Barcelona

À Sixt,
Venho relatar a experiência desagradável e pertubadora que aconteceu conosco em nossa viagem à Barcelona.Chegamos no domingo, dia 2/6/19 por volta das 19:30h, provenientes da cidade de Recife, Brasil, no Aeroporto internacional de Barcelona, El Prat,.Nós dirigimos a loja da SIXT com o objetivo de pegar o carro que alugamos antecipadamente on-line.No balcão de atendimento o funcionário de nome Rafael ofereceu um carro de uma categoria acima , pois , segundo ele, tínhamos esse benefício da reserva antecipada.Tinhamos alugado um carro da marca Jaguar Voucher 9877096994 código YRJ 7 D2M Grupo LDA carro Jaguar XF, conforme cópia do voucher em anexo, passamos para um Maserati. número do contrato 9406666443 matrícula do carro 620 KLN veículo Maserati Levante checkin 6204KLN, conforme cópia do protocolo de devolução em anexo. A SIXT nos garantiu que o carro era quilometragem livre, com direito a segundo condutor e que estava todo assegurado, o que já constava no contrato inicial. Porém, nos alertou que as rodas não eram protegidas pelo seguro, o que nos causou espanto, uma vez que desconhecíamos a existência de seguro específico para as rodas.Optamos por não incluí-lo.
Ao término da burocracia inicial, nos dirigimos ao estacionamento térreo a fim de buscar o carro.Fomos atendidos por uma jovem recepcionista , de cabelos loiros, olhos castanhos, estatura mediana que nos entregou a chave e de forma bastante suscinta realizou a vistoria.Não houve orientação com relação ao funcionamento do carro ou quaisquer outra informação adicional. Ainda durante a vistoria, digo, enquanto ainda não tínhamos a completado, faltando uma parte externa do carro e a parte interna toda, a recepcionista retirou-se do local aonde estava estacionado o veículo, dentro da SIXT, e voltou para o balcão de recepção.Mal percebi a sua saída, pois ainda estavamos olhando o carro. Meu marido entrou no carro para sozinho descobrir seus múltiplos botões de funcionamento, isto depois de uma viagem longa e exaustiva.Enquanto eu fiquei sozinha vendo o carro externamente para evidenciar quaisquer dano pré-existente.
Nesse intervalo de tempo, notei a presença de um rapaz desacompanhado inspecionando um carro que estava estacionado atrás do nosso dentro da loja.Pelo seu comportamento, dava a entender que estava locando um carro.Sua atitude não demonstrava nenhum perigo ou ameaça.Apenas mais um viajante, provável turista , locando um carro na SIXT.
Continuei a inspecionar a parte externa do carro.Nesse momento, já estava só , pois ressalto que a recepcionista nos entregou a chave e praticamente na mesma hora deu as costas e foi para o balcão de recepção nos deixando, eu e meu marido, sozinhos a realizar a vistoria do carro.Nesse instante, o suposto cliente da locadora SIXT, se dirigiu a mim, falando e apontando com o dedo que a roda dianteira da parte do motorista estava pintada e que prestássemos atenção a isso.Ele se referiu a existência de um dano já existente exatamente na única parte do carro que não estava assegurada, espantosa coincidência que o objeto supostamente avariado tenha sido a única coisa do carro que segundo o funcionário não estava coberta. Inclinei-me para ver a roda que o rapaz insistentemente apontava como tendo uma pintura.
Meu marido ao perceber tal movimento, saiu do carro , fechou a porta do mesmo e veio ver o que se passava.Abaixou para olhar a roda também.O rapaz foi embora como se estivesse prestando um favor ao nos fazer tal alerta.Não vimos a tal pintura e assim fomos para o carro, quando nos deparamos com a surpresa que tínhamos sido vítimas de um roubo, pois a mochila que estava no banco de trás do carro, já não estava mais.
Estarrecidos nos dirigimos a balconista que nos atendeu informando que tínhamos acabados de ser roubados.A mesma de forma bastante displicente nos perguntou se queríamos dar queixa e nos disse aonde ficava a delegacia.Transtornados fomos a delegacia, eu e meu marido, prestar queixa,O fizemos com bastante dificuldade, pois desconhecemos o idioma local e não falamos nenhum outro idioma além do português.
A empresa SIXT em nenhum momento prestou apoiou nesse sentido.Voltamos para a SIXT, após denúncia feita.Dirigi-me a balconista que não teceu nenhum comentário a mais, não perguntou se precisávamos de algo.Dentro da mochila tinha uma máquina fotográfica marca Canon tipo DSLR resolução de 24,2 MP , um perfume Eau de Parfum Coco Mademoiselle 100 ml – Chanel, um perfume Eau de Parfum Acgua Di Gio Giorgio Armani 100 ml, dois casacos de frio, além de ingressos para show e entradas para atrações turísticas, perfazendo um valor total aproximado de 2 ( dois ) mil euros.Tais itens encontram-se listados no Boletim de Ocorrência número 513723/ 2019 AT USCA, conforme cópia do boletim de ocorrência em anexo.
Saliento que o roubo ocorreu dentro da SIXT, o carro não tinha sido retirado das dependências da loja localizada no andar térreo do estacionamento do Aeroporto.
Diante do exposto, solicitamos o ressarcimento do prejuízo econômico causado por esse roubo ocorrido dentro do estabelecimento da locadora SIXT, quando ainda o carro nem tinha sido retirado do local. Tivemos que comprar todos os itens da mochila perdidos.Além de um ressarcimento pelo dano moral e psíquico causado pelo fato, uma vez que essa recepção na chegada comprometeu seriamente as nossas férias, uma vez que não conseguimos usufruí la na sua plenitude em consequência do medo e tensão causado por tal evento.Durante toda a viagem ficamos em estado de alerta , quase em pânico ao visitar os pontos turísticos pelo aglomerado de pessoas, acha vista que o que nos ocorreu, deu-se dentro de um estabelecimento comercial situado no Aeroporto, aonde além de mim, meu marido, dois atendentes da loja e o suposto ladrão , não havia mais ninguém.
Enviamos nossos dados bancários para depósito/ transferência, entendendo que se trata de uma empresa idônea e responsável , além disso, considerando que hoje a informação é escalonável e de simples difusão, a empresa vai prezar pela manutenção da sua credibilidade, motivo pelo qual dentre tantas locadoras nós os escolhemos.
De: “ap7277supervisor”
Enviada: 2019/06/27 08:04:12
Para: [email protected]
Assunto: RV: RE: ra 9406666443

Dear Ms. Fontes,

We thank you for trusting Sixt as your car rental company.

We are sorry you had such a bad experience during the time you were inspecting the vehicle. Airports are a high risk property theft environments, reason why we always encourage our customer to keep their personal belongings in control at all time. The Sixt staff is always ready to help our customer, within our possibilities and following the fulfillment of the law and recommendations of the authorities.

In no case Sixt is responsible for the loss or damage of any personal property. Both the area of the counter and parking are under the management of the Barcelona Airport and our actions are legally limited. For that same reason, and always within airport legislation laws, we have installed signage in the parking areas to remind our customers to pay attention to their property at all times.

Once again, we are terribly sorry for any inconveniences this may have caused you and we rest at your disposal if there is anything else we can do for you.

Kindest Regards,

Beatriz Moreno