamente esta prática no seu blog Sem Reserva, em meio ao resumo de sua última passagem por Nova York. Excelente jornalista que é, o Artur considera também as razões do outro lado do balcão para adotar essa política. Sites como a Amazon separam suas entregas por fornecedores; se você puser no carrinho três marcas diferentes na mesma compra, serão três pacotes. Nem sempre os nomes das reservas batem com os nomes dos pacotes. Os hotéis estão precisando criar departamentos para gerenciar esse serviço; há hotéis com 600 pacotes parados. (Leia a íntegra aqui.)
Isso não quer dizer que todos os hotéis estejam operando como o Radisson Martinique — nem exclui a possibilidade de algum hotel ou rede descobrir que este é um grande nicho de mercado e que vale a pena prestar esse serviço na faixa para seus hóspedes. Mas é preciso dar o sinal de alerta: não mande entregar compras sem saber qual é a política do seu hotel.
Vale a pena seguir o conselho do Gabriel Dias, comentarista assíduo aqui do VnV e dono do excelente Falando de Viagem, que recomenda mandar um email para o hotel perguntando se pode receber compras (mencione que elas podem ser entregues com uma semana de antecedência à sua chegada). Guarde a resposta como um documento válido. (Leia a íntegra do post do Gabriel aqui.)
E você? Fez recentemente compras pela internet e mandou entregar num hotel dos Estados Unidos? Rolou taxa ou algum stress? Dê o nome a todos os bois, please!
Siga o Viaje na Viagem no Twitter – @viajenaviagem
Siga o Ricardo Freire no Twitter – @riqfreire
Visite o VnV no Facebook – Viaje na Viagem
Assine o Viaje na Viagem por email – VnV por email
__
em Las Vegas já peguei taxas entre US$ 5 e US$ 10 (como no Mandalay Bay) e nada (no Imperial “vazamentos” Palace). Nos Marriott da Califórnia também paguei US$ 10/pacote.
Imagino que logo vá surgir algum empreendedor com serviço do tipo “entregue suas compras aqui, levamos para você no saguão do aeroporto no dia e hora do seu vôo”.
Muito me admira que ainda não tenha, viu? Aliás…. acho que eu mesma vou abrir o serviço! Quer dizer, cobrar pelo serviço, pois aberto já está faz tempo…!
Ma, eu serei sua primeira cliente, ok? Odeio carregar compras pra lá e pra cá. Adorei o serviço!
Meu Deus! Por que deram a idéia??? Pellicano Delivery vai cobrar pelo serviço??
Em abril não tive problema com a entrega no hotel Mela em NY. Já estava hospedada e perguntei antes na recepção se poderiam receber. Era uma compra de terceiros e informei antes o número do quarto. Não cobraram nada e a encomenda chegou rapidinho e sem problema.
Já para mim, utilizei os serviços Pellicano´s que até então eram free
Se começarem a cobrar para entregas nos hotéis, outra opção seria o Store Pickup: compra online e retira na loja. Esta opção tira a vantagem da Amazon.com que trabalha com fornecedores do país inteiro, nos dando a possibilidade de escolher o melhor preço, que aliás, pode variar bastante. A propósito, a Amazon torna possível também as compras em lojas que não aceitam cartões de crédito internacionais, como a Séphora.
Marcie
Acho uma ótima ideia, mesmo!
Lena, Como assim a Sephora nao aceita cartao de credito internacional? ja usei…
A Sephora aceita cartão de crédito internacional; o que não aceita é cartão com billing address fora dos EUA, para quem compra no site.
Lena,
Sei que não é aqui o lugar de se perguntar (desculpa Riq) mas como só vi vc falando do Hotel Mela, gostaria de saber o que achou dele, pois estou em dúvida em relação a ele e ao The Times na 49th. Obrigada!!
Já usei os serviços da @MarciA14 para recebimento de encomendas e compras feitas na Amazon e foram ÓTEMOS rsrsrs… recomendo a todos
mesmo que a partir de agora não sejam mais gratuitos 
Marcie, pelo amor de deus! Não faça isso agora! So depois que chegar meu pacotinho!
Já chegaram na sua frente André!
Na verdade já existem algumas empresas que fazem isso e entregam no seu hotel pessoalmente, ou você tem que ir buscar. Nunca usei e nem sei quanto é cobrado pelo serviço, mas deve ter cliente!
Há empresas que cobram um percentual. Um absurdo! Coisa para desavisados!
Já pensou pagar 10% ou até 20% em cima de de US$1.000?
Já mandei entregar em um hotel da Disney de Orlando e não me cobraram nada. Também usei serviço de uma empresa que recebe sua encomenda e entrega no hotel.Recomendo.
Em Orlando tem um senhor que faz isso. Vc faz a compra e manda entregar na casa dele. Ele cobra U$40 o primeiro pacote + U$10 cada um dos demais, mais a taxa de U$20 se vc quiser que ele leve no seu hotel. Parece que tem muita gente usando. Eu achei U$40 muito caro, vc acaba gastando o que economizou com a taxa ou até mais.
O hotel Fairfield Inn & Suites LBV in the Marriot Village cobra U$5 por pacote.
Eu usei o serviço do sr. Antonio e mesmo com o preço da primeira entrega ser de 40 doláres, acabei diluindo o valor em promoções pela internet. No final, valeu muito. Comprei coisas que não tinha nas lojas.
Muito melhor enviar para o hotel. Por que pagar por algo tão simples? Nenhum hotel te cobrará tão caro quanto essa pessoa. E, no caso de sumir algum pacote, o hotel tem toda uma estrutura.
Eu sempre utilizo os serviços dele. vale muito a pena e é de confiança. Na minha opinião o hotel não tem obrigação de ficar administrando nossas compras. E nós brazucas sempre abusamos.
Agora tudo depende do valor e das quantidades de caixas. E eu só compro coisas que acho que não vou achar na cidade ou vou ficar pouco tempo.
Já enviei para dezenas de hotéis e todos foram de confiança. Prefiro gastar o dinheiro em outras coisas. Não vejo sentido em pagar por algo que você pode ter de graça.
Quase isso. Existe alguém que recebe as compras on line para você. Se o hotel cobra tarifa, talvez valha comparar. Joga no Google que acha. Em tempo: estive no Hudson Hotel semana passada que, em tese, cobra tarifa para receber compras, mas não nos cobrou de cortesia. Vale dizer que foi apenas um único pacote. Como disse o Riq, o recado é claro, mas se for um pacote, nada exagerado, deve dar para levar na camaradagem, como fez o Hudson.
Putz, vc é um gênio!
Já tive pacotes ( E-Bay e Amazon ) deixados no front-desk de hotéis da rede Extended Say America, em Orlando e em New Jersey (Secaucus – ao lado de Manhattan) e não me cobraram nada.
Dados de Fevereiro de 2011.
Já mandei entregar pacotes em mais de uma dezena de hotéis diferentes nos EUA, seja para mim mesma que fui prá lá, ou para amigos que estavam lá, e nunca me cobraram nada pela recepção e guarda dos pacotes. Evidentemente, além de perguntar de antemão ao hotel se eles podem receber os pacotes sem problemas, é preciso ser cuidadoso ao definir o destinatário no pacote. Por exemplo, se minha irmã é a titular da reserva do hotel, eu coloco como destinatário dos pacotes da Amazon/whoever o nome dela, e não o meu. Em segundo lugar, procuro prestar atenção no prazo de entrega para que os pacotes cheguem lá quando eu também já cheguei ao hotel. Não acho legal para o hotel ficar guardando pacote por vários dias. E eu posso supervisionar, rastrear e indagar sobre a chegada do pacote ao vivo e em cores (recebo SMS da Amazon no meu celular prepaid gringo me avisando quando o pacote saiu e quando o pacote foi entregue no hotel, em tempo real)
Recentemente fui para NY, fiquei no Hotel St James, perto da Time Square tb, fiz algumas compras na amazon e ebay, foram entregues e sem combranças de taxa.
Fiquei em outro dois hoteis da rede Howard Johnson em NJ, e tb não cobraram taxas para receber pacotes da amazon.
mas mesmo assim é bom perguntar antes para saber se cobram ou não.
Já vi casos de amigos que mandaram o pacote para o hotel dias antes de fazerem checkin, e o hotel cobrou taxa pelo “espaço ocupado”, ou algo do tipo.
Entendo a dificuldade: além do espaço e equipe necessários pra gerir um volume enorme de pacotes, o hotel ainda é responsável pela guarda e conteúdo. Pode ser um pepino. Já vi hotéis que simplesmente não recebem nada em nome dos hóspedes. (Cobrar US$ 100 por pacote é uma outra forma de dizer isso.)
Na viagem da Mel pra Orlando (abril de 2010) para compra de enxoval dos meninos, boa parte das compras foi online (Amazon). O hotel era BEM simples, mas oportunamente oferecia o serviço de recepção e guarda de volumes recebidos por uma taxa simbólica — tipo US$ 1 por volume, algo que você eventualmente daria de gorjeta se fosse favor. Faz sentido oferecer este serviço em Orlando, mas claro que consultamos ANTES de começar as compras.
Se a viagem é premeditadamente para compras volumosas, a política de recebimento de encomendas pode ser um diferencial na escolha do hotel, assim como já é o wifi grátis.
Também já fiz várias compras pela internet e nunca me cobraram nada em nenhum hotel nos EUA.
Posso estar enganado, mas acho que essa política de cobrar pelas entregas é a mesma de cobrar pelo wifi e é mais comun em hotéis mais caros. Eu não sei porque, mas resorts e hotéis de grandes redes sempre cobram pelo wifi, mesmo você pagando tarifas altas pela diária, enquanto os hotéis mais simples e até hostels, oferecem o serviço gratuitamente.
Em Dezembro do ano passado me hospedei num Comfort Inn, fizemos várias encomendas, recebemos sem problemas e não nos cobraram nada. Agora, em novembro, me hospedei no Hotel Stanford, e compramos pela internet alguns ingressos (foo fighters), que foram entregues no hotel meses antes da nossa chegada, e tb não fomos cobrados. Não sei se é porque o ingresso é uma coisa pequena e quase não ocupa espaço, mas eu mantenho a prática de sempre perguntar ao hotel se aceitam encomendas, independente do tamanho.
Olá…
Estive em Los Angeles no início deste ano, e fiz algumas compras no site da Victoria Secrets…tentei programar a compra para que chegasse nos dias em que eu estivesse hospedada. Não tive problema algum. O pacote chegou intacto, inclusive, nem precisei perguntar na recepção, ao entrar no meu quarto, ele estava em cima da cama. Fiquei no Crowne Plaza Beverly Hills..
Acredito que em NY, por ser aquela loucura de compras, os hotéis estejam se vendo obrigados a cobrar taxas, exatamente pela grande quantidade de pacotes recebidos. Então, a minha dica é: deixe para mandar entregar, qdo vc estiver em locais mais “tranquilos”dos EUA…e não na cidade que não para!
Acabei de chegar de NY e me hospedei em um hotel da rede Best Western, na 49th com Lexington. Recebi vários pacotes e não me cobraram nada!. Talvez por não ser um hotel imenso, logo não tem tantos hóspedes a ponto de não ter onde guardar as encomendas!
Como vocês disseram, já tem pessoas fazendo esse serviço de recebimento das encomendas. Esse ano mesmo, em Orlando, usei esse serviço, pois ficamos em uma casa alugada!
Já entreguei diversas compras do Days Inn International Drive em Orlando, 1 dólar por pacote, sem problemas. Pagaria até mais e sei que o preço é simbólico, mas registravam o passaporte de quem pegava cada pacote e só pegava com o gerente do hotel. Recebi desde pequenas encomendas a um receiver que pesou uns 13kg. Isso foi em Set/2011.
No Holliday Inn Express Miami já recebi 2 encomendas (set/2011), 1 delas foi ROUBADA pelo hotel. A amazon tinha o recibo da Fedex com o visto do recepcionista, mas o hotel não se responsabilizou. Felizmente a Amazon reenviou o pacote, mas eu pedi que fosse enviado para Orlando, no hotel citado acima, e lá recebi sem problemas.
Na rede Marriott nunca me cobraram. Mesmo assim sempre envio o e-mail, para ter provas. Em Las Vegas já paguei no Excalibur.
Algumas vezes vale a pena pagar pelo pacote, pois em diversos estados americanos as compras na Amazon não pagam imposto. Sendo assim, é necessário fazer as contas.
Comprar pela Internet poupa tempo e você pode aproveitar mais a viagem.
Anteriormente eu já havia escrito (nao lembro em que assunto no entanto) que a Amazon está com um servico para exatamente nao haver este problema chamado Amazon Locker Delivery: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_cn?ie=UTF8&nodeId=200689010
Eu nunca utilizei, pois vivo nos EUA, mas eles disponibilizam apenas para itens pequenos.
Mas itens pequenos é relativo. A própria Amazon manda itens pequenos em caixas grandes. Algumas vezes BEM grandes.
Concordo. Mas como falei, o serviço existe mas nunca o utilizei. Imagino que como seja um servico deles, pouco importa a embalagem mas sim o item que fica no locker para retirada. No link acima esta a completa descrição do serviço.
Full Disclosure: nào trabalho para a Amazon, mas sou cliente Prime e assíduo.
Sempre faço isso nos EUA, mas não sem antes consultar/informar o hotel. Mas a única vez que fui cobrado foi em setembro desse ano quando me hospedei no Fairfield Inn Lake Buena Vista, em Orlando, e o hotel cobrou US$5 por pacote recebido via Fedex ou UPS, as encomendas recebidas via correio normal (USPS) não eram tarifadas. Acho (muito) justo, só não entendi a diferença entre os serviços de entrega…
eu acho que não cobraram USPS porque quem recebeu, não teve que assinar no recebimento.
Os hotéis até podem passar a cobrar pelo serviço, mas o Radisson Martinique deve ser um caso à parte. O hotel é utilizado atualmente pela CVC em todos seus bloqueios e pacotes. Acredito que deve ter havido uma enxurrada de entregas e os funcionários deviam estar mobilizados só pra receber e distribuir os pacotes o dia inteiro, esse deve ser o motivo. Em outros hotéis menos invadidos o serviço ainda não é cobrado não. Fiquei num Doubletree recentemente e o serviço não foi taxado.
Sabe que eu concordo com a taxa e acho justa. A Amazon manda uns mega pacotes, ontem mesmo coloquei no meu twitter uma foto do pacote do brinquedo que comprei junto com a caixa. Era umas 5 x o tamanho necessario. Da um super trabalho reciclar tudo issso, fora o espaço que ocupa. Adorei ideia da Marcie, vou começar cobrar o serviço aqui em casa. Mas claro que $ 100 é um pouco demais.
Fiquei, no início do mês, no hotel residence inn Aventura Mall, em Miami. Mandei email e liguei para o hotel antes e me informaram que recebiam pacotes, mas cobravam uma taxa de 3 dólares por pacote, por dia. Se recebesse o pacote durante minha estadia, não haveria cobrança. Achei o preço razoável, mas como o serviço de entregas lá foi muito eficiente, recebi alguns pacotes 1 semana antes do previsto, o que resultou numa conta de 60 dólares. De qualquer forma, achei justa a cobrança, e num preço razoável. Agora, 100 dólares é absurdo. Melhor proibir…
Em NYC, no The Pod em 2009 e no Park 79 em julho último, não me cobraram pelas mercadorias compradas pela web. E olha que comprei coisa adoidado.
Em NYC, setembro/2010, pedi montes de coisas pela Amazon. Hospedada no Hotel Cosmopolitan, enviei e-mail antes, perguntando se aceitavam receber as encomendas. Aceitaram, receberam-nas e ainda tinham a política de colocar no quarto.
Em São Francisco, 2009, Grosvenor Suites, também fizeram a gentileza, sem cobrar qualquer taxa.
Passa a ser um critério de escolha do Hotel, a exemplo do wi-fi.
Eu sou mestre em mandar encomenda pra hotéis. Fiz isso inúmeras vezes e só em Las Vegas eu tinha sido cobrado. O engraçado é q a moça do setor de entrega disse q isso foi feito porque “os brasileiros” mandam coisa demais…. rsrsrs
A gente tá mexendo com a indústria do turismo americano.
Lá, eles cobram entre 3 e 15 dolares por pacote, depdendendo do peso e tamanho. Já vacinado, eu só compro na Amazon o que for “amazon prime”, porque garante que será enviado pela própria amazon e vem tudo numa caixa só.
Há dois anos, o hotel “Daddy O” em Miami cobrou taxa (acho que de menos de 15 dólares por pacote) e os funcionários ainda reclamaram do tamanho da caixa (50X50X50 cm).
No Hyatt Regency Miami eles cobram $7 por pacote… Como fazia parte de uma conferencia eles nos isentaram das taxas. Se tivessem cobrado eu teria gasto mais de $200…
No começo deste mês, no ALL STAR da Disney, não me cobraram nada, por compras que mandei pra lá !.
Abraços
Eu sempre entro em contato com o hotel antes, perguntando se aceitam receber encomendas, e se cobram pelo serviço. Normalmente aviso que vou procurar fazer a compra de modo a que a encomenda chegue no período em que vou estar hospedada no hotel. Já usei no Salisbury Hotel (NYC) sem taxa, em 2009, e no Ocean Reef Suites, em Miami Beach, no início deste ano. Em Las Vegas, ano passado, desisti de fazer compras online porque me cobrariam por cada pacote. Ah, eu costumo comprar muitos livros na Amazon – e digo, no email, que sou professora universitária no Brasil. Não sei se isso me ganha alguma simpatia…
Me cobraram $6 por pacote recebido, no Vdara Hotel, em Las Vegas. Excelente servico, mas a diária já é carinha o suficiente pra cobrir esse tipo de serviço…
Se há uma forma de ganhar dinheiro com alguma coisa, os norte-americanos vão descobrir…
Como a maioria, eu sempre consulto antes o hotel para saber se eles recebem. Nunca foi negado nem cobrado. Eu uso bastante. Mesmo quando a viagem não é de compras, sempre compro livros na Amazon e, embora escolha os vinhos na loja, peço para entregar no hotel, já que é gratuito e para não carregar peso desnecessariamente por aí.
Acho que vai ser como alguns disseram. Receber compras gratuitamente será como o wi-fi gratuito, ou seja, um diferencial a favor de uns hotéis e contra outros. Mais um detalhe para prestar atenção.
Também acho que os hotéis menores serão mais receptivos ao recebimento gratuito desses pacotes. Por terem menos hóspedes, o tumulto causado será menor.
Maio de 2011 fiquei no Quality Universal em Orlando e não havia cobrança por encomendas recebidas …
Comprei vários itens do enxoval do meu bebê pela amazon, inclusive o carrinho e o bebê conforto (imaginem o tamanho das caixas). Nem sei dizer o número de pacotes que foram entregues no hotel; só sei dizer que foram muitos! Mas não foi cobrada nenhuma taxa e os funcionários foram muito gentis. Mas enviei um email antes perguntado se poderia fazer isso, é claro. Fiquei no Nassau hotel, na Collins Avenue.
Estou indo para NY no final da semana e comprei muita coisa pro meu bebê pela Amazon. Depois de ver esse post enviei um email para o hotel (The Time Hotel – http://www.thetimeny.com) perguntando se tinha algum problema. Eles responderam que não. Só pediram para colocar o numero de confirmacao da reserva em caso do nome estar escrito com erro nos pacotes.
Vou ao TIME também dia 15/12, e eles me informaram que seria cobrado $5 em pacotes acima de 24 polegadas.
No meio do ano também comprei pela Amazon, mas foi em Londres. Era apenas um pequeno pacote, mas chegou antes que a gente no hotel. Não cobraram nada, e quando eu cheguei o pacote já estava no nosso quarto. Foi no Base2Stay Kensington.
Acredito ser uma questão de bom senso. No caso de ingressos para shows, documentos em geral, etc, acho que não demanda muito tempo e trabalho para o hotel, e é uma forma de cativar e ser cortês com o hóspede.
No caso de encomendas, principalmente no caso de nós, brasileiros, acho que há um pequeno exageiro. Imagina você receber e armazenar carrinho de bebê, enxoval completo, tv de plasma, notebook, video game, adega, etc (já vi isso com amigos viajando junto comigo) além de ser um verdadeiro “pain in the neck”, há a questão do hotel ficar responsável por mercadorias de valor elevado.
Pra efeito de comparação, é só lembrar do “bom humor” do pessoal do check in e das comissárias de bordo quando do despacho de malas enormes/tvs/strollers, e das “pequenas” bagagens de mão que a brasileirada embarca de volta.
Me hospedei no Paramount, perto da Times Square, agora em novembro/2011. Me cobraram $5 para pacotes pequenos, $10 para médios e $20 para grandes. Não gostei de saber da cobrança quando enviei o e-mail antes da viagem, mas vi que realmente eles recebem muitos pacotes e deve ser um transtorno para o hotel.
Estive no Novotel Times Square em julho desse ano, recebi 2 encomendas enaquanto estive lá e não foi cobrada qualquer tarifa.
Estive em NY (The Manhattan at Times Square) em novembro e tive dificuldades em fazer contato com o hotel pra perguntar sobre entregas, pois não havia qq email. Conseguimos por telefone. Não havia taxas, mas a entrega deveria ser retirada no concierge. No All Star de Orlando eles não cobram e colocamn no seu quarto.
Irei a NY no carnaval e ficarei hosperado no Radisson Martinique. Só depois de pagar a reserva soube da taxa cobrada. Como não pretendo perder meu tempo na viagem fazendo compras isso me atrapalhou muito. Não voltaria a me hospedar lá nem em nenhum hotel que cobrasse essa taxa exorbitante. Algum valor acho justo, mas 100 dolares é agressivo…
Quais sao os sites que voces costumam comprar e que entregam em NY? to conhecendo esse assunto agora…obrigada!!!!
A Amazon e Best Buy estão aceitando cartões internacionais brasileiros e entregas em hotéis nos US. O problema é que o Radisson Martinique exagerou na cobrança dos pacotes e virou alvo de comentários por aqui. Se vc for no Google e procurar por palavras como “cobrança na entrega de pacotes em hotel” vai parar justamente neste tópico aqui.
Olá pessoal;
Alguém sabe como funciona a entrega de compras no Hotel Pennsylvania, em NY?
Minha viagem é depois do carnaval, 10 dias. Assim como muitos, gostaria de poupar tempo e dinheiro em algumas compras que já estão programadas: câmera fptográfica, telefone…
O meu maior receio é de não encontrarem meu pacote quando eu estiver no hotel…1700 quartos…
Alguém já teve comprou pela internet e pediu para entregar lá??
Obrigada!!
Olá, Simone! Entre em contato diretamente com o hotel, para que passem as orientações. Às vezes os hotéis cobram taxas por este serviço.
Simone,
Vou para nova york dia 01/03 e ficarei no pensylvannia também. Telefonei para o hotel e fui informada que eles recebem pacotes.
Quando vc vai?
Receber todos recebem. Precisa perguntar se cobram por isso.