Coronavírus: cias. aéreas brasileiras agora remarcam passagens sem diferença tarifária
Remarcação de passagens aéreas sem diferença tarifária
Quinta-feira passada, 19 de março, eu disse na BandnewsFM e no Twitter que o pacote governamental de ajuda às cias. aéreas era injusto com os consumidores porque não previa nenhuma possibilidade de remarcação de passagens sem cobrança de diferença tarifária.
Felizmente, já na sexta-feira dia 20 de março um entendimento entre a Associaçao Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR), o Ministério Público Federal e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), resultou num Termo de Ajuste de Conduta que passou a oferecer essa opção ao passageiro.
Se você comprou passagem aérea nacional ou internacional de uma cia. aérea brasileira — Azul, Gol, Latam, MAP ou VoePass (antiga Passaredo) — para viajar até 30 de junho, você tem direito a remarcar o mesmo trecho uma única vez sem pagar multa ou diferença tarifária.
A remarcação vale para datas até 1 ano contando da data de compra da passagem, não da data do vôo. Ou seja: se você comprou sua passagem dia 29 de janeiro de 2020 para voar dia 10 de junho de 2020, teria até 28 de janeiro de 2021 para voar.
Mas com um detalhe: quem comprou passagem para datas de baixa temporada só vai poder remarcar sem diferença tarifária em outras datas de baixa temporada. É justo.
Explicando melhor: se você tinha passagem para viajar em datas de março, abril, maio ou junho fora de feriados, não vai poder remarcar para voar em feriadões ou meses de férias escolares, como julho, dezembro e janeiro — a não ser que tope pagar a diferença tarifária.
Mas se você comprou passagem para alta temporada — os feriadões de Páscoa, Tiradentes, São Jorge, 1º de Maio ou Corpus Christi –, vai poder remarcar a sua passagem sem diferença tarifária pra qualquer data, desde que seja no mesmo trecho e que a viagem ocorra até 1 ano contando da data em que você comprou a passagem.
Mas anteção: o esquema não é válido para passagens emitidas para vôos em code-share ou de cias. parceiras, seja com dinheiro, seja com milhas. Nesse caso, você deverá optar pelo crédito ou reembolso.
Outras opções
Além de remarcar a passagem, você tem outras duas opções:
Ficar com o crédito
Você pode optar por não remarcar a passagem, simplesmente ficando com o crédito integral para viajar mais adiante. Nesse caso, o crédito será válido para datas até 1 ano contando da data original do vôo. Ou seja: se você comprou sua passagem dia 29 de janeiro de 2020 para voar dia 10 de junho de 2020, teria até 9 de junho de 2021 para voar.
Nesse caso, você pode usar o seu crédito para qualquer trecho, não precisa ser o trecho da sua passagem original. Mas, havendo diferença tarifária, você terá que pagar.
Solicitar o reembolso
Se não quiser remarcar a passagem nem ficar com o crédito, você pode pedir reembolso. Mas a MP do governo permite que as cias. aéreas façam a devolução em até 1 ano depois da solitação, sem correção monetária. Pode haver também a cobrança de multa de acordo com as condições tarifárias.
Qual é a melhor opção?
Qual alternativa escolher? Depende da sua situação.
Tem certeza de que vai poder viajar numa nova data? Remarque
Se você continua querendo viajar para o mesmo destino da passagem original e já tem uma data garantida em que vai poder viajar, remarque. Lembre-se que só será permitida uma única remarcação.
Quer alterar o destino ou não sabe quando vai viajar? Fique com o crédito
Ficar com o crédito funciona como uma poupança para quando você quiser viajar de novo, não importa para onde. Mas se a nova passagem for mais cara do que você pagou, você precisará pagar a diferença.
Comprou sua passagem com muita antecedência? Ficar com o reembolso pode ser melhor
A remarcação sem diferença tarifária é possível para até 1 ano depois da data da compra. Se você comprou sua passagem há muito tempo, vai ter poucas datas disponíveis para remarcar. Por exemplo: quem comprou passagem em 4 de maio de 2019 para viajar em 3 de abril de 2020 só vai poder remarcar para voar até 3 de maio de 2020. Mas se pedir crédito, vai ter até 2 de abril de 2021 para voar.
Não vai mais poder voar? Peça reembolso
Se a oportunidade de viajar era única e você não vê chance de voar nos próximos 12 meses (nem mesmo sem diferença tarifária, que dirá tendo que pagar extra), então peça o reembolso. Em algum momento o dinheiro vai pingar na sua conta.
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315 comentários
Comprei passagem R$1400,00 nesse mês para voar nesse mesmo mês. Liguei para Latam e cancelei e pedi crédito. Disseram que eu poderia remarcar até um ano. Gostaria de saber se eu remarcar uma passagem com valor menor, tipo R$1000,00, ainda ficarei com R$400,00 de crédito?
Olá, Rafael! Sim, até o prazo final de expiração do crédito.
Comprei antecipado 8 bilhete aereo a 4 meses atraz para viagem agora dia 16 dezembto mas uma pessoa pegou corona digo mae das crisnças quero reemboldo total daspassagem tenho dirriyo
Olá, Luiz! É preciso ver as condições da sua tarifa, porque a compra é recente. Caso tenha direito às regras da MP da pandemia, o reembolso pode ser feito em até 12 meses pelo canal onde você comprou.
Olá! Tinha um voo marcado, mas devido a pandemia optei por deixar minhas passagens como crédito. Comprei 14/01/2019 com a data do voo dia 09/06/2019. Gostaria de saber se a data de validade seria 1 ano apartir da data da compra ou da data do voo?
Olá, Adrya! Pela regra, é a data da compra.
Olá boa tarde!
Poderia me tirar uma dúvida?! Efetuei uma compra no viajanatico.com da companhia aérea azul, comprei duas passagens em fevereiro de 2020 para viajar em março de 2020. No entanto tive que deixar em aberto por conta da pandemia. Dessa forma podendo usar como crédito em até 1 ano. Entrei em contato com a companhia responsável e me informaram que se eu pedisse o reembolso. Seria devolvido apenas a taxa de embarque que corresponde a 30 e pouquinho. Sendo que paguei quase 900 reais pelas passagens. É legal tal ato?
Olá, Fabenice! Se você optou pelo crédito, pode pela lei usar até fevereiro de 2020 no mesmo canal onde comprou a passagem.
Olá, comprei 2 passagens da viajanet pra vigiar do dia 17/06/2020 e a volta 25/06/2020 , devido a Pandemia minha viajem foi cancelada fiquei com o crédito o valor de 1.293,50 .Eu terei o direito de viajar em outra data marcada por mim sem nenhum acréscimo? Sendo o mesmo valor ,sem pagar diferença?
Olá, Sônia!
Está escrito no texto, copio aqui para você:
A remarcação vale para datas até 1 ano contando da data de compra da passagem, não da data do vôo. Ou seja: se você comprou sua passagem dia 29 de janeiro de 2020 para voar dia 10 de junho de 2020, teria até 28 de janeiro de 2021 para voar.
Mas com um detalhe: quem comprou passagem para datas de baixa temporada só vai poder remarcar sem diferença tarifária em outras datas de baixa temporada.
Minhas filhas moram em Londres. Compraram passagens da Latam e agora não vão poder vir para o Brasil, uma pegou Covid. A agencia não quer cancelar a compra. Se elas compraram de uma agência de viagens, e não da Latam direto, não têm direito a devolução? Muito grata! Gosto demais de suas dicas!!
Olá, Vera! Se a compra foi feita já depois da pandemia ter começado, valem as regras da tarifa. O canal para tentar o reembolso ou crédito é onde você comprou.
Minha viagem era agora em 22/11/2020 mas fiquei com sintomas e não pude comparecer. Como procedo?
Olá, Aimêe! Entre em contato com quem vendeu a passagem.
Tenho uma reserva para fevereiro que já foi remarcada o vôo estou entrando no portal viaganet é não está aparecendo a minha reserva reserva, diz que não à nem uma reserva pode mim responder, é não consigo fazer mais nada no portal
Olá, Rosimeire! Caso você não consiga atendimento, procure o Procon ou o Juizado de Pequenas Causas.
Comprei passagem em Junho/2020 para viajar a Alemanha e Portugal em Janeiro/2021. O que fazer se as fronteiras ainda permanecerem fechadas ?
Olá, Ana! Adiar ou pedir reembolso, conforme as condições da tarifa que você escolheu. A nossa recomendação é a de não comprar nenhuma passagem que não possa ser adiada ou cancelada sem custo.
Comprei minha passagem em Fevereiro/20 para viajar em Maio, comprei pelo Max Milhas. Estou pedindo remarcação para Novembro, tenho um crédito retido da primeira passagem, porém estão me cobrando quase o triplo da passagem.
O que devo fazer? Acho um absurdo o que estão fazendo. Tem alguma MP que vai contra isso? Obrigada.
Olá, Danielle! Acredito que o termo de ajuste se aplicaria a uma remarcação imediata da passagem. No momento que você aceita um crédito, você fica sujeita à diferença tarifária (e pode mudar o destino, se quiser).